Tecnologías para los destinos turísticos Expositores:  Lic. Pablo A. Kohen [email_address] Presidente FT&T Ciudad de Bueno...
Impacto de las TIC Tour operadores Agencias de Viajes tradicionales Tecnologías para los destinos turísticos Constantes y ...
El término “Sistema de Gestión de Destinos” empezó a utilizarse en la última década y describe la infraestructura de tecno...
<ul><li>Incrementar el negocio de las empresas y organizaciones turísticas del destino a través de la información y la pro...
Reducen riesgos Proveedores de Tecnologías Organismos de Turismo (OMD) Beneficios para los participantes Consumidores / Vi...
Modelo de SGD (BonjourQuébec.com) BASE DE DATOS Información de productos y servicios Base de datos de reservas Información...
1) Información general <ul><li>Información sobre destinos:  historia, cultura, recursos naturales, geografía, principales ...
2) Gestión de la información sobre productos y servicios turísticos Informativo Estratégico Servicios y Funciones del SGD ...
3) Funciones de gestión de los clientes Informativo Estratégico Servicios y Funciones del SGD <ul><li>Gestión de la base d...
Desafíos en la implementación del SGD <ul><li>Desafíos: </li></ul><ul><ul><li>Facilitar el escenario para el desarrollo de...
Operador Mayorista Agencia de Viajes Pasajero  Individual Pasajero  Corporativo Agencia   Virtuales Centrales  de Reservas...
Definición del “Destino Turístico” como producto   Espacio en el que tienen lugar la confluencia de agentes, iniciativas y...
“ El turismo puede ser un importante motor del desarrollo local si ocupa un espacio relevante y estratégico en el diseño d...
Económica Sistema de factibilidades Tecnológica Infraestructura Socio Cultural Institucional Experiencia  Asociativa Dispo...
Los invitamos a conocer nuestras actividades www.fundaciontt.org Capacitación Investigación Desarrollo <ul><li>Programa de...
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Tecnologias para los Destinos Turisticos

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Presentación de Mario E. Alza y Pablo Kohen sobre "Tecnologías para los Destinos Turísticos" en el 2° Congreso Internacional de Turismo Temático, Universidad Austral. Buenos Aires, Argentina.

Publicado en: Viajes, Tecnología
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Tecnologias para los Destinos Turisticos

  1. 1. Tecnologías para los destinos turísticos Expositores: Lic. Pablo A. Kohen [email_address] Presidente FT&T Ciudad de Buenos Aires 20 de Septiembre de 2006 Conferencia Lic. Mario E. Alza [email_address]
  2. 2. Impacto de las TIC Tour operadores Agencias de Viajes tradicionales Tecnologías para los destinos turísticos Constantes y tendencias <ul><li>Incremento de la competencia </li></ul><ul><li>Mejor calidad y productividad </li></ul><ul><li>Expansión y mayor volumen de negocio </li></ul><ul><li>Concentración e integración </li></ul><ul><li>Un turista más complejo </li></ul><ul><li>Nuevos modelos de gestión </li></ul><ul><li>Tecnologías de la información y la comunicación </li></ul>CLIENTES Individuales, empresas, grupos organizados) Sistemas de Distribución y Reservas Agencias de Viajes Virtuales PRODUCTORES Alojamiento, transportes, gastronomía Internet Canal tradicional
  3. 3. El término “Sistema de Gestión de Destinos” empezó a utilizarse en la última década y describe la infraestructura de tecnología de información y comunicación de las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGD) <ul><li>Componentes básicos de un SGD: </li></ul><ul><ul><li>Infraestructura técnica de una red de ordenadores, equipos, aplicaciones informáticas y enlaces de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos , con un sistema de gestión de información que permita a los usuarios gestionar los datos contenidos en ellas </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicaciones que asistan a las actividades comerciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul>Recopilar, almacenar, gestionar y distribuir Reservas / Actividades comerciales Definición y Concepto Tecnologías para los destinos turísticos
  4. 4. <ul><li>Incrementar el negocio de las empresas y organizaciones turísticas del destino a través de la información y la promoción de su oferta, sus recursos, sus potenciales y atractivos. </li></ul><ul><li>Mejorar las relaciones entre el sector y los destinos haciendo especial hincapié en el potencial de una plataforma que integre los esfuerzos informativos y promocionales de cada uno de los actores. </li></ul><ul><li>Favorecer la comunicación entre el destino, proveedores de servicios turísticos, intermediarios y turistas. </li></ul><ul><li>Definir una estrategia de generación de recursos financieros alternativos del sistema mediante la esponsorización del portal, inserción de publicidad, ayudas y participación en las reservas de servicios. </li></ul><ul><li>Reducir costos. </li></ul><ul><li>Fomentar las relaciones Públicas. </li></ul>Objetivos y Ventajas del SGD Tecnologías para los destinos turísticos
  5. 5. Reducen riesgos Proveedores de Tecnologías Organismos de Turismo (OMD) Beneficios para los participantes Consumidores / Visitantes Productores y Proveedores de servicios turísticos Trabajo asociado entre el sector público y privado <ul><li>Ahorro en los costos de distribución </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul><ul><li>Alcance de mercado </li></ul><ul><li>Incremento de ventas </li></ul><ul><li>Innovación de producto </li></ul><ul><li>Capacidad de marketing y tecnología </li></ul>Intermediarios (AAVV / Tour Operadores) Más ventas Más compras <ul><li>Reduce los costos de búsqueda </li></ul><ul><li>Ahorro de tiempo </li></ul><ul><li>Satisfacción </li></ul><ul><li>Experiencia </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Alcance de mercado </li></ul><ul><li>Mejora las relaciones entre todos los actores </li></ul><ul><li>Mejor comercialización </li></ul><ul><li>Resultados económicos positivos </li></ul><ul><li>Oportunidades de comercio electrónico </li></ul><ul><li>Retorno de la Inversión </li></ul><ul><li>Experiencia en el Turismo </li></ul><ul><li>Asociación con el sector Público </li></ul>Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA University of Sherbrook Personalización | Intermediación | Cooperación | Valor agregado | Calidad PRODUCTOS
  6. 6. Modelo de SGD (BonjourQuébec.com) BASE DE DATOS Información de productos y servicios Base de datos de reservas Información de clientes Estadísticas Marketing Web Administración Financiación Promoción PARTICIPANTES Sector Público Sector Privado Proveedores Turísticos Consumidores / Turistas Relaciones Comerciales Tecnología WEB EXTRANET INTRANET Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA University of Sherbrook Tecnologías para los destinos turísticos
  7. 7. 1) Información general <ul><li>Información sobre destinos: historia, cultura, recursos naturales, geografía, principales atractivos turísticos; </li></ul><ul><li>Información práctica: requerimientos de VISA, compañías aéreas nacionales e internacionales que vuelan al país, mapas, imágenes, eventos específicos (fiestas, ferias, mercados), pronósticos del tiempo, entretenimientos, consulados extranjeros en el país, hospitales, tipo de cambio y casas de cambio, etc. </li></ul>Informativo Estratégico <ul><li>Contenido disponible en la lengua del destino y lo principales y potenciales mercados; </li></ul><ul><li>Dependiendo del lenguaje elegido, el contenido y su presentación puede diferir según los distintos mercados turísticos que se persiguen. </li></ul>Servicios y Funciones del SGD Distribución de la información sobre los proveedores turísticos Reservas electrónicas Base de datos de clientes Gestión estratégica del destino Tecnologías para los destinos turísticos
  8. 8. 2) Gestión de la información sobre productos y servicios turísticos Informativo Estratégico Servicios y Funciones del SGD <ul><li>Descripción precisa (incluyendo fotos) de los productos y servicios (alojamiento, restaurantes, museos, centros culturales, tiendas, etc.), incluyendo información acerca áreas cercanas, vínculos a otros Sitios Web disponibles; </li></ul><ul><li>Información sobre actividades de culturales y de placer; excursiones y tours guiados; </li></ul><ul><li>Información de contactos de Agencias de Viajes, empresas de transporte (aerolíneas, ómnibus, autos, etc.). </li></ul><ul><li>Sugerencias para viajar: lugares que visitar y actividades que realizar (aventura, naturaleza, deportes, arte y cultura, gastronomía, etc.); </li></ul><ul><li>Itinerarios de viajes; </li></ul><ul><li>Armado de paquetes dinámicos y personalizados en tiempo real; </li></ul><ul><li>Buscador de información por palabras claves, categorías, ubicación geográfica, etc.; </li></ul><ul><li>Optimización del mercado y Yield Management. </li></ul>Tecnologías para los destinos turísticos
  9. 9. 3) Funciones de gestión de los clientes Informativo Estratégico Servicios y Funciones del SGD <ul><li>Gestión de la base de datos de los clientes; </li></ul><ul><li>Comunicación con los clientes por e-mail, teléfono o fax, call center, o directamente con los proveedores turísticos. </li></ul><ul><li>Investigación de mercado y análisis del impacto; </li></ul><ul><li>Campañas de marketing. </li></ul>4) Funciones de reservas Informativo Estratégico <ul><li>Reservas por e-mail, teléfono o fax, call center, o a través del contacto directo con los proveedores turísticos. </li></ul><ul><li>Pagos electrónicos; </li></ul><ul><li>Seguridad en las transacciones. </li></ul>Tecnologías para los destinos turísticos
  10. 10. Desafíos en la implementación del SGD <ul><li>Desafíos: </li></ul><ul><ul><li>Facilitar el escenario para el desarrollo de estrategias de turismo en Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Formar sólidas alianzas y asociaciones entre los sectores público y privado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adoptar nuevos modelos de negocios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantener la atención e interés del visitante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar los productos y servicios mejor valorados y desarrollar nuevos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar confianza. </li></ul></ul>Tecnologías para los destinos turísticos
  11. 11. Operador Mayorista Agencia de Viajes Pasajero Individual Pasajero Corporativo Agencia Virtuales Centrales de Reservas C RS Virtuales Portales de Destinos Oficinas de Turismo Demanda Oferta Sistemas de Distribución Globales Operador Receptivo SGD Tournet Distribución Promoción Proveedores Locales Proveedores Globales Red Viajera Red Viajera Travel Hub A sesor de Viajes Experiencias en el mercado local
  12. 12. Definición del “Destino Turístico” como producto Espacio en el que tienen lugar la confluencia de agentes, iniciativas y experiencias que modelan el atractivo turístico El destino es más que la suma de los productos y servicios Los destinos son combinaciones de productos y servicios que ofrecen una experiencia integrada a los turistas Unidad Socio-Cultural Implica Conjunto de elementos Servicios Turísticos - Atractivos - Instalaciones y servicios - Acceso o Transporte - Infraestructura - Servicios <ul><li>- Trayectoria Histórica </li></ul><ul><li>- Cultura y tradiciones </li></ul><ul><li>Sistema económico y </li></ul><ul><li>político </li></ul><ul><li>- Dimensión humana </li></ul><ul><li>- Recursos naturales </li></ul>Tecnologías para los destinos turísticos
  13. 13. “ El turismo puede ser un importante motor del desarrollo local si ocupa un espacio relevante y estratégico en el diseño de las políticas locales, si se impulsa la coordinación entre las administraciones públicas y se fomenta la cooperación publico-privada” Fomentar la vertebración del sector y las alianzas estratégicas Crear y desarrollar nuevos modelos de gestión y organización Grupo Internacional de Expertos en Turismo de la Organización Internacional del Trabajo (CIF/OIT), Agencia especializada de Naciones Unidas. Granada. F ebrero 2004 Dinámica de los Destinos Turísticos Procesos de Planificación y Gestión <ul><li>Involucrar a la comunidad a través de la </li></ul><ul><li>participación </li></ul><ul><li>Mayor responsabilidad en el el desarrollo del </li></ul><ul><li>destino </li></ul><ul><li>Tomar decisiones basadas en el consenso </li></ul><ul><li>Implementar estrategias de acción colectiva </li></ul><ul><li>Fomentar espacios que posibiliten el desarrollo </li></ul><ul><li>socioeconómico, sostenible y sustentable </li></ul>Gestión de destino turístico y desarrollo local Escenarios de información y comunicación entre los agentes turísticos Soporte e infraestructura tecnológica (Red) Gestión del destino y desarrollo local
  14. 14. Económica Sistema de factibilidades Tecnológica Infraestructura Socio Cultural Institucional Experiencia Asociativa Disponibilidad Técnica Tecnologías para los destinos turísticos
  15. 15. Los invitamos a conocer nuestras actividades www.fundaciontt.org Capacitación Investigación Desarrollo <ul><li>Programa de Formación Profesional </li></ul><ul><li>Gestión de Destino Turístico y Desarrollo Local </li></ul><ul><li>Promoción de las TICs </li></ul>Muchas Gracias por vuestra atención

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