2. Colaboración con departamentosColaboración con departamentos
de la misma empresade la misma empresa
• Se debe considerar a cada departamento deSe debe considerar a cada departamento de
una organización como los diferentes eslabonesuna organización como los diferentes eslabones
de la cadena de valor de una empresa. Estode la cadena de valor de una empresa. Esto
significa que dentro de cada departamento sesignifica que dentro de cada departamento se
desarrollan actividades que generan valor paradesarrollan actividades que generan valor para
los procesos de diseño, producción,los procesos de diseño, producción,
comercialización, distribución y promoción decomercialización, distribución y promoción de
cada uno de los productos de la empresa. Elcada uno de los productos de la empresa. El
éxito de la empresa, no depende solo de lo bienéxito de la empresa, no depende solo de lo bien
que trabajen cada departamento sino de cómoque trabajen cada departamento sino de cómo
están coordinados.están coordinados.
3. Cadena de valorCadena de valor
• Los diferentes departamentos que desarrollanLos diferentes departamentos que desarrollan
actividades de generación de valor en losactividades de generación de valor en los
procesos de diseño, producciónprocesos de diseño, producción
comercialización, distribución y promoción decomercialización, distribución y promoción de
los productos de una empresa.los productos de una empresa.
• La cadena de valor de cada empresa es tanLa cadena de valor de cada empresa es tan
fuerte como su eslabón más débil, el éxito defuerte como su eslabón más débil, el éxito de
esta cadena depende de lo bien que cadaesta cadena depende de lo bien que cada
departamento realice su trabajo de generardepartamento realice su trabajo de generar
valore para el consumidor y de lo bien quevalore para el consumidor y de lo bien que
coordinen las actividadescoordinen las actividades
4. • Ejemplo: si el departamento de compra deEjemplo: si el departamento de compra de
una empresa no puede obtener los preciosuna empresa no puede obtener los precios
más bajos de sus proveedores o si losmás bajos de sus proveedores o si los
trabajadores no pueden distribuir bien latrabajadores no pueden distribuir bien la
mercancía con los menores costes posibles,mercancía con los menores costes posibles,
del departamento de marketing no puededel departamento de marketing no puede
cumplir su promesa de ofrecer precios máscumplir su promesa de ofrecer precios más
bajos del mercado.bajos del mercado.
• La idea de esta cadena es que las diferentesLa idea de esta cadena es que las diferentes
unidades funcionales de la empresa en suunidades funcionales de la empresa en su
totalidad colaboren en armonía para generartotalidad colaboren en armonía para generar
valor para sus clientes.valor para sus clientes.
5. • El departamento de marketing es elEl departamento de marketing es el
departamento que se pone en lugar deldepartamento que se pone en lugar del
consumidor para desarrollar su trabajo.consumidor para desarrollar su trabajo.
• Las actividades de marketing pueden elevar losLas actividades de marketing pueden elevar los
costes de adquisición, tratoscar los esquemascostes de adquisición, tratoscar los esquemas
de producción, amentar lo inventarios y crearde producción, amentar lo inventarios y crear
grandes dolores de cabeza presupuestarios. Degrandes dolores de cabeza presupuestarios. De
esta forma, puede ocurrir que los demásesta forma, puede ocurrir que los demás
departamentos se resistan a seguir indicacionesdepartamentos se resistan a seguir indicaciones
del departamento de marketing, a pesar de estodel departamento de marketing, a pesar de esto
los especialistas de marketing deben conseguirlos especialistas de marketing deben conseguir
que todos los departamentos se pongan en laque todos los departamentos se pongan en la
piel del consumidor y logren desarrollar unapiel del consumidor y logren desarrollar una
cadena de valor eficaz.cadena de valor eficaz.
6. Creación de valorCreación de valor
para los clientespara los clientes
• La creación de valores para los compradores es muchoLa creación de valores para los compradores es mucho
más que una estrategia de marketing, es más bien comomás que una estrategia de marketing, es más bien como
una orquesta sinfónica que en la que la creación deuna orquesta sinfónica que en la que la creación de
cada subgrupo es adaptada e integrada por un director.cada subgrupo es adaptada e integrada por un director.
Los vendedores deben integrarse de forma eficaz conLos vendedores deben integrarse de forma eficaz con
todo el quipo humano de la empresa, al igual que eltodo el quipo humano de la empresa, al igual que el
resto del personal y los mismos recursos de capital.resto del personal y los mismos recursos de capital.
• La creación de relaciones rentables con los clientes esLa creación de relaciones rentables con los clientes es
el enfoque adecuado para el negocio en su totalidad, yel enfoque adecuado para el negocio en su totalidad, y
no solo para un único departamento dentro de lano solo para un único departamento dentro de la
organización.organización.
7. Estrategia de empresa yEstrategia de empresa y
estrategia de marketingestrategia de marketing
• Para conseguir objetivos primordiales de generarPara conseguir objetivos primordiales de generar
satisfacción para el consumidor, la mejor opción para elsatisfacción para el consumidor, la mejor opción para el
departamento de marketing consiste en tratar dedepartamento de marketing consiste en tratar de
entender a los demás departamentos de la empresa.entender a los demás departamentos de la empresa.
• Los especialistas de marketing deben lograrLos especialistas de marketing deben lograr
estrechamente trabajar con los otros departamentosestrechamente trabajar con los otros departamentos
para desarrollar un sistema de planes funcionales con elpara desarrollar un sistema de planes funcionales con el
cual los diferentes departamentos conjuntamentecual los diferentes departamentos conjuntamente
pueden trabajar en la consecución de los objetivospueden trabajar en la consecución de los objetivos
estratégicos generales de la empresa.estratégicos generales de la empresa.
• ““Las empresas no pueden garantizar empleo. Esto soloLas empresas no pueden garantizar empleo. Esto solo
lo puede hacer los consumidores sastifechos”lo puede hacer los consumidores sastifechos”
8. Colaboración con los integrantesColaboración con los integrantes
del sistema de marketingdel sistema de marketing
• En la búsqueda de generar valores para el cliente, laEn la búsqueda de generar valores para el cliente, la
empresa debe ir más allá de su propia cadena de valor,empresa debe ir más allá de su propia cadena de valor,
y estudiar las cadenas de valores de sus proveedores,y estudiar las cadenas de valores de sus proveedores,
distribuidores, y en ultimo termino de sus clientes.distribuidores, y en ultimo termino de sus clientes.
• Ejemplo: McDonald´s esta por debajo de Burger King yEjemplo: McDonald´s esta por debajo de Burger King y
Wendy´s pero los consumidores prefieren sus serviciosWendy´s pero los consumidores prefieren sus servicios
porque tiene una mejor y mas desarrollada cadena deporque tiene una mejor y mas desarrollada cadena de
valor para y con sus consumidores, que van a ella sinvalor para y con sus consumidores, que van a ella sin
importar la mejor calida que las otras ofrecen sino queimportar la mejor calida que las otras ofrecen sino que
porque ven mejores valores en esta empresa que en lasporque ven mejores valores en esta empresa que en las
otras.otras.
9. Red de generación de valoresRed de generación de valores
• Esta es una red formada por empresas, proveedores,Esta es una red formada por empresas, proveedores,
distribuidores y en ultimo termino por sus clientes, en ladistribuidores y en ultimo termino por sus clientes, en la
que sus integrantes colaboran es entre si para mejorarque sus integrantes colaboran es entre si para mejorar
el rendimiento total del sistemael rendimiento total del sistema
• Hoy en día es resulta ceda vez más común que laHoy en día es resulta ceda vez más común que la
competencia en el mercado ya no se dé entrecompetencia en el mercado ya no se dé entre
competidores individuales .competidores individuales .
• El rendimiento de una empresa con respecto al de suEl rendimiento de una empresa con respecto al de su
oponente depende de la calidad de la red de generaciónoponente depende de la calidad de la red de generación
de valor, aunque una empresa tenga mejor y mayorde valor, aunque una empresa tenga mejor y mayor
calidad en su productos si no tiene la red de generacióncalidad en su productos si no tiene la red de generación
de valor es como si su calidad y mayoría de productosde valor es como si su calidad y mayoría de productos
fuera malafuera mala
10. Red de generación de valoresRed de generación de valores
• Esta es una red formada por empresas, proveedores,Esta es una red formada por empresas, proveedores,
distribuidores y en ultimo termino por sus clientes, en ladistribuidores y en ultimo termino por sus clientes, en la
que sus integrantes colaboran es entre si para mejorarque sus integrantes colaboran es entre si para mejorar
el rendimiento total del sistemael rendimiento total del sistema
• Hoy en día es resulta ceda vez más común que laHoy en día es resulta ceda vez más común que la
competencia en el mercado ya no se dé entrecompetencia en el mercado ya no se dé entre
competidores individuales .competidores individuales .
• El rendimiento de una empresa con respecto al de suEl rendimiento de una empresa con respecto al de su
oponente depende de la calidad de la red de generaciónoponente depende de la calidad de la red de generación
de valor, aunque una empresa tenga mejor y mayorde valor, aunque una empresa tenga mejor y mayor
calidad en su productos si no tiene la red de generacióncalidad en su productos si no tiene la red de generación
de valor es como si su calidad y mayoría de productosde valor es como si su calidad y mayoría de productos
fuera malafuera mala
