Una confeencia sobre la imortancia de generar disciplinas de valor en las organizaciones.

2. Las Tres
Disciplinas
de la calidad
Total

3. • A medida que suben las normas de valor entre
los competidores, también aumentan las
expectativas de los clientes.
• Los clientes que disfrutan de un
servicio intachable e instantáneo en
una industria esperan encontrarlo en
todas
• Los clientes exigen servicios adicionales e
imponen normas de servicio cada vez más altas

4. • Distintos tipos de clientes compran
distintos tipos de valor. No se puede
aspirar a ser el mejor en todas las
dimensiones acaparando el
mercado total.
• La única manera de mantenerse a la
vanguardia es avanzando con las
expectativas del cliente.
• ara producir un nivel inimitable de un determinado
P
valor es necesario un modelo superior de operación: un
MODELO OPERATIVO.

5. • E s l a f o r m a c o n c r e t a d e
estructurar las operaciones de
una empresa para poder cumplir
determinada proposición de valor.
• LA PROPOSICIÓN DE VALOR es
la propuesta que usted le hace a sus
consumidores para que le compren
a usted y no a su competencia.

6. • Proporcionar la mejor oferta del mercado
sobresaliendo en una dimensión específica de valor.
• Dominar el mercado mejorando el valor año tras año.
• Mantener un nivel apropiado en las otras dimensiones
de valor.
• Construir un modelo operativo basado en Disciplinas
de Calidad total destinado exclusivamente a
proporcionar un valor insuperable.

7. • LA EXCELENCIA OPERATIVA
• L LIDERAZGO EN PRODUCTO
E
• A INTIMIDAD CON EL CLIENTE
L

8. Definición : Es Brindar a los clientes productos
confiables a
precios competitivos con el menor grado de dificultad o
Inconveniencia.
• enor costo total
M
• ctivos Estandarizados e identidad
A
Corporativa
• quipos sinérgicos entre proveedores y
E
distribuidores.
• ecnología de punta.
T

9. Definición : Es proporcionar productos que redefinan
continuamente lo último en su campo.
• apacidad sobresaliente de creación
C
• e rigen por talentos extraordinarios más que por
S
procedimientos (Innovación vs. Tradición)
• randes inversiones destinadas a reclutamiento
G
y capacitación.
• anzamiento de producto estrepitoso
L
• bsolescencia propia
O

10. Definición : Es vender una mejor solución total, no solo
un producto B/S.
• frecen una gama de servicio superior.
O
• ersonalizan el servicio básico.
P
• os empleados deben satisfacer la
L
necesidad del cliente, no importando su
cargo.
• n cliente fiel es un activo duradero, un
U
cliente que solo compra es una mala
inversión.

11. • La empresa del siglo XXI debe estar
en la capacidad de proporcionar,
mantener, dominar y recrear niveles
de valor y servicio.
• Los líderes del mercado no le temen a
la competencia, le temen a la
incompetencia para satisfacer las
necesidades de sus clientes
• os lideres del mercado no se involucran con el cliente, se
L
comprometen con él.