El documento resume un trabajo de campo realizado en la empresa Corporación ERDS Industrial S.A. Se identificaron problemas como la desmotivación de los trabajadores y falta de comunicación, lo que ha llevado a una disminución en las ventas. Se realizó una matriz FODA y se concluyó que los objetivos de la empresa no son claros para los empleados, no hay confianza entre los directivos y trabajadores, y no hay oportunidades de crecimiento ni reconocimiento para los empleados. Se recomienda mejorar la motivación, comunicación y cultura

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO DE CAMPO EN LA EMPRESA CORPORACION ERDS
INDUSTRIAL S.A.
Autor: Ing. María Fernanda Cevallo
CABUDARE, JULIO DE 2014

2. INDICE
INDICE GENERAL………………….…………………..
INTRODUCCION……………………………………….
Desarrollo………………..………………………………..
Matriz Foda………………..……………………………..
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.……
Conclusiones………………………………………..
Recomendaciones………………………………….
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA……….………
Fuentes Impresas………………………….……….
ANEXOS………………………………………………
Anexo A: Croquis de la Empresa………………….
Anexo B: Organigrama Estructural……………….
Anexo C: Visita a la Empresa…………………….
Anexo D: Parte del Personal…………..………….
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3. INTRODUCCION
La sociedad está en constante cambio y las empresas deben cambiar sus
estrategias de tal forma que se logren adaptar a estos cambios, esto requiere un
proceso de preparación interna para obtener una empresa más competitiva y que logre
una mayor solidez en el mercado.
En la actualidad, la organización Corporación ERDS Industrial S.A.,
pertenece al sector ferretero, está en plena competencia con empresas similares o de
mayor tamaño, una mayor complejidad de las funciones.
Las pequeñas empresas ferreteras, como la mencionada anteriormente,
constituyen un sector de gran importancia en el ámbito económico como en el social,
generando ingresos a familias venezolanas por medio de la comercialización de los
diferentes productos que venden, tratando de cubrir la demanda existente en el estado.
Se busca incrementar las ventas en la empresa, implantando un modelo de
motivación que logre fomentar el compromiso de lealtad de los trabajadores hacia su
ligar de trabajo, en un entorno agradable y que brinde tranquilidad y satisfacción a los
mismos, para que de esta manera se logren los objetivos planteados por la
organización
La investigación es importante ya que permitió recolectar información
mediante diversas fuentes y obtener un conocimiento certero de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y deficiencias en el desempeño del personal de la
organización visitada y así conocer la situación actual para sugerir soluciones a la
problemática.
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4. DESARROLLO
Varios autores del mundo entero años atrás han estudiado el comportamiento
del hombre y han emitido varias teorías y modelos motivacionales que ayuden a los
trabajadores a salir adelante con éxito en cada una de sus actividades. Las
motivaciones son de orden afectivo que empujan a la actividad y por ende a lograr lo
planteado.
En cambio, la falta de motivación de las autoridades para con sus trabajadores
trae como consecuencia que éstos no se desenvuelvan satisfactoriamente y que
tampoco se brinde una atención eficiente al cliente, lo que conlleva también a una
disminución en las ventas, por lo cual debemos pensar que al igual que se entrega un
producto de calidad se lo haga también con una atención cordial y amable ya que de
las empresas depende de los clientes que son el elemento clave para que éstas se
mantengan y prosperen.
Los gerentes de varias organizaciones exitosas del país afirman que; elogio,
reconocimiento o gratitud es un recurso importante para toda persona que maneja
personal, los directivos de estas compañías están junto a sus trabajadores para
reconocer la personalidad de cada uno de ellos, estar enterado de sus problemas y
sintonizar sus días buenos y malos.
No puede entenderse una gerencia que funcione con límites organizacionales
entre el directivo y el líder; al respecto, Quinn (1996) señala que quien asuma el rol
de gerente, debe ser director y a la vez ser líder, debe estar preparado para enfrentar
grandes cambios, tanto en el aspecto administrativo-empresarial, como en las
actividades que involucren el desarrollo del hombre como un ser social e integral,
física y psicológicamente
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5. En los últimos tiempos las organizaciones están dando mucha importancia al
trabajo en equipo, esto se debe a que el esfuerzo colectivo, en cualquier actividad que
sea bien dirigida permite alcanzar los objetivos deseados y con resultados muy
satisfactorios.
De igual forma, Desiato y Guevara (1998) señalan que las organizaciones
deben ser transformadas, ese es el ideal, pero este cambio debe partir de su propio
centro de gravedad, de su evaluación, en el cual la revisión interna debe
experimentarse en razón de su funcionamiento, su dimensión, pero asimismo, de su
objetivo frente a la sociedad en la cual está inmersa.
Pero trabajar con otras personas, tiene también sus dificultades, más aún si la
organización no ha fomentado una cultura de trabajo en equipo. Debe existir
confianza mutua entre los integrantes de la empresa creando un ambiente para su
interrelación, no sólo laboral sino personal, una comunicación espontánea en doble
vía, un apoyo mutuo para el desarrollo del trabajo compartido, demostrar genuino
interés por los demás.
Los objetivos compartidos o específicos deben estar plenamente
comprendidos por los miembros del equipo; además, esta asimilación provoca que
sus integrantes asuman un compromiso para su logro, la utilización de los recursos de
los miembros, entendidos como todas sus capacidades conocimientos y experiencias,
deben ser optimizados y aprovechados en su máximo potencial.
Se debe dar importancia a la delegación de actividades a los subordinados,
para que se encarguen de la dirección y el control de varias funciones tomando
experiencia y de esta manera se desenvuelvan eficientemente, creando en los
trabajadores un auténtico liderazgo que no sea impositivo si no que aliente y estimule
la innovación, creatividad, imaginación y el desarrollo de capacidades potenciales de
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6. los seres humanos, que permita la participación y la integración del grupo, que con el
esfuerzo de todos se logre el bien y el progreso de la empresa.
En la actualidad Corporación ERDS Industrial S.A., es una empresa
venezolana, perteneciente al Sector Privado, radicada en la Avenida Carabobo entre
Avenida Libertador y Carrera 36, Edificio Fátima en Barquisimeto Estado Lara,
comercializa diversidad de productos, de construcción, fontanería, electricidad,
pintura, jardinería, así como el transporte de los materiales adquiridos; formada por
más de cinco (05) propietarios, y está en el rango de 01 a 10 empleados activos, esta
se ha visto en la necesidad de poder ser más competitiva en el mercado local, ya que
tiene que demostrar que sus productos o servicios tienen éxito en el mercado.
Se inició una política de acercamiento y trato personalizado a clientes
institucionales tales como; arquitectos, ingenieros y la industria nacional, política que
se mantiene en la actualidad.
La Misión de esta institución, es ser una empresa que trabaje para brindar a
sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en
general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del
mercado, comprometiéndose con la capacitación constante de los recurso humano,
para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la
preferencia y satisfacción de los clientes; con la finalidad de generar un crecimiento
rentable, en beneficio de todos que permita mantener y mejorar cada día la calidad y
servicio prestado.
La Visión, esta tienda es mantener un sólido posicionamiento y liderazgo
comercial en cuanto a la venta de materiales de construcción y ferretería en general,
superando las perspectivas de calidad y servicio de los clientes, permitiendo así
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7. sostener un alto grado de responsabilidad social y comercial que garantice solidez
financiera y crecimiento sostenible.
Sus principales Valores, Integridad, Trabajo en equipo, Enriquecimiento
profesional, Mejora e innovación continua y Diversidad de la fuerza de trabajo.
En la visita realizada el jueves 09 de julio del 2015 a la compañía, se pudo
observar que esta cumple con toda una serie de requisitos para poder operar en el
mercado y que deben aplicar entre ellos: Constitución de la República, Código de
Comercio, Leyes Tributarias, Laborales, Municipales y otras a las cuales las empresas
deben someterse y cumplir.
En el año 2002 aproximadamente esta empresa llega a importar directamente
todo lo que es material de pintura logrando de esta manera bajar los costos y tomar
ventaja ante sus competidores.
A pesar que sus propietarios cumplen con las leyes y obligaciones del
Ministerio de Relaciones Laborales hacia sus subordinados, ellos se sienten
desmotivados volviéndose su entorno de trabajo en una rutina diaria, todo el personal
no se encuentra verdaderamente interesados en mejorar su desempeño, además existe
discordia entre ellos, cada uno quiere imponer su criterio, no hay colaboración entre
el personal, uno no quiere ayudar al otro porque dice que su función no le
corresponde o no se atiende con rapidez porque una persona delega a otra para que
atienda al cliente porque dice estar ocupado, a todo esto se agrega, la lentitud en el
servicio de despacho de mercadería.
Estos aspectos negativos provocan una pérdida y un atraso comercial para la
ferretería ya que un cliente puede perdonar un error en una venta, pero con toda
seguridad este mismo cliente no estará en condiciones de aceptar malos tratos de
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8. parte de los dueños, directivos o trabajadores de la empresa, lo que sin duda los
llevará a escoger otro lugar para realizar sus compras, donde obtendrá los mismos
productos pero entregados de una manera rápida cordialidad y con amabilidad.
Haciendo un breve estudio y comparación de un análisis del comportamiento
de las ferreterías y los centros comerciales especializados en materiales para la
construcción, el motivo de su éxito comercial está en la concentración de enormes
cantidades y variedad de productos, ya sean estos primarios y complementarios que
comprenden desde un clavo, pernos, tablas, varillas, cemento, entre otros, para la
construcción hasta los acabados de una casa, todo esto dentro de una misma
superficie, apelando a los precios bajos para atraer al consumidor, muchas de las
empresas locales consideran que el dinero es el primer motivador, pero esto no
siempre es así.
En la organización, el decremento en las ventas se debe a la desmotivación y
falta de entusiasmo para realizar las tareas por parte de los trabajadores lo que ha
hecho que no se preste una atención ágil y oportuna al cliente y como consecuencia
de estos clientes han preferido adquirir los productos y servicios que presta la
empresa en otros lugares.
La causa del problema en el decremento de las ventas es la falta de
comunicación y coordinación en las actividades de los trabajadores ya que en la
actividad que desempeñan no se encuentran bien preparados, capacitados y tienen
poca experiencia por lo que no realizan sus actividades eficientemente y el Gerente de
la empresa no se siente satisfecho con las labores que realizan sus subordinados y
reciben una amonestación por parte de su directivo lo que resulta que el colaborador
se sienta frustrado y desmotivado.
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9. Todo este contexto del problema que se suscita dentro de la empresa ha dado
como resultado efectos negativos tales como: un mal ambiente de trabajo, desinterés
personal desconcentración en sus actividades o funciones, bajo rendimiento de los
trabajadores, tareas a medio hacer, lo que ha conllevado a que no exista una buena
atención al cliente y se perjudique económicamente a la empresa.
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10. MATRIZ FODA
ESTRATEGIAS-DA
1. Alianzas
internacionales con
empresas líderes en el
sector.
2. Utilizar toda la
mercancia sobrante en
promociones y crear
puntos OUT para la
venta y comercialización
de los mismos.
ESTRATEGIAS – FA
1. Con el apoyo e ingenio de
creativos y colaboradores, ha
cer una imagen de puntos,
estructuras y almacenes más
llamativos y modernos de la
competencia.
2. Es la compañía líder
nacional, se debe generar al
cliente el sentido de
pertenencia de los productos
de las marcas de vzla.
AMENAZAS-A
1. Saturación del
Mercado.
2. Inflación
3. Medidas
Gubernamentales
4. Competencia
Internacional.
ESTRATEGIAS-DO
1. Utilizando el
posicionamiento, generar
alianzas internacionales.
2. Llegar a nuevos
segmentos, específicamente
el de la construcción y
remodelación de hogares.
3. Competencia en precios
con marcas, productos y
servicios de calidad.
4. Ofrecer variedad en
productos a precios
economicos a países en
conflicto
ESTRATEGIAS – FO
1. Creación de marcas
imponentes en diferentes
segmentos y las distintas
tendencias.
2. Ampliacion en la variedad
de productos y servicios,
adoptando a los mejores
proveedores y compra de
marcas líderes.
3. Utilizar y aprovechar el
posicionamiento que tiene la
compañía para generar
propuestas comerciales para
los clientes.
OPORTUNIDADES-O
1. Crecimiento y
desarrollo a nivel
nacional.
2. Ampliacion de
Portafolio.
3. Alianzas con
proveedores y marcas y
líderes en el mercado
oferente.
4. Posicion Competitiva.
DEBILIDADES-D
1. Expansión
Internacional.
2. Servicios Adicionales
3. Comercialización
Internacional con
países en conflicto.
4. Competencia en
precios.
FORTALEZAS-F
1. Imagen moderna,
vitalidad en las
propuestas comerciales.
2. Diversificación,
variedad en productos y
servicios.
3. Expansión y
unificación de marcas.
MATRIZ
FODA
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11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Los trabajadores de Corporación ERDS Industrial S.A., saben que existen
objetivos dentro de la empresa pero el problema es que no los conocen; en esa virtud,
ellos no se sienten identificados con la empresa, lo que genera un total
desconocimiento de las metas que persigue la institución.
El personal directivo, no muestra confianza a sus trabajadores lo que genera
una molestia de desconfianza entre los subalternos hacia ellos.
No brinda oportunidades de superación a su personal; pues, los ascensos no
son transparentes y por mérito. Por tratarse una empresa familiar los puestos más
importantes son destinados a sus integrantes, generando desmotivación en el personal
que ve en esta disfunción, seriamente perjudicadas sus naturales posibilidades de
crecimiento y desarrollo.
El personal no es reconocido en forma alguna por parte del nivel directivo de
la empresa coaptando su nivel de entusiasmo para hacer su trabajo. De este modo se
está restando su capacidad de creación e innovación, condiciones indispensables para
la mejora.
Los directivos de la empresa y en especial la persona encargada de contratar al
personal no están realizando un correcto proceso de reclutamiento y selección lo cual
es un obstáculo para que la gente tenga un mejor desempeño.
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12. Recomendaciones
El nivel directivo debe diseñar e implementar un modelo de motivación que
involucre a todo el personal, el cual genere un incremento en las ventas en la
empresa.
Establecer reconocimientos a los trabajadores por su esfuerzo que aportan
para lograr el desarrollo de la empresa, los reconocimientos no necesariamente deben
ser de carácter económico, sino de estímulo a la conducta humana, ejemplo:
reconocimiento en público, capacitación, ascenso dentro de la organización o de
crecimiento individual es decir que genere motivación en el trabajador.
Establecer un efectivo reclutamiento y selección del personal, con un básico
perfil que deben tener los aspirantes a los puestos de trabajo; es decir, mínimo tsu.
Crear una tabla de comisiones para el Departamento de Ventas para motivar al
personal a vender más y fomentar el compromiso de seguir mejorando cada día.
El nivel directivo debe hacer partícipes a los trabajadores en los cambios que
se van a realizar, escuchar sus inquietudes y también las sugerencias que ellos
aporten. De esta manera mejorara la comunicación, la relación, respeto y confianza
entre todos los miembros de la organización proporcionando un ambiente laboral
distendido que fortalecerá a la empresa.
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13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Fuentes Impresas
Manual De Normas Para La Realización De Trabajo De Grado De La
Universidad Fermín Toro (2000).
Hernández, Fernández y Baptista (2000). Metodología de la investigación. Caracas:
Editorial Mc Graw Hill.
Enrique Benjamín Franklin F. (2004) Organización de empresas. 2da Edición, Mc
Graw Hill. México.
Fuentes Electrónicas.
Gerencia y Negocios. Disponible en:
http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/administrativo/glossary.php?word=S
L
Elementos y Tipos de Comunicación. Disponible en:
http://html.rincondelvago.com/origen-elementos-y-tiposde-comunicacion.html
http://html.rincondelvago.comcomunicacion-en-la-empresa_2.html
Amaya, Jairo. (2005). Gerencia planeación & estrategia, fundamentos, modelo y
software de planeación. Disponible en:
http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=8Flzg6f8dOsC&oi=fnd&pg=PA39&dq
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14. ANEXOS
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15. ANEXO A
CROQUIS DE LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA
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16. ANEXO B
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE CORPORACION ERDS INDUTRIAL
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17. ANEXO C
VISITA A LA EMRESA
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18. ANEXO D
PARTE DEL PERSONAL DE LA EMORESA
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