Este documento presenta el proceso de toma de decisiones y resuelve problemas. Explica que la resolución de problemas implica identificar el problema, generar hipótesis sobre las causas, desarrollar un plan de solución, y evaluar los resultados. Luego, detalla las cuatro fases del proceso de toma de decisiones: definir el problema y los objetivos, buscar alternativas, analizar las alternativas, y ejecutar y controlar la decisión tomada. Finalmente, identifica algunos factores que influyen en la toma de decisiones, como las

1. TOMA DE DECISIONES
DESARROLLO DE TALENTO
HUMANO
MARIO BAYAS ROJAS
PARALELO: AE16-4

2. 1. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
• Según el Diccionario de la R.A.E. :
- Cuestión que se trata de aclarar.
- Proposición o dificultad de solución
dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias
que dificultan la consecución de
algún fin.
- Proposición dirigida a averiguar cómo
obtener un resultado cuando ciertos
datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una
“situación problemática” con ejemplos.

3. • “Situación que se produce entre personas
cuyos trabajos son interdependientes y que
ha generado enfrentamientos, enfados y la
percepción de que “la culpa ha sido del
otro.”
•
-
ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:
Grado de interdependencia entre las partes
Número de partes enfrentadas
Autoridad
Urgencia crítica o tiempo disponible para su
solución
- Canales de comunicación utilizados
- Costes generados: económicos, organizativos,
pérdida de tiempo, motivación, rendimiento …

4. 2. Proceso para la resolución de
problemas: fases
1. Identificación y definición del problema:
- Einstein: “problema bien definido, problema
casi resuelto”
- recogida de información y análisis de datos:
qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién
2. Producción de hipótesis sobre las posibles
causas:
- determinación de la más probable y
elaboración de posibles soluciones
- diagrama “causa-efecto”
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
4. Evaluación de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación
de las posibles modificaciones

5. 3. Factores que influyen en la decisión
• Decidir consiste en la elección de una
posible solución entre varias
alternativas.
• Factores que influyen en la toma de
decisión:
- características del sujeto o grupo
que decide: personalidad, autoridad,
límites, experiencia, formación, …
- características del entorno y de la
organización: nivel de competitividad,
modelo organizativo, cultura empresarial,
estructura del mercado, tecnología,
canales de comunicación, expectativas
de futuro, …

6. 4. Fases en la toma de decisiones
• Al tomar una decisión se debe empezar por
reconocer la existencia de un problema o
conflicto.
• A continuación, deben identificarse las
alternativas existentes, las restricciones de la
situación, los recursos disponibles y las
consecuencias o efectos de las decisiones a
tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un
proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se
compone de las siguientes fases:
- Definición del problema
- Identificación de objetivos y criterios
- Búsqueda de alternativas
- Análisis de alternativas
- Decisión
- Ejecución y control

7. Definición del problema
• Antes de tomar una decisión debe
identificarse:
- El problema y sus límites
- Personas implicadas/afectadas
- Información precisa
- Calendario de aplicación
- Diagnóstico detallado de la situación
- Aspectos principales y accesorios
Análisis de Pareto:
“el 20% de las actividades o factores
implicados pueden explicar hasta el 80% de
los resultados o problemas; de modo que un
80% de los factores o actividades explican
el 20% del problema o resultado”

8. Identificación de objetivos y criterios
• Quien decide debe
identificar
cuidadosamente las
metas y objetivos
que deben
alcanzarse con la
decisión.
•
Asimismo, deben
clarificarse los
criterios que se
usarán para
evaluar su calidad,
oportunidad,
aceptación y ética.

9. Búsqueda de alternativas
• La persona decisora debe identificar
una serie de soluciones realistas y
aceptables.
• Se trata de una etapa de producción
de ideas (creatividad), no de
evaluación

10. Análisis de alternativas
•
Fase de valoración de cada una de
las alternativas (soluciones)
consideradas o propuestas.
• Técnicas:
A) Análisis DAFO
B) Árbol de decisiones

11. Matriz DAFO
• Oportunidades:
circunstancia o elementos
del entorno que influyen
positivamente en la
actividad de la empresa.
• Amenazas: cualquier
aspecto del entorno que
puede suponer una
situación desfavorable para
la empresa.
• Fortalezas: puntos fuertes o
elementos internos de la
empresa que constituyen
ventajas comparativas.
• Debilidades: punto débil o
elemento interno de la
empresa que supone una
desventaja competitiva
OPORTUNIDADES
PUNTOS FUERTES
A) Análisis DAFO
AMENAZAS
Estrategias
defensivas
Estrategias
ofensivas
PUNTOS DÉBILES
Estrategias
De supervivencia
Estrategias
de reorientación

12. B) Árbol de decisiones
• Es una representación
gráfica del problema de
decisión cuando hay un
suceso incierto y una
decisión a tomar,
proporcionando una
visión estructurada del
orden en que suceden los
distintos eventos de
decisión y ocurrencias de
suceso.
• Un ejemplo de árbol de
decisión se puede ver en
la siguiente figura:

13. Decisión:
• Una vez analizado el problema y las alternativas
posibles, es la hora de la actuación de la persona/s
decisora/s; esto es, ha llegado el momento de
decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección entre las
alternativas existentes.
• Se elegirá una opción según se espere que ésta
alcance el objetivo deseado.

14. Ejecución y control:
• La evaluación, antes de implantar una
decisión, forma parte del proceso de toma de
decisiones.
• La evaluación, después de la implantación de
la decisión, forma parte del control
administrativo, que requiere de una serie de
actividades de seguimiento y corrección.