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Diagnostico
organizacional
Denis Proulx, Ph.D. profesor ProGobernabilidad
Diagnostico organizacional
• En esta presentación, veremos
– lo que es un diagnostico
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El diagnóstico: 3 dimensiones
El diagnóstico
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Denis Proulx, Ph.D. profesor Progobernabilidad 15
El diagnóstico organizacional
16
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Utilidad del diagnóstico
• Permite captar los elementos que plantean
problemas en todos los niveles
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diferentes actores
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será vista por sus miembros según perspectivas
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17
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contexto y la disposición del sistema al cambio
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tratamiento de las cuestiones prioritarias
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presente, es decir, con una duración de vida
limitada
18
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reducida del cliente (gestor)
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19
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20
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21
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22
23
Cuadro análisis de problemas
Diferencia
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problema
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intervenir
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24
ProGobernabilidad
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Características para el Diagnóstico Organizacional

  • 2. Diagnostico organizacional • En esta presentación, veremos – lo que es un diagnostico – Un modelo para describir la organización – Un modelo para describir la gestión – Un modelo para el entorno – Lo que es una organización
  • 3. • Acción de determinar una enfermedad de acuerdo a sus síntomas 3 Diagnostico
  • 4. Análisis que hacemos para conocer mejor • Búsqueda y análisis de los elementos componentes de la situación organizacional con el fin de determinar los objetivos y los planes de acción apropiados • Herramienta que da una visión global y dinámica de la organización y que permite identificar fuerzas y debilidades en vistas de determinar las situaciones problemáticas urgentes 4
  • 5. Diagnóstico • Examen del estado de los procesos organizacionales del sistema cliente con la ayuda de informaciones recogidas a partir de la organización a fin de extraer los problemas significativos y seleccionar las orientaciones de las mejorías a aportar (Laflamme) • Fin último: preparar la acción 5
  • 6. Weisbord (1994) • Recolectar los datos, reunir los hechos y hacer un diagnóstico, es dar una significación, una importancia y una prioridad a los hechos, estableciendo los lazos entre ellos. 6
  • 7. Harrison (1990) • Proveer la información evaluativa (ejemplo: satisfacción de la clientela) • Ayudar a resolver un problema específico (ej.: ausentismo) • Evaluar la eficacia de una organización • Contribuir a favorecer el aprendizaje organizacional (ej: habilidades de la gente a resolver los problemas futuros) 7
  • 8. El diagnóstico • Es ya una intervención • Es ya una asociación 8
  • 9. El diagnosticador • Debe ser creíble • Ayuda al individuo, al grupo a descubrir lo que él mismo descubre en el curso del diagnóstico • Ayuda al grupo a descubrir su evaluación de la situación y a compartirla • Ayuda a la gente a producir sus soluciones dándoles la garantía de su competencia, de sus competencias técnicas 9
  • 10. El diagnóstico: 3 dimensiones 1. Colecta de informaciones sobre la situación A nivel global A nivel individual A nivel grupal 1. Análisis de los datos: identificación de las diferencias, de los efectos posibles sobre la gente y el medio 2. Puesta en relieve de los elementos significativos: da una ficha cognitiva de la situación 10
  • 11. 11 1 2 3 El diagnóstico: 3 dimensiones
  • 12. El diagnóstico • Es un proceso dinámico. • Debe desembocar sobre la acción. 12
  • 13. Ventajas • Permite la planificación de los objetivos a todos los niveles de la organización • Aporta los cambios que generan consenso • Aumenta la motivación, la satisfacción y la productividad 13
  • 14. Ventajas • Mejora los resultados del trabajo en equipo, la resolución de los conflictos. • Vuelve al empleado responsable frente al logro de los objetivos de la empresa. • Mejora la comunicación entre superiores y subordinados. 14
  • 15. Inconvenientes • Requiere mucho tiempo y gastos sustanciales • Impone los valores de arriba (cima de la organización) hacia abajo • Puede resultar un fracaso, difícil de evaluar los resultados Denis Proulx, Ph.D. profesor Progobernabilidad 15
  • 16. El diagnóstico organizacional 16 • ¿Qué es un hecho, qué es una inferencia? – Hagamos un ejercicio para distinguirlos bien • ¿Qué es un problema? – El proceso de solución de problemas (PSP) – Intentemos definirlo ahora
  • 17. Utilidad del diagnóstico • Permite captar los elementos que plantean problemas en todos los niveles • Impide acciones demasiado prematuras e inapropiadas • Permite captar mejor la percepción de los diferentes actores • Permite crear un espejo en el que la organización será vista por sus miembros según perspectivas diferentes 17
  • 18. Utilidad del diagnóstico • Permite calificar las diferencias • Permite comprender mejor los elementos del contexto y la disposición del sistema al cambio (hasta donde la organización está preparada…) • Permite poner en pie los mecanismos para el tratamiento de las cuestiones prioritarias • Es, entonces, una fotografía del momento presente, es decir, con una duración de vida limitada 18
  • 19. La formulación de la problemática reducida del cliente (gestor) • No dice todo • Tiene una visión parcial de los problemas • Está centrado sobre las soluciones sin interrogarse sobre las necesidades • Expresa la demanda en sus propios términos (lo que conduce, a menudo, a una reducción de la realidad) 19
  • 20. La confrontación de los cuadros de referencia • Es necesario compartirlos • Puede haber confrontación… y finalmente una negociación para definir la intervención • La puesta en confianza (el consultor es un tercero que a veces afecta al medio o a las personas). 20
  • 21. El problema • Identificar y describir la situación de insatisfacción – cuáles son las preocupaciones? – cuáles son los efectos (hechos) observados? – para quién es un problema o una preocupación? – cuáles son los cambios ligados a la aparición de ese problema? 21
  • 22. El problema • Describir la situación deseada o juzgada normal (según el caso) – Elementos operacionales – Deseada por quién, normal para quién – Quién ve las ventajas en ello? – Quién ve los inconvenientes? • Enunciar el problema – La diferencia entre la situación observada (la realidad) y la situación deseada (la norma) 22
  • 23. 23 Cuadro análisis de problemas Diferencia = problema Norma Situación deseada Realidad, situación observadacambio Condiciones: yo soy consciente, eso me molesta, yo puedo intervenir
  • 24. ¿Qué hacer frente a un problema? • Actuar sobre la causa (acción correctiva) – Es decir, eliminar lo que causa el problema – Peligro de agravarlo si nos equivocamos de causa • Actuar sobre el efecto (acción paliativa) – Es decir, eliminar el efecto del problema – Peligro de pensar que éste no existe más • Aprender a vivir con el problema – Reconocer la imposibilidad de cambiar y aceptar vivir con el efecto 24
  • 25. ProGobernabilidad www.progobernabilidad.org.pe info@progob.org.pe Únete a la Gobernabilidad @pgobernabilidad ProGobernabilidad Peru ¡Muchas Gracias! Denis Proulx, Ph.D. profesor ProGobernabilidad