Plan de comunicación.

1. Plan de comunicación.
Lola Torres ,Agustín Iglesia, Francisco Murillo
y Marta Cabrera.

2. • Heineken España.
• Análisis de la situación.
 Público Objetivo
 Comunicación interna.
 Comunicación externa.
• Análisis del entorno y la competencia.
• Análisis DAFO.

3. Heineken España.
• Empresa cervecera de origen neerlandés fusionada desde el año
2000 con Cruzcampo y El Águila .
• Sede social en Sevilla.
• Heineken ofrece al mercado distintas marcas de cerveza, algunas de
ellas de fabricación propia y otras mediante licencias

4.  Filosofía y valores corporativos
Placer, respeto y pasión.
Otros valores: Compromiso, valentía, apertura, integridad y eficiencia.
 Objetivos estratégicos
Apuesta por la sostenibilidad como responsabilidad social.
Lema: “Brindando por un futuro mejor”.

5. .
 Tres premisas
 Mejorar el comportamiento ambiental.
 Capacitar e involucrar a empleados y comunidades donde operan.
 Impacto positivo. Mejora de imagen.
 Se materializan en 5 programas
 Cervecero verde.
 Comercialización responsable.
 Empleados y personas.
 Compromiso con la sociedad.
 Fomento del consumo responsable.

6. Análisis de la situación.
• Público Objetivo.
• Proveedores. Favorece el desarrollo donde
desarrolla su actividad .
• Empleados. Imparten numerosos cursos de
formación. Certificado de empresa
Familiarmente Responsable.
• Medios de Comunicación. Relación a nivel
institucional y periodístico.
• Instituciones. Presencia de la compañía en
diferentes instituciones empresariales,
profesionales y entidades públicas y
privadas.

7. • Comunicación interna. Organigrama

8. • Comunicación interna.
Depende de Asuntos Corporativos y en colaboración con RRHH.
 Formación interna:
• Escuela corporativa para líderes: Escuela formativa para mejorar el liderazgo.
• Equipos de alto rendimiento: Con estos equipos la empresa pretende mejorar los
procesos de organización para ser más eficientes.
• Herramientas estratégicas en tiempo de crisis: En comunicación interna el “top
down” es fundamental. La comunicación es en dos sentidos.
• Gestión de personas: La importancia del plan humano. Existen dos planes
distintos: un proyecto economico y humano.
• El empleado en Heineken: Se caracteriza por diversidad de perfiles, una empresa
multinacional, donde el peso de la filial española es importante y creencia en sus
objetivos.

9. • Comunicación interna.
 Medios Institucionalizados.
-Boletines especializados: Un periódico en el que se habla de las personas
y su trabajo con el que se intenta que todos sepan qué es lo que hace la
empresa.
 Participación
interna
Intranet.
Reuniones.
Encuestas de clima interno y 360.
RSC y desarrollo sostenible: Los tres ejes del plan
están en función a los valores de la empresa:
 Mejorar el impacto de sus actividades.
 Mejorar la comunidad.
 Luchando por el consumo responsable.

10. • Comunicación Externa. Organigrama

11. • Comunicación Externa.
La comunicación en Heineken es abordada por la Dirección de Asuntos
Corporativos y Relaciones Institucionales.
Asociaciones de consumidores.
Clientes.
Proveedores.
Comunidad Local.
Administración.
Medios de comunicación.
Agrupaciones sectoriales.
Gestión de crisis.
 Relaciones
con la
sociedad.

12. • Comunicación Externa.
• Asociaciones de consumidores: Los canales de escucha se realizan
mediante un Estudio de reputación, correo ordinario y electrónico,
encuestas, formulario de contacto en su página web y actividades con
jubilados.
• Clientes: Se utilizan los correos de sostenibilidad, servicio permanente de
atención al cliente y Hesanet, el portal de distribuidores de Heineken
enfocado a la satisfacción del cliente.
• Proveedores: La escucha se realiza a través de la homologación de clientes
y código de conducta de los proveedores.
• Comunidad Local: Visitas organizadas a fábricas.

13. • Comunicación Externa.
• Administración: La comunicación se da por las vías habituales.
• Medios de comunicación: En su web tiene un apartado específico y tiene
perfiles en todas las redes sociales.
• Agrupaciones sectoriales: Microsite de consumo responsable.
• Gestión de Crisis: Departamento preparado para dirigir el gabinete de
crisis, donde están representadas todas las funciones de la compañía.

14. Análisis del entorno y la competencia.
 Entorno social.
Pirámide población invertida.
Eliminación de aumento de impuestos en bebidas
fermentadas.
Consumo social y moderado.
La cerveza se encuentra entre los nueve
productos españoles mas reconocidos por los
turistas.

15. Competencia.
Mahou San Miguel.
Grupo Damm.
Hijos de Rivera S.A.U.
Compañía Cervecera de Canarias.
La Zaragozana.
Cervezas artesanales.

16. Análisis DAFO.
DAFO Fortalezas.
Análisis Interno.
-Heineken es una empresa reconocida a nivel internacional.
-Página web corporativa con un apartado específico para el
tratamiento con la prensa donde ofrecen información sobre eventos
corporativos, lanzamientos, notas de prensa y convocatorias.
-Goza de buena relación con todos los medios de comunicación.
-Presencia con diferente perfiles en redes sociales y canal en
Youtube.
-Numerosas actividades RSC relacionadas con el medio ambiente y el
consumo responsable.
-Elaboración de informe anual de sostenibilidad.
-Creación de un código de conducta de proveedores.
-La empresa realiza cada tres meses reuniones con los empleados.
-Creación de una revista interna para promocionar a los empleados.
-Certificado de empresa responsable.

17. DAFO Debilidades.
Análisis
Interno.
-No existe diferenciación entre la página web
corporativa y la página web para clientes.
-Escasa actualizaciones en redes sociales respecto
a la competencia (Instagram y g+).
-Sus campañas publicitarias se focalizan en el
público masculino dejando a la mujer en un papel
secundario.

18. DAFO Oportunidades.
Análisis
Externo
-Numerosos medios de comunicación. Publicity
positiva.
-Redes sociales para comunicar con el público.
-Amplio número de asociaciones con las que crear
actividades a través de la Fundación Cruzcampo.
-Ley de Licencia exprés que favorece la publicidad,
promoción y patrocinio en bebidas de baja graduación.

19. DAFO Amenazas
Análisis
Externo
-Medios de comunicación. Publicity negativa.
-Existencia de competidores bien posicionados.
-Crecimiento y desarrollo de cervezas artesanales.