Comunicación enfermera-paciente, usuario

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Comunicación enfermera-paciente, usuario

  1. 1. Comunicación Personal de salud. Con Pacientes, familia y usuarios. María Daquilema M. Docente de la Escuela de enfermería .
  2. 2. Comunicación <ul><li>Es una capacidad y a la vez una necesidad del ser humano. </li></ul><ul><li>Implica una relación. </li></ul><ul><li>Hay al menos dos interlocutores: el otro y yo. </li></ul><ul><li>“ Sistema de comportamiento </li></ul><ul><li>integrado …que hace posible las relaciones entre las personas” </li></ul>
  3. 3. <ul><li>DEFINICIÓN: </li></ul><ul><li>Cada persona es única y a la vez diferente a otros. </li></ul><ul><li>Cualquiera sea su condición socioeconómica, tiene su propia historia personal, familiar, social, valores, capacidades, dudas, debilidades es parte de una realidad específica. </li></ul><ul><li>RECONOCIMIENTO AL OTRO </li></ul>
  4. 4. comunicacion Relación humana. Respetuosa de la individualidad. Experiencia de aprendizaje gratificante. Da confianza y seguridad. RECONOCIMIENTO AL OTRO, IMPLICA
  5. 5. <ul><li>Consentimiento Informado. El otro no es objeto de cuidado. </li></ul><ul><li>Informar para generar corresponsabilidad sobre la vida y garantizar el cuidado seguro. </li></ul><ul><li>No ver la otro como carente y con desventajas. </li></ul><ul><li>Dar sentido a la interacción para renovar la Identidad profesional e institucional. </li></ul><ul><li>Es un asunto de Etica. </li></ul>Reconocimiento al otro y Cuidado Seguro.
  6. 6. Reconocer al otro/a en su mismidad y diferencia es el fundamento de la comunicación. Es basico para el Buen Vivir.
  7. 7. COMUNICACIÓN TERAPEUTICA O DE AYUDA FIN: AYUDAR A PERCIBIR, ACEPTAR Y ENFRENTAR LA SITUACION VIA: COMUNICACION EFICAZ, EMPATICA
  8. 8. <ul><li>ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER. </li></ul><ul><li>Dejar de hablar y no interrumpir. </li></ul><ul><li>Eliminar las posibles distracciones. </li></ul><ul><li>Mirar a los ojos de la persona con quien habla </li></ul><ul><li>Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos). </li></ul><ul><li>Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó. </li></ul><ul><li>Evaluar la intensidad de las emociones expresadas. </li></ul><ul><li>8. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje). </li></ul><ul><li>9. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez, mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente). </li></ul><ul><li>Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos). </li></ul><ul><li>Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interación. </li></ul><ul><li>Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Los humanos nos expresamos a través de lenguaje sea verbal o no verbal. </li></ul><ul><li>La palabra traduce ideas, sentimientos, lo que vivimos. </li></ul><ul><li>El lenguaje es aprendido. </li></ul><ul><li>El lenguaje corporal, gestual permite llegar a la sensibilidad del paciente de manera mas saludable. </li></ul>Lenguaje y comunicación
  10. 10. <ul><li>RELACIÓN JERARQUICA: Discriminación, imposición. </li></ul><ul><li>estigmatización, indiferencia, </li></ul><ul><li>Negar el derecho a preguntar, informarse y decidir. </li></ul><ul><li>Irrespeto a la dignidad humana. </li></ul>Comunicación Agresiva GENERA INCERTIDUMBRE, MIEDOS INSEGURIDAD, MAYOR DEPENDENCIA.
  11. 11. Comunicación inadecuada Evento adverso Contexto De alto riesgo. Comunicación inadecuada- Evento Adverso.
  12. 12. ...YO A TI TE VEO GRANDIOSA ... <ul><ul><li>El éxito del trabajo de la enfermera/o, radica en gran medida en la capacidad de comunicarse adecuadamente . </li></ul></ul>

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