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2.2 infraestructura de un negocio electrónico
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2 Sistemas de pago
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3 Distribución y entrega
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4 Interconexión de redes
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• A nivel comercial, si se cuenta con buenas
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OBSTACULOS TECNOLOGICOS
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan
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• Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-
automática.
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Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones
siendo administradas por un único usuario. Opcion...
osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas
opciones para personalizar la estética y prácticamente todos...
dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005.
Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con...
Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por
XML y ofrece varios sistemas de pago predefin...
6 El hardware
Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del
hardware en el comercio electró...
• En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de
cómputo de alto desempeño como los servidore...
• Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que
utilice los menores recursos posibles para que...
FIRMA DIGITAL
La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo. El certificado di...
Firmas electrónicas:
las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del
algoritmo asimétrico utilizado par...
Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar
conectadas a Internet; en el caso de que sea...
Hoy parece descabellado un negocio si un sitio Web, pero no basta sólo con
tenerlo, sino que hay algunos aspectos que hoy ...
Estos factores, entre muchos otros, son un aspecto esencial en el diseño Web,
con el objetivo de facilitar la navegabilida...
2.5 la importancia de la elaboración del plan de negocios.
Si bien la idea de un negocio suele surgir de manera espontánea...
4- Convencer a otras compañías con las cuales se desee formar alianzas.
5- Explicar cómo funcionaría la empresa a las comp...
Además creanme que, una vez finalizado el plan, las personas
involucradas en su armado tendrán la empresa funcionando en s...
1- Motor Interno: Debe surgirnos la necesidad de plasmar una idea en papel a
fin de estructurarla y comenzar a darle forma...
En definitiva, hay millones de interrogantes como los recién formulados, y
justamente, un plan de negocios nos obliga a re...
2.6 los elementos del plan de negocios los elementos de un plan de negocio
típico.
CONTENIDO
1. LA EMPRESA.
2. LOS PRODUCT...
3. ANÁLISIS DEL MERCADO: En esta sección del documento incluya un análisis
industrial, es decir, evalué cuántos participan...
7. RESUMEN EJECUTIVO: En un máximo de dos páginas redacte un resumen
coherente con los objetivos, la función y las claves ...
ALGUNAS RECOMENDACIONES PRÁCTICAS ADICIONALES:
a. La redacción de su plan de negocio debe ser clara y precisa, no deje nad...
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Comercio electrónico unidad 2

  1. 1. Multiplicativos: abarcan a las empresas que ofrecen productos o servicios especiales con valor agregado hacia el cliente, por lo que se necesita personal más calificado. La rentabilidad es mayor. Como su nombre lo indica, se caracterizan por crecer o extenderse hacia otras regiones mediante locales, sucursales o franquicias, para lograr atender a un número cada vez mayor de clientes. Este modelo crece, y son necesarias estrategias de replicación especiales para ser eficientes. Existen servicios asociados del personal, así que deben haber normas especiales para su correcto procedimiento. La operación es más compleja debido a sus numerosas sucursales y a la mayor actividad.
  2. 2. 2.2 infraestructura de un negocio electrónico Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Prácticamente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio. Estos últimos sistemas normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente los gratuitos tales como.
  3. 3. Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción comunicacional con los cibernautas. Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo final de convertir las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas pueden significar la compra directa de los usuarios de Internet como también su influencia para que otras personas o instituciones compren.
  4. 4. 2 Sistemas de pago Sistemas de Pago Electrónico. Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Sistemas de Encriptación.
  5. 5. Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
  6. 6. 3 Distribución y entrega Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística. En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real. Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías). Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un seguimiento acerca del estado de su compra. Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería. Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica para ciertos lugares.
  7. 7. 4 Interconexión de redes Interconexión de redes • A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones con otros sitios de comercio electrónico, se pueden utilizar para vender bienes o servicios, aplicar descuentos, entre otras estrategias comerciales. • La interconexión de redes de La interconexión de redes de comunicaciones facilita la tolerancia de los datos transmitidos. Datos transmitidos. Interconexión en red Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas (economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes firmas. Al mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia agonizante, jerarquías sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad.
  8. 8. OBSTACULOS TECNOLOGICOS Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de Web. Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han convertido en aspectos importantes de la computación en redes. Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de transacciones centrales, como el procesamiento de pedidos.
  9. 9. 5 El Software E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento. Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido. El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y los cambios de moneda. Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad
  10. 10. • Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi- automática. • Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante, además de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente. • Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos. PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.
  11. 11. Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.
  12. 12. osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados. Programada para recibir muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO.
  13. 13. dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.
  14. 14. Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos). VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.
  15. 15. 6 El hardware Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del hardware en el comercio electrónico • El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado. • En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente • La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores, periféricos, discos duros, etc.
  16. 16. • En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de cómputo de alto desempeño como los servidores Blade (Un servidor blade:es un tipo de computadora para los centros de proceso de datos específicamente diseñada para aprovechar el espacio, reducir el consumo y simplificar su explotación.) • Los sistemas de comercio electrónico deben tener una versatilidad de adaptarse a diversos periféricos de entrada y salida como son: teclados numéricos, lectores de tarjetas magnéticas, lectores de código de barras, lectores de tarjetas inteligentes, monitores táctiles, reconocedores de huellas digitales, etc.
  17. 17. • Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que utilice los menores recursos posibles para que pueda ser fácilmente accesibles por todos los clientes o usuarios terminales de nuestro sistema. • Todos los sistemas deben tener recursos de conectividad. 7 La seguridad La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de unservidor seguro a través del cual toda la información confidencial esencriptaday viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
  18. 18. FIRMA DIGITAL La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. * Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas. SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago. Por lo tanto, SET dirige sus procesos a: Proporcionar la autentificación necesaria. Garantizar la confidencialidad de la información sensible. Preservar la integridad de la información. Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.
  19. 19. Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures). Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo. Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canalesseguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras. Para el efecto SET utiliza dosgrupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica
  20. 20. Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que la información recibida de una fuente externa no contenga virus. 2.3 Elementos de la interfaz del cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes: Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente Paso 2: Construir la plataforma de la experiencia Paso 3: Diseñar la experiencia de marca Paso 4: Estructurar la interfaz del cliente Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación 2.4 Importancia del sitio web como una ventaja competitiva Con la evolución que han ido experimentando las tecnologías de la información, la forma de hacer Marketing también ha ido cambiando, incorporando diversas técnicas que hace una década no figuraban, y un ejemplo muy claro es el de los sitios Web.
  21. 21. Hoy parece descabellado un negocio si un sitio Web, pero no basta sólo con tenerlo, sino que hay algunos aspectos que hoy más que nunca son claves para que este sea exitoso, y uno de ellos es el diseño. En un mercado en que un gran porcentaje de las decisiones de compra se efectúan en base a lo que la gente encuentra en la Web, los beneficios que puede atraer un sitio con un buen diseño son inmensos. "Si el diseño es limpio y cumple con las expectativas y conceptos, la empresa se verá beneficiada con visitas y potenciales clientes, que se sentirán seguros, a gusto y confiados al navegar en una web intuitiva, rápida y además con el valor agregado de un diseño agradable. Con todos estos puntos la empresa de seguro se hará más conocida y podrá entrar a mercados más grandes, ya que el diseño de la Web hoy en día, es lo que provoca la primera impresión hacia los ojos de los potenciales clientes y usuarios", asegura Jaime Arias, Diseñador de Interfaces Web de AméricaInternet.cl, empresa de Concepción que asesora a PYMES en esta materia. Pero no se trata sólo de la administración armoniosa de los elementos o de que la Web sea linda; hay muchos otros factores a considerar. "En estricto rigor, tratándose sólo de Diseño, los aspectos son más bien técnicos y se refieren primero que todo a interpretar los conceptos asociados a la identidad corporativa. Tenemos los colores, que cumplen un rol importante, ya que si estos se alejan demasiado a los colores corporativos tendríamos un problema de identidad. Y otro factor importante es "la forma", es decir, si el sitio Web cuenta con un diseño formal acorde con los conceptos asociados, el sitio será coherente y equilibrado", agrega el profesional.
  22. 22. Estos factores, entre muchos otros, son un aspecto esencial en el diseño Web, con el objetivo de facilitar la navegabilidad y usabilidad del sitio. Considerando la competitividad que existe en Internet y la facilidad con que un potencial cliente puede emigrar a la competencia por la sencilla razón de que el sitio Web es poco confiable, permitir una navegación intuitiva y la disposición de herramientas fáciles de utilizar e identificar para el usuario son prácticamente una necesidad y una responsabilidad para la empresa. "¿Qué pasaría si conducimos nuestro vehículo hacia nuestro trabajo y tenemos señalética donde no corresponde?, o ¿Qué sucedería si entramos a un supermercado y los precios no están en los productos si no que sólo se pueden ver a través de un lector de códigos de barra?, Algo similar ocurre en los sitios Web. Si yo entro en una dirección Web y me cuesta ver lo que quiero ver, porque no tengo las herramientas adecuadas o porque está saturado con información y gráfica innecesarias, entonces estaremos frente a un sitio poco navegable y por ende poco usable ya que estos dos términos van muy unidos", explica Jaime. El sitio Web de una empresa es la identidad virtual del negocio en Internet, y cualquier des-prolijidad en ella puede verse traducida en la pérdida de una oportunidad. Aspectos como la navegabilidad, interactividad o usabilidad son trascendentales, y debemos comenzar a ver el diseño como algo más que un complemento: es la imagen del negocio, la proyección de la identidad corporativa y, en muchos casos, el primer contacto que el público tiene con la empresa. Es una necesidad, pues todos sabemos la importancia de la imagen; todos sabemos la importancia de la primera impresión.
  23. 23. 2.5 la importancia de la elaboración del plan de negocios. Si bien la idea de un negocio suele surgir de manera espontánea, es importante que, antes de lanzarse ciegamente al desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un análisis ordenado y lógico del negocio, de sus riesgos, su viabilidad, posibles resultados, etc. Tomarse el tiempo para analizar el negocio y pautar los pasos a seguir permitirá tomar las decisiones con una mayor seguridad. Esto no nos garantizará el éxito del negocio, pero al menos, nos preparará para afrontar las incertidumbres del mismo. Beneficios del Business Plan De acuerdo con David Gumpert hay ocho razones principales para elaborar un plan de negocio: 1- Convencerse a uno mismo de la idea antes de asumir un compromiso financiero y personal significativo. 2- Obtener un préstamo del Banco. 3- Atraer inversionistas potenciales.
  24. 24. 4- Convencer a otras compañías con las cuales se desee formar alianzas. 5- Explicar cómo funcionaría la empresa a las compañías con las cuales se pretende establecer contratos a mediano y largo plazo. 6- Atraer empleados. 7 -Ayudar a las fusiones o las adquisiciones. 8 -Asistir a los directivos para establecer metas y planear a largo plazo. Por mi parte agrego dos puntos más: 9- Funciona como un gran motivador al darle un marco más realista a la idea. 10- Ayuda a organizar y depurar las ideas del emprendedor. Como ya habrán visto, sobre esta herramienta fundamental en todo emprendedor hay demasiado para leer. En mi corta experiencia, he armado planes de negocios y según mi perspectiva, es realmente algo necesario. Si bien este concepto es sinónimo de "mucho trabajo", una vez culminado el proceso de armado del plan, el equipo emprendedor experimenta una gran sensación, esa misma que sentimos cuando nos esforzamos mucho por conseguir algo y logramos el objetivo.
  25. 25. Además creanme que, una vez finalizado el plan, las personas involucradas en su armado tendrán la empresa funcionando en sus mentes. Tendrán una idea completamente clara sobre el mercado que tienen que conquistar y la facturación estimada en el 4º año, como así también, del sueldo que deberán pagarle a un empleado de finanzas en el 3º año o los honorarios de un estudio de abogados sobre el cual tercerizar la parte de legales. Seguramente estarán pensando...¿Cómo puedo saber estas cosas a ciencia cierta antes de fundar la empresa? La respuesta a este interrogante es sencilla: poco podemos saber a ciencia cierta, son estimaciones. Además, como ya se mencionó, el plan de negocios es dinámico, es la ruta que debería seguir la empresa, pero se pueden ir modificando los caminos a medida que avanzamos unos km y nos encontramos con situaciones inesperadas que no se nos habían cruzado por la mente en el arranque. Lo importante es que todas estas estimaciones, no son infundadas, sino que conllevan un profundo análisis de fondo, y esta capacidad analítica adquirida resultará uno de los aspectos más importantes en el futuro. Cada vez entenderemos un poco más acerca del negocio. Consideraciones finales Podemos hablar de dos grandes motores que deberían impulsarnos a la elaboración del plan de negocios:
  26. 26. 1- Motor Interno: Debe surgirnos la necesidad de plasmar una idea en papel a fin de estructurarla y comenzar a darle forma. Por lo general, siempre estamos comentando ideas y más ideas, pero pocas de ellas se convierten en realidad. Si la idea es buena y hay una oportunidad...¿Por qué no lo llevamos a la prácitca?. Allí es cuando aparece la inseguridad, la cual es justificada. Se fundamenta en el hecho de que, lo que vale realmente, es la ejecución de las ideas y no las ideas en si mismas. Para ejecutarlas, necesitamos dinero y para conseguir recursos, se necesita estar seguros acerca del proyecto. Pero...¿Cómo estar seguros de una idea que, por más desafiante que resulte, no fue testeada?. La seguridad provendrá cuando entremos más en detalle y empecemos a preguntarnos lo siguiente: ¿Cuáles son las barreras de entrada? ¿Por qué nuestros clientes van a querer comprar nuestro producto/servicio? ¿Tenemos todos los conocimientos necesarios para encarar el proyecto o deberíamos asociarnos con alguien más? ¿Es un negocio escalable? ¿De qué manera nos afecta el contexto tecnoógico, económico, legal y socio- cultural? ¿Cuánta inversión necesitamos y a dónde la vamos a destinar?
  27. 27. En definitiva, hay millones de interrogantes como los recién formulados, y justamente, un plan de negocios nos obliga a responderlos todos y a estar seguros de que nosotros tenemos razón en lo que planteamos. Somos los que más sabemos del tema y los más capacitados para encarar el proyecto. 2- Motor Externo: Se relaciona con la última pregunta formulada en el párrafo anterior. Cualquier proyecto necesita financiamiento y, si bien podemos obtenerlo por medios propios, amigos o familiares, generalmente necesitaremos recurrir a un inversor, quien nos va a pedir un plan de negocios para evaluar el proyecto. Por lo tanto, el business plan es la herramienta inicial de comunicación entre los emprendedores y el inversor y constituye la carta de presentación del proyecto. Al igual que se necesita enviar un CV al postularnos a una búsqueda laboral (no podemos enviar un Email diciendo: "Tengo algo de idea en como se realiza esta tarea, ahora que me acuerdo trabajé 6 meses en algo similar), debemos presentar un plan de negocios para conseguir financiamiento. El CV requiere que nos pongamos a analizar nuestras aptitudes y competencias, experiencia profesional, estudios, etc; y el business plan nos obliga a discutir el negocio y plasmar -"en papel"- un plan de marketing, operciones, recursos humanos, finanzas, entre otros. Creo que ya no quedan dudas acerca de lo que debemos hacer si queremos construir algo verdaderamente importante y grande.
  28. 28. 2.6 los elementos del plan de negocios los elementos de un plan de negocio típico. CONTENIDO 1. LA EMPRESA. 2. LOS PRODUCTOS. 3. ANÁLISIS DE MERCADO. 4. ESTRATEGIA Y SU IMPLEMENTACIÓN. 5. ADMINISTRACIÓN. 6. PLAN FINANCIERO. 7. RESUMEN EJECUTIVO. 8. RESUMEN FINANCIERO. Enseguida desarrollaremos cada uno de estos capítulos. LA EMPRESA: En este capítulo, se debe aclarar, ¿Qué estamos formando?, ¿Qué pretendemos?. Se debe aclarar también de quién es la propiedad de la empresa, cómo está estructurada y bajo qué modelo funciona. Es aconsejable incluir una reseña histórica del inicio de la empresa. Señale la ubicación de las instalaciones de la empresa. No importa donde funcione. Dígalo. 2. EL PRODUCTO: Haga la descripción de los productos y realice una comparación competitiva. Aquí puede incluir la literatura de las ventas de su compañía. También puede señalar la fuente de los productos y la tecnología que utiliza. Es recomendable proyectar los productos futuros. Recuerde que la lógica de los negocios es que se contratan competencia pero no se compran capacidades sino productos. Responda si es sostenible, si tiene competencia y sobre todo no subestime a los productos sustitutos. Sea realista en su informe.
  29. 29. 3. ANÁLISIS DEL MERCADO: En esta sección del documento incluya un análisis industrial, es decir, evalué cuántos participantes tiene la industria y qué patrones de distribución se manejan en el sector. Debe incluir las características de la competencia y los patrones de compra de los consumidores. Así mismo, identifique específicamente a sus competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su estrategia de segmentación y acción sobre el mercado objetivo. Demuestre en el documento que ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento.4. ESTRATEGIA Y SU IMPLANTACIÓN: Explique en dónde está, dónde va y a dónde quiere llegar. Desarrolle sus estrategias de crecimiento. Seguidamente, señale de forma clara sus ventajas competitivas. Aquí puede incluir la estrategia de mercadeo, la estrategia de posicionamiento, la estrategia de fijación de precios, de promoción, de distribución, y cómo aprovechará sus alianzas estratégicas. 5. LA ADMINISTRACIÓN: Describa cual es la estructura organizacional y el equipo directivo. Especifique las funciones y responsabilidades de los individuos. Exponga cuales son los vacíos de su equipo y detalle el plan para el crecimiento de su personal. Lo más importante es que su documento pueda transmitir que el equipo vale la pena y así crear una relación de confianza con el cliente, inversionista o socio. 6. PLAN FINANCIERO: Este capítulo incluye los supuestos más importantes y los indicadores financieros claves (estados financieros). Incluya el análisis del punto de equilibrio, una proyección de pérdidas y ganancias, un flujo de caja proyectado y los índices del negocio. Si usted ha hecho un buen trabajo anterior, es seguro que al llegar aquí todo será más fácil. Que quede muy claro que el plan de negocio no es solo el plan financiero como popularmente se asume.
  30. 30. 7. RESUMEN EJECUTIVO: En un máximo de dos páginas redacte un resumen coherente con los objetivos, la función y las claves del éxito de su negocio, como niveles de venta, presencia internacional y penetración de nuevos mercados. Suministre la mayor cantidad de información, pero sea conciso. No use el lenguaje técnico de los procesos de producción, sino el lenguaje de los negocios con el que proyecte solidez. Este capítulo debe ser provocador ante todo, para que el inversionista sea atraído hacia él ya que es la puerta de entrada al resto del documento. 8. RESUMEN FINANCIERO: A manera de apéndice, incluya un resumen financiero con los totales del ejercicio, para que el lector pueda consultarlo rápidamente en un primer acercamiento a la propuesta.
  31. 31. ALGUNAS RECOMENDACIONES PRÁCTICAS ADICIONALES: a. La redacción de su plan de negocio debe ser clara y precisa, no deje nada al azar y asegúrese de explicar todo muy claramente pero sin ser abrumador en los detalles técnicos. b. La estructura del plan de negocio debe estar respaldada por un plan de contingencia ante las situaciones inesperadas. Esto quiere decir que usted debe manejar escenarios hipotéticos adversos en el futuro para poder adelantarse a esas situaciones. c. Cuando realice su presentación ante una junta sea estricto en la conferencia y exacto en el tiempo de exposición. d. El plan de negocios es una herramienta muy poderosa y útil, pero usted decide a quien se lo presentará; tenga en cuenta que el inversionista no solo es dinero. Piense en un inversionista estratégico. e. Procure que el documento final no sea muy extenso. Piense que demasiada información es innecesaria. Dele al lector lo que necesita para tomar su decisión. Esto le dará un toque de inteligencia a su exposición. f. No descuide la estética. La primera impresión es la misma presentación física del plan de negocio. Personalice el documento y dele un estilo más sofisticado.

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