Conflictos y Mediación

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Conflictos y Mediación

  1. 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS<br />Eloy Barrio & Miguel Vaquero<br />
  2. 2. PRESENTACIÓN<br /><ul><li>QUÉ SON LOS CONFLICTOS
  3. 3. ¿SON NEGATIVOS?
  4. 4. ¿CÓMO RESPONDEMOS?
  5. 5. ¿CÓMO LOS RESOLVEMOS?
  6. 6. LA MEDIACIÓN</li></li></ul><li>¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?<br />
  7. 7. ¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?<br />
  8. 8. ¿SON NEGATIVOS LOS CONFLICTOS?<br />
  9. 9. ¿CÓMO PERCIBIMOS LOS CONFLICTOS?<br />Cada persona interpreta los conflictos desde su punto de vista (Forma SUBJETIVA y LIMITADA)<br />
  10. 10. Huyendo (Estilo PASIVO)<br />¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />
  11. 11. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />Agrediendo (Estilo AGRESIVO)<br />
  12. 12. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />Luchando contra el problema y nunca contra la persona (Estilo ASERTIVO)<br />
  13. 13. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />
  14. 14. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes<br />
  15. 15. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />COLABORACIÓN<br />COOPERACIÓN:<br />yo gano, tú ganas<br />
  16. 16. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo, tú pierdes<br />
  17. 17. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />ACOMODACIÓNSUMISIÓN: yo pierdo, tú ganas<br />
  18. 18. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />COMPROMISO: miniganar, miniperder<br />COMPROMISO: miniganar, miniperder<br />
  19. 19. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?<br />¿En qué estilo se sitúa la mediación?<br />
  20. 20. ¿CÓMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?<br />
  21. 21. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?<br />Una manera de afrontar y resolver los conflictos con la ayuda de una tercera persona (o más) neutral, MEDIADOR/A, con DIÁLOGO y COMUNICACIÓN eficaz.<br />
  22. 22. ¿CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN?<br /><ul><li> Es VOLUNTARIA
  23. 23. Es CONFIDENCIAL
  24. 24. Es COOPERATIVA
  25. 25. Es NEUTRAL
  26. 26. Exige honestidad y franqueza</li></li></ul><li>¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?<br />Acogen a las personas del conflicto<br />Escuchan activamente<br />Promueven la comprensión mutua<br />No juzgan<br />No sancionan<br />No aconsejan<br />No dan soluciones<br />
  27. 27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS<br />DIÁLOGO<br />COOPERACIÓN<br />COMUNICACIÓN<br />gracias<br />COMPROMISO<br />MEDIACIÓN<br />

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