Planificación evaluacion ppt

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Planificación evaluacion ppt

  1. 1. PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS OPS, Ana Rosa Moreno
  2. 2. Elaborar un plan de comunicación de riesgos para la salud le ayudará a clarificar su acercamiento a la situación y le evitará saltarse pasos.
  3. 3. Su plan de comunicación de riesgos debe: estar basado en el conocimiento de laestar basado en el conocimiento de la comunidad local,comunidad local, proveer un marco de referencia para tratarproveer un marco de referencia para tratar las preocupaciones de la comunidad,las preocupaciones de la comunidad,
  4. 4. Su plan de comunicación de riesgos debe: estar centrado en los acercamientos yestar centrado en los acercamientos y técnicas de comunicación de riesgos y notécnicas de comunicación de riesgos y no en las metas genéricas del programa, yen las metas genéricas del programa, y determinar el propósito y objetivos,determinar el propósito y objetivos, analizar la audiencia, desarrollar losanalizar la audiencia, desarrollar los mensajes, determinar los métodosmensajes, determinar los métodos apropiados, establecer un cronograma yapropiados, establecer un cronograma y colocar todos estos elementos en conjuntocolocar todos estos elementos en conjunto de forma organizada.de forma organizada.
  5. 5. Perfil de un Plan de Comunicación de Riesgos 1.1. IntroducciónIntroducción 2.2. Propósito del planPropósito del plan 3.3. Enfoque del planEnfoque del plan 4.4. Antecedentes del riesgoAntecedentes del riesgo 5.5. AutoridadAutoridad 6.6. Propósito del esfuerzo de comunicación de riesgosPropósito del esfuerzo de comunicación de riesgos
  6. 6. 7. Objetivos específicos7. Objetivos específicos 8. Perfil de la audiencia8. Perfil de la audiencia 9. Estrategias de comunicación de riesgos9. Estrategias de comunicación de riesgos 10. Estrategias de evaluación10. Estrategias de evaluación 11. Cronograma y recursos11. Cronograma y recursos 12. Comunicación interna12. Comunicación interna 13. Evaluación13. Evaluación Perfil de un Plan de Comunicación de Riesgos
  7. 7. Antecedentes de riesgo  ¿De qué se trata el riesgo?¿De qué se trata el riesgo?  ¿Quién está afectado?¿Quién está afectado?
  8. 8. Propósito del plan El plan debe estar enfocado enEl plan debe estar enfocado en resultados, proporcionar a la audiencia loresultados, proporcionar a la audiencia lo que necesita para tomar una decisiónque necesita para tomar una decisión respecto al riesgo a su salud o larespecto al riesgo a su salud o la seguridad ambiental.seguridad ambiental.
  9. 9. Autoridad ¿Bajo qué autoridad (mandato¿Bajo qué autoridad (mandato organizacional o ley) está siendoorganizacional o ley) está siendo comunicado el riesgo?comunicado el riesgo?
  10. 10. Los objetivos del plan EEspecíficosspecíficos MMediblesedibles AApropiadospropiados RRealistasealistas TTiempo establecidoiempo establecido Deben cumplir los siguientes requisitos:Deben cumplir los siguientes requisitos:
  11. 11. Perfil de la audiencia ¿Cómo se reunió la información de la audiencia?¿Cómo se reunió la información de la audiencia? Características específicas de la audienciaCaracterísticas específicas de la audiencia Las audiencias se pueden dividir porLas audiencias se pueden dividir por afinidades, por creencias, por opiniones,afinidades, por creencias, por opiniones, por preocupaciones, por edad, sexo,por preocupaciones, por edad, sexo, profesiones, posicionamientosprofesiones, posicionamientos geográficosgeográficos, etc., etc.
  12. 12. Preocupaciones del público Forma de identificar lo que hace reaccionar elForma de identificar lo que hace reaccionar el público. Algunas preocupaciones que se puedenpúblico. Algunas preocupaciones que se pueden observar se relacionan con:observar se relacionan con:  SaludSalud  SeguridadSeguridad  EconomíaEconomía  AmbienteAmbiente
  13. 13. Establecimiento de prioridades para su audiencia  Qué segmento de la audiencia objetivo es másQué segmento de la audiencia objetivo es más importante.importante.  Qué segmento de la audiencia objetivo esQué segmento de la audiencia objetivo es importante pero menos crítico debido a suimportante pero menos crítico debido a su influencia, efecto en el asunto o relación con elinfluencia, efecto en el asunto o relación con el grupo primario.grupo primario.  Qué segmento de la audiencia no va a serQué segmento de la audiencia no va a ser objetivo de los mensajes de su programa deobjetivo de los mensajes de su programa de comunicación.comunicación.
  14. 14. Cronograma y recursos Define qué se necesita para materializarDefine qué se necesita para materializar las estrategias propuestas (recursoslas estrategias propuestas (recursos humanos, económicos, tecnológicos, etc.)humanos, económicos, tecnológicos, etc.) y definir cuánto tiempo llevará su totaly definir cuánto tiempo llevará su total instrumentación.instrumentación.
  15. 15. Comunicación interna Describe cómo la organización debeDescribe cómo la organización debe mantenerse informada sobre los esfuerzosmantenerse informada sobre los esfuerzos de comunicación de riesgos; se puedende comunicación de riesgos; se pueden hacer reportes mensuales, ofrecerhacer reportes mensuales, ofrecer presentaciones formales a los grupospresentaciones formales a los grupos interesados dentro de la organización, etc.interesados dentro de la organización, etc.
  16. 16. Objetivos  Provee retroalimentación para saber si los mensajesProvee retroalimentación para saber si los mensajes de riesgo son recibidos, entendidos e internalizadosde riesgo son recibidos, entendidos e internalizados por las personas a las cuales se dirigieron.por las personas a las cuales se dirigieron.  Permite saber si las acciones se han realizadoPermite saber si las acciones se han realizado conforme a lo planeado y si se han cumplido losconforme a lo planeado y si se han cumplido los objetivos, metas e indicadores y permite que losobjetivos, metas e indicadores y permite que los esfuerzos futuros sean más exitosos.esfuerzos futuros sean más exitosos.  Permitirá identificar los cambios que deben serPermitirá identificar los cambios que deben ser realizados para alcanzar con mayor efectividad surealizados para alcanzar con mayor efectividad su propósito y objetivos.propósito y objetivos.
  17. 17. EVALUACIÓN
  18. 18. Una evaluación debe por lo menos medir laUna evaluación debe por lo menos medir la conciencia, conocimiento, opiniones yconciencia, conocimiento, opiniones y conductas de la audiencia blanco antes yconductas de la audiencia blanco antes y después de que el programa dedespués de que el programa de comunicación de riesgos sea instrumentado.comunicación de riesgos sea instrumentado.
  19. 19. La información proveniente de laLa información proveniente de la evaluación puede ser utilizada para refinarevaluación puede ser utilizada para refinar las políticas, procedimientos y prácticaslas políticas, procedimientos y prácticas del proceso.del proceso. La evaluación también sirve para probar aLa evaluación también sirve para probar a los directivos de la organización que sonlos directivos de la organización que son valiosos los esfuerzos de la comunicaciónvaliosos los esfuerzos de la comunicación de riesgos.de riesgos.
  20. 20. Elementos de la evaluación  ObjetivosObjetivos  La selección de los evaluadoresLa selección de los evaluadores  El tiempo requeridoEl tiempo requerido  Entrenamiento y monitoreo de losEntrenamiento y monitoreo de los evaluadoresevaluadores
  21. 21.  La forma en que la audiencia seráLa forma en que la audiencia será involucradainvolucrada  Qué tan amplia será la evaluaciónQué tan amplia será la evaluación  Cómo se medirá el éxitoCómo se medirá el éxito  A quiénes se mostrarán los resultadosA quiénes se mostrarán los resultados Elementos de la evaluación
  22. 22. Elementos para la Evaluación Verificar que se hayan alcanzado losVerificar que se hayan alcanzado los objetivos señalados en el plan, de ser así,objetivos señalados en el plan, de ser así, es exitoso.es exitoso. Uso de materiales de información, laUso de materiales de información, la comunicación cara a cara, lacomunicación cara a cara, la representación pictórica del riesgo, el usorepresentación pictórica del riesgo, el uso de los medios de comunicación u otrosde los medios de comunicación u otros procesos para hacer llegar el mensaje.procesos para hacer llegar el mensaje.
  23. 23. Preguntas importantes ¿Entiende la audiencia el contenido de la¿Entiende la audiencia el contenido de la comunicación?comunicación? ¿Está de acuerdo la audiencia con la¿Está de acuerdo la audiencia con la interpretación o recomendación contenida eninterpretación o recomendación contenida en el mensaje?el mensaje? ¿La gente que está en un mayor riesgo lo¿La gente que está en un mayor riesgo lo percibe de esa manera o muestra mayorpercibe de esa manera o muestra mayor preparación para tomar acciones que lapreparación para tomar acciones que la gente que está a un menor nivel de riesgos?gente que está a un menor nivel de riesgos?
  24. 24. ¿Los miembros de la audiencia que tienen¿Los miembros de la audiencia que tienen el mismo nivel de riesgo tienden a tener lasel mismo nivel de riesgo tienden a tener las mismas respuestas al riesgo?mismas respuestas al riesgo? ¿Encuentran las audiencias el mensaje útil,¿Encuentran las audiencias el mensaje útil, preciso y claro?preciso y claro? Preguntas importantes
  25. 25. Otras condiciones  ObjetivosObjetivos  La selección de los evaluadoresLa selección de los evaluadores  El tiempo requeridoEl tiempo requerido  Entrenamiento y vigilancia de losEntrenamiento y vigilancia de los evaluadoresevaluadores
  26. 26.  La forma en que la audiencia seráLa forma en que la audiencia será involucradainvolucrada  Qué tan amplia será la evaluaciónQué tan amplia será la evaluación  Cómo se medirá el éxitoCómo se medirá el éxito  A quiénes se mostrarán los resultadosA quiénes se mostrarán los resultados Otras condiciones
  27. 27. Comunicación para el Cuidado ¿Cambió la audiencia a una conducta¿Cambió la audiencia a una conducta menos riesgosa?menos riesgosa? ¿Cuánto tiempo duró este cambio de¿Cuánto tiempo duró este cambio de conducta?conducta?
  28. 28. ¿Han sido alertados sobre el riesgo todos¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los miembros de la audiencia?los miembros de la audiencia? ¿Ha entendido la audiencia el riesgo lo¿Ha entendido la audiencia el riesgo lo suficientemente bien como para podersuficientemente bien como para poder tomar decisiones?tomar decisiones? Comunicación para el Cuidado
  29. 29. Comunicación para el Consenso ¿Estuvieron todos los segmentos de la¿Estuvieron todos los segmentos de la audiencia representados para poder llegar aaudiencia representados para poder llegar a un consenso?un consenso? ¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca del riesgo como para poder tomardel riesgo como para poder tomar decisiones?decisiones?
  30. 30. ¿Se logró un consenso de parte de la¿Se logró un consenso de parte de la audiencia respecto a la decisión?audiencia respecto a la decisión? ¿Puede la decisión ser instrumentada?¿Puede la decisión ser instrumentada? Comunicación para el Consenso
  31. 31. Comunicación durante una crisis ¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los miembros de la audiencia?miembros de la audiencia? ¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca del riesgo como para poder tomardel riesgo como para poder tomar decisiones?decisiones?
  32. 32. ¿Cambió la audiencia a una conducta¿Cambió la audiencia a una conducta menos riesgosa?menos riesgosa? ¿Fue consistente la información dada con¿Fue consistente la información dada con respecto al riesgo?respecto al riesgo? Comunicación durante una crisis
  33. 33. Otros elementos a considerar Si no se tiene clara la forma en que seSi no se tiene clara la forma en que se llevará a cabo la evaluación puede haberllevará a cabo la evaluación puede haber necesidad de recalendarizar ciertasnecesidad de recalendarizar ciertas actividades o bien gastar recursos y tiempoactividades o bien gastar recursos y tiempo no considerados.no considerados.
  34. 34. Cuando se lleva a cabo la evaluaciónCuando se lleva a cabo la evaluación después del plan de comunicación debedespués del plan de comunicación debe ser lo suficientemente cercana al términoser lo suficientemente cercana al término del plan para que la gente tenga todavíadel plan para que la gente tenga todavía fresca la información y los hechos.fresca la información y los hechos. Otros elementos a considerar
  35. 35. Evaluación de las reacciones de la audiencia Al revisar los planes de comunicación deAl revisar los planes de comunicación de riesgos, los evaluadores pueden mirar el planriesgos, los evaluadores pueden mirar el plan y evaluarlo contra los requerimientos dey evaluarlo contra los requerimientos de regulación, de la audiencia y de laregulación, de la audiencia y de la organización.organización.
  36. 36. Al revisar los mensajes específicos enAl revisar los mensajes específicos en cuanto a su contenido, los evaluadorescuanto a su contenido, los evaluadores experimentados serán capaces de señalarexperimentados serán capaces de señalar los problemas que pueda tener lalos problemas que pueda tener la información que está siendo diseminada.información que está siendo diseminada. Evaluación de las reacciones de la audiencia
  37. 37. Revisar los esfuerzos completos enRevisar los esfuerzos completos en cuanto a continuidad del contenido,cuanto a continuidad del contenido, tiempo, seguimiento a través de la formatiempo, seguimiento a través de la forma en que el riesgo es comunicado, lo cual esen que el riesgo es comunicado, lo cual es igualmente importante en cuanto aligualmente importante en cuanto al mensaje en sí mismo.mensaje en sí mismo. Evaluación de las reacciones de la audiencia

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