Resumen de lo que debe considerarse al manejar una crisis en Internet

1. La Crisis

2. “En política, una situación de crisis podría poner
en peligro la permanencia en el poder.”
– Javier Sánchez Galicia
Consultor político para gobiernos y campañas.

3. CONTROL
Para controlar las acciones de la gente en una
situación de crisis, se debe disminuir las
percepciones de riesgo e incrementar los niveles
de control.
Debido a que una crisis desata emociones
desconocidas y las lleva al extremo, y la emoción
es más importante que los hechos, la
comunicación se vuelve un factor determinante.

4. -Escándalo
-Emergencia
-Crisis
-Problema
-Preocupación
TIEMPO
IMPACTO
EVOLUCIÓN DE UNA CRISIS

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
EN CRISIS

8. Pasos sugeridos:
1.Definir el problema.
2.Centralizar y controlar el flujo de información.
3.Planear para el “peor de los casos”.
4.Contener el problema (control y extinción).
5.Organizar al equipo.
6.Nunca depender de solo una persona.
7.Resistirse al pulso de actuar por instinto.
8.Entender el propósito de los medios.

9. ESTUDIO: How Mass Media Use Crisis
Communications for Political Gain: The Broadcast
Industry, 9/11, and Hurricane Katrina
+Medios
+Personajes (públicos y trolls)
+Cualquiera que quiera notoriedad
¿quién se beneficia?

10. públicos
ESTRATEGIAS
contenidos
influenciadores
atención
velocidad
respuesta

11. sin comunicación
coordinación
cooperación

12. solo
hay caos
crisis
confusión

13. LUIS ARTURO ASSARDO
@luisassardo
assardo@gmail.com