1. COMUNICACIÓN
1. PRESENTAR LA COMUNICACIÓN COMO UNO DE LOS PRINCIPALES MEDIOS
PARA LA COHESIÓN Y LA INTEGRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
La comunicación es un medio entrelazador que genera una conexión laboral
(conectador) entre sus miembros mejorando la transacción de información
(digestible) e integración que cohesionara al grupo convirtiéndolo en un equipo
cooperativo.
De lo contrario sin comunicación implica, aislamiento lo cual suprime todo tipo de
relación.
2. DESCRIBIR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS CARACTERÍSTICAS
SISTÉMICAS
Según Shannon y Weaver el proceso de comunicación se convierte en un
mensaje que será transmitido y que sigue un flujo que va de una fuente (emisor)
a un receptor quien lo traduce (decodifica) hasta el receptor quien lo traduce
(decodifica) el mensaje. El resultado es la transferencia de significado que hace
una persona a otra.
Característica
a. Fuente: Es el emisor o comunicador que inicia la comunicación al codificar un
pensamiento.
b. Codificación: para que el mensaje sea trasmitida debe ser codificado, es decir
sus símbolos deben ser traducidos para que se pueda trasmitir
adecuadamente.
c. Canal: el vehículo por el cual se trasmite el mensaje.
d. Decodificación: es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje
en su mente.
e. Receptor: es el sujeto al cual se dirige el mensaje
f. Realimentación: Cuando la fuente de comunicación decodifica el mensaje y
codifica una respuesta tenemos realimentación o feedback que es el proceso
que permite verificar si el mensaje ha sido transmitido con éxito.
g. Ruido: Son factores que pueden distorsionar el mensaje.
3. EXPLICAR AL DIFERENCIA ENTRE DATOS, INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN.

2. a. Datos: es la simple anotación de un hecho, por si solas carecen de sentido pero
de acuerdo al contexto e interpretación personal toman un determinado
significado. Ejemplo: 120510 carece de sentido, pero si lo colocamos de esta
manera 12-05-10 indica una fecha de nacimiento.
b. Información: es obtenida por medio de los sentido, por un mecanismo llamado
percepción, ayuda a organizar el comportamiento de las personas en su entrono
(conocimiento de algo).
c. Comunicación: Trasmisión de información de una persona a otra o de una
organización a otra.
Solo existirá comunicación si el receptor entiende el mensaje y es capaza de
emitir una respuesta (retroalimentación)
4. RESUMIR LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Funciones básicas en una organización:
1. Control: la comunicación tienen un fuerte componente de crontrol, en el
comportamiento de las organizaciones, grupos y personas.
- Tener control cuando los individuos siguen normas y procedimientos dentro
de las organizaciones de trabajo.
2. Motivación: la comunicación propicia la motivacion cuando se evalúa el
desempeño de una persona y se le orienta a metas y resultados que debe
alcanzar.
El esfuerzo y una buena comunicación estimula la motivación.
3. Expresión de emociones: Aquí la comunicación sirve para que las personas
expresen sus emociones y sentimientos de satisfacción o insatisfacción.
4. Información: facilita la toma de decisiones individuales y grupales.
Formar decisiones que contribuyen a un buen desempeño.
5. EXPLICAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son las interferencias que obstaculizan a la comunicación desde el momento de su
transferencia hasta su recepción.
a) Barreras Personales: Son limitaciones individuales en base a las emociones,
percepción, motivación, sentimientos, valores que mantienen al margen a la
comunicación.
b) Barreras físicas: son los acontecimientos y ambiente (entorno, situaciones) que
rodea a la comunicación. Ejemplo: el susurro en el momento del desarrollo de la
clase, bocina de los carros, un temblor.

3. c) Barrera semántica: son las interferencias que se deriva de la propia
comunicación; el significado del lenguaje, gestos, simboles de acuerdo al
contexto. Ejemplo: el dedo pulgar en Perú significa “Bien” y EE.UU. “que le jale
para un viaje”
6. EXPONER LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SUS CANALES
Es el proceso mediante el cual las personas intercambian información en una
organización. La clave en la comunicación en equipo es escuchar con eficacia:
3 tipos de canales formales:
1. Comunicación Descendentes:
Son mensajes enviados de la directiva a los subordinados (de arriba hacia
abajo), mediante esta se busca crear un clima agradable, empatía para
delegar a soluciones de problemas de manera eficaz. Se dará mediante:
- Conversaciones
- Correos electrónicos
- Memorandos
- Videos, etc.
Dentro de este tipo de comunicación se tratan los siguientes asuntos.
a. Definición de objetivos (para la solución de conflictos)
b. Instrucciones de trabajo (indicaciones para desarrollar un buen trabajo)
c. Practicas y procedimientos (Reglamentos de la organización)
d. Realimentación sobre el desempeño (eficacia en el trabajo)
e. Adoctrinamiento.
2. Comunicación Ascendente:
Mensajes enviados de los niveles bajos a los más altos (jerarquía de la
organización). Son tipos:
a. Problemas y excepciones: Buscan llamar la atención de la directiva en
cuanto al desempeño (bueno o malo).
b. Sugerencias para mejorar: Mensajes con ideas para aumentar la
calidad y eficacia en la empresa.
c. Informes de desempeño: informes periódicos sobre el desempeño.
d. Información confiable y financiera: mensajes sobre asuntos de interés
de la administración (costos, pago, etc.).

4. 3. Las comunicaciones horizontales: mensajes entre colegas o compañeros
tiene como propósito informar, solicitar actividades de apoyo y
coordinación, se dividen en 3 categorías:
a. Solución de problema entre departamentales: intercambio de miembros
de un mismo departamento.
b. Coordinación interdepartamental mensaje entre diferentes
departamentos (brindar apoyo, etc.)
c. Asesoría de Staft: mensaje de especialista.
7. Explicar las condicionantes para mejorar la comunicación organizacional.
Se debe tener en cuenta dos rutas: mejorar los mensajes (información trasmitida-
codificar), y comprender lo que las otras personas intentan comunicar (decodificar).
Tenemos técnicas para mejorar la comunicación organizacional:
a. Acompañamiento: se tiene que comprobar que el resultado final del mensaje fue
comprendido correctamente.
b. Realimentación: Es la abertura del canal de la comunicación para el intercambio
de información. Se recomienda niveles inferiores a los superiores si se quiere
que el flujo de información tenga sentido.
c. Empatía: es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, tanto en sus
emociones puntos de vista, e incluso en la comunicación, así se podrá reducir,
las barreras de comunicación que pudieran existir.
d. Repetición: o reiteración del mensaje, permitirá comprender el mensaje, si en la
primera vez no se ha llegado a comprender.
e. Lenguaje sencillo: se debe utilizar un lenguaje de acuerdo al entorno al
destinatario, un lenguaje claro y sin ambigüedades.
f. Escuchar atentamente: