2. Es la satisfacción del
cliente y se aplica tanto
al producto como a la
organización , teniendo
como
idea
final
la
satisfacción del cliente.
La calidad total pretende
obtener beneficios para
todos los miembros de la
empresa
4. Tras implantar un sistema de calidad en una
organización se consiguen resultados como:
Aumento en la satisfacción del cliente
Trabajo interno de la empresa mas eficaz
Incremento de la productividad
Mayores beneficios
Menores costos
Mayor calidad en los productos elaborados
5. Debe ser comunicado a tres audiencias
Los
Trabajadores
Los
Proveedores
Los Clientes