El documento habla sobre conceptos relacionados a la calidad total y la gestión de calidad. Define calidad total como esfuerzos, métodos y tecnología para satisfacer clientes internos y externos. Explica que la gestión de calidad implica la implementación del plan empresarial a través de procedimientos y empleados. También cubre temas como control de calidad, indicadores de calidad e implantación de normas ISO para estandarizar actividades y mejorar satisfacción de clientes.

2. Definición de Calidad Total Calidad Total B E C D A Esfuerzos Métodos Tecnología Satisfacer Aplicable

3. Departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. CLIENTES Es quien compra los productos o servicios a la empresa INTERNOS EXTERNOS

4. Definición de Gestión de Calidad GESTION DE CALIDAD B E C D A IMPLEMENTACION PLAN EMPRESARIAL PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS INVOLUCRA

5. 4 2 1 GESTION DE CALIDAD Estructura de la organización PROCEDIMIENTOS PROCESOS RECURSOS 3

6. CONTROL DE CALIDAD Proceso para mantener estándares, los cuales se mantienen mediante una medida y corrección del trabajo, de modo que todos los productos o servicios que surjan del proceso cumplan los estándares establecidos .

7. PASOS DEL CONTROL DE CALIDAD DETERMINAR PARAMETROS ESTABLECER ESPECIFICACIONES RECOGER Y TRANSMITIR DATOS PROPONER SOLUCIONES O REMEDIOS

8. INDICADORES DE CALIDAD EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA

9. Normas ISO B E C D A Gestión Continua de Calidad Para cualquier organización Bienes y Servicios Orientada a la Producción

10. 4 2 1 Implantación de Normas ISO Estandarizar las actividades Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorear el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos 3

12. PROCESO DE CERTIFICACION SOMETERSE A UNA INSPECCION ANUAL SOMETERSE A LA AUDITORIA

13. 14 PRINCIPIOS DE DEMING Adoptar la nueva filosofía Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. No depender más de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio. Instituir el liderazgo Instituir la capacitación en el trabajo 4 2 2 1 3 5 6 7

14. Desterrar el temor Derribar las barreras que hay entre áreas de staff Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral. . Eliminar las cuotas numéricas . Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento Tomar medidas para lograr la transformación. 11 9 8 10 12 13 14

15. Gracias por su Atención