1. EL ENFOQUE
ACTUAL DE LA
ADMINISTRACION

3.  Es un proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.

6.  La Calidad Total pretende, teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, obtener beneficios
para todos los miembros de la empresa. Por tanto,
no sólo se pretende fabricar un producto con el
objetivo de venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formación del personal.

9.  El capital intelectual es una partida del pasivo, no
del activo; en otras palabras, es una cuestión de
deuda que se debe tratar de la misma manera que
el capital accionario y que se toma prestado de los
interesados, es decir, de los clientes, los
trabajadores, los proveedores y demás

12.  Empowerment significa crear un ambiente en el
cual los empleados de todos los niveles sientan que
tienen una influencia real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de
sus áreas de responsabilidad
 Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organización
con un sentido de compromiso y autocontrol.

14. :

15.  Lo que demanda la empresa actual no es al individuo
como una unidad, independiente y aislado, sino de
individuos coordinados y complementados,
de forma que conformen, una unidad enfocada hacia un
objetivo común y responsable del
resultado del mismo.

16. Espíritu de
Equipo
Coordinación:
Líder por equipo
planifica y
organiza el
trabajo
Complentariedad
Cada miembro
ejecuta su tarea
de acuerdo con su
perfil
Comunicación:
Deben
relacionarse de
forma abierta para
tener
conocimiento y
opinión
Compromiso:
Cada miembro
debe obligarse y
responsabilizarse
del trabajo propio
Confianza:
clave del trabajo
conjunto es la
confianza y la fe
en el trabajo de
los compañeros
Regla de las 5 c