El documento trata sobre la evaluación de la calidad en el sector de la salud. Presenta conceptos clave como calidad, satisfacción del usuario y dimensiones de la calidad. Explica la importancia de evaluar la calidad para garantizar una atención óptima y los requisitos básicos como compromiso, formación e información. Finalmente, propone métodos para identificar problemas como lluvia de ideas, grupos focales y encuestas.

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

2. INTRODUCCIÓN Desde los años de 1700 a. de c. la calidad se remonta a tiempos muy lejanos y en nuestra era, la necesidad de medir cualquier producto resultante de un proceso, surge del sector industrial, que aplica de forma sistemática el control de calidad de sus productos para verificación de ajuste a los parámetros definidos como deseables. con esta comprobación podemos detectar errores de estructura o proceso, cuya corrección es clave para poder ofertar un mejor producto al cliente.