1. Aprendizaje y Participación
del Consumidor
Andrea Rubiano Benítez
Nelcy Orjuela Cárdenas
Daniel Niño Méndez
Natalia Bastidas Jiménez
2. APRENDIZAJE
Proceso en el que los individuos
adquieren
conocimiento, experiencias que
aplicarán a un comportamiento
futuro.
3. Mercadeo y
Aprendizaje
• Interés primordial de
enseñar a los
consumidores los
atributos de
productos, y los
beneficios potenciales
de su consumo.
• Enseñar en dónde
comprar los
productos, cómo
usarlos, cómo
conservarlos, incluso
cómo deshacerse de
ellos.
4. • Se necesita que las
comunicaciones se
noten, se creen, se Mercadeo y Aprendizaje
registren en la
memoria y se • Basar estrategias de
recuerden. mercadotecnia que abarcan la
comunicación en el consumidor
partiendo de diferentes aspectos
como: Directa por anuncios, y de
forma indirecta mediante la
apariencia del
producto, empaque, precio y
canales de distribución
• El aprendizaje tiene una presencia
permanente en nuestras
vidas, pero no existe una teoría
única, universal, sobre la forma en
como aprenden los individuos.
5.
6. Motivación • Surge de cuatro aspectos:
Fisiológicos, Afectivos, Cogn
oscitivos, Ambientales.
• La motivación actúa como
una activador de
aprendizaje, donde las
necesidades y las metas
sirven como estímulos.
• El grado de relevancia , o
involucramiento, es muy
importante para determinar
la forma de motivación del
consumidor para buscar el
conocimiento o información
sobre un producto o servicio.
• Motivos del consumidor para
realizar la compra.
7. Señales
Las señales son los estímulos
que le dan orientación a los
motivos.
Están sirven para dirigir los
impulsos del consumidor
cuando son consistentes con
las expectativas del
consumidor.
10. TEORIAS Conductista
Comportamientos observables
(respuestas) resultado de
exposición a estímulos
Si una persona actúa en forma
previsible a un estímulo conocido
se dice que ha aprendido
Vs
Cognoscitiva
Procesos mentales
17. • Repetición: Incrementa Otros
fuerza de Conceptos
asociación, disminuye
proceso de olvido
• Generalización de estímulos:
misma respuesta a estímulos
similares
• Discriminación: Selección de
un estímulo específico de
entre estímulos similares
18. Condicionamiento
Operante
Qué ocurre después Nombre Efecto
del comportamiento
Refuerzo Aumenta las
Consecuencias Positivo probabilidades
Positivas de
comportamiento
Eliminación de Refuerzo Aumenta las
consecuencias Negativo probabilidades
aversivas de
comportamiento
• Bajo Conciencia del individuo
• Conductas que se emiten en respuesta de las consecuencias
que ocurren después del comportamiento
19. Teoría Cognoscitiva
Imágenes
Productos
Almacenamiento Teoría del
envolvimiento
Información
Almacenes Persuasión
T.D.
Procesamiento Ensayo y Modelos Motivación
codificación
29. Lealtad e involucramiento
ALTO BAJO
INVOLUCRAMIENTO INVOLUCRAMIENTO
BÚSQUEDA DE EXPOSICIÓN Y
INFORMACIÓN ADQUISICIÓN
LEALTAD DE HÁBITOS
MARCA COMPRA
30. Desarrollo de la lealtad de marca
Prueba del Nivel de
TEORÍA INSTRUMENTAL
producto satisfacción
Extensa
Comparación
TEORÍA COGNOSITIVA
de atributos
y marcas
LM
Exposición frecuente
a mensajes con símbolos
y señales
TEORÍA INVOLUCRAMIENTO
Exhibición adecuada tienda
