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Personalidad y comportamiento del consumidor
1.
Entendiendo al Consumidor El
Consumidor como Individuo Actitudes Percepción Personalidad Motivación ©2000 Prentice Hall
2.
Personalidad y Comportamiento
del Consumidor UNIVERSIDAD PRIVADA DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA Lic. Juan Carlos Peña Gutiérrez
3.
Aquellas características
psicológicas internas que determinan y reflejan al mismo tiempo la manera en que una persona responde a su medio ambiente. Personalidad Características específicas que distinguen a una persona de todas las demás ©2000 Prentice Hall
4.
La naturaleza de
la personalidad Refleja diferencias Refleja diferencias La personalidad es consistente La personalidad es consistente individuales individuales yyperdurable perdurable La pesonalidad puede La pesonalidad puede cambiar cambiar ©2000 Prentice Hall
5.
Teorías de of
Personalidad Theories la Personality Teoría Freudiana Teoría Neo- Freudiana Teoría de los rasgos Medición de la Las necesidades Las relaciones sociales personalidad a partir o impulsos son fundamentales de ciertas inconscientes para el desarrollo de características son el núcleo de la la personalidad psicológicas personalidad y específicas la motivación (rasgos) ©2000 Prentice Hall
6.
La personalidad está
constituída por 3 sistemas interactivos El ego en cambio es la parte racional de nuestra mente. El ego desarrolla el razocinio logica de que no todo lo que nosotros queremos lo podemos tener. El ego nos El super ego es la última parte que se relaciona con el mundo real y como funciona la vida. El desarrolla en nuestra mente. trabajo del ego es complacer los placeres del id pero de Es la parte que alberga todos nuestros una manera razonable. El ego es comparable al valores morales y los aspectos pensamiento de un adulto o de un niño cuando entra en sociales que necesitamos desarrollar su edad racional. El ego es paciente y es el que se para poder seguir las reglas de nuestra encarga de hacer entender a nuestra mente que sociedad. podemos obtener algo si esperamos el tiempo necesario requerido. El super ego desea que nuestras vidas sean perfectas y aunque eso sea imposible, nos presiona y nos lo exige hasta tal punto que crea una gran ansiedad en nuestras mentes. En el super ego esta nuestra conciencia que determina y nos dice si El id es la parte irracional y nuestro comportamiento es malo o emocional de nuestra mente. Un bueno. Nuestra conciencia es la que bebé recién nacido por ejemplo determina las reglas de nuestro pide su leche y no le importa lo comportamiento. que sus padres tengan que hacer para que la leche llegue a su boca, él la quiere y la pide insistentemente sin razonar. En el id se encuentran nuestras necesidades y nuestros sentimientos de placer. Nuestra mente en el id dice “quiero esto y lo quiero ahora”. ©2000 Prentice Hall
7.
Teoría Freudiana
Etapa Oral Etapa Anal Etapa Fálica Etapa Latente Etapa Genital La personalidad de un adulto está determinada por como resuelve las crisis que va experimentando en cada etapa ©2000 Prentice Hall
8.
Teoría Neo -Freudiana
Los seres humanos luchan por alcanzar diversas metas racionales – estilo de vida Alfred Adler Los individuos se esfuerzan por superar sus sentimientos de inferioridad (pugna por alcanzar la superioridad) ©2000 Prentice Hall
9.
Teoría Neo -Freudiana
La gente siempre intenta establecer relaciones significativas y Harry Stack Sullivan satisfactorias con otras personas con el fin de reducir las distintas tensiones, como la ansiedad. ©2000 Prentice Hall
10.
Teoría Neo -Freudiana
Enfocó sus estudios en el impacto de las relaciones Karen Horney entre padres e hijos, y el deseo que tienen los individuos de llegar a dominar sus sentimientos de ansiedad. ©2000 Prentice Hall
11.
Teoría Neo -Freudiana
Independientes Se alejan de los demás Desean ser libres 3 tipos de Personalidades Complacientes Agresivos Hacia los demás Contra los demás Desean ser amados Desean ser admirados ©2000 Prentice Hall
12.
Teoría de los
Rasgos Es de índole cuantitativa = Tests de personalidad Medición de la personalidad a partir de características psicológicas Test específicas conocidas como rasgo. Rasgo – cualquier elemento distintivo relativamente duradero que distingue a los individuos ©2000 Prentice Hall
13.
Teoría de los
Rasgos Los test miden determinados rasgos como: Materialismo Etnocentrismo Carácter innovador del del del consumidor consumidor consumidor ©2000 Prentice Hall
14.
Aspectos de la
Personalidad de la Marca 1. Personificación de la marca 2. Personalidad y género del producto 3. Personalidad y color ©2000 Prentice Hall
15.
Proyectar en una
“caracterización de tipo humano” la forma que los consumidores perciben los atributos de un producto en particular. Personificación de la marca ©2000 Prentice Hall
16.
Personalidad de la
Marca • Los consumidores atribuyen rasgos o características descriptivas “similares a una personalidad” a las distintas marcas. Ferrero Rocher NIKE CRUZ ROJA Elegante, sofisticado y de Líder, deportista, exitoso Honesto, íntegro, preparado buen gusto confiable y confiable ©2000 Prentice Hall
17.
Personalidad y género
del producto Algunos productos son identificados por el género Victoria´s Secret Ermenegildo Zegna FEMENINO MASCULINO ©2000 Prentice Hall
18.
Personalidad y Color Rojo
= emoción, excitante, Negro = Elegante, poder Caliente, fuerte. Azul = Respeto, autoridad, Verde = Naturaleza, fresco Limpo, puro Amarillo= Precaución, Naranja = Informal novedad. Café= Masculino, informal, Blanco = Bondad, pureza, natural Castidad, limpieza ©2000 Prentice Hall
19.
Marco para determinar
la personalidad de una marca Personalidad de Marca Sinceridad Excitación Competencia Sofisticación Resistencia •Práctico •Audaz •Confiable • De clase alta •Adecuado para •Honesto •Entusiasta •Inteligente • Encantador exteriores •Integro •Imaginativo •Exitoso •Rudo •Alegre •Actual CRUZ ROJA NIKE FERRERO ROCHER ©2000 Prentice Hall
20.
Identidad Propia e
Imagen de sí mismo Imagen real de sí mismo Imagen ideal de sí mismo Imagen social de sí mismo Imagen social ideal de sí mismo Imagen esperada de sí mismo ©2000 Prentice Hall
21.
Las posesiones de
un consumidor “confirman” o “extienden” su autoimagen. El perder una posesión muy apreciada puede hacer que el Identidad consumidor experimente Extendida frustración o perdida de control. Puede existir el sentimiento de “violación” Por ejemplo: Perder un blackberry ©2000 Prentice Hall
22.
Cuando los consumidores
desean cambiar su persona para llegar a tener una identidad Alteración diferente o “mejorada” y por lo de la tanto transformar sus Identidad respectivas “identidades” ©2000 Prentice Hall
23.
1. Vanidad física
Vanidad y comportamiento del consumidor 2. Vanidad de logros ©2000 Prentice Hall
24.
Ofrece al individuo
la oportunidad Personalidad de ensayar con diferentes virtual personalidades o distintas identidades a través del Internet. ©2000 Prentice Hall
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