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Dos puntos de partida para inspirarnos1. ¿Alguno de vosotros ha sentido alguna vez que         NO es honesto con lo que ve...
Construye una organización                conversadoraNaturalidad                                            Variables  Di...
¿”Banalización”?
¿”Banalización”? = FrivolizaciónTendencia a vender la parte más superficial  del Social Media Marketing: 1) Énfasis en    ...
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Cinco tipos de “ventas” en consultoría 2.01. Fashion-victims: Consultores 1.0 que venden proyectos   2.0 por moda, pero si...
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Nueve “malas prácticas” a        examen
1) El Síndrome del Gabinete de Prensa              (Modelo publicitario vs. Modelo organizativo)    Necesitamos plataforma...
Que también “conversen” los empleados…Una cultura de marca puede tener inclusomás que ver con los empleados que con los cl...
2) Acción por “campañas” y proyectos exprésPuedes prometer a corto plazo más visibilidad, pero eso se esfuma, seevapora, n...
3) Venta a puerta fría por canales socialesGente que cambia el canal, pero no el discurso: vender, vender        y vender ...
4) Incoherencias entre lo que se dice y se hace• Consultor 2.0 = 1) Predicar con el ejemplo, 2) Transparencia en  gestión ...
REPUTACIÓN DIGITAL“La mejor manera de tener una buena    reputación digital es merecerla”               Pere Rosales  ¡¡Cu...
5) Portavoz 2.0 vs. Conversación distribuida Los modelos participativos y el enfoque de “conversación distribuida”        ...
6) Obsesión por controlar y mediatizar la                      conversación Pretendemos que otros-hablen-de-nosotros-como-...
7) Community Managers que no lo son…           ERROR: “Brand Evangelist”                     (-) Perfil tecnológico       ...
8) Outsourcing de conversacionesLa conversación hay que facilitarla. No suplantarla  “Si la estrategia de comunicación dig...
Para pensar: Comentario de ayer en mi blog                              RESPUESTA:1) Paciencia para educar: “Oye, no me co...
9) Turcos y trampas para falsear la conversaciónTretas para comprar reputación = “Listillos” de la clase”Social Media ≠ Pu...
Resumen = Ideas-fuerza1. Largo plazo: Céntrate en sembrar semillas que   den como fruto recomendaciones2. Contenidos: ¿Qué...
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  1. 1. La banalización de los Social Media Amalio A. Reywww.emotools.com www.amaliorey.com
  2. 2. El Marketing bien hecho… en 5 palabras1. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente o usuario, incluso aunque no te guste lo que escuches.2. Identidad: Desarrollo de una identidad fuerte que parta de una comprensión profunda de tus fortalezas genuinas.3. Foco: No puedes ser bueno en todo = ¡¡Segmenta!!4. Coherencia: Generar mensajes que se correspondan con tus acciones = El alineamiento “hacer-decir” es mágico.5. Simplicidad: Trasmitir tus fortalezas genuinas a través de mensajes sencillos, claros y breves. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  3. 3. Dos puntos de partida para inspirarnos1. ¿Alguno de vosotros ha sentido alguna vez que NO es honesto con lo que vende? 2. ¿Todos habéis leído (y os habéis esforzado realmente en aplicar) el Manifiesto Cluetrain? Amalio A. Rey- www.emotools.com
  4. 4. Construye una organización conversadoraNaturalidad Variables Diálogo críticas en la P2P conversación: Atención Empatía 1) Receptor Multicanal 2) Canal Porosidad 3) Estilo Redes 4) EmisorParticipación Una organización vale lo que valen sus conversaciones Amalio A. Rey- www.emotools.com
  5. 5. ¿”Banalización”?
  6. 6. ¿”Banalización”? = FrivolizaciónTendencia a vender la parte más superficial del Social Media Marketing: 1) Énfasis en las herramientas sin una aCtitud, 2) descuidando el lado humano/social y, 3) con una obsesión por el corto plazo A) Por ignorancia, B) Por mala fe Amalio A. Rey- www.emotools.com
  7. 7. El inventario de calamidades• Queja usual: “el marketing es engañoso. La mayoría de la gente de marketing vende motos”• El 76% de las personas cree que las marcas no dicen la verdad• Se prima el corto plazo, la venta rápida = ¿Cuánto dura un responsable de marketing en su puesto? En EEUU unos 23 meses• Las empresas se empeñan obstinadamente en parecer lo que NO son• Los presupuestos de marketing se dedican mayoritariamente a financiar campañas de comunicación, descuidando otros objetivos como la escucha del mercado para mejorar los productos.• A veces se trata a los usuarios como tontos, como si no tuvieran capacidad de elegir, incluso con publicidad que ni se entiende• Las campañas se diseñan “en despachos”, por “expertos” que muchas veces no comprenden a los targets• Se diseñan y emiten “discursos” enlatados. No se “conversa”. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  8. 8. Empecemos por mejorar el “producto” El “producto” es el gran olvidado. Nos centramosdemasiado en la “comunicación”. Se sigue pensando que“es mas rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto”Se abusa del dogma de la “manipulación de las percepciones” (Cambio lo que piensan vs. Cambio el producto) Demasiado hincapié en la imagen, en el envoltorio, en lugar de centrarse en lo importante para el cliente o usuario. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  9. 9. “Tu eres lo que la experiencia de usuariodiga, y no lo que anuncies en tu publicidad” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  10. 10. WARNING Al final es posible que el Social MediaMarketing termine siendo una gran estafa,una forma sutil de cambiar cosas para no cambiar nada. Estamos viendo mucho utilitarismo corporativo envuelto en papel-de-regalo “social” = Publicidad subliminar conaspecto cool, afectivo, de colegueo, perosin chicha de fondo… y con manipulación incluida. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  11. 11. Taxonomía (simplificada) de consultores de Social Media Marketing Amalio A. Rey- www.emotools.com
  12. 12. Cinco tipos de “ventas” en consultoría 2.01. Fashion-victims: Consultores 1.0 que venden proyectos 2.0 por moda, pero sin entenderlos bien2. Ilusionistas: Consultores 2.0 que venden pseudo- proyectos 2.0 pero que en esencia son 1.03. Camaleónicos: Consultores 2.0 que venden proyectos 1.5 para poder facturar a grandes clientes 1.04. Troyanos: Consultores 2.0 que aceptan trabajar en proyectos 1.0 pero intentando darle algún sentido 2.0 si le dejan.5. Afortunados: Consultores 2.0 que ofrecen proyectos 2.0 que lo son, y a empresas interesadas realmente en desarrollarlos. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  13. 13. La madre de los errores en el 2.0Abordar la empresa por trozos INCOHERENCIAS = FRICCIONES = MERMASLa estrategia digital es demasiado importante para dejarla en manos del Dpto. de Marketing¡¡Necesitamos “estrategas digitales” que entiendan integralmente de gestión empresarial, y no solo de marketing y comunicación!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  14. 14. Grafo: Las 4 incoherencias (“mermas 2.0”) IDENTIDAD (¿Cómo nos vemos a sí mismos?) ≠ IMAGEN (¿Cómo queremos que nos vean?) ≠ REPUTACIÓN (¿Cómo nos ven realmente?)Amalio A. Rey- www.emotools.com
  15. 15. Nueve “malas prácticas” a examen
  16. 16. 1) El Síndrome del Gabinete de Prensa (Modelo publicitario vs. Modelo organizativo) Necesitamos plataformas de conversación que integren procesostradicionalmente separados como la comunicación, la innovación y el diseño. Fte: Juan Freire (Nómada)
  17. 17. Que también “conversen” los empleados…Una cultura de marca puede tener inclusomás que ver con los empleados que con los clientes, tanto para bien como para mal.Los clientes y los empleados forman partede una misma comunidad, lo quieras o no lo quieras Douglas Rushkoff: RENACIMIENTO 2.0 Amalio A. Rey- www.emotools.com
  18. 18. 2) Acción por “campañas” y proyectos exprésPuedes prometer a corto plazo más visibilidad, pero eso se esfuma, seevapora, no es “crear comunidad”, ni tiene un impacto en la “identidad”. No es realista crear un verdadero “sentido decomunidad” a través de acciones tipo campañas¡¡Si acortas los plazos, has lo mismo con los objetivos!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  19. 19. 3) Venta a puerta fría por canales socialesGente que cambia el canal, pero no el discurso: vender, vender y vender como sea, sigue siendo la consigna. “Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando” (@yoriento) Amalio A. Rey- www.emotools.com
  20. 20. 4) Incoherencias entre lo que se dice y se hace• Consultor 2.0 = 1) Predicar con el ejemplo, 2) Transparencia en gestión y precios, 3), Trato P2P con su cliente, 4) Franqueza técnica, 5) Humildad con los errores.• Empresa 2.0 = ¿Cómo quieres que tus empleados sean transparentes, amables, conversadores y comunitarios con los clientes si tú no lo eres con ellos? “Gestión de la reputación” = “Gestión de los hechos” Un empleado que vea la transparencia y el buen tratoen su trabajo diario, sabrá trasmitirlo sin estridencias al cliente cuando “converse” con él. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  21. 21. REPUTACIÓN DIGITAL“La mejor manera de tener una buena reputación digital es merecerla” Pere Rosales ¡¡Cumple lo que prometes!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  22. 22. 5) Portavoz 2.0 vs. Conversación distribuida Los modelos participativos y el enfoque de “conversación distribuida” necesitan una apuesta decidida por la formación. Para que la autonomía y frescura de múltiples“conversadores” se ejerza con responsabilidad, primero hay que formar en actitudes y habilidades Amalio A. Rey- www.emotools.com
  23. 23. 6) Obsesión por controlar y mediatizar la conversación Pretendemos que otros-hablen-de-nosotros-como-si-fuéramos-nosotros-los-que-hablamos y eso no es posible. Los usuarios dirán lo que les dé la gana… Responsabilidad y franqueza del consultor = ¡¡Pérdida de control!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  24. 24. 7) Community Managers que no lo son… ERROR: “Brand Evangelist” (-) Perfil tecnológico (-) Formación en Marketing/Comunicación/RRPP (+) Empatía = Saber escuchar, habilidades sociales(+) “Estar” = Entender el negocio y conocer a fondo la empresa Amalio A. Rey- www.emotools.com
  25. 25. 8) Outsourcing de conversacionesLa conversación hay que facilitarla. No suplantarla “Si la estrategia de comunicación digital la realizan terceros podemos imaginar dos escenarios: 1) ENGAÑO: Que esa peculiaridad se oculte dándose a entender que es la propia organización la que conversa, con lo que supone de engaño, 2) PÉRDIDA DE INTERÉS: Si no se oculta ese hecho, laconversación perderá buena parte de su interés al realizarse con un intermediario” (Juan Freire) Amalio A. Rey- www.emotools.com
  26. 26. Para pensar: Comentario de ayer en mi blog RESPUESTA:1) Paciencia para educar: “Oye, no me compres el pescado, mejor te enseño a pescarlo, a la larga te va a salir muchísimo mas barato”.2) “Vale, externaliza pero ESTOY. No puedo conversar por ti si no ESTOY”3) Objetivos ajustados a implicación y plazos: Baja implicación = Micro-objetivos Amalio A. Rey- www.emotools.com
  27. 27. 9) Turcos y trampas para falsear la conversaciónTretas para comprar reputación = “Listillos” de la clase”Social Media ≠ Publicidad Social Media (+) Credibilidad¿Mensaje (aparentemente) desinteresado y espontáneo?¡¡Operaciones de outsourcing de autobombo!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  28. 28. Resumen = Ideas-fuerza1. Largo plazo: Céntrate en sembrar semillas que den como fruto recomendaciones2. Contenidos: ¿Qué añade valor REAL a tus clientes actuales y potenciales?3. Coherencia: Identidad = Imagen = Percepción/Reputación = ¡¡Enfoque holístico!!4. Experimentación: No temas al error…5. Pensamiento crítico: Contrasta = “no todo lo que brilla es oro” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  29. 29. C-O-H-E-R-E-N- C-I-A
  30. 30. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!Si quieres seguir profundizando en MARKETING 2.0, te invitamos a que visites estas web:www.emotools.com www.amaliorey.com En TWITTER

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