Este documento proporciona una guía de herramientas para monitorear las redes sociales. Describe varias herramientas como Hootsuite, TweetDeck y Google Analytics que permiten gestionar múltiples cuentas de redes sociales, programar publicaciones, realizar búsquedas y medir el rendimiento. También incluye recursos para medir la influencia de personas e identificar conversaciones sobre un tema en particular en plataformas como Facebook y Twitter.

1. Taller: Herramientas
de monitorización en
las redes sociales
Panorama de las herramientas:
o Hootsuite
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez

2. Mapa mental de
Marketing social y
bibliotecas
(herramientas)
de Nieves González
@nievesglez

3. http://goo.gl/EvJQ5
Mapa mental de
Marketing social y
bibliotecas
(herramientas)
de Nieves González
@nievesglez

4. ¿Por qué
monitorizar?
¿qué preguntas
debemos
formularnos?

5. Para escuchar la conversación en las redes sociales
se debe estar oyendo durante al menos dos meses

6. o Realizar búsquedas en buscadores generalistas y especializados para ver si están
mencionando tu biblioteca y servicios
o Búsqueda en los tres principales motores de búsqueda, como es el caso de Yahoo!
Search (http://search.yahoo.com/), Google (www.google.com) y AltaVista
(www.altavista.com).
o Observad el Ranking de autoridad, influye la cantidad de visitas que una dirección
web ha recibido, y cuánto ha sido referenciada y enlazada. Los resultados aparecen
ordenados mediante una cierta ‘reputación’ o autoridad.
o Aplicaciones
o Twibes: http://www.twibes.com/para encontrar grupos de gente con intereses
comunes.
o Búsquedas en Twitter Search y Twitter Search Advanced, en la búsqueda avanzada,
para oír lo que se está diciendo de nuestra marca, cerca de nosotros.
o Backtype
o Yacktrack (para informarse de las opiniones en los medios sociales)
o Google Blogsearch
o Wikio (www.wikio.com)

7. o http://webinformacion.es/ Para comprobar el impacto de tu marca
o http://www.samepoint.com/ Exhaustivo metabuscador de conversaciones
en medios sociales, devuelve resultados por plataformas. Herramienta basada
en redes sociales, permite ver la actividad de tu marca en tiempo real.
o Socialmention es un buscador que nos muestra los lugares (blogs, microblogs,
marcadores, comentarios, Google News, etc) en los que aparece el término que
indiquemos, dato que se complementa con una serie de indicadores estadísticos
o HowSociable nos ofrece otro sitio en el que consultar la exposición de una marca,
nombre o término que elijamos en la web social, más conocida como Web 2.0.
o Con Touch Graph obtendremos un mapa en el que podremos visualizar todas las
conexiones existentes hacia nuestro sitio web o el término de búsqueda que
introduzcamos en la herramienta
o Un sitio muy visual: http://www.spezify.com/ para encontrar las huellas de lo
que busques es los sitios y redes sociales
http://addictomatic.com/ Muestra los resultados en un agregador personalizable.
o Whostalkin. Una de las herramientas con más tiempo y de las mejores, con
categorías predefinidas. Tambien es un buscador para localizar dónde se nos está
nombrando, al igual que Socialmention..

8. Para buscar por personas, influenciadores, en las redes sociales
o Frienfeed http://friendfeed.com/search/advanced Permite acotar la búsqueda a
amigos o grupos, dispone de operadores propios
o 123people http://www.123people.com/
o Personas del MIT http://personas.media.mit.edu/
o KLOUT Interesante herramienta para ver la influencia de determinadas personas o
de marcas como bibliotecas, en la red. http://klout.com/
o Reppler ofrece analizar la actividad del internauta en la citada red social y
aconsejar los cambios oportunos para mejorar su reputación.

9. Google Analitycs
Google Analytics o Clicky Web
Analytics para ver como
nuestros lectores interactúan
con nuestras páginas, tiempo
que dura su visita, clasificación
que aportan a nuestros
servicios, comentarios,
etiquetados, marcadores en
redes sociales, posts sobre
nuestros perfiles y/o sitio,
enlaces salientes a nuestro sitio.
Estos sitios ayudan a monitorizar
la actividad de nuestros perfiles
en la red y también nos pueden
decir si nuestros usuarios
acceden a nuestro sitio web
desde nuestra presencia en las
redes.

10. o Facebook Insight: Información
estadística de Facebook sobre
las páginas
http://www.facebook.com/insig
hts
o Tweet Stats
http://tweetstats.com/ Introduce
la cuenta que quieras analizar y
ofrece un completo conjunto de
datos y gráficos de su actividad
o Twittergrader
http://twittergrader.com/ Es una
herramienta que da el porcentaje en
el que está tu usuario de importancia
(cuanto mayor número, más
importante) respecto al global de
usuarios evaluados
o http://www.twitalyzer.com/
o Open Facebook Search
http://openfacebooksearch.com
/ Open Facebook Search Para
buscar conversaciones sobre
temas concretos en Facebook sin
tener que estar logado.
Facebook
Twitter

11. Para medir la emoción y el sentimiento
La emoción no se mide, es cualitativa
El sentimiento si se mide: http://thepulse.boston.com/
Otras herramientas:
o http://twendz.waggeneredstrom.com/
o http://www.socialmention.com/
o www.howsociable.com/

12. Herramientas para una monitorización completa
o TweetDeck
o HootSuite: http://hootsuite.com/
http://marketingbuap.pbworks.com/w/page/41716907/Hootsuite

13. Definición
o Herramienta para gestionar la presencia en la red: panel de
control avanzado para gestionar múltiples cuentas en redes
sociales de forma profesional.
o Utiliza HootSuite Social Media Dashboard para actualizar Twitter,
Facebook y otras redes sociales, además de hacer búsquedas en
tiempo real y monitorizar resultados.

14. Funcionalidades
* Múltiples redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin, MySpace, Foursquare,
Wordpress.com y más.
* Programación y borradores: prepara tus campañas de comunicación
guardando tus mensajes y programándolos para ser enviados en el momento
óptimo.
* Fuentes RSS/Atom: actualiza automáticamente cualquier red social con las
fuentes de tu página, blog, etc.
* Informes estadísticos: analiza los clics en tus enlaces compartidos a través de
los acortadores de URL integrados en la propia herramienta, y exporta tus
informes.
* Geobúsqueda: busca localmente para mejorar tu negocio y encontrar
clientes y usuarios en tu área.
* Plataformas móviles: aplicaciones gratis para acceder a tu cuenta desde
múltiples plataformas, incluyendo Android.

15. Tutoriales
o http://help.hootsuite.com/entries/356427-por-que-utilizar-hootsuite-para-
gestionar-tus-cuentas-en-twitter
o http://blog.hootsuite.com/library/white-papers/social-media-roi/?
utm_source=facebook
o http://wwwhatsnew.com/2011/04/27/tutoriales-avanzados-de-hootsuite-en-
espanol/

16. Tutoriales en español:
o Hootsuite esencial infosheetbasicsesp-110228142406-phpapp01.pdf
o Hootsuite análisis infosheetanalyticsesp-110228142510-phpapp02.pdf
o Hootsuite social analitycs hojainformativasocialanalyticsesp-110314181303-
phpapp02.pdf
o Hootsuite agencias y consultores infosheetagenciesesp-110228142512-
phpapp01.pdf
o Hootsuite avanzado URL infosheetadvancedurlespfinal-110228130019-
phpapp01.pdf
o Hotsuite trabajo en equipo hootsuiteleccionavanzada-trabajoenequipohojainformativa-
110303183705-phpapp01.pdf
o Hootsuite comunity manager infosheetcommunitymanageresp-
110322183311-phpapp01.pdf

17. Recursos de interés
o El blog de Hootsuite: http://blog.hootsuite.com/

18. http://hootsuite.com/