Pasos para construir tu plan de acciones en social media, construye tu plan de marketing social

1. Construye tu prestigio online
Objetivo VENDER
ESTRATEGIA SOCIAL
MEDIA MARKETING
Todos vendemos algo,
servicios, productos o eventos.

2. El enfoque del Social Media Marketing
es construir relaciones entre personas
tenemos que entenderlas

3. ¿Por qué comparten las personas?
 Emoción
› Liberarse, opinar (+ ó -)
 Diversión
› Difundir momentos de placer
 Interés
› Reto amigos o enemigos
 Participación
› Expresión de personalidad
 Obsequiar
› Iniciar tendencia
 Incentivo
› Ganar dinero

4. Existe un cambio cultural global
Los smartphones trabajan cuando
Mi negocio descansa el PC.
Siempre online 

5. Encuentra tu target definido
¿dónde se mueve tu público?
“La teoría Long Tail sostiene que nuestra cultura y
economía está pasando de estar concentrada en
un número pequeño de „éxitos‟ (productos y
mercados de amplia aceptación) en la cima de la
curva de demanda, a dedicarse a una enorme
cantidad de nichos especializados en la cola”
explica Chris Anderson 2004, uno de los padres de la teoría.

6. ¿cómo participaremos?
 Aportando valor y conocimiento
 Información relevante para tus clientes-
usuarios
 Participación que te legitime como
experto
 Accesibilidad y confianza
 NO es publicidad es conocimiento
compartido

7. Máximas que no podemos
olvidar:
•Los mercados son conversaciones.
•Los mercados consisten de seres humanos, no en sectores
demográficos.
•Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
conducen con voz humana.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas de humor, la voz humana es
abierta, natural, sincera.
ACCESIBILIDAD
TRANSPARENCIA
EMPATÍA


8. Empezamos: OBJETIVOS
 Notoriedad de marca
 Comunicación corporativa
 Aumentar ventas
 Venta online
 Ampliar mercado
 Captación de nuevos clientes
 Fidelización

9. Y más ¡Objetivos!
 Más presencia online
 Más reconocimiento de Marca
 Más tráfico a nuestra web corporativa
 Mejorar nuestra reputación online o
empezar a tenerla
 Mejorar nuestro servicio de atención al
cliente-usuario
 Aumentar nuestro mercado
 Lanzar nuevos productos o servicios
 Aumentar las ventas

10. INVESTIGA
 Tu público objetivo: quienes son, dónde,…
 Tu competencia: su presencia online
 Reputación online: qué se habla de mi online
(que quiero que se diga)
 SEO/keyword: estudio de las palabras clave
con las que quieres posicionarte
 Oportunidades: demandas de usuarios,
oferta diferenciada, carencias en mercado

11. Átrevete y haz tus
investigaciones: herramientas
Para ver tendencias e investigar las palabras clave que más te interesan:
Google Keyword tool
Esta eficaz herramienta de Google está diseñada para localizar y seleccionar las palabras
clave con las que puedes posicionar con SEO tu web, o pensando en una campaña de
publicidad en Adwords, promociones y lanzamientos. Te sugiere las búsquedas locales y te
sugiere términos que aportarían buena información a tu proyecto, y si sabes pensar y leer
entre líneas verás todas las posibilidades que tiene. Es una información valiosísima, ya que
puedes segmentar y filtrar la búsqueda de tus keywords por idioma, países, ubicación
local...
Google Trends
Esta herramienta nos indica el volúmen de búsquedas en un periodo de tiempo y lugar que
podemos determinar, además permite establecer una comparativa entre dos términos o
más y nos muestra las noticias relacionadas, y así averiguamos de donde surge la
popularidad en cada momento.
Nos ayuda a averiguar que potenció su popularidad.
Google Insights
Herramienta que nos ayuda a comparar pátrones de búsqueda según regiones y periodos
de tiempo. La información que nos aporta nos ayuda a detectar que mensajes potencian los
resultados de notoriedad para los usuarios, o que determina la estacionalidad de las
acciones, o para ver la notoriedad de una marca según las áreas geográficas

12. Para ver dónde está tu competencia:
Touchgraph
Esta herramienta es útil y muy visual. Nos muestra la presencia online de una marca y
como está relacionada con otros términos. Podemos averiguar en que medios participa
de forma activa, los dominios en los que aparece, aunque no todos. Es una guía rápida
de consulta, después es mejor utilizar otras herramientas más precisas para cada red.
How Sociable
Con How Sociable vemos la presencia de una marca en los medios sociales, puntua su
presencia y vemos un desglose por redes y medios sociales. Las búsquedas son
individuales y nos enlaza con los contenidos en los medios referidos.
Twitter search
Para encontrar las menciones de una marca o palabra clave en twitter
Topsy
En esta herramienta podemos segmentar las menciones de una marca en los medios
sociales clasificado en categorías de web, video, photo, tweets y acceder al origen de
estas menciones. Puedes crearte alertas al correo y visualizar en gráfico la actividad
por espacios de tiempo.
Blogpulse
Menciones de palabras clave o marcas en blogs, con métricas y estadísticas, para
hacer tu aproximaciones según tu estrategía, y también gráficos comparativo de
menciones por términos en blogs. ¿que marca tiene mayor presencia en blogs? y ¿en
cuales?.

13. ¿con qué? ¡¡contenidos!!
 Youtube y Vimeo (audiovisual)
 Slideshare (presentaciones)
 Isuu, Scribd, Calameo (pdf,
catálogos)
 Blog corporativo
 Flickr, Picasa (fotos)
 Meneame y Aupatú (noticias)
…

14. ¡Defínete! Para destacar
 Crea tu Branding y posicionamiento:
◦ Cómo queremos que nos encuentren
◦ Tus palabras clave ¿cúales?
◦ Ideas-fuerza
 Define e identifica tu público objetivo
◦ ¿a quíen buscamos?
◦ Características, gustos, redes, edad,
localización

15. ¿dónde?
 Selecciona medios 2.0: redes
sociales, plataformas de contenido,
blogs, canales de opinión…
 Identifica líderes: presciptores,
influenciadores, profesionales afines
 Integra en tu web corporativa los
medios sociales
Ten una web corporativa eficaz, usable y actualizada, integra en ella los
Medios sociales en los que participas y hazte eco de noticias y eventos.
Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es suficiente)

16. Empieza tu Plan Social Media
 Construye tu identidad visual (coherente)
◦ Personaliza tus perfiles con tu imagen
corporativa

17. Pública, emite, dialoga…
 Define que contenido vas a crear
◦ Tutoriales, demostraciones, experiencias,
◦ En que tono
◦ Con qué frecuencia
 Define tus accione en blog
 Elige responsable/es de actuar online
 Campañas SEM (adwords, facebook…)
 Monitoriza tu reputación online
◦ Valora los resultados (influencia, popularidad, seguidores, nuevas
visitas a tu web…)
◦ Recursos ¿cuántas horas?

18. Hazte un timing
Fase3
• Canal Youtube:
experiencias,
Fase2 tutoriales
• Blog corporativo • Slideshare:
presentaciones
• Linkedin (grupos)
Fase1 • Participación
• SEM (campañas) como experto en
• Page de • Facebook foros y blogs
facebook (campaña ) • SEO
• Twitter, atención • SEO optimiza • E-books
al cliente, ofertas
• Canal Youtube:
experiencias
• Flickr: fotos de
tus trabajos
Estar en los medios sociales exige un mantenimiento constante.
Mantén activa tu presencia en los canales elegidos, observa los
Resultados, comprueba tus objetivos y reajusta. Siempre es así.

19. No olvides que tu plan es para:
•Captar clientes a mi sitio web o local físico. Atraer al
Captar usuario.
•Campañas de productos, servicios, ventajas,
promociones…
Ventas •Más visitas, más contactos, más ventas
•Motivar su compra con emociones
•Retener a los clientes profundizando la relación, productos
Fidelizar y servicios complementarios, descuentos, ventajas socio
•Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención postventa,
escuchar oportunidades para otros productos.

20. ¿qué es SEO / SEM / SMO?
OPTIMIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES

21. Las Keyword son la clave
¿cómo se busca?
SEO
• Keywords en mi sitio web: páginas, (descripción,
title,metaetiquetas, encabezados, etiquetas ALT en las
imágenes)
SEM
• Posicionamiento de pago (anuncios en Google Adwords,
Yahoo search marketing,…): Pago por Click
SMO
• Posicionamiento por el uso de keywords en los
contenidos publicados y en la participación en medios
sociales

22. Las Keyword son la clave
1
8 2
1. ¿qué keywords identifican tu mercado?
2. ¿cúales te identifican mejor? 7 3
3. ¿cúales utiliza tu competencia?
6 4
4. Modifica e incluye en tu web las keywords 5
5. Utilizalas en los contenidos de tu web
6. Utiliza las keywords en tus contenidos compartidos en
medios sociales
7. Enlaza tu web con sitios externos: redes, blogs…
8. Comprueba resultados y reajusta
Tu web es tu casa online y el SEO las
puertas, necesitan keyword en la
descripción, title,metaetiquetas,
encabezados, etiquetas ALT en las

23. ¿Qué hacemos en cada
medio?
Buenas prácticas

24. Facebook Buenas prácticas
 Creamos una “page” (no un perfil)
 Completa al detalle tu información
◦ Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…
 Cuelga fotos (de tus trabajos, de tus espacios, de tus eventos, de tus novedades…)
 Añade pestaña de otros canales
◦ Flickr, Twitter, Youtube
 Crea eventos e invita a tus suscriptores
 Concursos con la aplicación Easypromos
 Personaliza el nombre de tu página
◦ Facebook/username
 Crea una Landing Page
◦ Página de bienvenida para los que aún no son “me gusta”
 Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por ello)
 Haz anuncios en FB para iniciar la captación
◦ Campañas sugerentes en el mismo Facebook

25. Landing Page en FB y plugin social en
tu web
Social Plugins

26. Twitter Buenas prácticas
 Escoge un buen nombre @tumarca
 Ponte un avatar con tu marca
 Descríbete en la Bio simpático e interesante
 Enlaza tu web
 Personaliza tu fondo con un diseño corporativo
 Consigue seguidores buscando por:
◦ Ciudad, sector, palabras clave…
◦ Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter
 Comparte, publica, retuitea, agradece RT
 Sigue la actualidad y participa con calidez humana
 Promociona tu Twitter offline
◦ En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad
 Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta lo
que haces y lo que ves, lo que lees, lo que te apasiona

27. Fondo corporativo
Avatar
Bio
Enlace web
IDENTIDAD VISUAL

28. Para qué uso
TWITTER y FACEBOOK
◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con
posibles clientes, socios
◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo
información
◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos,
proyectos
◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar
información
◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones
◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios
◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de
clientes
◦ Interaccion con la competencia, seguimiento
◦ Organizar reuniones o eventos locales
Tu MEGÁFONO!!!!

29. La vitalidad del Blog,
carga la buena reputación online
•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado
•La web es estática y el blog la dinamiza.
•Capta el interés de nuevos usuarios y fideliza a los que ya tienes
con información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …)
•En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino
de tu sector como profesional y compartiendo conocimiento.
“No basta con ser bueno,
hay que parecerlo y demostrarlo."
Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor
entre el ususario/cliente y la marca, y el tráfico que genera tu blog te
aporta más visitantes afines, un publico objetivo de calidad que amplia
tus posibilidades y tu posicionamiento.

30. Igorle.com
En la industria no parece fácil ya
que no estamos hablando de
Glamour, pero si hablamos de
profesionalidad y oportunidad.
Todos los sectores viven por algo y
hay que sacarlo a la luz.
Sólo hay que pensar cómo y

31. Crea tu canal en Youtube
Cuelga videos con tu
labor:
•Demostraciones
•Experiencias
•catálogos de productos
•Tus servicios
•Consejos
•Buenas prácticas
•Eventos
•Entregas de premios
•Hazte eco de otros
videos de otros
profesionales en el
mundo
•Recomienda….
Hay videos complejos y
sencillos, empezamos
poco a poco
Berecasillas canal

32.  ¿Red social de profesionales o
plataforma de networking?
2008 > 25 Millones de profesionales
2009 > 42 Millones de profesionales
2011 > 90 Millones de profesionales

33. Linkedin , tu Marca Personal
"Si quieres hacer triunfar una idea,
envuélvela en una persona."
Ralph Johnson
 Crea tu red personal de contactos en tu sector
(captar oportunidades, sinergias…)
 Ten un perfil completo y actualizado, e indica tu
web corporativa
 Participa y demuestra con tu conocimiento en
grupos.
 Da de alta tu negocio en Linkedin empresas

34. Crea tu propia galería con tus fotos
Visita y crea tu cuenta gratuita: personaliza tu descripción, avatar y anot
Tu web y tus enlaces a otras redes.

35. Slishare: presentaciones
 Catálogos de productos
 Presenta tus servicios
 Tutoriales
 Buenas prácticas y consejos
profesionales

36. Issuu y Scribd
 Pública en pdf, y te los muestra como una revista.
Ideal para catálogos, tarifas, presentaciones de
productos, cursos,…

37. Posicionamiento SEO y SMO
Todas nuestras acciones en estos medios nos dan: BRANDING
Presencia online y posicionamiento en buscadores (SEO).
Emplea siempre adecuadamente las palabras clave y utiliza Twitter
como altavoz para informar de tus actualizaciones.
BRANDING

38. Integra tus medios sociales en tu web

39. ¿¿¿¿¿y cómo gestiono TODO ESTO????
Hootsuite
Herramienta online de gestión social media

40. Y resumiendo…
Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.
Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La
reciprocidad es vital.
Conecta los contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu
personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es
multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.
Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te
compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como
persona.
La gente no quiere comprar un taladro de un
cuarto de pulgada…
… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto
de pulgada!
Theodore Levitt (Gurú del

41. @patricianpitto
patricia@eprestigio.es
Agencia creativa de
Social Media Marketing
Con planes a medida
Eprestigio.es