La escucha activa es uno de las características de un buen agente de call center. Claves para desarrollar la atencion

1. LA ESCUCHA ACTIVA

2. La escucha activa es una de las cualidades más esperadas
en un agente de call center. La capacidad de prestar atención
al cliente proporciona una comunicación fluída, en la que se
puede captar con exactitud el mensaje de nuestro
interlocutor.

3. Algunas de las técnicas aconsejadas por los
especialistas para incrementar la atención son:
Evitaremos totalmente las distracciones externas,
como por ejemplo los ruidos. Apagaremos el
teléfono móvil.
Controlaremos nuestras emociones,
especialmente las emociones negativas que
pueden conducirnos a la desconexión de la
comunicación.

4. Apartaremos a las distracciones internas, tales como
prejuicios, pensamientos y preocupaciones que no
tienen relación alguna con la conversación.
Controlaremos nuestras emociones, especialmente las
emociones negativas que pueden conducirnos a la
desconexión de la comunicación.
Interpretaremos con nuestras propias palabras las ideas
principales del mensaje de nuestro interlocutor. Así, nos
esforzaremos por captar las ideas principales.

5. Realizaremos una serie ejercicios para
mejorar la atención:
•El primer ejercicio consiste en contar todas
las letras “a” de una página teniendo en
cuenta el tiempo que se tarda.
•El segundo ejercicio radica en observar un
objeto durante un minuto para intentar
recordarlo luego al mínimo detalle.
•El tercer ejercicio se basa en escuchar
durante 10 minutos música, sin importar el
estilo musical. Elige unos de los instrumentos
que suenan y focaliza toda tu atención sobre
dicho instrumento.

6. Otro ejercicio se desarrolla mientras ves un partido
deportivo entre diferentes equipos. Escoge un
jugador de uno de los equipos y observa en todo
momento como juega, intervenga o no en las
diferentes jugadas. Presta atención sólo a ese
jugador, sin tener en cuenta el desarrollo general del
partido.
El último ejercicio consiste en escuchar atentamente
durante 5 minutos un discurso radiofónico o
televisivo. A continuación, escribiremos en un folio
las ideas principales del comunicado.