3. EL OBSERVADOR
Todos SOMOS observadores.
Cada persona es un observador
diferente.
La forma en la que veo el mundo es
solo la forma como veo el mundo.
Vivimos en un mundo interpretativo.
No sabemos CÓMO
son las cosas, solo
sabemos cómo las
observamos o cómo
las interpretamos.
4. EL OBSERVADOR
La observación es una
competencia, tanto por fuera como
por dentro.
La autoobservación me permite
evaluar mis acciones y mis
resultados.
Como observador puedo mirar
unas cosas y otras no.
Cada observador tiene sus límites.
Solo podemos intervenir en un el
mundo que somos capaces de
observar.
5. EL OBSERVADOR
Vivimos en Mundos
Interpretativos
¿Qué produce la diferencia
en los observadores?
La historia personal.
Creencias.
Percepciones.
Cultura.
Lo inconsciente.
8. TIPOS DE OBSERVADOR
Observador
de enfoque
único
Mi tarea es que los demás
acepten mi enfoque y
alinearlos a mi enfoque.
El observador busca convencer,
subordinar, neutralizar y
9. TIPOS DE OBSERVADOR
Observador de
enfoque
múltiple
Mi tarea es comprender y
compartir.
Mi tarea es legitimar las
diferencias.
Hay respeto.
10. PARA RECORDAR…
Cada observador es
diferente.
Cada quien observa desde
su experiencia.
Cada quien mira el mundo
como lo mira, no como es.
Vemos las cosas como
vemos las cosas.
Hay observadores de
enfoque único y otros de
enfoque múltiple.
13. 13
Componentes de
una conversación
Actos lingüísticos básicos:
• Afirmaciones
• Declaraciones
• Juicios
• Peticiones
• Ofertas
•Promesas
Lenguaje El habla
Emocionalidad
Estados de
ánimo
Emociones
El escuchar Modalidades del habla:
• Proponer
• Indagar
Cuerpo
Biología
Corporalidad
El silencio
14.
15. LA BRECHA
Como somos
observadores diferentes,
entre TÚ y YO siempre
habrá una BRECHA.
La brecha puede ser muy
grande: nos dejamos de
escuchar y nos dejamos de
entender.
La brecha puede ser más
pequeña: nos escuchamos
y nos entendemos.
Mi trabajo es acortar esta
brecha.
18. LA ESCUCHA
La escucha es un proceso activo
que comienza incluso antes de
que la persona comience a hablar.
Escucho desde el observador que
estoy siendo.
Cada quien escucha lo que
escucha.
Tú y yo somos dos horizontes de
sentido, porque somos dos
observadores diferentes.
19. 19
Escuchar para comprender vs Escuchar para responder.
ESCUCHAR
ES
Dar
consejos
Juzgar
Discutir
Proyectar. Contar loque a ti te pasó
Asumir que se sabe lo
que va a decir el interlocutor
y adelantarse a decirlo
Distraerse haciendo
otras cosas al mismo
tiempo
Dar soluciones, en vez
de dar por supuesto que el
otro es capaz de encontrar
la suya
NO
20. 20Gafas graduadas
Escuchar para comprender vs Escuchar para responder.
ESCUCHAR
ES
Estar
presente Dar tiempo
y ser pacientes
Mirar sinceramente a los
ojos
Indagar desde dónde me
habla
Estar en silencio.
Callarse. Hacer pausas.
Estar atento a lo que dice
y lo que siente el interlocutor
21. LA ESCUCHA
ESCUCHAR = percibir +
No solo escucho con los
oídos, sino con mis otros
sentidos.
Puedo “escuchar” la
corporalidad del otro es
incluso su estado
emocional.
Es muy importante para
el proceso de
aprendizaje.
Posibilita la proyección al
futuro.
22.
23. Y, ¿desde dónde interpretamos?
• Historia
• Formación profesional
• Fisiología / Corporalidad
• Modelos
mentales/Creencias
• Valores / Inquietudes
• Manejo de experiencias
• Emocionalidad
• Historia
• Formación profesional
• Fisiología / Corporalidad
• Modelos
mentales/Creencias
• Valores / Inquietudes
• Manejo de experiencias
• Emocionalidad
Escuchar.
ESCUCHA
R
OIR
CONSTRUIR
interpretación
VER
OLER
SENTIR
PERCIBIR
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30. Cinco niveles de profundidad de la escucha.
El oírEl oír El preámbulo de la escucha
11
Acceder al sentido del hablar del otroAcceder al sentido del hablar del otro
¿Qué acción está haciendo con
este hablar? (agradecimiento,
petición, reconocimiento, etc… )22
Escuchar las inquietudes detrás del hablar del
otro
Escuchar las inquietudes detrás del hablar del
otro33
Escuchar su estructura de coherenciaEscuchar su estructura de coherencia
44
“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien”
(Moisés Cordovero, Safed, s XVI)
“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien”
(Moisés Cordovero, Safed, s XVI)55
“Tomate un día libre “
“Todos son unos impresentable
Me duele la tripa
Todo acto de otra persona es…
31.
32.
33.
34.
35. Evaluación de la competencia del
escuchar:
1. ¿Cómo evaluó mi capacidad para
escuchar a otros?
¿A quienes me cuesta escuchar?
¿por qué no los escucho?
¿qué dice eso de mi?
¿qué puedo hacer?
36. Evaluando como me escuchan los demás
2. ¿Cómo evaluó que soy escuchado
por los demás?
¿Quiénes suelen no escucharme?
¿por qué creo que no me escuchan?
¿qué dice eso de mi?
¿qué puedo hacer?
37. LA ESCUCHA
Verificar:
Hacer alto en la conversación.
Chequear lo que ambos están
escuchando.
Compartir inquietudes:
Plantear preocupaciones.
Te explico de lo que me pasa.
Indagar :
Preguntar desde el observador que soy
y el que es el otro.
Para acortar la
brecha
38. LA BUENA ESCUCHA
Deje hablar.
Haga que el hablante se sienta
cómodo.
Parezca sinceramente
interesado.
Elimine y evite distracciones.
Sea empático.
Sea paciente.
Mantenga la calma y el buen
humor.
Evite discusiones y críticas.
Haga preguntas.
Pare de hablar.
39. PARA RECORDAR…
Escucho con todos mis
sentidos.
Escuchar es percibir +
interpretar.
Cada quien escucha como
escucha.
Somos dos horizontes de
sentido.
Para acortar la brecha entre
nosotros, puedo: compartir
inquietudes, verificar e
indagar.
40.
41.
42. Las tres claves para una excelente escucha:
Dejar lo que estoy haciendo.
Bajar el volumen a mi
conversación privada.
Sincronizar mi conversación
privada con lo que esta
diciendo la persona.
43. ¿Qué se necesita para aprender a
escuchar?
Respeto.
Apertura.
Aceptación. Una de los factores que nos
impiden escuchar es el rechazo.
Humildad. Sentirnos superiores
imposibilita nuestra escucha. (Yo se
mas, yo soy mejor, etc.)
Aceptar que solo somos observadores
diferentes. No juzgar.
44. Tarea
Observación y Reflexión
¿Qué haces tú
para escuchar al otro?
Durante los próximos días…
•Escucha tu forma de escuchar
•Pide a personas de tu entorno cercano que valoren tu
forma de escuchar
45. Bloqueos que actúan como interruptores de la capacidad de escucha. Identifica
cuáles son tus favoritos, los que más utilizas.
1. Compararse con el interlocutor : “Pues si vieras lo que me pasó a mí …”
2. Leer el pensamiento : “Dice esto pero seguro que lo que quiere decir …”
3. Ensayar la respuesta : “Primero yo diré esto, luego él me dirá que…, luego yo
le diré que…”
4. Filtrar expectativas : Atiendo a aquello que espero o me interesa dejando a
un lado todo lo demás.
5. Juzgar : Etiqueto a mi interlocutor y de lo que dice me quedo con aquello que
confirma mis ideas sobre él.
6. Soñar : Me lanzo a asociar ideas a partir de lo que me dice, en vez de centrarme
en lo que está diciendo.
7. Identificarse : Relaciono lo que me dicen con mi experiencia pasada
8. Aconsejar : Antes de que finalice lo que está diciendo, ya busco soluciones y le
doy los consejos adecuados.
9. Discutir : En cuanto no estoy de acuerdo con algo, entro al debate.
10. Presuponer que tengo la razón : armo un discurso coherente para defender
mi razón en vez de escuchar su parte de razón.
11. Cambiar de tema : derivo el tema hacia otro tema de mi interés.
12. Buscar la aprobación : Quiero ser aceptado y caer bien a todos, por lo que
apruebo sus ideas.
¿Cuál es tu bloqueo favorito?.
56. QUIEBRE
Noción del quiebre
Son interrupciones de
nuestras
transparencias.
Es un suceso que nos
conduce a modificar
nuestra visión y
nuestras posibilidades.
QUIEBRE
Notas del editor
La escucha no sólo depende del oyente
La escucha también es el resultado de las acciones de la persona oradora (de la manera que esta habla )
El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro
Si hablo desde el respeto y el genuino interés por escuchar las inquietudes del otro, éste se abrirá a escuchar lo que yo digo
Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias que tenemos, éste activará sus mecanismos de defensa frente a lo que le diga y dejará de escucharme.
¿Cómo hablar para que
el otro me escuche?
El HABLAR EFECTIVO sólo se logra cuando es seguido del ESCUCHAR EFECTIVO
Hablamos para ser escuchados. El escuchar valida el hablar. (cantar en la ducha )
Escuchar nos ocurre, no lo producimos. No somos responsables del escuchar que nos ocurre. Pero podemos aprender a hacernos responsables de nuestra escucha.
El escuchar es activo ( no somos un receptor pasivo ). Interpretamos de acuerdo a cómo somos. Escuchamos desde nuestra historia social y personal
El hablar no garantiza el escuchar: uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan
Hay tantas escuchas como personas. Nadie escucha igual. Todos escuchan distinto.
Existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo. El escuchar efectivo busca reducir esa brecha
La comprensión del otro es una apertura a la diferencia
Hasta ahora la comunicación efectiva se ha sustentado en lo que mantenemos en “común”. Cuando escuchamos así sólo nos escuchamos a nosotros-as mismos-as.
Cuando lo que predomina es la diferencia, la comunicación se ve “tocada”. Reaccionamos frente a la diferencia a través de la invalidación o descalificación de la otra persona.
Escuchar a otro diferente requiere de una disposición particular: el Respeto. El respeto es la aceptación del otro como diferente, legítimo y autónomo.
Nuestra historia ha sido hasta ahora una historia basada en un bloqueo en nuestra capacidad de escucharnos. No sabemos escuchar nuestras diferencias, sin invalidarnos.
De no aprender a escucharnos, comprometeremos la subsistencia de la especie humana y la preservación del planeta
INQUIETUDES
Inquietud es lo que mueve a la acción a la persona.
¿Qué le inquieta, le motiva, para qué hace o dice lo que dice…?
Al preguntarnos por sus inquietudes nos abrimos al otro, a las distintas posibilidades que existen de generar resultados satisfactorios.
Todo actuar es una forma de “hacerse cargo” de una inquietud. La inquietud no siempre es expresada en el hablar. Pero se puede aprender a escucharla. (También escuchamos emociones, gestos, sueños, posturas, historia, oportunidades, desafíos, etc …)
INTENCIONES
Intención es el sentido que asigno a lo que otra persona hace o dice.
Ej.: ¿Qué pretende esta vez? Este lo que quiere es…
Desde la intención tendemos a cerrarnos en una sola forma de explicar el comportamiento de las personas y por tanto dificultamos la búsqueda de soluciones y la construcción de relaciones más satisfactorias.
La palabra es acción y posee poder de transformación
Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda transformarme
Modifique el sentido que le doy a lo que está sucediendo
Me lleve a tomar acciones que antes no eran posibles
Toda conversación tiene el potencial de la transformación
Cada vez que entro en una conversación “ sin estar abierto-a al cambio”, comprometo mi escucha.
La sinergia propia de los EAR expresa la capacidad de transformación que me proporciona el hablar del otro y que, a su vez, mi propio hablar es capaz de activar en los demás.
Somos altamente incompetentes en nuestra capacidad de escucha.( pagamos un precio muy alto en relaciones, en efectividad y bienestar )
Queja e impotencia de los hijos : Sabes? Tu Siempre dices NO si te pido permiso
Ante algunos-as jefes-as: Por un oído le entra y por otro le sale.
Tarea: Escucha tu forma de escuchar.
También puedes preguntar a las personas de tu entorno. Yo pregunté a mis hijos y me llevé un gran regalo. A partir de ahí comenzó un área de trabajo importante en mi vida: Mejorar permanentemente el nivel de mi escucha.
Según sea el nivel de escucha y conversación así será la calidad de la relación.
Si las personas que más me importan dicen que no se sienten escuchadas por mí… ¿Qué tipo de relación estoy creando?
En mi caso fue el cansancio físico, la carga de trabajo, el no separar el trabajo del tiempo de familia, y otros elementos los que me impedían realizar una escucha de calidad.
Tomé una serie de decisiones que me han llevado a unos resultados diferentes. Incluso podría llegar a decir que si aprendemos a escuchar el 80% de nuestras dificultadas se solucionarían.
Reflexiona y aporta en el foro si lo deseas. ¿Qué te pasa a ti al escuchar?