E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)

ESCUELA DE NEGOCIOS PROGRAMA ACADÉMICO EN FORMACIÓN GERENCIAL

COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS CICLO DE SEMINARIOS EN LÍNEA

CALIDAD EN EL SERVICIO: VALOR AGREGADO DE LAS VENTAS SEMINARIO DE VENTAS

PROBLEMA DE ENFOQUE: ¿MÁS CLIENTES NUEVOS? ó ¿MAYOR RETENCIÓN DE CLIENTES ACTUALES? TEMA 1

ENFOQUE DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object]

QUE ÉS SERVICIO ,[object Object]

IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y LAS VENTAS PARA LA EMPRESA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EJERCICIO CSVAV-1 ,[object Object],[object Object],[object Object]

PROBLEMA DE GESTIÓN: ¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE? TEMA 2

¿CUÁL ES LA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD? ,[object Object]

¿QUÉ SIGNIFICA VALOR? ,[object Object],[object Object]

EL ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD … ,[object Object]

VALOR ESPERADO ,[object Object],[object Object],[object Object]

Proceso de creación de valor para la satisfacción del cliente DESEOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL DEL CLIENTE CAPTACIÓN DE LO QUE EL CLIENTE QUIERE JUICIO DE VALOR PARA SELECCIONAR AL PROVEDOR CREACIÓN Y ENTREGA DE VALOR AL CLIENTE OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS VALOR PERCIBIDO VS. ESFUERZOS REALIZADOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PUNTOS CLAVE ,[object Object],[object Object],[object Object]

PROBLEMA DE GESTIÓN: ¿CÓMO CREAR VALOR Y LOGRAR RENTABILIDAD? TEMA 3

¿EN QUE DEBE TRABAJAR UNA EMPRESA PARA PERDURAR? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GENERA LEALTAD Retención Muy insatisfecho Muy satisfecho Grado de satisfacción Zona de deserción Zona de indiferencia Zona de aprecio

SEIS CONECTORES PARA RENTABILIZAR A UN CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EL VALOR DE UN CLIENTE RETENIDO ,[object Object],[object Object],[object Object]

LA ECUACIÓN VALOR POR ESFUERZO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Valor por esfuerzo =

MULTIPLICADORES DE VALOR SOBRE COSTO COSTO VALOR _ _ + + GANCHOS O ANZUELOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CONCEPTUALIZANDO EL CONTACTO: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROBLEMA DE DECISIÓN: ¿POR QUÉ DEBERÍA ADOPTAR ESTE ENFOQUE? TEMA 4

[object Object],[object Object],¿POR QUÉ HACERLO?

¿POR QUÉ HACERLO? ,[object Object],[object Object]

¿CUÁNTO TIEMPO PASAS CON TUS CLIENTES? ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿POR QUÉ HACERLO? ,[object Object]

DEFINICIÓN DE VENDER ,[object Object],[object Object]

ACTITUD DE SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]

SÉ EL PRIMERO EN DAR ,[object Object],[object Object],[object Object]

UN CLIENTE SATISFECHO SIEMPRE REGRESA… ,[object Object],[object Object],[object Object]

E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)

Similar a E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2) (20)

Más de reskate

Más de reskate (20)

Último

Último (20)

E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)