Comunicación de crisis. Medias - Comité de crisis - vocero, públicos.

1. MEDIAS CLAVE
ACTORES/EMPRESAS

2.  Hay que analizar en frío las
actitudes de los media ante las
crisis
› Cada lógica tiene su soporte
(ligada a su política editorial).
› Sus reflejos y compromisos (plazos
de producción, marco legislativo).
› Su escritura y estilo específico.

3.  Análisis en profundidad de la
agendas de prensa.
 El fichero de los corresponsales
de prensa.
 Dossieres de prensa.
 Análisis de intercambios hechos
en crisis anteriores y estrategias.

4.  Se aplica a una muestra representativa
de los medios de comunicación
 Informaciones representativas de crisis
en el sector.
 Se puede bosquejar un cuadro que
comprenda los temas y los argumentos
recurrentes desarrollados por la prensa
sobre casos similares o representativos.

5. COMITÉ DE CRISIS - VOCERO

6.  Se activa cuando se presente una situación de crisis
relacionada con la compañía o el sector.
 Está conformado por los miembros …que por su
experiencia, conocimiento y cargo deben ser
convocados para dar soporte en los casos de
potencial crisis relacionados con la Unidad de
Hemofilia.
 El papel principal de este comité es el de asumir la
situación y, ante todo, tener claridad en que su
responsabilidad es resolverlo.
 Las sesiones de trabajo tendrán que ser breves, pero
con la frecuencia necesaria. Este es el único
momento en el que se aprueba el contacto con
cualquier audiencia –incluidos medios de
comunicación-, qué se dice, cómo se dice y quién lo
dice.

7.  Se sugiere que pertenezcan a la alta
dirección de la organización e
interdisciplinario:
› Un abogado
› Un coordinador de comunicación
› Expertos técnicos
› Un experto financiero
› Un director de telecomunicaciones (redes,
sistemas de conexión, Tics)
› Expertos en asuntos públicos y legales
› Representante o portavoz

8.  Alertar sobre el inicio de la crisis.
 Analizar en detalle el escenario que se
presente.
 Priorizar las audiencias que se impactarán o no
con información.
 Decidir qué va a decirse para cada una de las
audiencias.
 Decidir, según los voceros sugeridos en el plan,
quién será el portavoz definitivo.
 Coordinar mecanismos internos de información
para la consecución de datos, confirmación de
hechos, obtención de documentos o para
distribuir información en los canales internos
apropiados.

9.  Coordinar la respuesta oficial para funcionarios de la
compañía.
 Tomar la decisión de salir al aire o no dependiendo de los
acontecimientos.
 Redactar y aprobar los documentos necesarios para atender
la situación, y repasar los mensajes claves con los voceros.
 Distribuir y hacer seguimiento a los documentos enviados.
 Recibir y tramitar las solicitudes de información que hagan los
medios de comunicación.
 Convocar y contactar a las audiencias relevantes.

10.  Identificar a una persona que por sus
cualidades esté preparado para responder a
todo tipo de preguntas.
 Ser preferentemente parte del comité de crisis
para estar totalmente informado de toda la
situación.
 Se sugiere que tenga un cargo directivo o
trabaje mancomunadamente con el staff de la
empresa.
 Se iniciará su entrenamiento con los protocolos
de respuesta.

11. .

12. › Comunicados de prensa difamatorios.
› Publicar reseñas falsas en internet haciéndose
pasar por clientes.
› El uso no autorizado de personajes conocidos
como artistas, deportistas profesionales y
personajes públicos en la publicity y material
publicitario.
› Promoción engañosa de los productos cuando el
engaño pueda causar un perjuicio grave y manifiesto
a los consumidores.

13. › Sobornar a funcionarios públicos u ocultar
información de vital interés para la
seguridad y la salud públicas.
› Aconseja y guía la política de una
organización en relación con una acción
ilegal.
› Toma parte de manea personal en la
acción ilegal o coopera con ella.
› Disfraza relaciones comerciales.

14.  Cualquier testimonio falso sobre una persona
(u organización) que provoca que en el
público odio, menosprecio o ridículo Y
daña la reputación o perjuicio moral.
› El falso testimonio se comunicó al resto mediante
impresos, audiovisuales o electrónicos.
› La persona estaba identificada o es identificable.
› Se produjo un daño real, ya sea pérdida de dinero,
de reputación o sufrimiento mental.
› La persona que hizo la declaración fue maliciosa o
negligente.

15.  Hacer acusaciones falsas durante una
rueda de prensa o en comunicados de
prensa.
› En todos los comunicados de prensa se
debe ofrecer información precisa y se
deben elegir bien las palabras.
Hacer comentarios desfavorables sobre los
productos de la competencia.
› Revisar cuidadosamente el lenguaje
utilizado en la manifestación de una opinión.

16.  Esta es un área del derecho que afecta
a los empleados de una organización.
 Se debe ser sensible al menos en 4 áreas:
› La comunicación interna
› La publicación de fotos
› La cobertura mediática y la publicidad de
un producto.
› Las preguntas hechas por los medios sobre
los empleados.

17. Reproducción
Plagio
Distribución o comunicación
pública de una obra original o
creación.
Problemas asociados a
internet.

18.  En Colombia éste aspecto se rige por
la Ley 23 de 1982
 A nivel general se propuso la Ley de
Lleras, cuya reglamentación quedó
expuesta en Acta, que ocasionó una
gran polémica al restringir la libertad
de expresión y las características de
red.
 htps://www.youtube.com/watch?v=MlK1K1gNEO8

19.  Se entiende por marca todo signo
susceptible de representación gráfica
que sirva para distinguir en el mercado
los productos o servicios de una
empresa.
 Una marca es también un indicador de
calidad, una especie denota breve
para que los consumidores reconozcan
un producto en un mercado tan
complejo.

20.  La complejidad de la búsqueda de un
nombre nuevo, junto al intento de
capitalizar los ya conocidos, ha
generado demandas y reclamaciones
sobre la violación de derechos de
protección de marcas.
Caso Compaq Computer Corporation
cuando ésta compañía sacó su “Phi Beta
Compaq”, un producto dirigido a
estudiantes universitarios.