1. CASO: JOHNSON &
JOHNSON Y LAS
CÁPSULAS ENVENENADAS
DE TYLENOL
Curso : Ética a los Negocios.
Profesor: Ricardo Ugaz Vallenas
Integrante : Rubí Urbano Quispe.
Ciclo : 2013-01

2. Descripción de la Empresa
 Johnson & Johnson es una empresa que inició sus
operaciones en el año 1886 en el país de Estados Unidos.
Esta empresa se dedica a comercializar productos
farmacéuticos , productos de aseo personal , perfumes,
productos para bebés y dispositivos médicos. En la
actualidad, marca Johnson & Johnson es considerada como
una de las marcas más valiosas del mundo , ubicándose en el
puesto número nueve . La empresa posee aproximadamente
230 empresas filiales y sus productos se comercializan en más
de 175 países.

3. ¿Qué es el Tylenol?
 El Tylenol es un medicamento
que se puede obtener libremente
sin receta médica.
 Este medicamento es utilizado
para reducir dolores de cabeza,
dolores musculares , dolores de
muelas , dolores de espalda
,fiebre, y resfríos.
 El ingrediente activo de este
medicamento es el Paracetamol,
que es un fármaco con
propiedades analgésicas.
 La marca es propiedad de McNeil
Consumer Healthcare, una filial
perteneciente a Johnson &
Johnson.

4. Antecedentes
En el año 1879Robert McNeil abrió una farmacia en el estado de
Filadelfia, en donde producían medicamentos excelente calidad.
En el año 1933, se forma McNeil Laboratories , esta sociedad
se especializó en comercializar de manera directa
medicamentos con prescripción médica y abastecer a los
hospitales.
En 1955, McNeil Laboratories presentó una fórmula de
paracetamol denomina Tylenol, la cual se dirigía principalmente
al ámbito de la pediatría.
En el año 1959 los McNeil deciden aceptar una oferta de venta
de la empresa Johnson& Johnson, otorgándole de esta manera
la distribución y comercialización del producto bajo el nombre
comercial de Tylenol en el país de Estados Unidos.

5. En el año 1961 se aprueba de la venta de Tylenol
sin receta médica.
En el año 1975 ,la elevada demanda por esto
producto , hizo que se convirtiera en 5ta marca más
vendida de analgésicos en los en Estados Unidos.
En la actualidad McNeil Consumer Healthcare
continúa buscando nuevas oportunidades para
llevar sus productos a los consumidores diferentes
partes el mundos , buscando de esta manera
mejorar la salud de sus clientes.
En el año 1978 McNeil Laboratories se divide en dos
organizaciones: McNeil Pharmaceutical y McNeil
Consumer Products Company. El primer laboratorio se
especializó en la venta de medicamentos con
prescripción médica mientras que el segundo se
enfocó en la venta de productos de libre
comercialización.

6. Inicio de la crisis
 En el año 1982 , siete personas murieron a causa de haber
consumido Tylenol en el estado de Chicago. Entre las víctimas se
encontraron Mary Kellerman , que era una adolecente de 18 años que
falleció a consecuencias de un paro cardiaco. Otra de las víctimas fue
Adam Janus, el cual era un trabajador postal de 27 años de edad
cuya muerta también se atribuyó a un ataque cardiaco.
 Asimismo , la esposa y el hermano de Janus, también fueron
víctimas del Tylenol , ya que tomaron de la misma botella que había
tomado Janus y fallecieron estando en el hospital.
 Los investigadores médicos analizaron a cada una de las víctimas
para poder encontrar alguna conexión que les proporcione la causa
del fallecimiento de estas personas . Es ahí donde el doctor Thomas
Kim ve algo sospechoso al ver que los pacientes tenían los mismo
síntomas , es ahí donde el doctor Kim llega a la conclusión de que
las víctimas habían ingerido Cianuro.

7. ¿Qué es el Cianuro?
El Cianuro también es
conocido por su denominación
militar AN , es una sustancia
química altamente letal , ya
que actúa rápidamente
bloqueando la cadena de
electrones ocasionando de
esta manera que se reduzca el
oxigeno intracelular. Por ello,
el cianuro representa un
veneno altamente peligroso ,
pues podría llegar a matar a
una persona en inclusive 30
segundos.

8. Continuación de la crisis
 Phipil Cappitelli, un bombero de Arlington Heights encontró que
las cuatro personas antes de fallecer habían consumido Tylenol.
 La policía salió en busca de pistas y se dirigió a cada una de las
casas de las víctimas para examinar los frascos de Tylenol que
habían consumido y se encontraron un hecho sorprendente al
percatarse que se le había añadido a las píldoras de Tylenol el
letal Cianuro , lo cual había ocasionado inevitablemente la muerte
de las cuatro personas.
 Mas adelante , Mary Reiner , Paula Prince y Mary McFarland
serían también victimas del Tylenol envenenado con Cianuro.
 James W. Lewis fue arrestado por extorsionar a Johnson &
Johnson al enviar una carta en donde se culpaba de haber sido
el autor de estas muertes y de solicitar un millón de dólares para
dejar de envenenar a más personas , sin embargo los
investigadores descubrieron que él no era realmente el asesino.

9. Reacciones ante la noticia
La noticia de las muertes de envenenamiento por causa de Tylenol se
empezó a circular en los medios de comunicación de Estados Unidos y de
otras partes del mundo. Esto ocasionó pánico y temor en población.
La imagen de la empresa Johnson & Johnson se vio afectada , lo cual
impacto en la disminución de sus ventas de Tylenol y de sus otros
productos.
Las autoridades federales del departamento de la Salud ordenaron de
que se retiren millones de frascos de Tylenol que poseían las farmacias
y supermercados en donde el producto se encontraba disponible para la
venta.
En Washington, el secretario para la Salud y Servicios Humanitarios, anunció
un rápido cambió en la legislación actual para el envasado de fármacos que
pueden comprarse libremente en las estanterías de cualquier supermercado.

10. Medidas tomadas por
Johnson & Johnson
La empresa Johnson & Johnson
Johnson & Johnson elaboró nuevos
realizó diferentes empaques de
conferencias de sellado , que
prensa para poder La compañía detuvo consistían en
informar los la producción y colocar un sello de
consumidores de comercialización del plástico alrededor de
Tylenol y brindar un medicamente la parte superior de
serie de Tylenol , lo cual le botella con el fin de
recomendaciones , significó un costo de brindar una mayor
entre las cuales la aproximadamente seguridad al
más importante fue 100 millones de contenido interior del
la de recomendar a dólares. productos con lo que
sus clientes y no resultaría mucho
clientes de que mas difícil de que un
dejan de consumir el tercero pueda
producto. alterarlo.

11. Medidas tomadas por
Johnson & Johnson
La empresa cooperó
en todo momento
con la policía , el FBI
y el FDA para la Para poder
investigaciones Johnson & Johnson recuperar su
correspondientes. le ofreció a sus participación en el
Con el fin de poder clientes el poder mercado . La
intercambiar sus empresa Johnson &
encontrar a la cápsulas actuales Johnson ofreció una
persona que alteró de Tylenol por serie de incentivos
que el medicamente tabletas. como descuentos
del Tylenol atractivos.
causando la muerte
de muchas
personas.

12. Resultados
• La revista Time 4 el 17 de Octubre le
1983 dedicó un reportaje sea decía que la
Johnson, en el que
Johnson &
decisiones que fueron tomadas por
James Bluke cambio la manera de hacer
negocios y que serán estudiadas en las
escuelas por muchos años.
• Dos meses después de los
hechos la empresa había
1982 recuperado el 67% de su
participación en el mercado.
• Era el nuevo líder en el
1984 mercado y su imagen
como empresa había
mejorado notablemente

13. Segunda crisis
 En el año 1986 nuevamente empiezan a surgir
problemas por envenenamiento a causa del
consumo de Tylenol.
 El gobierno decretó en alarma a todo el país de
Estados Unido , ante el temor de que ocurra una
situación similar a la del año 1982.
 La compañía de nuevo asumió la responsabilidad
y declaró que dentro de la planta se habían
almacenado cianuro , lo cual provocó pánico en la
población.
 Burke junto con su Comité concluyeron que no
existía otra alternativa que la de descontinuar
todas las cápsulas de venta sin prescripción
médica.

14. Análisis
 La empresa Johnson & Johnson demostró ser una empresa que va más
allá de la ley (áreas grises) ,ya que si bien ella no era responsable de los
hechos decidió asumir la responsabilidad de los mismos sin importar de
que algunas de sus medidas le iban a provocar pérdidas económicas.
 Este hecho afectó la imagen de la empresa , sin embargo la postura que
tomó Johnson & Johnson frente a la situación la ayudó a recuperar la
confiabilidad en sus productos con mucha rapidez, ya que los clientes
sintieron que la empresa se preocupó por su bienestar y que no sólo velo
por sus intereses económicos.
 La reacción rápida de la empresa evidencia los importante que es velar
por el bienestar de todos los Stakeholders(grupos de interés. Si bien uno
de principales objetivos de una empresa es maximizar las riqueza de los
accionistas es importante que una compañía no sólo se enfoque en este
objetivo sino que también busque generar valor las todos los grupos de
interés. Es el caso de Johnson & Johnson , demostró ser responsable
con sus clientes a pesar de que pudo evitar todo estos hechos aludiendo

15. Conclusiones
 De no haber actuado de la manera en que lo hizo
Johnson & Johnson podría haber perdido la
confiabilidad de sus clientes.
 Es importante ir más allá de la ley , ya que de esta
manera no sólo seremos empresas que cumplen los
parámetros legales sino que también seremos éticas.
 Las decisiones que tome la empresa con respecto a sus
grupos de interés va a repercutir de manera positiva o
negativa en sus grupos de interés.

16. Bibliografía
 http://elpais.com/diario/1982/10/17/sociedad/403657203_850215.html
 http://www.encontrandodulcinea.com/articulos/2009/Septiembre-/Hoy-en-
la-Historia--Cuatro-personas-mueren-luego-de-ingerir-Tylenol-envenenado-
con-cianuro-.html
 http://es.scribd.com/doc/80721166/TYLENOL-1
 http://es.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnson
 http://espanol.tylenol.com/enes/
 http://comderiesgoycrisis.wordpress.com/2012/04/01/los-tylenol-asesinos/
 http://www.pmfarma.es/articulos/731-comunicacion-de-crisis.-cura-el-
tylenol-todas-las-crisis.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/Cianuro
 http://espanol.tylenol.com/enes/ask/subty
 http://www.timetoast.com/timelines/111621