Asignatura: Análisis Y Diagnostico Organizacional

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Análisis y Diagnóstico Organizacional de la Empresa Electrolux
Javier Andrés Palacios y John Jairo Martínez
Administración de Empresas, Corporación Universitaria Minuto de Dios
NRC 2611: Análisis y Diagnóstico Organizacional
Mg. Paola Andrea Bravo
Junio 06, 2021

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Tabla de Contenido
Reseña Histórica ................................................................................................................. 3
Introducción ........................................................................................................................ 4
Misión ................................................................................................................................. 5
Visión.................................................................................................................................. 6
Caracterización de la Empresa Electrolux .......................................................................... 7
Factores Claves de Éxito..................................................................................................... 8
Análisis de las Fortalezas.................................................................................................... 9
Análisis de las Debilidades............................................................................................... 10
Ventajas Competitivas ...................................................................................................... 11
Diagnóstico Cultural ......................................................................................................... 12
Diagnostico Funcional ...................................................................................................... 15
Análisis Externo................................................................................................................ 17
Tabla de las 5 Fuerzas de Porter ................................................................................... 19
Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter............................................................................ 20
Análisis del Entorno Político y Económico...................................................................... 21
Factor Tecnológico ........................................................................................................... 22
Tabla de la Matriz MPC................................................................................................ 23
Análisis de la Matriz MPC................................................................................................ 24
Tabla de La Matriz EFE............................................................................................ 26
Análisis de las Oportunidades........................................................................................... 27
Análisis de la Amenazas ................................................................................................... 29
Tabla de la Matriz Peyea........................................................................................... 31
Gráfica de la Matriz Peyea........................................................................................ 32
Análisis de la Matriz Peyea............................................................................................... 33
Tabla de la Matriz DOFA ......................................................................................... 37
Tabla del Plan de Acción .................................................................................. ……38
Conclusiones..................................................................................................................... 39
Referencias Bibliografícas................................................................................................ 40

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Reseña Histórica
La historia de Electrolux comenzó en 1901 con la creación de AB Lux, pero el nombre
oficial de la empresa no apareció hasta 1957. En 1912 desarrolló la primera aspiradora producida
en Suecia e inició su distribución en varios países de Europa con la modalidad de venta puerta a
puerta. Esta fue una oportunidad para que muchas familias adquirieran sus primeros
electrodomésticos. (El Tiempo, 2001).
La Expansión de Electrolux
Durante las décadas de los años 50 y 60 la compañía mantuvo su expansión y empezó a
producir lavadoras, refrigeradoras, congeladores, estufas, lavadoras de platos y equipos
profesionales. Su desarrollo continuó en los años 70 durante los cuales adquirió 59 compañías,
entre ellas el fabricante americano de aspiradoras Eureka, compañías de productos destinados
para el cuidado de campos, bosques y jardines como Husqvarna, Jonsered y la francesa de
electrodomésticos Arthur Martin. (El Tiempo, 2001).
La Apertura Económica de Electrolux en América del Sur
A principios de 1996 Electrolux dio un gran paso en América del Sur cuando adquirió el
control accionario de Refripar de Brasil, para introducir por primera vez productos de línea
blanca con tecnología y calidad Electrolux. Innovación, tecnología y durabilidad de sus
productos son los atributos en los que Electrolux ha trabajado día a día, durante 100 años, y que
hacen parte de su filosofía de servicio que la han consolidado como una gran empresa, con
imagen reconocida y presencia tradicional en más de 150 países. (El Tiempo, 2001).
Tomado de: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-707571

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Introducción
Para el desarrollo del presente trabajo se tomará como referencia a la empresa Electrolux
que se dedicada a la venta de productos electrónicos como lavadoras, neveras, y enseres menores
en base a esto se realizará un análisis para conocer cuáles son sus problemas, que los causa y
cuáles serían sus posibles soluciones proponiendo algunas estrategias tentativas de mejora; se
utilizaran varias herramientas para poder llevar a cabo lo antes nombrado. A Grandes rasgos se
puede notar que existen varias falencias en esta empresa, uno de los problemas que se presentan
es la falta de capacitaciones del personal de trabajo, esto afecta de manera directa en las demoras
en la entrega de sus productos por otro lado se observa que sus colaboradores en muchas
ocasiones han incumplido las normas y las reglas de la empresa por la falta de control de sus
funciones en el desempeño de su labor en el trabajo, también sus trabajadores han incumplido en
los horarios de entrada y salida.
La finalidad del análisis organizacional es evaluar la estructura interna de la empresa
Electrolux por esta razón se va identificar los problemas y las consecuencias que presenta esta
empresa en la actualidad, una vez encontrado el problema se procederá a implementar
estrategias, alternativas de adaptación y sobrevivencia, prever y planificar de manera oportuna
las alternativas son claves para garantizar su éxito en la área de ventas y de comercio de los
electrodomésticos de la línea blanca ya sea a nivel local o nacional.

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Misión
Ofrecemos electrodomésticos con tecnología actualizada y diseño atractivo para el hogar
y otros ambientes; cumplimos con las expectativas del mercado, con el compromiso de brindar el
mejor servicio integral, estilo y calidad de vida. Llegamos a la región andina y otros países
americanos de alto potencial. (Ltda, s.f.)
Establecemos relaciones de mutuo beneficio, sostenibles, fundamentadas en nuestros
valores corporativos. Logramos con nuestros proveedores y clientes generación recíproca de
valor; con los empleados oportunidades de desarrollo y progreso; con los accionistas aumento
del valor de la compañía y con la comunidad de influencia, respaldo en sus planes de desarrollo y
protección del medio ambiente. (Ltda, s.f.)
Tomado de: https://electrolux-ltda.webnode.com.co/quienes-somos/mision/

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Visión
Es la mejor opción para los hogares en Colombia, con creciente participación en los
mercados internacionales, con electrodomésticos de tecnología actualizada y diseño atractivo,
fundamentados en: Liderazgo en servicio integral a nuestros clientes y usuarios de la región, el
gran valor de nuestras marcas en la región, flexibilidad y capacidad de respuesta, procesos
innovadores que agreguen valor, personal competente y de alto desempeño, alianzas de mutuo
beneficio, ser una empresa socialmente responsable. (Ltda, s.f.).
Tomado de: https://electrolux-ltda.webnode.com.co/quienes-somos/vision/

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Caracterización de la Empresa Electrolux
Electrolux es una corporación multinacional sueca que fábrica electrodomésticos para uso
doméstico y profesional, la compañía hace presencia en 160 países. Los productos de Electrolux
incluyen frigoríficos, lavavajillas, lavadoras, microondas, placas vitrocerámicas y de inducción,
hornos y aspiradoras vendidas bajo las marcas: Electrolux, la empresa cuenta con 52.916
empleados. Electrolux tiene 22 fábricas en Europa, Chile, Argentina, Colombia, Brasil, México.
Esto quiere decir que la compañía posee un 28% del mercado de electrodomésticos para el hogar.
Electrolux de Colombia
Colombia inició operaciones en Bogotá en 1940, hoy cuenta con sucursales en las
diferentes ciudades de Colombia. En la década de los cincuenta se abrieron sucursales en Bogotá,
Medellín y Cali dando una cobertura nacional de ventas. En la década de los sesenta se dio paso
a la fabricación en Colombia de los productos de Electrolux. La empresa Electolux pertenece al
sector terciario y se dedica a la fabricación, distribución y comercialización de productos de línea
blanca, y enseres menores.
Electrolux y su Sede Principal en Colombia
Electrolux S.A. es una empresa Colombiana, con sede principal que está ubicada en
Bogotá D.C. Opera con comerciantes al por mayor con electrodomésticos y aparatos electrónicos
industriales. La empresa fue fundada en 22 de enero de 1993.

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Factores Claves de Éxito
Desde sus inicios, Electrolux se ha caracterizado por dar soluciones tecnológicas para la
vida de las personas. A lo largo de la historia la compañía se ha diferenciado de la competencia
y se ha posicionado de forma positiva en el mercado y en la actualidad hace presencia en 160
países esto es vital para la empresa de Electrolux porque esto le genera más ingresos
económicos. (Molina, 2014).
Electrolux a Nivel Global
A nivel global posee cerca del 15% del mercado. Su competencia más grande es la
empresa Whirlpool. Por esta razón los asiáticos son muy fuertes, pero la marca de Electrolux se
ubica en el top 5. La compañía de Electrolux está presente en los cinco continentes, por lo cual se
producen más de 40 millones de productos al año. (Molina, 2014).
La apertura Económica en Colombia
La apertura económica es reciente y el consumidor es introvertido. La oferta que llega al
país es pequeña comparada con otros países donde el comprador está más empoderado. Hoy hay
una nueva generación que está demandando nuevos productos. Colombia es un punto estratégico
para cualquier compañía que en la actualidad se encuentre haciendo inversiones en la región
Andina. (Molina, 2014).
Tomado de: https://www.publimetro.co/co/colombia/2014/02/27/clave-innovar-
producto-ceo-electrolux.html

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Análisis de las Fortalezas
Al aplicarle el respectivo análisis de las fortalezas de la empresa Electrolux se tomó como
base a las fortalezas más relevantes de esta compañía y sele realizo el respectivo análisis
correspondiente.
Talento Humano
Esta empresa cuenta con más de 450 colaboradores en Colombia contando todas sus
áreas correspondientes, realizando el análisis esta es una de las fortalezas más importantes en
esta empresa ya que todos sus colaboradores llevan en el alma y corazón a esta empresa, y son
varios los aspectos por qué los colaboradores sienten mucho aprecio y quieren esta compañía.
Una de las cosas que tiene muy en cuenta esta compañía para que sus trabajadores se
sientan muy a gusto trabajando allí, por eso Electrolux piensa mucho en el talento humano y sus
familias, Electrolux está siempre brindando espacios de recreación para sus familias, ayudas
económicas para el estudio de los hijos y de sus colaboradores.
Control de Calidad
Otra fortaleza importante de esta compañía es la calidad de producto, realizando el
análisis cada producto fabricado, en esta empresa cuenta con más de 100 controles de calidad en
todos sus componentes, para la fabricación de sus productos finales, nos paree que para el
crecimiento de la compañía en ventas la calidad del producto juega un papel muy importante
dentro de la empresa además la calidad también se refleja en la fidelidad del cliente y la marca.
Innovación. La innovación para Electrolux es un pilar fundamental para ser cada vez
más competitivos, se observa que en esta investigación, que la innovación está presente en cada
producto de lanzamiento que realiza la compañía es por eso que Electrolux siempre tiene algo
novedoso que presentar al cliente.

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Análisis de las Debilidades
La empresa Electrolux presenta algunas falencias a continuación sedaran a conocer las
debilidades de esta compañía.
Cartera
La empresa Electrolux maneja la cartera desde la cuidad de Quito en Ecuador, esta es una
debilidad muy grande para esta compañía, ya que la economía de Ecuador no es igual a la
economía de Colombia, hay zonas que son diferentes, y es muy difícil manejar el departamento
de cartera desde otro país, la economía y la moneda de cada país es totalmente distinto.
Logística
En la parte de logística se encuentra una debilidad, como es la entrega de los productos, a
diferentes ciudades de Colombia es muy demorado esto se debe a que solo se maneja un centro
de distribución que está ubicado en Cali, y al tener un solo centro de distribución retrasa el
proceso de entrega de mercancía ejemplo para el sur del país son 4 días de promesa de entrega y
para el norte del país la promesa de entrega es de 6 días esto hace que los inventarios en nuestros
clientes estén bajos.
Control de Personal de Promotoria. Dentro del análisis se encontró la siguiente
debilidad, se analizó que al personal de promotoria de las diferentes ciudades no se les hace un
seguimiento diario de horarios, esto quiere decir que el promotor puede llegar a su punto de
trabajo a la hora que el desee y retirarse del punto de venta cuando él lo desee.

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Ventajas Competitivas
Dentro de las ventajas competitivas de la compañía se encuentran las siguientes
características: innovación en cuanto a la fabricación de productos nuevos. Para satisfacer las
necesidades del consumidor. La inversión es fundamental para aumentar la calidad del producto.
La compañía cuenta con un amplio portafolio de productos de la marca de Electrolux. Además el
personal de ventas es altamente calificado para atender a nuestros clientes. Ellos también están
capacitados para ofrecer descuentos significativos a sus proveedores, esto se debe gracias al
poder económico que posee la empresa. Puede acceder a todos los mercados mundiales. Dentro
de la compañía se maneja los diferentes recursos humanos que son vitales para buscar nuevas y
mejores formas de trabajar.

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Diagnóstico Cultural
Según el análisis cultural sus valores más importantes son el trabajo en equipo, ya que
para la empresa el talento humano es importante dentro y fuera de la empresa.
Dentro de los valores, se apuesta por la cultura como clave fundamental para triunfar en
los negocios de la economía Colombiana cada una de estas decisiones que se tomó se
fundamenta en un riguroso código de conducta y en los siguientes valores.
Empleados
En su esencia, a la empresa la hacen sus empleados, en Electrolux se les brinda a todos
los empleados un sinfín de oportunidades para que desarrollen todo su potencial, todo lo que se
realiza en Electrolux responde a nuestra inalcanzable pasión por la excelencia y al firme
compromiso de desarrollar los mejores productos y servicios del mercado para mejorar la calidad
de vida de nuestros clientes. (Electrolux, s.f.).
Principios de Electrolux
Electrolux se encuentra encaminado a la transformación para mejor la vida actuando de
manera sustentable, creando mejores experiencias para los empleados y clientes y siempre
esforzándose por mejorar. Este camino solo se puede recorrer mediante el mayor activo de la
empresa: su gente. (Electrolux, s.f.).
Derechos Humanos. Electrolux buscará ganarse la confianza de todas las personas
impactadas por nuestras operaciones, demostrando nuestro compromiso con la ética y los
derechos humanos a través de nuestras palabras y acciones. Siempre actuamos de forma ética y
respetaremos los derechos humanos, tal como lo indica la Carta Internacional de los Derechos
Humanos y los Convenios Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
(Electrolux, s.f.).

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Impacto en las Personas. La compañía considera qué muchas de las actividades tienen
un impacto sobre las decisiones en nuestra gente y en quienes nos rodean. La compañía se
esfuerza por llevar a cabo un negocio de una manera que no cause ningún daño a las personas, ya
sea directamente causado por nosotros o indirectamente a través de nuestros socios comerciales o
proveedores. Una parte esencial de nuestro esfuerzo en derechos humanos se relaciona con los
derechos laborales y las condiciones de trabajo. Los derechos de nuestros empleados y de
aquellos que trabajan para nuestros proveedores o socios comerciales siempre serán respetados y
trabajaremos para garantizar altos estándares laborales. (Electrolux, s.f.).
Horas de Trabajo y Remuneración. En Electrolux, se debe promover un equilibrio entre
el trabajo y la vida privada. Nuestro objetivo es tener un enfoque responsable con respecto a la
remuneración. Como mínimo, nuestros empleados deben recibir una remuneración que sea
equivalente o esté por encima del salario mínimo legal. (Electrolux, s.f.).
Libertad de Asociación. Electrolux está comprometido en mantener una relación
constructiva con los empleados y continuamente se esfuerza por desarrollar un entorno de trabajo
abierto. Nuestro objetivo es tener un diálogo abierto y transparente para involucrar a los
empleados directamente y, cuando corresponda, a sus representantes. Esto incluye la libertad de
asociación y el derecho a negociar colectivamente. (Electrolux, s.f.).
La Discriminación no es Aceptada. La discriminación no tiene cabida en este entorno de
trabajo. Nadie será discriminado en función de sus características personales o creencias, como
género, edad, religión, estado civil, raza, casta, origen social, enfermedad, discapacidad,
embarazo, origen étnico y nacional, nacionalidad, afiliación a organizaciones de trabajadores,
incluidos sindicatos, afiliación política, orientación sexual o similar. (Electrolux, s.f.).

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Tenemos Tolerancia cero Frente al Acoso. Como parte de nuestro compromiso de tener
un lugar de trabajo que se destaque por su diversidad e inclusión, tenemos tolerancia cero ante el
acoso y la intimidación. En el trabajo no se permitirán actos de hostigamiento, como por ejemplo
acciones negativas recurrentes contra empleados individuales. Todos los empleados deberán
tratarse mutuamente con respeto, dignidad y cortesía. (Electrolux, s.f.).
Tenemos Tolerancia cero para el Trabajo Infantil. Electrolux no acepta el trabajo
infantil ni ninguna forma de trabajo forzado, involuntario o de tráfico de personas. Además,
contamos con una política de tolerancia cero respecto a cualquier forma de abuso, explotación o
actividad sexual de una persona en contra de su voluntad o a cambio de un pago (prostitución)
durante los viajes de negocios o en cualquier otro momento en que esté representando a la
compañía. (Electrolux, s.f.).
Nuestro Entorno Fomenta el Bienestar y la Seguridad. La salud y la seguridad son una
prioridad clave en el diseño y desarrollo de nuestros procesos de trabajo y en la forma de
organizar nuestras actividades. Electrolux siempre se esfuerza por reducir o eliminar las lesiones
laborales y las enfermedades ocupacionales. La gerencia, en todos sus niveles, tiene la obligación
de trabajar con el objetivo de minimizar los posibles impactos negativos en el individuo.
Comercio Justo y Legal. En Electrolux cree en un mercado justo y competitivo, y
competimos basándonos en el mérito de nuestros productos, marcas y servicios. No adoptamos
medidas que sean ilegales frente a las leyes de competencia y se espera que todos los empleados
de Electrolux cumplan estrictamente las leyes de competencia justa. (Electrolux, s.f.).
Tomado de: https://www.electrolux.com.co/codigo-de-conducta

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Diagnostico Funcional
La comunicación interna de Electrolux, se realiza de una manera oficial atreves de los
correos corporativos que parte de IT sistemas de Electrolux esto es importante porque cada
funcionario con su primer nombre y apellido seguido de @electrolux, puede dar las ordenes que
se canalizan atreves de la cada del jefe de departamentos que se dividen así, equipo comercial
líder John Marroquín, equipo de cartera líder Valeria Rosales, equipo de promotores líder Juana
parra, equipo de supervisores líder Aylwin Díaz, equipo de logística líder Ricardo Montenegro,
equipo de recursos humanos líder carlota Martínez.
Otra forma de comunicación que es efectiva pero no formal ni autorizada por la empresa,
son los mensajes por WhatsApp esta es la comunicación más rápida y efectiva que se puede
realizar en todos los equipos de la compañía, pero no es un soporte legal para este caso es
importante tener en cuenta de todos los problemas legales que se presenten dentro de la
compañía.
La comunicación que siempre se ha dado dentro de esta empresa son las llamadas
realizadas a través de celulares, porque son comunicaciones rápidas y efectivas para la empresa
ya que la comunicación es vital para dar soluciones a los posibles eventos extraordinarios, que se
presenten dentro de este contexto empresarial, por otra parte la comunicación es muy importante
para concretar reuniones empresariales o fidelizar algunos clientes.
Áreas de Oportunidad
Se considera que en el mercado donde se desempeña la empresa Electrolux existen varias
áreas de oportunidad, esto es esencial para que la organización incremente su crecimiento,
algunas de estas áreas son.

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Merchandising
Esta área es muy importante para la empresa ya que, con la publicidad en la TV y en la
radio y en otros medios locales son vitales para que la compañía logre incrementar las ventas en
cada zona en un 30%.
Cartera. esta área es muy importante para la empresa, ya que la cartera otorga el cupo de
créditos de los clientes entre más cupo tenga el cliente asignado más ventas se realizarán por
parte del vendedor.
Capacitaciones. Esta área dentro de la empresa Electrolux es importante ya que con una
buena capacitación al personal de ventas sobre el producto se generarán más ventas y
credibilidad con nuestros clientes.
Problemas. Uno de los problemas que se evidencia en la investigación de esta empresa es
que no tiene una gran publicidad para dar a conocer la marca, en comparación con las marcas de
la competencia Electrolux no es agresiva en el ámbito publicitario, en cambio las marcas de
Mabe y Whirlpool son agresivas en cuanto a publicidad se refiere. Por otra parte se observa que
en la parte de logística se presentan muchos problemas, ya que en la actualidad existe una sola
ciudad de despacho donde se concentra toda la mercancía y de allí se realiza la distribución para
todos los clientes eso nos da un margen de incumplimiento bastante alto para cumplir con los
pedidos de los clientes.
Macroproblemas. Dentro de los macroproblemas se encentra el incumplimiento por parte
de los proveedores, retraso en los pedidos mayoristas, quejas y reclamos por exceso de trabajo a
muy bajo salario, insatisfacción con la calidad de productos, índice medio de reclamos por parte
de los clientes.

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Análisis Externo
En esta oportunidad se realizará un informe de análisis externo de la Empresa de
Electrolux el propósito de este análisis es observar los factores que intervienen en la auditoria
externa y además se aplicara las herramientas observadas a lo largo de la clase. El informe
abarca los siguientes términos: competidores, proveedores, amenazas. El objetivo de este análisis
es identificar las variables más importantes en términos de productividad esto se lo hará
mediante las 5 fuerzas de Porter.
Competitividad
En este factor externo de los competidores existen 4 empresas que son fuertes
competidores para Electrolux de Colombia, a continuación, se los va a nombrar y a realizar un
análisis de cada una.
Whirlpool
Es una empresa estadounidense, que son líderes en la fabricación de electrodomésticos de
línea blanca, sus principales productos son muy fuertes en Colombia por ejemplo las lavadoras
de perilla con aspas, es un producto que ha quedado en la mente de las amas de casa de
generación en generación, otra línea donde compiten y son fuertes son en la línea de
refrigeración “neveras”.
Mabe. Es una empresa colombiana fundada en Manizales es una marca prácticamente
nueva para los colombianos, pero para Electrolux es una competencia fuerte en la parte de
producción de nevecones y neveras industriales.

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Samsung. Es una de las marcas coreanas más fuerte en la fabricación y ventas de
electrodomésticos en Colombia, Samsung es uno de los pioneros en la fabricación de televisores
donde son líderes en ventas, de allí fueron emigrando para la fabricación de tabletas, celulares,
neveras, lavadoras, para Electrolux es una de las competencias más fuertes por su poder
económico y tecnológico.
Proveedores. Los proveedores que maneja Electrolux para la fabricación de sus artículos
son de china, México y Brasil, el porcentaje más grande llega desde china a las casas matrices
ubicadas en Brasil y México.
Amenazas. Dentro del entorno de las amenazas existen grandes superficies de nuevos
competidores, provenientes del mercado asiático ente ellos se destacan países como China y
Corea, gracias a los tratados de libre comercio, a Colombia ingresan electrodomésticos a bajos
costos con una buena tecnología. Esto ocasiona que el mercado Colombiano de los
electrodomésticos entre en una fase de competencia económica.

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Tabla 1
Tabla de las 5 Fuerzas de Porter
Fuerza Variable Observación
La rivalidad entre
competidores
Alto posicionamiento de la
competencia
La competencia tiene un alto posicionamiento en
Colombia, las empresas como Haceb, Whirlpool,
Samsung, Mabe, Abba tienen un gran posicionamiento,
en el mercado.
Competencia de precios. Siempre La competencia se encuentra atenta a cualquier
modificación o variación en los precios para así poder
modificar sus precios y poder competir en ese segmento
Publicidad agresiva. La necesidad de impactar en el mercado, obliga a la
competencia implemente estrategias de publicidad
agresivas en redes sociales puntos estratégicos de cada
ciudad.
Amenaza de ingresos
por productos
secundarios
Precios de los productos
sustitutos.
Productos con características similares con productos de
marca reconocida, pero de bajo rendimiento y calidad
Disponibilidad cercana e
inmediata de productos
sustitutos.
Cobertura de producto en puntos de venta en todo el
territorio colombiano.
Clientes dispuestos a adquirir
el producto sustituto.
Existen clientes con bajo poder adquisitivo, y por tal
razón buscan productos sustitutos.
Productos no cuentan con el respaldo de una marca
reconocida.
La capacidad de
negociar con los
compradores asiduos
y los ocasionales
Compradores exigentes. El cliente busca una experiencia de compra satisfactoria,
que le permita seguridad, confianza y comodidad a la
hora de comprar un electrodoméstico.
Electrolux Posee el portafolio ideal de productos, para
satisfacer las necesidades del cliente
Posibilidad de compra a
empresas con precios bajos.
Debido a la búsqueda de ahorro al momento de comprar,
los clientes sacrifican la calidad, por el precio.
La posibilidad de
amenaza ante nuevos
competidores
Productos con más tiempo en
el mercado, generan más
confianza
En el mercado existen gran variedad de marcas, unas
son buenas otras no tanto pero algunos usuarios
prefieren electrodomésticos de origen asiático a bajos
precios.
Competencia de mercados Un riesgo que se encuentra en la actualidad son las altas
inversiones de los mercados extranjeros, al ingresar
electrodomésticos al mercado nacional se produce un
riesgo notorio y por ende la economía se vuelve
vulnerable.
El poder de la
negociación de los
diferentes proveedores
Tener capital para cambiar de
proveedor
Electrolux, puede decidir con que proveedor trabajar,
puesto que posee una gran trayectoria de
posicionamiento.
Productos tentadores diferentes
a los otros
Negociación de actividades y ofertas que ofrezcan un
plus adicional, que diferencian al producto regular en el
mercado.
Presentar diferentes
alternativas de productos
Negociación con distintos proveedores, que ofrecen
variedad de productos, y que además, son consecuentes
con las tendencias del mercado.
Proveedor puede convertirse en
competencia
Un proveedor tiene el poder y la decisión para ofrecer su
producto directamente a cliente final.
Organización de los
proveedores
Alianzas y acuerdos para controlar y regular precios en
el mercado.
Fuente: de elaboración propia

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Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
Teniendo en cuenta los anteriores resultados de las cinco fuerzas de Porter se tomaron
decisiones sobre la compañía en sus diferentes factores externos, se encontró algunas barreras
de productos nuevos, por tal razón este estudio indica que para los nuevos competidores al
ingresar al sector económico e industrial se vuelve muy complejo, sin embargo en el sector
económico que se desempeña esta empresa es muy amplio, por otra parte se necesita de varios
elementos para ingresar a él, y un elemento fundamental es la inversión de capital.
También se analizó que la competencia es muy fuerte, pero Electrolux gracias a su
calidad en sus productos y gracias a su gran trayectoria de más de cien años se ha posicionado
satisfactoriamente en el mercado nacional e internacional.
Los productos sustitutos es una ventaja que se tendrá en cuenta a corto plazo por tal razón
se planteará una estrategia a futuro para, implementar y remplazar la variedad de productos
ofrecidos actualmente en el mercado competitivo.

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Análisis del Entorno Político y Económico
El factor político va muy de la mano con el factor económico, a continuación se da paso
al análisis con la coyuntura que está viviendo del paro nacional está afectando a la empresa
Electrolux, como bien se sabe Colombia pasa por una crisis política más aguda de los últimos
tiempos, por causa de la reforma tributaria que nuestro presidente Iván Duque quiere
implementar en nuestro país, la reforma tributaria ocasiono que todas las centrales obreras,
universidades, indígenas, el sector médico, transportadores, camioneros, maestros, y en general
los empresarios y emprendedores de Colombia se unieran y declararan paro nacional, para la
empresa Electrolux esta coyuntura política tubo una afectación en el mes de mayo demasiado
fuerte ya que desde el 27 de abril hasta 20 de mayo de 2021 no se ha podido entregar mercancía
a almacenes de cadena, distribuidores y clientes directos de la marca, hasta la fecha se ha
teniendo un bajón en la economía Colombiana teniendo en cuenta que el mes de mayo es
dedicado a las madres y es un mes muy bueno para Electrolux en la categoría de lavadoras y
neveras, por otra parte este factor político y económico, está afectando a la economía de todos
los sectores industriales y comerciales de Colombia, y el sector de los electrodomésticos es el
más golpeado ya que los clientes no piensan en comprar un electrodoméstico sino en bienes de
primera necesidad ya que por el bloqueo de las vías se escasean algunos alimentos de primera
necesidad entonces nuestros clientes deciden aplazar sus compras de neveras, lavadoras y demás
electrodomésticos.

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Factor Tecnológico
El factor tecnológico para la empresa Electrolux es uno de los factores más importantes
ya que la tecnología y la innovación hacen parte del eslogan de la compañía, como bien se sabe
se analizó que la empresa se dedica a la fabricación y venta de electrodomésticos sin dejar atrás
este factor importante ya que la tecnología nueva hace que cada producto lanzado, al mercado le
brinde unas expectativas positivas a los clientes, con la tecnología implementada se puede mejor
la calidad de vida de todos los clientes, como bien se sabe la tecnología bien administrada es un
factor muy importante para el crecimiento de una empresa hasta incluso para el desarrollo
económico de un país, por eso Electrolux implementa este factor tecnológico como una opción
para cuidar el medio ambiente.
Factor Socio Cultural
Teniendo en cuenta la gran diversidad de culturas, pensamientos, y razas, por eso
Electrolux de Colombia es una empresa muy influyente sin discriminación alguna , apoya y
brinda bienestar a todas las comunidades indígenas y demás etnias para Electrolux la mujer juega
un papel muy importante dentro de la compañía, por tal razón todos los proyectos nuevos o de
lanzamientos llevan nombres femeninos ejemplo la nueva nevera dw42x se la conoce interna
mente como proyecto nieves, el nuevo lanzamiento de aires acondicionados tiene un nombre
interno de proyecto Romaira, las nuevos nevecones de Electrolux se los conoce internamente
como proyecto Clara, y así sucesivamente con todos nuestros productos, esto lo realizan
pensando en todas las mujeres del mundo en especial las mujeres que trabajan para nuestra
compañía, es por eso que Electrolux trabaja incansablemente en el factor socio-cultural.

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Tabla 2
Tabla de la Matriz MPC
Factores Claves de Éxito Electrolux Mabe Whirlpool
Valor Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
Publicidad 0,20 3 0,60 3 0,60 4 0,80
Calidad de productos 0,10 4 0,40 4 0,40 4 0,40
Competitividad de precios 0,10 2 0,20 3 0,30 3 0,30
Innovación tecnológica 0,10 3 0,30 3 0,30 4 0,40
Posición financiera 0,15 4 0,60 3 0,45 4 0,60
Lealtad de los clientes 0,10 3 0,30 2 0,20 3 0,30
Expansión global 0,20 4 0,80 3 0,60 4 0,80
Participación en el mercado 0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,20
Total 1,0 3,35 3,0 3,8

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Análisis de la Matriz MPC
De los datos de la matriz MPC se deduce que los competidores Whirlpool con un
ponderado de 3,8 y Electrolux con un ponderado 3,35 son los más sólidos, y las variables donde
son más fuertes las tres empresas es la calidad de productos con un ponderado de 0,4 y la
posición financiera de las tres empresas es respectivamente buena, en general la cifras revelan
unas fortalezas relativamente buenas de las tres empresas y el objetivo es asimilar y evaluar la
información de manera significativa con la finalidad de aplicar la toma de decisiones.
Publicidad. En esta variable se analiza que Electrolux y Mabe con un ponderado de 0,60
y Whirlpool con un ponderado de 0,80, dan origen a que Whirlpool es la empresa más fuerte en
cuanto a publicidad esto le ayuda mucho a generar un impacto positivo de la marca en los
clientes, las 3 empresas se apoyan mucho en el marketing digital, publicidad digital, por eso la
marca Whirlpool se mantiene en el top de las 5 de las empresas más importantes a nivel global.
Calidad de Producto. Con un ponderado de 0,40 Electrolux, hace que los ingenieros,
técnicos, gerentes de producto, piensen en el cliente y se esfuerzan siempre por desarrollar los
mejores productos, por eso el éxito de ventas en Colombia de Elecrrolux, por esta razón esta
compañía logro posicionarse en 2 años en los primeros puestos en ventas en Colombia gracias a
su calidad de producto, tecnología, innovación, durabilidad y la garantía de sus productos.
Competitividad de Precios. Electrolux con un ponderado de 0,20, es segundo detrás de
Whirlpool esto se debe a la fabricación de sus productos dependiendo de las casas matrices otro
factor que influye en el precio es la importación de electrodomésticos ejemplo en Colombia hay
que tener en cuenta factores como IVA, inflación.

25
Innovación Tecnológica. En esta variable se analiza que Electrolux con un 0,30 en su
ponderado posee una plataforma de innovación bastante atractiva en comparación con sus
competidores, Electrolux trabaja incansablemente en las nuevas tecnologías de innovación con
sus productos, en nuestra investigación se observa que Electrolux tiene dentro de sus
instalaciones maquinaria de última tecnología, como es impresiones 3D, que ayudan en el
análisis de la calidad e innovación del producto.
Posición Financiera. Con un 0,60 se analiza que Electrolux financieramente es muy
robusta. Porque sus electrodomésticos son distribuidos por diferentes canales a los almacenes de
retail en todo Colombia, su poder económico se lo percibí por que actualmente más de 3,800
empleados a nivel mundial y en Colombia trabajan en esta compañía, con esta información se
analiza que la compañía es financieramente muy fuerte en Colombia, además en nuestra
investigación se observa que la compañía posee una economía estable a nivel global.
Lealtad de los Clientes. Con un ponderado de 0,30 gracias a la oferta y la demanda en
toda la línea tecnológica de Electrolux diferentes clientes destacan su experiencia con la marca
por sus descuentos que han recibido en productos de uso doméstico. Entre otras palabras. La
lealtad del cliente permite que dicho poder prevalezca en tiempos de dificultades económicas y
genere crecimiento cuando el mercado resulta prometedor.
Expansión Global. Con un ponderado del 0,80 Electrolux y su filosofía de innovación y
calidad a los clientes se ha consolidado como una de las mejores empresas es por eso que está en
más de 150 países como Brasil, chile, argentina ecuador, Colombia, México la expansión global
seda gracias a varios factores como crecimiento en ventas, análisis de mercados potenciales,
calidad innovación en sus productos.

26
Tabla 3
Tabla de La Matriz EFE
Factores Claves de Éxito Electrolux
Oportunidades Valor Clasificación puntaje
Mayor participación a nuevos mercados Internacionales y nacionales 0,13 4 0,52
Tratado de libre comercio 0,11 4 0,44
Incremento en la demanda de los electrodomésticos 0,15 3 0,45
Incremento en las exportaciones 0,09 3 0,27
Mayor crecimiento de la economía nacional 0,05 3 0,15
Amenazas Valor Clasificación Puntaje
Competencia agresiva de productos de fabricación Europea 0,15 4 0,60
Nueva competencia de industrias extranjeras 0,10 2 0,20
Ingreso de nuevas marcas de china, a menor precio 0,07 2 0,14
Perdida de ventas debido a las marcas sustitutas 0,09 3 0,27
Cambios adversos en las tasas de cambio de divisas y políticas gubernamentales 0,06 2 0,12
Total 1,0 3,16

27
Análisis de las Oportunidades
Para el análisis de la matriz se tendrá en cuenta el factor externo las oportunidades del
entorno que corresponden a la empresa de Electrolux. El objetivo es observar cómo está
Electrolux a nivel competitivo.
Mayor participación a nuevos Mercados Internacionales y Nacionales. Con un 0,52
se analiza que Colombia es un mercado muy competitivo y que genera un gran volumen de
ventas para las empresas, en nuestra investigación se analizó que en la década de los 90
ingresaron varios competidores internacionales, lo que ha obligado a las industrias colombianas a
modernizarse tecnológicamente, por otra parte los mercados externos son muy competitivos
según nuestra investigación la compañía creció satisfactoriamente en los últimos años gracias a
las ventas de lavadoras, nevecones y secadoras, es una cifra bastante significativa donde las
empresas internacionales como Electrolux penetran más fácil en el mercado colombiano.
Tratado de Libre Comercio. Con un 0,44 esta variable del tratado de libre comercio entre
Colombia corea y estados unidos, se firmó el siguiente acuerdo con el TLC que le permitiré a
Colombia el ingreso inmediato a Corea sin aranceles por bienes industriales en los próximos
años En la denominada línea blanca, para el transporte de mercancía de refrigeradores,
congeladores y lavadoras, esto es vital para que Electrolux transporte más mercancía gracias al
TLC se facilitara el acceso de materia prima del exterior esto hace que las empresas colombianas
sean más competitivas a nivel de precios.

28
Incremento en la Demanda de los Electrodomésticos. Con un ponderado de 0,45
analizamos que los electrodomésticos tienen un crecimiento significativo en línea blanca esto
corresponde a lavadoras y neveras, en este análisis se concluye que el segmento de lavadoras de
alta capacidad es la que más ha crecido en Colombia en los últimos tiempos.
Incremento en Exportaciones. Electrolux: con un ponderado de 0,18 forma parte de la
cadena productiva de electrodomésticos, al realizar el analizar se llega a la conclusión que los
artículos que tuvieron más exportaciones fueron las lavadoras, neveras y congeladores, don de
Electrolux concentra toda su fuerza en ventas.
Mayor Crecimiento de la Economía Nacional. A pesar de la pandemia del covid 19
con un 0,10 la economía Colombiana creció favorablemente, gracias al crecimiento que obtuvo
el Grupo Electrolux en Colombia al cierre de 2020. El uso de las TIC fue fundamental para que
la empresa, lograra vender, lavadoras, neveras, hidrolavadoras, y otros enseres menores, en
general la compañía desde su fundación en Colombia le ha venido aportado un gran crecimiento
económico al país.

29
Análisis de la Amenazas
La empresa de Electrolux se encuentra en un entorno muy competitivo por lo cual las
amenazas representan un factor determinante donde el objetivo primordial es tratar de minimizar
las amenazas del entorno y en lo posible tomar las mejores decisiones para así poder competir
mejor en el mercado.
Competencia Agresiva de productos de Fabricación Europea. Se analizó que en esta
variable las empresas internacionales poseen un mercado agresivo de productos europeos esto
ocasiona que los precios se vean muy afectados, esto se debe a que las empresas europeas tienen
un poder económico muy fuerte entre el Euro y la moneda nacional y por eso se observar que la
oferta para los clientes es muy inestable.
Nueva Competencia de Industrias Extranjeras. Gracias a la penetración de mercado de
marcas coreanas como LG, Samsung a Colombia las empresas colombianas se vieron en la
necesidad de ser más competitivas, no hay que negar que las empresas extranjeras como LG,
Samsung Whirlpool, Electrolux son fuertes financieramente a comparación de las industrias
Colombianas es por eso que la competencia es muy agresiva en cuento a precios calidad de
producto, garantía e innovación de producto, el mercado de electrodomésticos en Colombia
generan una fuerte volatilidad en el mercado, haciendo que los demás fabricantes y productores
locales tengan que hacer hasta lo imposible para poder competir contra estos grandes
competidores extranjeros.

30
Ingreso de Nuevas Marcas de China, a menor Precio. Debido a su fuerte poder
económico y tecnológico china es uno de los países más fuertes en la fabricación de
electrodomésticos En la actualidad es uno de los líderes económicos más importantes, durante
los últimos veinte años ha tenido un crecimiento bastante alto, y con más de 1300 millones de
habitantes, lo convierten en el país con mayor desarrollo en los últimos años, pero esto se debe a
una gran cantidad de factores tales como el tamaño de su economía, el crecimiento actual y
mayor participación en asuntos de comercio internacional. Las importaciones de Colombia de
bienes chinos son mayores que las exportaciones colombianas hacia la China, por su poder de
competitividad el mercado chino tiene muy presente a Colombia para penetrar con sus productos
ya que sus precios y calidad de los productos le dan una fuerte ventaja.
Cambios Adversos en las Tasas de Cambio de Divisas y Políticas Gubernamentales. En
esta variable se observa que el dólar juega un papel impórtate por su versatilidad su constante
cambio afectan las exportaciones, por otra parte la constante alza de precios en los
electrodomésticos afecta al cliente final, según estudios actuales el dólar va seguir subiendo y
por ende el alza en los productos va ser significativo en el mes de junio 2021, esto ocasiona que
Electrolux, modifique sus precios en toda la gama de productos, por ende así se generara una
buena rentabilidad para su negocio.

31
Tabla 4
Tabla de la Matriz Peyea
Posición Estratégica Interna Posición Estratégica Externa
Fuerza Financiera (FF) (1 peor 6 mayor) Estabilidad del Ambiente (EA)
(-1 mejor -6 lo
peor)
1 Soporte financiero 5 Presión competitiva -3
2 Riesgos implícitos del negocio 3 Elasticidad en la demanda -2
3 Crecimiento en ventas 5 Precios del producto -5
4 Margen bruto 4 Barreras para entrar en el mercado -2
5 Liquidez 3 Cambios tecnológicos -1
Total 4,0 Total -2,6 X = 1,4
Ventaja Competitiva (VC)
(-1 mejor -6 lo
peor)
Fuerza Industrial (FI) ( 1 peor 6 mayor)
1 Participación en el mercado -1 Facilidad para entrar en el mercado 5
2
Calidad y excelencia de
productos
-2 Oportunidad de expansión 5
3 Conocimientos tecnológicos -2
Creciente demanda por electrodomésticos con
mayores detalles tecnológicos
5
3 Ciclo de vida del producto -2 Nivel de Productividad 5
5 Negocio competitivo -2 Acceso a nuevas tecnologías 4
Total -1,8 Total 4,8 Y = 3,0

32
Figura 1
Gráfica de la Matriz Peyea
Eje “x”: EA+ FF = -2,6 + 4,0 = 1,4
Eje “y”: VC + FI = -1,8 + 4,8 = 3,0
1,4; 3,0
-5,0
-4,0
-3,0
-2,0
-1,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
-5,0 -4,0 -3,0 -2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0
Agresiva
Competitiva
Defensiva
Conservadora

33
Análisis de la Matriz Peyea
Según el análisis se obtuvo las siguiente coordenadas X= 1,4 y Y=3,0 entonces esto
quiere decir que la empresa Electrolux se ubica en el cuadrante de “Perfil Agresivo esto significa
que la empresa está en excelentes condiciones para utilizar sus fortalezas internas con el
propósito de aprovechar las oportunidades externas y superar las debilidades.
Soporte Financiero. Elecrolux es una empresa con un soporte financiero muy fuerte, ya
que es una empresa europea, se analizó que Electrolux tiene en su nómina más de 350
empleados, lo que nos lleva a concluir que financieramente es muy fuerte.
Riesgos Implícitos del Negocio. Los riesgos a los que está expuesto Electrolux son
factores externos, como políticos, ya que estos factores afectan la estabilidad económica de
Electrolux de Colombia, por que las ventas se paralizan.
Crecimiento en Ventas. A pesar de las dificultades que se están presentando, en nuestro
país como la pandemia, paro nacional y demás dificultades, Electrolux en el 2020 tuvo un
crecimiento del 23% en ventas.
Margen Bruto. Cuando se habla de un margen bruto de la compañía se está hablando de
que Electrolux tuvo un margen bruto positivo, del 5% en este año 2020 sobre el total de toda la
compañía.
Liquidez. Electrolux tiene una liquidez muy sólida, de hecho, en pandemia Electrlux no
despidió ni uno de sus empleados, la nómina de todos sus colaboradores en los meses de marzo,
abril, mayo se soportó atreves de créditos bancarios exactamente con el banco BBVA.

34
Presión Competitiva. En el medio de los electrodomésticos, la presión competitiva es
con lo que toca convivir, siempre ya que la competencia está siempre sacando nuevos productos,
con innovación y bajos precios, es allí donde Electrolux empieza a fortalecerse, en sus productos
frente a sus competidores.
Elasticidad en la Demanda. Electrolux juega mucho con la elasticidad de la demanda,
ya que la competencia siempre está en una constante variación de precios, en sus cadenas de
almacenes retail esto lo hace los más beneficioso para el cliente final.
Precios del Producto. Los precios de los productos de Electrolux están siempre alineados
con la competencia para así ser mucho más competitivos, siempre Electrolux piensa en el cliente
final y aparte de competir con precios, compite con calidad e innovación.
Barreras para Entrar en el Mercado. Las barreras para ingresar en el mercado son
bastantes, ya que, en Colombia, se paga mucho impuesto cuando el producto es importado, esa
es una barrera, otra barrera externa que se investigo es la cultura de los clientes por ejemplo
edades de los 35 y 70 años prefieren marcas como Haceb que fue una de las primeras marcas en
Colombia en incursionar en el mercado de los electrodomésticos.
Cambios Tecnológicos. Los cambios tecnológicos de Electrolux los tiene muy presentes
ya que la tecnología en los productos e innovación, es el foco principal para la compañía de allí
su soporte financiero es primordial para que sus ventas sean positivas en Colombia.
Participación en el Mercado. La participación en el mercado de los electrodomésticos,
es positiva a pesar de que la competencia es fuerte Elecrolux tiene una participación de mercado
de excelencia en más 150 países.

35
Calidad y Excelencia de Productos. Electrolux se caracteriza por su calidad en los
productos, ya que sus casas matrices quedan ubicadas en Brasil y México, y tiene un laboratorio
exclusivo para realzar constantes pruebas de calidad de sus productos.
Conocimientos Tecnológicos. Los conocimientos tecnológicos son un factor importante
para la compañía, Electrolux dentro de su nómina cuenta con personal calificado que está en
constante investigación en tecnología nueva para la fabricación de nuevos productos.
Ciclo de Vida del Producto. El ciclo de vida de los productos Electrolux es amplia,
incluso en medio de la investigación se logra comprobar que Electrolux en algunos artículos de
su portafolio cuenta con 10 años de garantía esto indica que habla muy bien de su ciclo de vida
de sus productos, además esto es muy atractivo para el cliente final ya que 10 años de garantía es
bastante tiempo y crea un vínculo de confiabilidad entre cliente-producto-marca.
Negocio Competitivo. El mercado de los electrodomésticos es un mercado muy
competitivo, ya que en Colombia se encuentran muchas marcas con un gran peso como son
Samsung, LG, Haceb, Mabe, Whirlpool, Abba, Challenger, esto hace que el negocio de los
electrodomésticos sea muy competitivo.
Facilidad para Entrar en el Mercado. Electrolux no tuvo muchas complicaciones para
ingresar en el mercado, ya que su penetración en el mercado fue atreves de sus aspiradoras que
se vendían puerta a puerta esto llamo mucho la atención de los clientes por que fue una de las
primeras empresas que implemento esta estrategia de ventas en Colombia y le dio un muy buen
resultado.

36
Oportunidad de Expansión. Electrolux cumplió su objetivo de expansión de su negocio
y ya está en más de 150 países a nivel mundial esto quiere decir que es una empresa sólida y
estable financieramente.
Creciente Demanda por Electrodomésticos con Mayores Detalles Tecnológicos. La
creciente demanda de electrodomésticos con detalles tecnológicos se ve muy presente en las
marcas coreana como son LG, Samsung porque cuentan con un robusto taller de tecnología para
sus productos, Electrolux también ingresa al selecto grupo de la creciente demanda ya que sus
tecnologías son muy bien vistas por los clientes finales.
Nivel de Productividad. Este factor es muy positivo para la empresa ya que
mensualmente llegan a Colombia más de 5,000 productos para su venta en todo el portafolio.
Acceso a Nuevas Tecnologías. El acceso de la tecnología es muy fácil para la empresa,
ya que los ingenieros están en constante investigación para así poder implementar en sus
productos, nuevas tecnologías esto hace que Electrolux sea una de las marcas preferida en los
clientes por su calidad, innovación y tecnología.

37
Tabla 5
Tabla de la Matriz DOFA
Análisis Externo
Análisis Interno
Oportunidades (O) Amenazas (A)
1. Mayor participación a nuevos mercados
Internacionales y nacionales.
2. Tratado de libre comercio
3. Incremento en la demanda de los
electrodomésticos
4. Incremento en las exportaciones
5. Mayor crecimiento de la economía nacional
1. Competencia agresiva de los productos de fabricación nacional e
internacional
2. Nueva competencia de industrias extranjeras
3. Ingreso de nuevas marcas de China a menor precio
4. Perdida de ventas a marcas sustitutas
5. Cambios adversos en las tasas de cambio de divisas y políticas
gubernamentales
Fortalezas (F) Estrategias (FO) Estrategias (FA)
1. Cuenta con una estrategia de mercado
2. Adecuada infraestructura
3. Amplia gama de productos
4. Capacidad del talento humano
5. Excelente calidad de los productos y buen
servicio técnico
1. Explorar nuevos nichos de mercado destacando a
los pueblos nariñenses como nichos atractivos,
para así poder vender nuestros productos y por
ende generar relaciones de negocios a futuro.
2. Pactar alianzas estratégicas con distribuidores
regionales para incrementar la cobertura de los
mercados en vías de desarrollo.
3. Publicar los precios bajos de los productos a toda
la comunidad nariñense por medio de volantes y
redes sociales.
4. Aplicar un proyectó de direccionamiento
estratégico en inversiones para la educación y la
salud de la región Nariñense. con el presupuesto
de regalías económicas implantadas por la
compañía de Electrolux.
5. Ofrecer el servicio de recoger y entregar los
electrodomésticos en el lugar donde desee el
cliente para realizar las revisiones y garantías del
producto sin costo adicional.
1. Participar a través del mercado ajustando el portafolio de
productos incluyendo servicios técnicos gratuitos y también
exhibiendo toda la gama de electrodomésticos de última tecnología
con una excelente calidad a precios muy competitivos.
Manteniendo buenas relaciones con el cliente antes, durante y
después de la compra.
2. Lograr un posicionamiento positivo de la marca de toda la línea
tecnológica de Electrolux en el mercado regional Nariñense a
través del fortalecimiento de campañas en redes sociales y
catálogos de ventas enfocadas en transmitir a los clientes los
beneficios de responsabilidad social en satisfacer las necesidades
de los clientes.
3. Realizar campañas temporales en algunos barrios de la ciudad de
Pasto con el personal calificado en la venta de electrodomésticos el
objetivo estratégico es competir en el mercado regional Nariñense
y conformar un equipo competitivo en las áreas de ventas captando
la fidelización de nuevos clientes.
Debilidades (D) Estrategias (DO) Estrategias( DA)
1.Excesivo precio de los productos.
2.Retraso en el cumplimiento del inventario.
3.Deficiencias en el trato con los clientes.
4.Deficiencia en la coordinación empresarial
5.Falta del manual de cargos y funciones.
1. Aumentar la participación en el mercado local.
Atreves del marketing digital exponiendo toda la
gama de los productos de la marca Electrolux
cumpliendo con los estándares de calidad de las
normas del ISO 9001.
2. Establecer un plan de sensibilización a los
asesores comerciales sobre el instante de la
entrega de los electrodomésticos haciéndolo
atractivo y demostrarle al cliente la importancia
que tiene para la compañía que sea un nuevo
miembro de la marca.
3. Plantear un organigrama que facilite la
identificación de cargos y responsabilidades de
los empleados de la empresa de Electrolux
4. Poner en práctica las promociones que ayuden a
la compañía a diferenciarse sobre los precios
ofertados sobre lavadoras, nevecones haciéndole
frente a la competencia de las marcas presentes en
el mercado Regional Nariñense.
1. Buscar nuevos empresarios extranjeros y nacionales que deseen
invertir en la compañía para generarle un mayor aporte a la
economía global.
2. Realizar con los directivos de Electrolux reuniones mensuales para
elaborar planes estratégicos en beneficio para el crecimiento
económico de la empresa.
3. Fomentar la participación en ferias y eventos en los meses de
mayo, y diciembre para que los diferentes usuarios puedan
interactuar con todos los productos tecnológicos que ofrece la
compañía.
4. Capacitar y fortalecer a los asesores comerciales mediante el
marketing relacional para mejorar la atención al cliente en materia
de innovación tecnológica y en la venta de inventarios.
5. Remodelar el diseño del almacén y exhibición de los productos
para generar un punto estratégico sobre la competencia y estar a la
altura de los almacenes especializados en tecnología.

38
Tabla 6
Tabla del Plan de Acción
Objetivos Actividades Indicadores Responsables Fecha de Inicio Fecha de Finalización
Fidelizar el 25% de los
clientes y hacer que la
marca de Electrolux sea
más competitiva en el
mercado regional
Nariñense
Visitar a cada uno de los
clientes y ofrecer el plan
de fidelización.
Poner en marcha el plan
de fidelización de los
clientes de Electrolux de
Pasto esta acción se
realizará con el personal
especializado que
visitará mínimo una vez
al mes a cada uno de los
clientes como estrategia
primordial para
garantizar la fidelidad
con la marca.
Fidelización de clientes
(Recompra)
Cumplimiento del
volumen de ventas =
Dato Alcanzado / Dato
Presupuestado
Gerente – jefe de
ventas- analista de
ventas- asesores
comerciales
1/julio/2021 1/agosto/2021
Incrementar el volumen de
las ventas en un 15% en
cada una de las categorías y
presentaciones de la marca
Capacitar al personal de
ventas mediante un
programa de marketing
relacional para que ellos
tengan mejores prácticas
en el manejo de ventas.
de marketing relacional
con estrategias
innovadoras generando
una mejor interactuación
entre clientes versus
personal de ventas.
Cumplimiento del
volumen de ventas =
Presupuestado
Gerente – asesores
comerciales
1/agosto/2021 1/septiembre/2021
Generar una rentabilidad
neta del 35% en la
fidelización a los clientes
de los diferentes almacenes
de cadena, de Pasto
brindando avances
significativos en la
participación de mercado.
Realizar varias
Negociaciones con cada
gerente de cada almacén
en la ciudad de Pasto
para generar una mayor
rentabilidad en la venta
de Electrolux.
de acuerdos comerciales
con almacenes de cadena
como Metro, Éxito,
Alkosto garantizando la
oferta y la demanda en la
adquisición de la gama
tecnológica de Electrolux
Rentabilidad por
cliente. Fidelización de
clientes (Recompra) =
Presupuestado
Gerente, analista de
ventas
1/septiembre/2021 1/diciembre/2021

39
Conclusiones
En primera instancia se observa que Electrolux participa en un mercado competitivo
además esta compañía cuenta con una organización optima, en términos de promoción,
distribución, en la actualidad la empresa está enfocada, en seguir compitiendo en un mercado
estratégico.
Dentro del contexto empresarial se observa que la empresa cuenta con unas fortalezas y
debilidades que son características de cualquier empresa, además se observa que lo ideal para
competir en el ámbito empresarial es contar con unas estrategias factibles que se adecuen a un
mercado más competitivo.
Además algo fundamental de la compañía es que cumple con todas las expectativas del
consumidor en cuanto a calidad y precio.
Finalmente, gracias al TLC la compañía de Electrolux participa en un mercado activo,
además esto es indispensable porque le genera un mayor incremento a la economía nacional.

40
Referencias Bibliográficas
Burgos Parra, W.y Erazo Pinilla, F. (2008). Evaluacion, Diagnostico y generacion de
alternativas estratregicas para Electrolux. Trabajo de grado, Universidad de los Andes.
Repositorio Institucional de los Andes. Recuperado de:
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstream/handle/1992/9839/u303505.pdf?sequence=1
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COMO LÍDER EN ELECTRODOMÉSTICOS. Recuperado de:
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-707571
Electrolux Ltda. (s.f.). Electrolux Ltda. Recuperado de: https://electrolux-
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Electrolux. (s.f.). Código de Conducta. Recuperado de: https://www.electrolux.com.co/codigo-
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Emis. (15 de Abril de 2021). Emis. ELECTROLUX S.A. (COLOMBIA). Recuperado de:
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Molina, L. (27 de Febrero de 2014). Publimetro.“Es clave innovar en el producto”: CEO de
Electrolux. Recuperado de: https://www.publimetro.co/co/colombia/2014/02/27/clave-
innovar-producto-ceo-electrolux.html

Asignatura: Análisis Y Diagnostico Organizacional

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