MARKETING Y GESTION EN REDESSOCIALES( parte 2 )Por: Saúl Valero@saul_valero2012
Social Media Plan• Documento que establece los cimientos de laconstrucción de una comunidad on-line a travésde plataformas...
Proceso de ejecución1. Defina Objetivos2. Defina el público objetivo3. Investigar la situación real4. Diseñar un enfoque o...
1. Definición de objetivos• Definir y argumentar claramente la razón final de laacción• Ser medible, cualitativa y cuantit...
Ejemplos• Incrementar el reconocimiento de marca…aumentando en un 50% las apariciones del nombrede la compañía.• Generar t...
Ejemplo• Posicionarse como referente en unsector…produciendo contenido que sea recibidopor las 50 personas más influyentes.
No confunda• No confunda estrategia con objetivos, lossiguientes no son objetivos:▫ Conseguir muchos fans en facebook▫ Mej...
2. Delimitar el target• Segmentación del mercado: tantodemográficamente como de perfiles, definiendola importancia de cada...
3. Investigar la situación real• El proceso de investigación debe arrojar como resultadoun informe de situación de tallada...
3. Investigar la situación actual• Pike Research calculó que aproximadamente 57millones de clientes en el mundo utilizó lo...
3. Investigar la situación actual
4. Diseñar un enfoque original• El Community Manager debe centrar su labor endescubrir la “fórmula de éxito” que permitall...
4. Diseñar un enfoque original• Algunos enfoques en acciones sociales:▫ Humorístico▫ Divulgativo▫ Cercano▫ Provocativo▫ Ci...
• Red Bull es una famosa bebida energéticacomercializada en todo el mundo, cuyos orígenes seremontan a Austria y Tailandia...
• Parte de la estrategia de Red Bull está en lasredes sociales y en los medios de comunicación,teniendo incluso su propio ...
Twitter Redbull
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• El Marketing de contenido. Nada de ventas,nada de interrupciones a los usuarios ofreciendopuntos, ofertas, regalos, Red ...
• Después de analizar el Time Line se llega a laconclusión de que la estrategia de Red Bull enFacebook ha pasado por tres ...
• En una segunda etapa Red Bull ya publicaba una media de un post pormes e inició las publicaciones de videos e imágenes (...
• Las intervenciones del Community Manager de Red Bull, no son nada deextraordinarias, algunas observaciones para el fín d...
• Red Bull clara vencedora en el uso de YouTube.“El primer informe “Social Video Equity” de Goviral realiza unaclasificaci...
5. Trazar una estrategia adecuada• La definición de un objetivo, la coherencia en lacomunicación y el ADN de la cía, deben...
5.1 Monitorización• Es el análisis de los resultados o gestión deavances en cuanto a tendencias, campañas,comentarios, seg...
5.2 Definición• La acción de definición de la estrategia debesustentarse sobre sus objetivos, su alineación almáximo con e...
5.3 Ejecución• Es el momento de elegir canales, plataformas,comunidades, foros o aplicaciones dónde se va adesarrollar la ...
5.3 Ejecución• Definición y puesta en marcha del plan decontenidos.• Dinamización de comunidades y gruposrelacionados para...
5.4 Medición• La medición es la base para poder valorar elimpacto de un proyecto social, conocer si estáajustado a los obj...
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  1. 1. MARKETING Y GESTION EN REDESSOCIALES( parte 2 )Por: Saúl Valero@saul_valero2012
  2. 2. Social Media Plan• Documento que establece los cimientos de laconstrucción de una comunidad on-line a travésde plataformas sociales, con acciones yestrategias especificas previamente definidas.
  3. 3. Proceso de ejecución1. Defina Objetivos2. Defina el público objetivo3. Investigar la situación real4. Diseñar un enfoque original5. Diseñar estrategia5.1 Monitorización5.2 Definición5.3 Ejecución5.4 Medición
  4. 4. 1. Definición de objetivos• Definir y argumentar claramente la razón final de laacción• Ser medible, cualitativa y cuantitativamente a través deuna métricas adecuadas.Defina un concepto global:- Influencia- Ingresos- Fidelización- Marca- Clientes- Poder- Engagement
  5. 5. Ejemplos• Incrementar el reconocimiento de marca…aumentando en un 50% las apariciones del nombrede la compañía.• Generar trafico diario cualificado hacia un f-store,generando un 80% más de leads diarios.• Aumentar el nivel de interacción con losusuarios…creando un perfil en twitter que dupliqueel número actual de opiniones vía email sobre unproducto• Lograr una mayor visibilidad del contenidocorporativo aumentando en un 300% el traficomensual del blog
  6. 6. Ejemplo• Posicionarse como referente en unsector…produciendo contenido que sea recibidopor las 50 personas más influyentes.
  7. 7. No confunda• No confunda estrategia con objetivos, lossiguientes no son objetivos:▫ Conseguir muchos fans en facebook▫ Mejorar el contenido en plataformas▫ Ampliar la base de datos▫ Disminuir la tasa de rebote▫ Aumentar el tiempo▫ Generar muchos leads
  8. 8. 2. Delimitar el target• Segmentación del mercado: tantodemográficamente como de perfiles, definiendola importancia de cada uno de ellos con laintención de relacionarlo con el producto omarca.• Selección del mercado meta: Escoger los nichosque más se ajusten a sus necesidades• Posicionamiento en el mercado: lograr detectardonde ubicar el producto o servicio.
  9. 9. 3. Investigar la situación real• El proceso de investigación debe arrojar como resultadoun informe de situación de tallada que explique condatos dónde está nuestro producto a marca. Este debeestar compuesto por:1. Medir la popularidad de la marca y cuota de dialogoprevia2. Reunir información del público objetivo y lascaracterísticas de su uso social3. Seleccionar herramientas de monitorización segúnobjetivo y plataforma4. Monitorizar el dialogo del público objetivo5. Recopilar datos concreto6. Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos.
  10. 10. 3. Investigar la situación actual• Pike Research calculó que aproximadamente 57millones de clientes en el mundo utilizó losSocial Media para relacionarse con empresas yMarcas durante 2011, se calcula que el númeroaumentara a 624 millones a finales de 2017.
  11. 11. 3. Investigar la situación actual
  12. 12. 4. Diseñar un enfoque original• El Community Manager debe centrar su labor endescubrir la “fórmula de éxito” que permitallegar con el mensaje al usuario de un modoespecial. Se trata de establecer unposicionamiento que convierta el mensaje encontenido relevante.
  13. 13. 4. Diseñar un enfoque original• Algunos enfoques en acciones sociales:▫ Humorístico▫ Divulgativo▫ Cercano▫ Provocativo▫ Científico▫ Tecnológico▫ Personal
  14. 14. • Red Bull es una famosa bebida energéticacomercializada en todo el mundo, cuyos orígenes seremontan a Austria y Tailandia, lugar en que loscreadores se inspiraron de una famosa bebidatailandesa para crear la bebida que te de alas. Pero,¿realmente esta compañía se limita a la venta debebidas carbonatadas? El mundo Red Bull se haido haciendo cada vez más complejo ydefiniéndose como un imperio en el que elentretenimiento y los deportes extremos hanacabado formando parte de la estructura de lacompañía
  15. 15. • Parte de la estrategia de Red Bull está en lasredes sociales y en los medios de comunicación,teniendo incluso su propio canal denominado RedBull TV en el que aparecen las últimas noticias detodo aquello relacionado con deporte Red Bull. Sóloen su página de Facebookwww.facebook.com/redbull tiene un total de37.401.413 seguidores, en la página de twitterhttps://twitter.com/redbull 964.515 seguidores, yen su página de pinteresthttp://pinterest.com/redbull/, 4.388 seguidores,siendo esta la red social con menos número de fanspero la de mayor crecimiento en los últimos meses
  16. 16. Twitter Redbull
  17. 17. Face Redbull
  18. 18. • El Marketing de contenido. Nada de ventas,nada de interrupciones a los usuarios ofreciendopuntos, ofertas, regalos, Red Bull ha dadoalas a su imaginación; imágenes y vídeostodos relacionados con el mundo del deporte yhacia un público joven amante del deporte deacción, desde hacer un recorrido en Groenlandiaen bici a la F1.
  19. 19. • Después de analizar el Time Line se llega a laconclusión de que la estrategia de Red Bull enFacebook ha pasado por tres etapas:Una etapa inicial sin una planificación depublicaciones.La marca (Red Bull) publicaba sin una periodicidaddefinida y las publicaciones eran principalmentecompartiendo enlaces. Pocas imágenes y sin uncalendario, en el mejor de los casos un post al mes.
  20. 20. • En una segunda etapa Red Bull ya publicaba una media de un post pormes e inició las publicaciones de videos e imágenes (inicios año2009), alcanzando en octubre del 2010 los primeros 3 millones de megusta.La etapa multimedia de Red Bull.Es a partir de principios del 2011 cuando Red Bull dá un giro ycentra su enfoque en el video y en las imágenes. Los posts en el timeline de Facebook ya tienen una regularidad pasando a ser los videos losprotagonistas sobre las imágenes termina el 2011 con un 90% depublicaciones en video y alcanza 25 millones de fans.El ascenso de seguidores en Facebook sigue imparable y a la fecha de éstepost (mediados de diciembre 2012) los me gusta están en 34.95 millones.
  21. 21. • Las intervenciones del Community Manager de Red Bull, no son nada deextraordinarias, algunas observaciones para el fín de semana, preguntas de tú a tú (que vasa hacer el fin de semana, qué burrada hicistes ésta semana, imágenes llamativas y videos deyoutube y de su propio canal TV-Red Bull (videos) .La estrategia de Red Bull es visibilidad en Facebook vía YouTube.El canal de YouTube de Red BullEl canal de video de Red Bull tiene un millón de suscriptores y más de 540millones de visualizaciones y un repositorio de 2500 videos. Se inició enseptiembre del 2006.Red Bull ha optado por una estrategia en torno a imágenes videos de eventosdeportivos personales o de equipos amateurs.http://www.redbull.com/en/bike/video-serieshttp://www.redbull.tv/Redbulltv
  22. 22. • Red Bull clara vencedora en el uso de YouTube.“El primer informe “Social Video Equity” de Goviral realiza unaclasificación de las 100 primeras marcas más poderosas en materiade “branded content” en 2012.Red Bull ha derrotado a gigantes tecnológicos como Google (2ºlugar) y Samsung (5º lugar), mientras que Apple y Microsoft no hanlogrado meterse entre los 10 primeros puestos y han sidoclasificados en los puestos número 11 y 37 respectivamente”.Con ésta estrategia visual ha llegado al alcanzar uncontenido viral y un gran engagement que ha sabidofocalizar allí donde se encuentra principalmente supúblico objetivo, es decir en Facebook.
  23. 23. 5. Trazar una estrategia adecuada• La definición de un objetivo, la coherencia en lacomunicación y el ADN de la cía, deben sercoherentes en todas las plataformas.
  24. 24. 5.1 Monitorización• Es el análisis de los resultados o gestión deavances en cuanto a tendencias, campañas,comentarios, seguidores, etc.• Se debe diseñar un proceso e informes demonitoreo que permita evidenciar o no el éxitode las campañas.
  25. 25. 5.2 Definición• La acción de definición de la estrategia debesustentarse sobre sus objetivos, su alineación almáximo con el target previamente definido yfinalmente diseñar un plan estratégico deacuerdo con la investigación y monitorización.1. Determinar los recursos a utilizar2. Alinear los objetivos con métricas económicastrazables, costo por lead.3. Establecer el tiempo necesario.4. Definir la estrategia.
  26. 26. 5.3 Ejecución• Es el momento de elegir canales, plataformas,comunidades, foros o aplicaciones dónde se va adesarrollar la estrategia, un proceso tanimportante como complejo:1. El análisis y la selección de plataformas queacogen nuestro público objetivo.2. Diseño y creación de perfiles sociales ycomunidades activas donde poder estar encontacto con nuestro público objetivo
  27. 27. 5.3 Ejecución• Definición y puesta en marcha del plan decontenidos.• Dinamización de comunidades y gruposrelacionados para atraer tráfico cualificado anuestras comunidades• Puesta en marcha de las acciones.
  28. 28. 5.4 Medición• La medición es la base para poder valorar elimpacto de un proyecto social, conocer si estáajustado a los objetivos iniciales, y sobre todo, siestá siendo rentable.• Permite adaptar la estrategia según losresultado.
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  30. 30. Twitonomy

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