El documento presenta una introducción a diferentes sistemas de planificación y gestión como Lean, PDCA, 6 Sigma, Kaizen-Teian y Hoshin. Define cada uno de estos sistemas en 1 o 2 oraciones y describe brevemente sus objetivos y metodologías principales.

1. Sistemas de Planificación y Gestión: Lean, PDCA, 6 Sigma, Kaizen-Teian, Hoshi Andrés Ricardo Schuschny Planificación Estratégica Mágister en Gestión Pública Universidad de Santiago de Chile 2007

2. Organización Lean

6. PDCA

7. Plan Do Check Act = PDCA (Deming)

14. Seis Sigma

19. ..... Deducción e Interpretación de 6  ¿De d ó nde sale 6  ? 1 sigma - Defectos 31.8% 3 sigma - Defectos 0.27 % 6 sigma – 3 DPMO  +    +3    +6   Limites de tolerancia La escala de calidad de la metodología 6  mide el número de  que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia ..... Deducción e Interpretación de 6 

21. 6 sigma integra los principios de la Calidad Total (Demming) Satisfacción del cliente Objetivo Mejora de procesos Enfoque Punto fuerte Método Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas

22. Etapas del método 6 sigma Se ha desarrollado como sistema para la resolución de problemas el método DMAMC (DMAIC) D efinir el problema Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Tener en cuenta que definir correctamente un problema implica tener un 50% de su solución. Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas.

23. Etapas del método 6 sigma M edir  Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso frente a las necesidades de los clientes.  ¿ Cuál es la característica crítica de calidad interna?: traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización El conocimiento de estadística se hace fundamental. “La calidad no se mejora, a no ser que se la mida”.

24. Etapas del método 6 sigma A nalizar Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan al funcionamiento del proceso y el origen de los errores M ejorar La fase de mejora implica tanto el diseño como la implementación. Identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras Modificar o mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida

25. Etapas del método 6 sigma C ontrolar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas

30. El Kaizen - Teian

31. Kaizen – Teian vs. Reingeniería Puede generar reactividad en contra. Dificultades de involucrar a todos en el proceso Se “empuja”al sistema, puede no estar orientado al usuario. Los procesos a ser mejorados pueden ser inherentemente defectuosos. Loa cambios drásticos no son fáciles. Tiende al óptimo local pero no global. No es disrruptivo. Se hace observancia de sistema como un todo evitando la mejora local no correlacionada Aprovecha los beneficios de quines están cerca de los procesos Liderando por el ejemplo, manifestando el deseo de cambio del grupo de gestión Empoderamiento de los trabajadores, quienes están más cerca de los procesos y construir unidad en la organización. Grandes cambios para acoplarse a la próxima curva S Proceso de mejoras incrementales guiado por los empleados Reingeniería de procesos Kaizen-Teian

33. La Planificación Hoshin