cosita bella

1. Psicología Organizacional
Jonathan Materan. C.I:22.308.822

2. Martinez y Nosnik
Contacto
Ideas, hechos,
pensamientos y
conductas

3. Laswell
Quien .. Dice que.. A
traves de que canal.. A
quien.. Con Que
Efectos?
Shannon y Weaver
Emisor Encodificación Mensaje Medio Decodificación Receptor
Retroalimentación

4. Reacción en nuestro receptor
Martinez y Nosnik
Tipos de Cambios
Conocimiento
Actitud y Opinión
Conducta Aparente

5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
SE
MANIFIESTA
EN DOS
NIVELES
ES
INEVITABLE
ES
IRREVERSIBLE
ES UN
PROCESONO ES UNA
PANACEA
A
MENUDO
ES UN
RETO PARA
LA ETICA

6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Antonio Lucas Marin
. El interes sobre el estudio de la
comunicación organizacional surge de la
necesidades teoricas y practicas de las
organizaciones.
. La comunicación “es el medio que permite orientar las conductas
individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.
. La comunicación ayuda a los miembros de la compañía, pues permite:
- Discutir sus experiencias criticas y desarrollar informacion relevante.
- Facilita los intentos de alcanzar metas individuales y de la organización.
- Anima a coordinar la satisfaccion de necesidades personales con el cumplimiento de
responsabilidades especificas.
. La comunicación sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten a la empresa,
ademas que ayuda a esta a integrarse en su propio entorno concebido en nuestra sociedad global.

7. Comunicación organizacional
Hodgetts y altman: la comunicación organizacional “es el proceso mediante el
cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto
con otro individuo u otra subparte”.
Goldhaber destaca: - ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e
influencia al medio ambiente,
- Implica mensajes, su flujo, su proposito, su direccion y el medio empleado.
- Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
Fuentes: “la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se
intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y su medio
(citando a nosnik)

8. Tipos de comunicación
Formal
Informal
Ámbitos
Ascendente, Descendente
Horizontal
Toda la Organización
Formato de los
mensajes
Memorandos
Reportes, Circulares, Juntas
Charlas, Pláticas
Reuniones

9. FORMAL
Es la comunicación cuyo contenido está
relacionado con aspectos institucionales. En general, se
utiliza la escritura como medio (como comunicados,
memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que
cumplir todas las formalidades establecidas.
INFORMAL
Es el tipo de comunicación que contiene
aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales
(por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua,
encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.
VERTICAL
Es la comunicación que se genera en las áreas
directivas de la organización y desciende utilizando los
canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima,
debería existir la comunicación vertical ascendente que
posibilite el intercambio.

10. HORIZONTAL
Conocida también como comunicación plana y
ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y
de circulación de la misma. Generalmente se produce entre
las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las
canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil
operar sobre ella.
RUMORES
Se trata de la comunicación informal que recorre la
institución sin respetar canales y muy rápidamente.
Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de
la realidad basadas en información parcial y de diferentes
fuentes. Son originadas por la ausencia de información
completa y creíble de los canales que correspondan. También
son llamadas “bolas”, “radio bemba” o “radio pasillo”.

12. Redes Formales o Informales
REDES FORMALES
Cuando los mensajes hayan seguido los caminos oficiales dictados por la jerarquía o función
laboral especificada en el organigrama de la empresa, la red es formal.
Coordina de manera eficiente todas las actividades
distribuidas en la estructura de la organización.
La dirección del mensaje indica el tipo de red.
Los mensajes circulan de manera Descendente,
Ascendente y Horizontal.

13. Comunicación Descendente
• Alto mando.
• Gerentes.
Emisor
• Gerentes.
• Subordinados.Receptor

14. Marca el ritmo y establece el medio ambiente necesario para
que las comunicaciones ascendentes sean eficaces.
Mensajes que frecuentemente se transmiten en la Comunicación descendente:
 Instrucciones Laborales; tareas especificas obteniendo un referente del desempeño
del trabajador.
 Exposición razonada de los trabajos; propósito de las actividades determinadas y su
relación con los objetivos de la empresa.
 Procedimientos y practicas; familiarizar a los subordinados con las políticas,
regulaciones, costumbres, beneficios, etc… de la organización.
 Retroalimentación; comunicarle a los empleados su desempeño laboral.
 Adoctrinamiento de objetivos; motivar mediante la promoción de los elemento de la
cultura organizacional de la empresa.

15. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
¿Qué es?
 Goldhaber: mensajes que fluyen para formular preguntas, retroalimentación y
sugerencias.
 Katz y kahn: termómetro de la gente a nuestro mando. Diagnosticar y pronosticar
sucesos.
¿Qué importancia tiene?
 Planty y machaver: *receptividad de m.A para la comunicación descendente.
*Facilita la aceptación de las decisiones.
*Retroalimentación de la comunicación descendente.
*Anima ideas valiosas.

16.  MARTÍNEZ Y NOSNIK:*RETROALIMENTACIÓN ADECUADA.
*MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
*PROMUEVE LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES.
CONCLUSIONES
*DIAGNÓSTICO DE MALAS INTERPRETACIONES.
*INCREMENTO ACEPTACIÓN DE DECISIONES EJECUTIVAS.
*MEJORA EL CONOCIMIENTO DE SUBORDINADOS.
*FUNDAMENTA LA TOMA DE DECISIONES.

17. ComunicaciónHorizontal
puededarse:
Miembros del mismo
grupo
Miembros de distintos
grupos
Miembros de distintos
departamentos
Entre la línea y Staff.

18. 1
• Intercambio de información entre personas
de la organización.
2
• No sigue canales ni procedimientos
establecidos.
3
• Toca elementos de trabajo, sin tener
legitimidad de las autoridades
correspondientes al área.

19. RUMOR
Ambigüedad y
carencia de
argumentos.
Distorsión del
mensaje
original.
Selección de
sucesos
impactantes
del emisor.

20. Retroalimentación sobre el
desempeño.
Traducción de ordenes
formales --> lenguaje
accesible.
Extraoficialmente mensajes
de relevancia.
Rápida y flexible.
BENEFICIOS

21. • La gerencia debe
responder de
manera rápida y
efectiva.
Si el propósito
es evitarla
• Difundir información
oficial:
• Completa,
• Clara
• Oportuna
Si se quiere
aprovechar • Estar al tanto de lo
que se difunde.
• Conocer los ¨vacíos¨
de información.
¿Inquietudes
del personal?

22. «Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o promover sus
productos o servicios» (Hernández, 2002)

23. • Relaciones Públicas
• Publicidad
• Publicidad Institucional
Hernández (2002), Castañeda (2003) y De Marchis (2002)

24. «Crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus
propios productos, empleados, accionistas y público en
general»
Castañeda (2003)
«Romper las barreras en el entorno de las
empresas»
De Marchis (2002)

25. • «Mecanismo para transmitir la información
• «Se basa en la evolución y coordinación de la
estrategia centrada en el producto y el
consumidor»
- Shultz -
Castañeda (2003)

26. • Promueve la imagen de la organización, así
como su reputación e ideas.

27. 1. 3M DE Venezuela
2. Banco Exterior
3. Telefónica
4. Tolón Fashion Mall
5. Cargill de Venezuela
6. Arcos dorados de
Venezuela (Mc Donald’s)
7. Cestaticket Service
8. Ferretería EPA
9. BBVA Provincial
10. SC Johnson & Son
11. Telares de Palo Grande
12. Diageo Venezuela
13. Eli Lili & Co
14. Banco Activo
15. Cencozotti