1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
ESTUDIO DE CASO
Seminario Avanzado de Resolución de Conflictos
Tarea 4
Vilma Silva Gil
2. EL CASO
En una institución de Educación Superior que
oferta estudios en la modalidad a distancia, se
presenta un conflicto por la exigencia de
cumplimiento de horario de trabajo por parte de la
Coordinación Académica de un Centro Local. La
unidad mencionada exige a los asesores, que
deben permanecer en sus sitios de trabajo para
brindar asesoría en el momento que los
estudiantes lo ameriten.
3. El conflicto surge debido a que hay dos posiciones
contrapuestas:
Una que sostiene la tesis de que
no es necesario un cumplimiento
La postura de la
estricto de horario porque es una Coordinación Académica
institución universitaria, que es la exigencia del
debería valorarse más la
cumplimiento de horario
producción que el cumplimiento
de un horario; la permanencia de
alegando las
los asesores académicos hasta características del sistema
ciertas horas es peligroso, dadas de estudio a distancia.
las características de la zona. Hay
horas en las cuales no hay mucha
afluencia de estudiantes.
4. El conflicto se presenta por la
percepción de persecución de ciertos
asesores por parte de la Coordinación
Académica
5. Para solventar la situación conflictiva se
utilizarán principios y valores cónsonos
con el enfoque del ganar-ganar, en un
intento de lograr eficiencia en el proceso
de negociación.
6. Fisher (1996) sostiene que “la
negociación no es una herramienta para
convencer a otros de que hagan lo que
nosotros queremos. No es un proceso de
manipulación del más vivo ni del más
fuerte hacia el más tonto o el más débil.
Es un proceso de búsqueda conjunta de
soluciones a necesidades, problemas y
oportunidades compartidas”.
7. Los principios que guían el método que
Fisher y Ury proponen, llamado La
Negociación basada en principios son:
1. Separar las personas del problema.
2. Enfocarse en los intereses, no en las
posiciones.
3. Crear opciones para ganancia mutua.
4.Usar criterios objetivos
8. 1. Separar las Personas del Problema.
Técnica PNL: El Problema:
Yo mismo
Coordinación Académica Incumplimiento de
Horario Laboral
La otra persona
Personal Académico
Un Observador
Representante Profesoral
9. 2. Enfocarse en los intereses, no en las
posiciones. Técnica OREO:
Objetivos:
1. Brindar asesoría a los estudiantes en consideración de
sus necesidades de estudio a distancia y condiciones
laborales o geográficas.
2. Considerar las características de peligrosidad de la
zona para el cumplimiento de horario hasta las primeras
horas de la noche.
Realidad:
Actual Vs Deseada
Incumplimiento de Optimización de la Asesoría
Horario Académica
10. Evidencia
Como vamos Como nos sentimos
Cada asesor cumple el Insatisfechos por el deber
horario según sus incumplido
necesidades particulares
12. 3. Opciones para Ganancia Mutua:
a) Reunión Grupal:
La Coordinación Académica explicará la importancia de la
asesoría en un sistema de Educación a Distancia.
Lectura de reglamentos previstos al respecto.
Explicar la intención positiva subyacente de solventar la
situación
Escuchar sugerencias
Precisar ideas sugeridas orientadas a solucionar el problema
Entregar por escrito el horario a cada asesor
b) Conversaciones particulares:
El jefe de la Coordinación académica intercambiará ideas con
asesores con problemas críticos de incumplimiento de
horario
13. Referencia Bibliográfica
Ruiz, J. La Sexta Disciplina: El Arte y la Ciencia de Negociar. Modulo: Seminario
Avanzado de Resolución de Conflictos Organizacionales. Unidad 4. Lectura 5.
Disponible en:
http://smead.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/LA_SEXTA_DISCIPLINA.MODIFI
CADO.pdf
