Resolución de Conflicto

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DEPARTAMENTO DE CURRICULUM
PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
Módulo: Seminario Avanzado
Resolución de Conflictos
Tarea 3- Unidad II:
Resolución de Conflicto (Imaginario)
Aplicando los Principios que guían el Método del
Proyecto de Negociación de Harvard
Participante:
Mora de Bedoya, Francy C.
Facilitadora:
Dra. Ana Alvarado
Julio, 2014

2. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Método de Negociación
de Harvard
El método fue desarrollado en Harvard por el Profesor de la
Facultad de Leyes Roger Fisher, consiste en decidir los problemas
según sus méritos. Sugiere que si es posible se busquen ventajas
mutuas y que cuando haya conflicto de intereses, debe insistirse en
que el resultado se base en algún criterio objetivo y ajeno de la
voluntad de las partes. Se basa en 4 principios:
Principios
1. GENTE
2. INTERESES
3. OPCIONES
4. CRITERIOS
Separe las personas del problema
Considera las percepciones y
emociones de las partes
Centrarse en los intereses, en su
identificación y discusión, no en las
posiciones.
Antes de decidir, genere variedad de
posibilidades en mutuo beneficio.
Insistir que los resultados se base en
algún estándar objetivo.
Interdependiente de la voluntad de las
partes.

3. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard / 7 Elementos
1. Intereses
2. Opciones
3. Alternativas
4. Legitimidad
7. Compromiso
6. Relación
5. Comunicación
Son los deseos, las necesidades,
las inquietudes, los temores de
cada una de las partes.
Son las ideas que surgen de ambas
partes, en la mesa de
negociaciones, crean muchas
opciones y luego eligen las más
convenientes.
Son las posibles acciones de cada
parte, fuera de la mesa de
negociaciones, son unilaterales.
Deben conocer la Mejor
Alternativa a un Acuerdo
Negociado (MAAN)
Son los criterios objetivos de
razonabilidad que las partes
van a elegir y utilizar para
seleccionar las opciones y
llegar al acuerdo; no son
arbitrario.
Significa la escucha activa,
clara y respetuosa entre
las partes. Es importante
mostrar sensibilidad y
comprensión al hablar y al
escucharse.
La capacidad de las
partes para trabajar
colaborativamente
Es el grado en que se van a
involucrar las partes en la
negociación para luego cumplir
en el futuro con el acuerdo al
que arriben.

4. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Caso Imaginario
Instituto Universitario
El Instituto Universitario privado fue creado para cubrir la demanda
de atención a la población estudiantil egresada de la educación
media general y que desea proseguir estudios de Técnico Superior
Universitario, entre otras , la Carrera de Enfermería.
Talento Humano que
Labora en el Departamento
Un coordinador de carrera.
Un Auxiliar docente
Una Secretaria.
Un archivista.
Una recepcionista.
El departamento de la Escuela de Enfermería, tiene la responsabilidad de la
selección e ingreso de los aspirantes a estudiar la carrera. Por tanto, es
generadora de la mayor cantidad de recursos económicos, por ser la carrera de
vanguardia de la institución.

5. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Caso Imaginario
Instituto Universitario
El caso de conflicto en la institución universitaria, específicamente en el departamento de la
Escuela de Enfermería, es que la Secretaría ha presentado desde hace más de un año una
situación reflejada en ausentismo laboral por diversas razones: enfermedad de su menor
hija, reposos médicos, asistencia a las actividades escolares de sus hijos, asistiendo de
manera irregular a su puesto de trabajo.
Esta situación afecta la armonía y el trabajo que se lleva a cabo en el departamento, puesto
que se ha atrasado en archivo, motivado a que la Coordinadora del departamento solicitó a
la Archivista que asuma las funciones de la Secretaria en su ausencia. Además, la secretaria
en los tres últimos meses ha presentado reposos continuos.
La Archivista como tiene aspiraciones de ascender, gustosamente acepto realizar esas
actividades extra, al mismo tiempo que cumple sus funciones como archivista, porque sabía
que estaría siendo evaluada su cooperación; mientras la coordinadora reporta el caso al
departamento de Recursos Humanos para que gestionen la situación.

6. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Caso Imaginario
Instituto Universitario
Al inicio las tareas de la secretaria la Archivista las realizaba sin molestia, pero al transcurrir
el tiempo y ver que continuaba en la misma situación, le fue causando incomodidad y
desagravio, ya que la secretaria no se incorporaba a sus labores y continuaba consignando
reposos.
Ante esa situación la coordinadora del departamento solicita al departamento de Recursos
Humanos que evaluará la condición de salud de la secretaría, para determinar si requería de
una incapacidad y por tanto lograr la contratación de un nuevo personal.
Mientras tanto la Archivista realizaba con molestia y desagrado las funciones de secretaria,
porque en su trabajo de archivista nadie le ayudaba y tenía exceso de tareas,
manifestándole a la coordinadora que no tenia por qué seguir haciendo esas funciones, y la
auxiliar docente ni la recepcionista le colaboraban, razón por la cual la coordinadora se
molesta y le recuerda en tono amenazante que eso lo tomará en consideración para el
ascenso.

7. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
El Problema
1. GENTE Separe las personas del problema
Ausentismo Laboral
de la Secretaria
Genera
Conflicto
- Interrupción de las
labores cotidianas.
- Perdida de tiempo.
- Baja calidad de Servicio.
- Retraso en las tareas.
- Tensión en el ambiente.
- Secretaria
- Archivista
- Auxiliar docente
- Recepcionista
- Coordinadora
- Recursos Humanos
Resolución de
Conflicto
Personas
Involucradas
El método señala que las estrategias estándar para negociar
dejan con frecuencia personas insatisfechas.
La gente considera que sólo
tienen dos maneras de negociar y
que ellos dominan: Suave y dura.

8. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Suave
La gente quiere evitar el conflicto
personal y hace concesiones rápidas
para llegar a un acuerdo que sea
amigable, aún cuando se sienta con el
tiempo que está siendo explotado.
Archivista
Las dos maneras de negociar que domina la gente:
Dura
Considera cualquier situación
como una lucha de deseo,
quien asume la posición
extrema y la mantiene más
tiempo gana.
Coordinadora
En el caso descrito hay más de un
involucrado, por lo que se puede
usar la figura de Mediador, como
una tercera persona neutral.
Que Genere
- Acuerdo eficiente y efectivo.
- Una relación armónica.
- Una Negociación Inteligente

9. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
3. OPCIONES
Antes de decidir, genere variedad de posibilidades en mutuo
beneficio.
Debe darse un tiempo para pensar en una amplia gradación de soluciones posibles que favorezcan los intereses
compartidos y concilien los diferentes. La regla sería posponer toda crítica, limitándose –en la etapa de tormenta de ideas–a
que todo el grupo invente ideas sin detenerse a pensar si son buenas o malas.
Dirigida al persona para que participen en la búsqueda de solución a la problemática
de forma que sean partícipes y proactivos sobre tareas que no recaigan en una sola
persona.
Resolución de
Conflicto
Motivación
Alinear Objetivos
Sensibilización de la
Coordinadora
Impulsar el Compromiso
Sensibilización del Dpto.
Recursos Humanos
Mejorar Clima Laboral
Que los objetivos del departamento estén en concordancia con los de los empleados
e institución.
Hacer un cambio en el estilo de liderazgo ejercido, que promueva el trabajo en equipo
e involucre a todo el personal de forma colaborativa.
Comunicar y divulgar la visión y misión de la institución, así como del Dpto., en
sintonía con los objetivos de cada uno para el logro de los mismos.
Es el responsable de solucionar a corto plazo la situación de incapacidad parcial o
permanente de la secretaría, de esta manera generar el ascenso de la archivista y
contratar un nuevo personal.
Favoreciendo la conciliación, mediación y negociación, identificando
situaciones de estrés laboral e interviniendo para minimizarla.

10. Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
Considerar
Insistir que los resultados se base en algún estándar
objetivo. Interdependiente de la voluntad de las partes.
Reconocimiento de las partes, es decir, se reconocen
mutuamente con legitimidad para negociar y decidir sobre la
situación a resolver.
¿Qué se ha hecho en la
negociación del caso?
Que genere un trabajo en equipo, en
el que se involucre todos los
miembros del Dpto. de Enfermería.
- Calidad - Integralidad
- Comunicación - Respeto
Resolución de
Conflicto
Interdependencia
Por tanto, es indispensable que el departamento de RRHH sincere la situación de
salud de la Secretaria, determinando la posible incapacidad. Involucre a todos los
integrantes del Dpto. en el trabajo en equipo. Evalúe el trabajo de la Archivista para
considerar su ascenso. De incapacitarse la secretaria , seleccionar y contratar
talento humano para el posible cargo vacante.
4. CRITERIOS

11. Material disponible en el Entorno Virtual del Doctorado en Gerencia, Universidad Yacambú:
El Concepto de Conflicto. La Araucana.
Manejo de Conflicto. Fundación compromiso.
Naturaleza del conflicto.
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Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (2011). Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder. España: Grupo
Planeta.
Rivera, J. (2008). El orden jurídico en el arbitraje. [Documento en línea]. Disponible en :
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/revlad/cont/9/cnt/cnt9.pdf
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. Resolución de conflictos. Marial para el y la
discente. Caracas: UNES.
Vallone, G. (2007). Cuatro principios para negociar en forma efectiva. [Documento en línea]
Disponible en: http://socrates.ieem.edu.uy/2007/03/cuatro-principios-para-negociar-en-
forma-efectiva-4/
Referencias