DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Rosa Rodríguez García Mercedes Viera Estrad...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5Hoy en día la T de D de forma personal,organiz...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Facilitar los lineamientos que orienten al g...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5DEFINICION DEL TÉRMINO DECISIÓN POR ALGUNOS AU...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 La toma de decisiones es la selección de unc...
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 El grado de variabilidad de laincertidumbre ...
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Conflicto:› Presiones opuestas procedentes d...
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Quienes toman decisiones buscansoluciones fá...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Formulación del problema Se debe plantear l...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Es fundamental predecir lasconsecuencias de ...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Evaluación de alternativas Se deben identif...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 En el ejemplo comentado, se tienecuatro opci...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Elección de la mejor opción La persona que ...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Implementación Es poner en marcha de la alt...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Muchas de la decisiones empresariales sontom...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Habitualmente, las decisiones se tomanen gru...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 51. Los grupos pueden sugerir una mayorcantidad...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 54. Se asumen mejor las consecuencias.5. La inf...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 51. El grupo tiende a decidir con base enpremis...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Estas desventajas ejemplificansituaciones qu...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Cuando un administrador percibe queen una si...
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Toma de decisiones g 5

  1. 1. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5
  2. 2. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Rosa Rodríguez García Mercedes Viera Estrada María Luz Sulca Huamán Janet Pintado Dávila Sandro Milla López Walter Santisteban Santisteban Walter Vargas Romaní
  3. 3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5Hoy en día la T de D de forma personal,organizacional y reflexiva es uno de losprocesos más valorados.Las personas y organizaciones no suelen serconscientes de las numerosas decisiones quese toman en la vida diaria.La Toma de Decisiones es una destreza quepuede ser aprendida por todos y todas.
  4. 4. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Facilitar los lineamientos que orienten al gerente ala solución de problemas de su organización. Proporcionar alternativas de toma de decisionesque ayuden al gerente en el cumplimiento de susobjetivos
  5. 5. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5DEFINICION DEL TÉRMINO DECISIÓN POR ALGUNOS AUTORESFREEMONT E. KAST Decidir significa adoptar una posición. Implicados o más alternativas bajo consideración y la persona que decidetendrá que elegir entre ellas.HAROLD KOONTS Es la elección de un curso de acción entrealternativas, se encuentra en el núcleo de planeación.STEPHEN P. ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actúaconforme a maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones setoman como reacción ante un problema. Existe una discrepancia entreel estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiereque se considere otros cursos de acción.
  6. 6. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 La toma de decisiones es la selección de uncurso de acción entre varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma dedecisiones es la percepción de la situación porparte del individuo o grupo de personasimplicadas.› Determinada circunstancia puede serpercibida por una persona como un problemay por otra como una situación normal o hastafavorable.
  7. 7. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 El administrador pasan la mayor partede su tiempo resolviendo problemas ytomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo debenposeer:› conocimientos técnicos adecuados,› experiencia suficiente y› saber manejar, por lo menos, algún métodopara la toma de decisiones.
  8. 8. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 El administrador pasan la mayor partede su tiempo resolviendo problemas ytomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo debenposeer:› conocimientos técnicos adecuados,› experiencia suficiente y› saber manejar, por lo menos, algún métodopara la toma de decisiones.
  9. 9. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Decisiones programadas: Como el tiempo es valioso y escaso, deben teneridentificadas aquellas situaciones que, por surecurrencia o importancia relativa, puedan sertipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya setenga decidido lo que se debe hacer.› Los reglamentos y las políticas contienendecisiones programadas que surgen a partir deeste tipo de situaciones.
  10. 10. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Existen las decisiones programadas porsu recurrencia involucran situacionesrepetitivas hasta cierto punto,cotidianas.› Ejemplo: La política de reclutamiento yselección de personal, que implica de unaserie de exámenes psicométricos y técnicos,así como varias entrevistas.
  11. 11. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Las decisiones programadas por suimportancia relativa implican una reglao política que surte efecto hasta elmomento en que la decisión se vuelvemás importante.› Ejemplo: La política de emisión de chequespara el pago de proveedores establece unlímite de dinero para emitir cheques depago sin requerir de la autorización de un“jefe superior”.
  12. 12. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Decisiones no programadas: Involucran situaciones, imprevistas o muyimportantes que requieren una soluciónespecífica y particular por parte de losimplicados.
  13. 13. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Quienes toman decisiones no programadasdeben cubrir algunos requisitos para queser eficaces:› capacidad técnica,› dominio de algún método para tomardecisiones,› experiencia, determinación suficiente y› fortaleza de carácter para asumir laresponsabilidad y enfrentar las consecuencias.
  14. 14. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Las decisiones no programadasderivadas de problemas imprevistos;› se toman cuando el acontecimiento que lesda origen no estaba planeado o no seesperaba que ocurriera. Las decisiones no programadas por laimportancia de la situación queinvolucran, se reservan a personal de unnivel superior debido al impacto de susconsecuencias en la organización.
  15. 15. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 En la práctica se establece, como reglageneral, que:› Los administradores deben generardecisiones programadas para todasaquellas situaciones cuya naturaleza lopermita.› Limitar las decisiones no programadas sólo alos casos que verdaderamente lo ameritan.
  16. 16. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 El grado de variabilidad de laincertidumbre dependerá de lasituación o problema a resolver y delmismo entorno en el que se presente. Se puede aseverar que la toma dedecisiones implica siempre ciertos riesgosy, por ende, un grado mayor o menorde incertidumbre.
  17. 17. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgoDecisionesprogramadas y decisionesno programadasDecisionesprogramadas y decisionesno programadasConflictoConflicto
  18. 18. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Certeza:› Estado que existe cuando quienes tomandecisiones disponen de informacióncompleta y precisa. Incertidumbre:› Existe cuando quienes toman decisiones nocuentan con información suficiente paraconocer las consecuencias de accionesdistintas.
  19. 19. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Riesgo:› Estado que existe cuando la probabilidadde éxito es inferior a 100 por ciento.› “Quienes toman buenas decisiones prefierenevitar o manejar los riesgos”.
  20. 20. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Conflicto:› Presiones opuestas procedentes de fuentesdistintas:› Se toman decisiones de manera individual yexperimentan un conflicto psicológicocuando resultan atractivas diversasopciones o cuando ninguna lo es.› Se toman decisiones entre personas ogrupos y se crea el conflicto del grupo.
  21. 21. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5Suceso de estímuloSuceso de estímuloImplementaciónImplementaciónFormulación del problemaFormulación del problemaBúsqueda de informaciónBúsqueda de informaciónEvaluación de alternativasEvaluación de alternativasElección de la mejor alternativa
  22. 22. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Suceso de estímulo Es la situación que impulsa al individuo aparticipar en el proceso de la toma dedecisiones. Existen puestos dentro de lasorganizaciones cuyos ocupantessiempre están involucrados en lasdecisiones.
  23. 23. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Los sucesos que conducen a laspersonas a tomar decisiones son muydiversos.› Por ejemplo, determinar si se debe otorgarun descuento adicional a un cliente nuevoque hace un gran pedido de mercancías yque amenaza con cancelar el pedido si nose le otorga el máximo descuento posible.
  24. 24. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 También, el responsable de la toma dedecisiones debe tener el deseo dehacer algo y creer que existen losrecursos y las capacidades necesariaspara resolver el problema y hacer undiagnóstico de la verdadera causa delos síntomas del problema que sehicieron evidentes.
  25. 25. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Búsqueda de información Necesita que el tomador de decisionesreúna toda la información necesariaacerca de cada una de las alternativas. Retomando el ejemplo anterior, quiéntomará la decisión deberá indagaracerca de las políticas de descuentosde la empresa, para saber si, deacuerdo con ellas, procede o no eldescuento.
  26. 26. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Quienes toman decisiones buscansoluciones fáciles:› utilizan ideas que se han observado o intentadocon anterioridad, o bien siguen el consejo deotros que se han enfrentado a problemassimilares. Las soluciones a la medida debendiseñarse para problemas específicos,mediante la combinación de ideas ensoluciones nuevas y creativas.
  27. 27. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Formulación del problema Se debe plantear la situación entérminos decisorios. Generalmente las opciones se evalúansin pensarlas mucho o sin que sean muylógicas.
  28. 28. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Es fundamental predecir lasconsecuencias de lo que sucedería alponer en práctica diversas opciones ylos efectos sobre las medidas financierasu otras medidas de desarrollo.› ¿Se debe otorgar el descuento adicional aeste cliente, aun cuando la política indicaque debe tener un año como cliente yhaber realizado al menos diez pedidos.
  29. 29. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Evaluación de alternativas Se deben identificar las decisiones posiblesy sus consecuencias. Estas consecuencias pueden referirse aaspectos cuantificables como ingresos,costos, ganancias, etc. Pero también aspectos cualitativos comoimagen, satisfacción del cliente, ambientelaboral, etc.
  30. 30. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 En el ejemplo comentado, se tienecuatro opciones básicas:› Otorgar el descuento pasando por encimade la política y sin consultarlo con el director.› Seguir al pie de la letra la política, no otorgarel descuento y perder el pedido.› Negociar con el director de ventas paraque otorgue un descuento especial.› Negociar con el cliente nuevo para queacepte el descuento máximo permitido.
  31. 31. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Elección de la mejor opción La persona que toma la decisión debeelegir la mejor opción después de haberanalizado todas las alternativas viables. La alternativa elegida debe serejecutada.
  32. 32. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Implementación Es poner en marcha de la alternativaelegida. Generalmente necesita recursosespecialmente designados y laparticipación de varias personas odepartamentos. Los que instrumentan la decisión debencomprender la elección y comprometersecon su exitosa implementación.
  33. 33. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Muchas de la decisiones empresariales sontomadas por grupos de administradores. Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo esconsiderada un componente esencial del trabajoadministrativo.
  34. 34. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Habitualmente, las decisiones se tomanen grupo cuando los problemas sondemasiados grandes para tomar unadecisión individual o porque involucra avarias de las áreas funcionales de laempresa.
  35. 35. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 51. Los grupos pueden sugerir una mayorcantidad de propuestas.2. Los grupos aportan conocimientos yexperiencias diversos.3. Se promueve el involucramiento detodos los miembros en la aplicación dela solución.
  36. 36. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 54. Se asumen mejor las consecuencias.5. La información acerca de la decisiónfluye mejor en todos los niveles de laempresa.6. La estrategia de solución es máscompleta.
  37. 37. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 51. El grupo tiende a decidir con base enpremisas comunes o situacionesconocidas.2. Los grupos siguen a su líder.3. El criterio “grupal” impuesto no siempre esel mejor.4. Los grupos emplean más tiempo en decidiry no siempre llegan a tomar una decisión.
  38. 38. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Estas desventajas ejemplificansituaciones que se presentancomúnmente en la toma dedecisiones grupales y quedisminuyen la efectividad de lasdecisiones tomadas.
  39. 39. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Cuando un administrador percibe queen una situación no puede eliminaralguna o varias de estas desventajasdebe optar por tomar una decisiónindividual que, casi con seguridad,resultará más eficaz.
  40. 40. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESAESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5

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