La OIR es una oficina de Información y Respuesta que permitirá la apertura de espacios para la participación ciudadana, municipalidades y contratistas, en el control de la gestión pública que el FISDL desarrolla; facilitando enlaces y servicios de calidad en la atención a quienes interactúan con la Institución.

3. El FISDL lanzó en noviembre de 2009, como parte de una Política Gubernamental, la Ley de Transparencia Institucional, que tiene la finalidad de servir como una herramienta eficaz que permita crear, aplicar y adoptar instrumentos que promuevan y faciliten la transparencia y que coadyuven a fortalecer, dar credibilidad y cambiar la percepción de la población frente a las instituciones de gobierno. ANTECEDENTES

7. ¿A QUÉ NOS REFERIMOS? Intencional No Intencional Personal Interno Personal Externo Fraude Corrupción Error del Cliente Error Oficial

8. Es una oficina de Información y Respuesta que permitirá la apertura de espacios para la participación ciudadana, municipalidades y contratistas, en el control de la gestión pública que el FISDL desarrolla; facilitando enlaces y servicios de calidad en la atención a quienes interactúan con la Institución, canalizando el acceso a la información, consultas, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias ofreciendo oportuna respuesta a las mismas, basados en criterios de transparencia, igualdad de oportunidades y eficiencia. ¿QUÉ ES LA OIR?

9. Promover la Transparencia Institucional y establecer los mecanismos necesarios para implementar y mejorar los sistemas de comunicación y atención, entre el FISDL, la ciudadanía, municipalidades y contratistas. OBJETIVO DE LA OIR

12. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE OFICINA DE INFORMACIÓN Y RESPUESTA GERENCIA DE RELACIONES EXTERNAS OFICINA DE INFORMACIÓN Y RESPUESTA

13. TIPOS DE ATENCIÓN Y FORMAS DE ACCESO Presencial - Oficinas FISDL 10 Av. Sur y calle México, Barrio San Jacinto, San Salvador, Frente a ex - Casa Presidencial Correo electrónico [email_address] Sitio Web www.fisdl.gob.sv Telefónico 2505-1309 Buzón de sugerencias Ubicados en instalaciones FISDL

15. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN