El documento describe los conceptos de estereotipos, prejuicios y discriminación. Explica que los estereotipos son imágenes mentales compartidas socialmente de un grupo, que tienden a ser resistentes al cambio aunque haya evidencia en contra. Los prejuicios introducen elementos emocionales de juicio previo sobre un grupo. La discriminación implica actuar sobre la base de estereotipos y prejuicios. También describe efectos como el efecto halo y el efecto Pigmalion, donde las expectativas pueden hacerse realidad.