Los protocolos en Salud permiten atender vidas humanas con eficiencia eficacia. De allí la importancia de la Gerencia Publica de la Salud.

1. PROTOCOLOS EN CENTROS DE SALUD
Elaborado por Lcda. Yadira Mora

2. DEFINA EL CONCEPTO
 Algo se transforma
 La actividad se orienta hacia un resultado
final
 Existe una secuencia temporal
 Cada actividad o fase le va añadiendo valor
al resultado final
 Alguien espera el producto o resultado del
proceso de transformación

3. MODELOS DE GESTIÓN
Razones:
 Mayor exigencia de calidad y eficiencia de
los servicios públicos
 El cambio de un modelo asistencial a un
modelo centrado en la calidad de vida.
 Trabajo en equipo
 Mayor participación y comunicación

4. MODELOS DE GESTION
Razones:
 Identificar las misiones de los procesos y
explicitar todas las actividades
 Toma de conciencia

5. GESTIÓN FUNCIONAL GESTIÓN POR PROCESOS
 Organización por
departamentos
 Autoridad basada en jefes
 Principios Burocracia,
Formalismo y
Centralización
 Principio de eficiencia: Ser
mas productivos
 Organización orientada a los
procesos de valor para el
cliente
 Autoridad basada en los
responsables del proceso
 Principio de Autonomía y
control
 Principio de eficiencia: Ser
mas competitivos
añadiendo valor

6. VENTAJAS DE LA GESTION DE PROCESOS
 Calidad dirigida al cliente
 Mejora continua y
aprendizaje.
 Valoración del personal.
 Respuesta rápida.
 Planificación de la calidad y
prevención.
 Desarrollo de las alianzas
 Responsabilidad publica
social.
 Gestión basada en hechos.
 Orientación a los
resultados

7. PROTOCOLOS DE SALUD
Lo que hay que
transformar
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Actividades o
interacciones
para la
transformación
Resultado:
Servicio
prestado al
cliente.

8. ELEMENTOS A TENER EN CUENTA AL DISEÑAR
PROTOCOLOS DE SALUD
• Misión o razón de ser
• Cliente
• Proveedor
• Entrada
• Salida
• Responsable
• Limites
• Recursos
• Objetivos
• Indicadores

9. PROCESOS ESTRATEGICOS
Procesos de Apoyo Técnico
Proceso de Soporte
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
I
N
G
R
E
S
O
S
Planificación
Atención
Día
Atención
Noche
PROCESOS SECUENCIALES
D
e
s
p
e
d
i
d
a
Procesos Transversales

10. INVENTARIO DE GESTION Y PROCESOS
ESTRATEGICO CLAVE /OPERATIVO DE SOPORTE
• Gestión de RRHH
• Relación con el entorno
• Relación con la familias
• Gestión de la calidad
• Organización
• Gestión de la cultura y la
Comunicación
• Planificación
• Procesos
Secuenciales Diarios
• Procesos
Transversales
• Apoyo Técnico
• Despedida
• Gestión Económica y
Administrativa
• Alimentación
• Servicios Generales
• Gestión del Contexto
Físico
• Recepción
• Transporte
• Aprovisionamientos y
Almacén

11. “No os empeñéis en corregirlo todo. Tened un poco el valor de
vuestros defectos. Porque hay defectos que son olvidos,
negligencias, pequeños errores fáciles de enmendar y deben
enmendarse; otros son limitaciones, imposibilidades de ir mas allá
y que la vanidad os llevara a ocultarlos. Y eso es peor que jactarse
de ellos”. “Juan de Mairena”. Antonio Machado
TODA GOTA ES VIDA