Enfoque de gestión por procesos

1. ENFOQUE DE
GESTIÓN POR
PROCESOS
Ilustrando

2. ENFOQUE
Poner alta concentración hacia un objetivo
determinado, conducir la atención hacia un
tema, cuestión o problema desde unos
supuestos desarrollados con anticipación a
fin de resolverlo de modo acertado.

3. GESTIÓN
Es la acción y
consecuencia de
administrar o gestionar
algo, llevando a cabo
diligencias para realizar
una operación o llegar
a lograr un objetivo de
una persona, empresa o
institución.

4. PROCESOS
Es un conjunto de actividades
secuenciales, que utilizan
recursos para transformar
elementos de entrada en
resultados.

5. Elementos del Proceso
o Entradas o “inputs”, procedentes del proveedor del proceso,
que han de responder a los estándares o criterios de
aceptación previamente definidos.
o Medios y recursos adecuados para el desarrollo óptimo de las
actividades del proceso
o Salidas o “outputs”: son los productos o servicios generados
por el proceso y que se ofrece al destinatario
(ciudadano/cliente) de acuerdo a los requerimientos o
expectativas que éste demanda, cuya calidad viene definida a
través de atributos que le aportan valor.

7. ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
Es la forma de orientar,
administrar toda la
organización, llevando a
cabo diligencias y
basándose en los
Procesos, siendo definidos
estos como una secuencia
de actividades orientadas
a generar un valor añadido
sobre una entrada para
conseguir un resultado, y
una salida que a su vez
satisfaga los
requerimientos del cliente.

8. Características
• La gestión por procesos implica un cambio de
paradigmas y un cambio de actitud de las
personas e la forma de hacer el trabajo
• Es orientado al cliente.
• Se encuentra en constante desarrollo y control.
• por un sistema interrelacionado de procesos que
contribuye a incrementar la satisfacción del
cliente

9. Estructura de Gestión por procesos-
ilustración
¿Qué ofrezco
¿Qué entrego?
PARA IDENTIFICARLAS RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
¿Qué necesito para
hacer lo que voy a
hacer?
¿Cómo debo hacer
las cosas?
ENTRADA
o Materia prima
o Recursos
 Financieros
 Humanos
 Técnicos
o Información
TRANSFORMACIÓN
o Procesos
o Valor agregado
o Etapas del trabajo
o Actividades
SALIDA
o Productos
o Servicios
o Recursos
o Información

10. Ventajas
• Lograr los resultados deseados previstos mediante la
integración y alineación de los procesos.
• Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de
los procesos.
• Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas
en cuanto al desempeño de la organización.
• Ofrecer transparencia en las operaciones de la
organización.
• Proporcionar mejores resultados, más coherentes y
predecibles.
• Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de
mejora, lo que consigue estimular la participación del
personal y la clarificación de sus responsabilidades.

11. LINKOGRAFÍA
• ENFOQUE
– http://definicion.de/enfoque/
• GESTION
– http://definicion.de/gestion/
– http://gestiondeproyectosequipo6unefa.blogspot.com/2012/06/la-gestion-de-proyectos.html
• Proceso
• http://definicion.mx/proceso/
• ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
– http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/admon_ii/contenido_u4.pdf
– file:///C:/Users/Admin/Downloads/Publicaci%C3%B3n-
Gesti%C3%B3n%20por%20Procesos%20(1).pdf
– www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668...
–
– excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-completa.pdf
– www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/images?idMmedia=118555
– https://www.oviedo.es/documents/12103/f8e7f4c1-a7ba-4fb5-87d7-c95335c79b22
– http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf