Este documento describe el enfoque de gestión por procesos. Explica que este enfoque implica administrar una organización basándose en procesos, que son secuencias de actividades que transforman entradas en salidas para satisfacer los requisitos del cliente. También describe los elementos clave de un proceso como las entradas, recursos, actividades de transformación y salidas. Ofrece ventajas como lograr resultados deseados, focalizar esfuerzos en la eficacia y eficiencia, y proporcionar mejores resultados predecibles.

1. ENFOQUE DE
GESTIÓN POR
PROCESOS
Ilustrando

2. ENFOQUE
Poner alta concentración hacia un objetivo
determinado, conducir la atención hacia un
tema, cuestión o problema desde unos
supuestos desarrollados con anticipación a
fin de resolverlo de modo acertado.

3. GESTIÓN
Es la acción y
consecuencia de
administrar o gestionar
algo, llevando a cabo
diligencias para realizar
una operación o llegar
a lograr un objetivo de
una persona, empresa o
institución.

4. PROCESOS
Es un conjunto de actividades
secuenciales, que utilizan
recursos para transformar
elementos de entrada en
resultados.

5. Elementos del Proceso
o Entradas o “inputs”, procedentes del proveedor del proceso,
que han de responder a los estándares o criterios de
aceptación previamente definidos.
o Medios y recursos adecuados para el desarrollo óptimo de las
actividades del proceso
o Salidas o “outputs”: son los productos o servicios generados
por el proceso y que se ofrece al destinatario
(ciudadano/cliente) de acuerdo a los requerimientos o
expectativas que éste demanda, cuya calidad viene definida a
través de atributos que le aportan valor.

7. ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
Es la forma de orientar,
administrar toda la
organización, llevando a
cabo diligencias y
basándose en los
Procesos, siendo definidos
estos como una secuencia
de actividades orientadas
a generar un valor añadido
sobre una entrada para
conseguir un resultado, y
una salida que a su vez
satisfaga los
requerimientos del cliente.

8. Características
• La gestión por procesos implica un cambio de
paradigmas y un cambio de actitud de las
personas e la forma de hacer el trabajo
• Es orientado al cliente.
• Se encuentra en constante desarrollo y control.
• por un sistema interrelacionado de procesos que
contribuye a incrementar la satisfacción del
cliente

9. Estructura de Gestión por procesos-
ilustración
¿Qué ofrezco
¿Qué entrego?
PARA IDENTIFICARLAS RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
¿Qué necesito para
hacer lo que voy a
hacer?
¿Cómo debo hacer
las cosas?
ENTRADA
o Materia prima
o Recursos
 Financieros
 Humanos
 Técnicos
o Información
TRANSFORMACIÓN
o Procesos
o Valor agregado
o Etapas del trabajo
o Actividades
SALIDA
o Productos
o Servicios
o Recursos
o Información

10. Ventajas
• Lograr los resultados deseados previstos mediante la
integración y alineación de los procesos.
• Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de
los procesos.
• Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas
en cuanto al desempeño de la organización.
• Ofrecer transparencia en las operaciones de la
organización.
• Proporcionar mejores resultados, más coherentes y
predecibles.
• Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de
mejora, lo que consigue estimular la participación del
personal y la clarificación de sus responsabilidades.

11. LINKOGRAFÍA
• ENFOQUE
– http://definicion.de/enfoque/
• GESTION
– http://definicion.de/gestion/
– http://gestiondeproyectosequipo6unefa.blogspot.com/2012/06/la-gestion-de-proyectos.html
• Proceso
• http://definicion.mx/proceso/
• ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
– http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/admon_ii/contenido_u4.pdf
– file:///C:/Users/Admin/Downloads/Publicaci%C3%B3n-
Gesti%C3%B3n%20por%20Procesos%20(1).pdf
– www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668...
–
– excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-completa.pdf
– www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/images?idMmedia=118555
– https://www.oviedo.es/documents/12103/f8e7f4c1-a7ba-4fb5-87d7-c95335c79b22
– http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf