1. METODOLOGIA DE company slogan ”
“ Add your LA
INVESTIGACION
TECNICAS
METODOS INTERACTIVOS
METODOS NO INTRUSIVOS
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TECNICAS DE CAMPO
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2. METODOS INTERACTIVOS
La Entrevista
• La entrevista es un método importante para la
recopilación de requerimientos de un sistema de
información.
• Las entrevistas revelan la información sobre:
Opiniones del entrevistado.
Sensaciones del entrevistado.
Sobre el estado actual del sistema.
Metas de organización y personales.
Procedimientos informales.

3. METODOS INTERACTIVOS
Planear la entrevista
Cinco pasos en planear la entrevista son:
• Leer los antecedentes.
• Establecer objetivos de la entrevista.
• Decidir a quién entrevistar.
• Preparar al entrevistado.
• Decidir el tipo de preguntas
y la estructura.

4. METODOS INTERACTIVOS
Tipos de Pregunta
Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista:
• Abiertas.
• Cerradas.

5. METODOS INTERACTIVOS
Preguntas Abiertas
• Las preguntas abiertas de la
entrevista permiten que los
entrevistados respondan
cómo desean.
• Las preguntas abiertas son
apropiadas para determinar la
profundidad de la
contestación.

6. METODOS INTERACTIVOS
Ventajas de las preguntas abiertas
Son ocho ventajas de preguntas abiertas:
• Hacer que el entrevistado se sienta a gusto.
• Permite al entrevistador entender el vocabulario
del entrevistado.
Refleja la educación, los valores, las actitudes, y
creencias.
• Proporciona gran cantidad de detalles.
• Revelan nuevas líneas de preguntas que
pudieron haber pasado desapercibidas.

7. METODOS INTERACTIVOS
Ventajas de las preguntas abiertas
Son ocho ventajas de preguntas abiertas :
(continuado)
• Hacen mas interesante la entrevista para el
entrevistado.
• Permiten más espontaneidad.
• Facilita la forma de expresarse al entrevistador.
• Son un buen recurso si el entrevistador no está
preparado para la entrevista.

8. METODOS INTERACTIVOS
Desventajas de las preguntas abiertas
Las cinco desventajas son:
• Podrán dar como resultado muchos detalles
irrelevantes.
• Posible pérdida del control de la entrevista.
• Permiten respuestas que podrían tomar más
tiempo del debido para la cantidad útil de
información obtenida.
• Dan la impresión de que el entrevistador es
inexperto.
• Podría dar la impresión que el entrevistador “anda
de pesca“ sin un objetivo real.

9. METODOS INTERACTIVOS
Preguntas Cerradas
• Las preguntas cerradas limita el
número de respuestas posibles.
• Las preguntas cerradas son
apropiadas para generar los datos
exactos, confiables que sean
fáciles de analizar.
• La metodología es eficiente, y
requiere poca habilidad para los
entrevistadores.

10. METODOS INTERACTIVOS
Ventajas de las preguntas cerradas
Son seis ventajas:
• Ahorrar tiempo.
• Comparar las entrevistas fácilmente.
• Ir al grano.
• Mantener el control durante la entrevista.
• Cubrir terreno rápidamente.
• Conseguir datos relevantes.

11. METODOS INTERACTIVOS
Desventajas de las preguntas cerradas
Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la
entrevista incluyen:
• Aburren al entrevistado.
• No permiten obtener gran cantidad de detalles.
• Se pierden las ideas principales por la razón
anterior.
• No ayuda a forjar una relación cercana entre el
entrevistador y el entrevistado.

12. METODOS INTERACTIVOS
Atributos de la preguntas abiertas y
cerradas

13. METODOS INTERACTIVOS
Preguntas de sondeo
• Las preguntas de sondeo sacan más detalle sobre
preguntas anteriores.
• El propósito de las preguntas de sondeo son:
Ir más alla de la pregunta inicial.
Clarificar.
Ampliar la opinión del entrevistado.

14. METODOS INTERACTIVOS
Preguntas Bipolares
• Limitan aun más las
opciones del entrevistado
• Solo se puede responder
un si o no, un verdadero o
falso, un acuerdo o
desacuerdo

15. METODOS INTERACTIVOS
Fallas en las preguntas
• Redactando sus preguntas de
antemano será capaz de
corregir cualquier pregunta tonta
que haya escrito; entre las
preguntas problemáticas que
pueden arruinar los datos son
las llamadas preguntas
conducentes y preguntas
dobles.

16. METODOS INTERACTIVOS
Fallas en las preguntas
• Preguntas Conducentes
 Tienden al dirigir al entrevistado hacia una
respuesta que uno parece querer, las
respuestas son sugeridas!. Debido a que tiene
trampa la pregunta.
• Preguntas Dobles
 Son aquellas en las que se usa una pregunta
para lo que de hecho son dos preguntas
separadas.

17. METODOS INTERACTIVOS
Como colocar las preguntas
Las tres maneras básicas de estructurar entrevistas
son:
• Pirámide, comenzando con preguntas cerradas y
después pasa a las preguntas abiertas.
• Embudo, comenzando con preguntas abiertas y
después pasa a las preguntas cerradas.
• Diamante, comenzando con cerradas,
moviéndose hacia abiertas, y terminando con
preguntas cerradas.

18. METODOS INTERACTIVOS
Estructura Pirámide
• Empieza con preguntas, a menudo cerradas, muy
detalladas.
• Se amplía permitiendo preguntas abiertas y
respuestas mas generalizadas
• Es útil si los entrevistados necesitan ser motivados
para profundizar en el tema o se parecen
renuentes tratar del asunto

19. METODOS INTERACTIVOS
Estructura de embudo
• Inicia con preguntas generales y abiertas.
• Concluye limitando las posibles respuestas
utilizando preguntas cerradas.
• Proporciona una manera fácil, y cómoda de
comenzar una entrevista.
• Es útil cuando el entrevistado necesita libertad de
expresar sus emociones.

20. METODOS INTERACTIVOS
Estructura diamante
• Una estructura de forma diamantada comienza de
una manera muy específica
• Después examina los aspectos generales.
• Termina con una conclusión muy especifica.
• Combina la fuerza de las estructuras de pirámide y
de embudo.
• Toma mas tiempo.

21. METODOS INTERACTIVOS
Cierre de la entrevista
• Pregunte siempre ¿ Hay algo que no hayamos
tratado y que usted sienta que es importante que
yo sepa?
• Resuma y proporcione la retroalimentación en
sus impresiones.
• Pregunte con quién debe de hablar a
continuación.
• Establesca una proxima cita.
• Agradézcalos por su tiempo y despídase.

22. METODOS INTERACTIVOS
Registro de la entrevista
• Registre los aspectos mas importantes de la
entrevista, puede usar una grabadora de cinta o
tomar notas, es importante hacer un registro
permanente.
• El que se tome nota o se grabe depende a quien
se va entrevistar y de lo que se hara con la
información una vez que haya pasado la
entrevista.

23. METODOS INTERACTIVOS
Uso de la grabadora
• Dígale al entrevistado que usara
una grabadora mencione que hará
con la grabación, puede ser que sea
escuchada por usted o miembros
del equipo y luego destruirla o sera
transcrita y usada como
información. Sea sincero.
• Si se rehúsa a permitirle el uso de la
grabadora, acepte esta restricción
amablemente.

24. METODOS INTERACTIVOS
Ventajas de la grabación
• Proporciona un registro completo y preciso
• Libera al entrevistador para escuchar y
responder.
• Permite mejor contacto visual y una relación
armónica.
• Permite la reproducción de la entrevista para
otros miembros del equipo.

25. METODOS INTERACTIVOS
Desventajas de la grabación
• Menos apta para responder
libremente
• Hace que el entrevistador
sea menos apto para
escuchar debido a que esta
grabando.
• Dificultad para localizar
pasajes importantes de la
grabación.
• Incremento de costo, debido
a la necesidad de transcribir.

26. METODOS INTERACTIVOS
Toma de Notas
• La única manera para registrar la
entrevista si el entrevistado se rehusa a
la grabación.
 Ventajas
 Mantiene alerta al entrevistador
 Ayudan a recordar preguntas
importantes
 Muestran interes del
entrevistador
 Demuestran la preparación del
entrevistador

27. METODOS INTERACTIVOS
Toma de Notas
 Desventajas
 Pérdida del contacto visual.
 Perdida del hilo de la conversación.
 Se hace que el entrevistador tema hablar
cuando se esta tomando notas.
 Hace que se ponga excesiva atención a
los hechos y poca atención a los
sentimientos y opiniones

28. METODOS INTERACTIVOS
Informe de la entrevista
• Escriba el informe cuanto antes
después de la entrevista.
• Proporcione un resumen inicial,
luego entre en más detalle.
• Repase el informe con el
entrevistado en una reunión de
seguimiento.

29. METODOS INTERACTIVOS
Diseño conjunto de aplicaciones (JAD)
• El diseño conjunto del aplicaciones (JAD)
puede sustituir las entrevistas personales.
• JAD es una técnica que permite a usted realice
el análisis de requerimientos y diseñar la
interfaz de usuario en conjunto con los
usuarios.

30. METODOS INTERACTIVOS
Condiciones que apoyan el uso de JAD
• JAD se puede utilizar cuando:
• Los usuarios están intranquilos y desean algo
nuevo.
• La cultura organizacional apoya los métodos
conjuntos de resolución de problemas.
• Se prevée un aumento en el número de ideas
usando JAD.
• El personal puede estar ausente de sus trabajos
durante un periodo de dos a cuatro días.

31. METODOS INTERACTIVOS
Personal JAD
• JAD implica:
• Analistas
• Usuarios
• Ejecutivos
• Observadores
• Escritor
• Líder de la sesión

32. METODOS INTERACTIVOS
Ventajas de JAD
Las ventajas potenciales de usar JAD son:
• Se ahorra el tiempo, comparado con las
entrevistas tradicionales.
• Desarrollo rápido del sistema.
• Propiedad mejorada del sistema de
información.
• Se mejora los desarrollos de diseños
creativos (lluvia de ideas).

33. METODOS INTERACTIVOS
Desventajas de JAD
Las desventajas potenciales de usar JAD son:
• JAD requiere que todos los participantes
dediquen una gran cantidad de tiempo.
• Si la preparación es inadecuada o si el informe
de seguimiento es incompleto, la sesión puede
ser poca satisfactoria.
• Las habilidades y la cultura de la organización
no permite el esfuerzo concertado
indispensable para una sesión de JAD.

34. METODOS INTERACTIVOS
Cuestionarios
Los cuestionarios son útiles en recopilar la
información de los miembros de la organización
alrededor:
•Actitudes.
•Creencias.
•Comportamientos.
•Características.

35. METODOS INTERACTIVOS
Cuando utilizar cuestionarios
Los cuestionarios se deben usar si:
• Las personas a encuestar están en
ubicaciones dispersas.
• Muchas personas están implicados con el
proyecto.
• Esta haciendo un estudio preliminar para
medir la opinión general.
• Identificar problemas antes de realizar las
entrevistas es necesario.

36. METODOS INTERACTIVOS
Tipos de pregunta
Los tipos de preguntas para cuestionarios son:
• Abiertas.
Debe anticipar la respuesta que usted obtendrá.
Cuando desea obtener las opiniones de la organización
sobre algun aspecto del sistema.
• Cerradas.
Úselas cuando puede listar todas las posibles
respuestas
Todas las respuestas listadas son mutuamente
exclusiva.

37. METODOS INTERACTIVOS
Compromisos entre uso de preguntas
Abiertas o cerradas en cuestionario

38. METODOS INTERACTIVOS
Lenguaje del cuestionario
El lenguaje del cuestionario tienes los sgts
lineamientos:
• Usar el lenguaje de los encuestados.
• Sea específico.
• Haga preguntas breves.
• No sea condescendiente.
• Evite la parcialidad.
• Dirija las preguntas a los encuestados adecuados
• Aspecto técnico preciso.
• Use un software para verificar el nivel de redacción.

39. METODOS INTERACTIVOS
Escalas de la medida
Las dos diversas formas de escalas de la medida
son:
• Nominal.
• Intervalo.

40. METODOS INTERACTIVOS
Escala Nominal
• Las escalas nominales se utilizan para clasificar
cosas en categorías.
• Es la forma más débil de medida.
• Se puede obtener totales para cada
clasificación.
¿Qué tipo de software usa más?
1 =un procesador de texto
2 =una hola de calculo
3 =una base de datos
4 =un programa de correo electrónico

41. METODOS INTERACTIVOS
Escalas de Intervalos
• Se utiliza una escala del intervalo cuando los
intervalos son iguales.
• Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala
Fahrenheit o la escala Celsius.
¿Qué tan útil es el apoyo que ofrece el grupo de soporte técnico?

42. METODOS INTERACTIVOS
Validez y Confiabilidad
Los cuestionarios deben ser válidos y confiables.
• La confiabilidad mide la consistencia en la
respuesta -- conseguir los mismos resultados si el
mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo
mismas condiciones.
• La validez es el grado en que la pregunta mide lo
que se desea ó pretende medir.

43. METODOS INTERACTIVOS
Construcción de Escalas
Hay tres problemas asociados a las escalas mal
construidas:
• Condescendencia. (calificar a la ligera)
• Tendencia central. (macar todo al centro)
• Efecto del halo. (la impresión de una pregunta
influye en la siguiente)

44. METODOS INTERACTIVOS
Condescendencia
• El encuestado califican a la ligera.
• La solución es mover la categoría “promedio" a la
izquierda o derecha de centro.

45. METODOS INTERACTIVOS
Tendencia central
La tendencia central ocurre cuando los encuestados
clasifican todo como promedio.
• Hacer mas pequeñas las diferencias entre los dos
extremos.
• Ajuste la fuerza de los descriptores.
• Cree una escala con más puntos.

46. METODOS INTERACTIVOS
Efecto de Halo
• Cuando la impresión formada en una pregunta
influye en la siguiente pregunta.
• Se debe poner una características y varios
empleados en cada página.

47. METODOS INTERACTIVOS
Diseñar el cuestionario
Las buenas tasas de respuesta se
pueden alcanzar con un control
constante del cuestionario.
• Deje bastante espacio en blanco.
• Proporcione suficiente espacio
para escribir las respuestas.
• Facilite a los encuestados que
marquen con claridad sus
respuestas.
• Mantenga un estilo constante.

48. METODOS INTERACTIVOS
Orden de preguntas
• Colocar primer las preguntas mas importantes.
• Agrupar los elementos de contenido similar.
• Incorporar primero las preguntas menos
polémicas.

49. METODOS INTERACTIVOS
Cuestionarios Web
Los controles (campos) usados en Web forman:
• Cuadro de texto de una línea.
• Caja de texto desplazable en sentido vertical,
usada para unos o más párrafos del texto.
• Caja de verificación para las respuestas sí-no o
verdadero-falso.
• Botón de radio para las respuestas mutuamente
exclusivas.
• Botón de comando para ordenar una acción.

50. METODOS INTERACTIVOS
Metodos de aplicar los cuestionarios
Los métodos de administrar los cuestionarios
incluyen:
• Citar al mismo tiempo a todos los
encuestados.
• Entregar personalmente los cuestionarios en
blanco.
• Mandar por correo los cuestionarios a los
empleados de las sucursales.
• Aplicar el cuestionario a través de email o
Web.

51. METODOS INTERACTIVOS
Aplicación electrónica de un
cuestionario
La aplicación electrónica de un
cuestionario las ventajas
siguientes:
• Costes reducidos.
• Recopilación y almacenamiento
de los resultados por medios
electrónicos.

52. METODOLOGIA DE company slogan ”
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METODOS INTERACTIVOS
METODOS NO INTRUSIVOS
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53. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestreo
 El muestreo es el proceso consistente en seleccionar
sistemáticamente elementos representativos de una
población.
 Implica dos decisiones importantes:
• Cuál de los documentos o Webs importantes debe
prestar atención.
• Qué personas debe ser entrevistada o a cuales
debe observar en el proceso de ejecución de su
roles de tomadores de decisiones.

54. METODOS NO INTRUSIVOS
La necesidad del muestreo
Las razones de necesidad del muestreo son:
• Reducir de costos.
• Aceleración de la recopilación de datos.
• Mejorar la efectividad.
• Reducir la parcialidad.

55. METODOS NO INTRUSIVOS
Pasos para el diseño de muestreo
 Para diseñar una buena muestra, necesita seguir
cuatro pasos:
• Determinar los datos que van a ser recopilados o
descritos.
• Determinar la población que se van a tomar
muestras.
• Elegir el tipo de muestra.
• Decidir el tamaño de la muestra.

56. METODOS NO INTRUSIVOS
Tamaño de la muestra
 La decisión del tamaño de muestra se debe tomar
según las condiciones específicas bajo con las
cuales se trabaja. Por ejemplo:
• Muestreo de datos sobre cualidades.
• Datos del muestreo sobre variables.
• Muestreo de datos cualitativos.

57. METODOS NO INTRUSIVOS
Tipos de muestreo
 Los cuatro tipos de muestreo son:
• Conveniencia.
• Intencional.
• Aleatoria simple.
• Aleatoria compleja.

58. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestra de conveniencia
• Sin restricción, muestras no probabilísticas.
• Mas fácil de obtener.
• Es la menos confiable.

59. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestra intencional
• Se basa en juicios.
• Eligimos un grupo de individuos para muestrear.
• Basa la muestra en criterios.
• Muestra no probabilística.
• Moderadamente confiable.

60. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestra aleatoria simple
• Se necesita una lista numerada de la población.
• Cada persona o documento tiene una
oportunidad igual de ser seleccionado.

61. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestra aleatoria compleja
 Las tres formas de muestra aleatoria compleja son:
• Muestreo sistemático.
• Muestreo estratificado.
• Muestreo por conglomeración.

62. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestreo sistemático
• El método más simple de muestreo probabilistico.
• Elija a cada n-esima persona de una lista de
empleados.
• No es conveniente si la lista esta ordenada.

63. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestreo estratificado
La estratificación es el proceso de:
• Identificar subpoblaciones o estratos.
• Seleccionar objetos o personas para el muestreo en
estas subpoblaciones.
• Compensa para un número desproporcionado de
empleados de cierto grupo.
• Apropiada cuando se necesita utilizar diversos
métodos para recopilar datos de diferentes
subgrupos.

64. METODOS NO INTRUSIVOS
Muestreo por conglomerados
• Se debe seleccionar un grupo de documentos o
personas para estudiarlos
• Seleccione a grupos que sean representativos de
todos los demás.

65. METODOS NO INTRUSIVOS
Decisión del tamaño de la muestra
Los pasos para determinar tamaño de muestra son:
• Determine el atributo.
• Localice la base de datos o los informes donde se
encuentra el atributo.
• Examine el atributo. Calcular p, la proporción de la
población que tiene el atributo.

66. METODOS NO INTRUSIVOS
Tamaño de la muestra que decide para
los datos de la cualidad
Pasos para determinar el tamaño de muestra
(continuado):
• Tome la decisión subjetiva con respecto a la
estimación del intervalo aceptable, i
• Elija el nivel de la confianza y buscar el
coeficiente de confianza (valor de z) en una tabla.
• Calcule el error de σp, estándar de la proporción
como sigue: i
σp =
z

67. METODOS NO INTRUSIVOS
Tamaño de la muestra que decide para
los datos de la cualidad
Pasos para determinar el tamaño de muestra
(continuado):
• Determine el tamaño de muestra necesario, n,
usando el fórmula siguiente:
p(1-p)
n= +1
σp 2

68. METODOS NO INTRUSIVOS
Tabla de confianza
Nivel de confianza Coef. De confianza (%)
99% 2.58
98% 2.33
97% 2.17
96% 2.05
95% 1.96
90% 1.65
80% 1.28
50% .67

69. METODOS NO INTRUSIVOS
Investigación
Además del muestreo, la investigación de
datos es otro método eficaz para la recopilen
la información.

70. METODOS NO INTRUSIVOS
Observación
• La observación permite
observar lo que realmente
hacen los miembros de la
organización.
• Vea de primera mano las
relaciones que existen entre los
tomadores de decisiones y los
demás miembros de
organización.

71. METODOS NO INTRUSIVOS
Obtención de datos cuantitativos
Los datos cuantitativos se pueden obtener:
• Analizando informes usados para la toma de
decisiones.
• Informes de desempeño.
• Registros.
• Formularios de captura de datos.

72. METODOS NO INTRUSIVOS
Documentos cualitativos
Examine los documentos cualitativos para el
siguiente:
• Metáforas clave u orientadoras
• Buscar mentalidad de internos contra externos o
de “nosotros contra ellos”.
• Liste términos que caractericen lo bueno o lo
malo
• Busque mensajes y gráficos significativos
colocados en áreas comunes.
• Identifique el sentido del humor, si lo hay.

73. METODOS NO INTRUSIVOS
Analizar documentos cualitativos
Los documentos cualitativos incluyen:
• Memorandos.
• Carteles o pancartas de anuncios.
• Sitios Web corporativos.
• Manuales.
• Manuales de políticas.

74. METODOS NO INTRUSIVOS
Strobe
Observación
estructurada del
entorno -- una
técnica para observar
el entorno del
tomador de
decisiones.

75. METODOS NO INTRUSIVOS
Elementos del Strobe
Analiza siete elementos ambientales:
• Ubicación de la oficina.
• Colocación del escritorio.
• Equipo fijo.
• Accesorios.
• Fuentes externas de información.
• Iluminación y color de la oficina.
• Vestimenta de los tomadores de decisiones.

77. METODOLOGIA DE company slogan ”
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INVESTIGACION
TECNICAS
GRACIAS
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