El documento describe las entrevistas como una parte importante del proceso de diseño de interacción. Explica que las entrevistas deben enfocarse en los usuarios actuales y potenciales del sistema para comprender cómo realizan sus tareas y con qué herramientas. Además, recomienda hacer preguntas abiertas, dar tiempo para las respuestas, y documentar todo incluyendo historias y ejemplos para compartir con el equipo de diseño.

3. Diseño de la Interacción
UNIDAD 3. El Proceso del Diseño de Interacción

4. Entrevistas
01El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas

5. Entrevistas
El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Representante de los usuarios
objetivo
Pueden ser usuarios actuales de
un sistema similar
También pueden ser los no
usuarios
Obtenga un conjunto diverso de
partes interesadas
Usar incentivos y motivación Algo aproximado es mejor que
nada
02

6. Buenas Pregunta
03El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Evita las preguntas de respuesta
dicotómica
No preguntes ¿qué quieren en el
sistema?
El experto eres tu no ellos
Pregunta: ¿Qué hacen, cómo lo hacen
con qué lo hacen? De esto son
expertos y tendrán mucho que contar
Concéntrate en lo que existe y de lo
observado. Evita hablar o indagar
escenarios hipotéticos: lo que harían /
les gustaría / quieren
Cuéntame una anécdota Con qué frecuencia hacen las cosas
Cuánto les gustan las cosas a escala
absoluta

7. Presentarse, explicar el
propósito
Centrada en el
entrevistado no en ti
Usa preguntas abiertas
desde el inicio
Da tiempo para las
respuestas
04El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Durante la entrevista
Recomendaciones para una buena entrevista

8. Ajusta tus preguntas a
las respuestas de la
sesión inicial
Ya conoces el contexto:
usa su lenguaje
Concéntrate en
anécdotas, ejemplos
Flexibilidad. Pero tener
cita y espacio de tiempo
garantizados para todos
05El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Seguimiento a la entrevista
Recomendaciones para una buena entrevista

9. Cuando tienes necesidad de dar
seguimiento a frecuencias de
actividades o usos
Se llenan en un momento específico del
día
El medio de recopilación puede variar
• Encuesta
• Videollamada
• Mensaje
• llamada
Es un gran complemento a la
información
• Mientras más sencillo se más lo usaran
• Requiere de recordatorios
06El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Diario
Recomendaciones para una buena entrevista

10. Realiza la entrevista en un contexto
cercano al del desarrollo, si sus oficinas
no están disponible
Documenta todo con fotos, audios y vídeo
• Siempre con consentimiento informado
• Aviso de privacidad
• No invasivo para evitar que los participantes
cambien su actitud
Documenta para compartir con el equipo
• Historias, narrativas, escenarios, frases
importantes, fotos
Guarda la información y mantener visible
aquella relevante en el área de trabajo
07El Proceso del Diseño de Interacción | Entrevistas
Recomendaciones
Recomendaciones para una buena entrevista

11. 08Técnicas de evaluación | Métodos de Usabilidad
La gente se percibe
diferente
Estudiar y conocer a tus usuarios te permite tener claro
¿Qué necesitan?
¿Qué valores tienen?
¿Qué habilidades necesitan desarrollar?
¿Cuál es su contexto?
El león no es como lo pintan, Recuperado de https://pbs.twimg.com/media/BMZ9DJ5CUAEChj7.jpg

12. Pie de foto.
Safari: Actividad
Diseña con tus compañeros de equipo una guía de entrevista con
fundamento en lo que has observado. Práctica la entrevista con
compañeros y el o la titular de la clase.
09Técnicas de evaluación | Métodos de Usabilidad

13. Pie de foto.
Bibliografía
•Muñoz Artega, J., GONZALEZ CALLEROS, J. M., & Huitrón, A. S. (2015). La interacción
humano-computadora en México. Pearson Educación.
71Técnicas de evaluación | Métodos de Usabilidad

14. gracias.
©2020
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