3 Parcial Actividad 3

1. Dar un buen
seguimiento a los
clientes

2. Esta bien cuando una empresa se centra en ganar dinero ya
que de ello depende su supervivencia, pero son los clientes
los que nos dan su dinero así que debemos asegurarnos de
fidelizarlos y hacer que vuelvan muchos veces. Esto se hace
después de la venta investigando si el cliente esta satisfecho
o no.

3. Hazles saber a los clientes lo
que haces por ellos
Es necesario recordarles a nuestros
clientes que tenemos un
compromiso con ellos esto puede
hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada
telefónica. La clave está en
demostrarles a los clientes el
excelente servicio que ofreces y lo
que les estás entregando.
No es necesario ser chocante, con
una llamada o un mensaje bastara.

4. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz
facilitan la comunicación, pero
con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No
cuentes esta clase de
interacciones como
seguimientos legítimos. Si
tienes problemas para
conectarte con la persona, deja
un mensaje de voz donde dejes
claro que te gustaría reunirte
con él o ella, y entrega opciones
de días y lugares.

5. Escribe notas personales &
Recuerda las ocasiones
especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas
de seguimiento.
No hay que gastar mucho dinero en
ello tu, simplemente hay que ser un
poco creativo y regalarles cosas que
se relacionen con el negocio.

6. Ser especial
Dales ofertas o descuentos a tus
clientes mas fieles, muchas
empresas gastan mucho dinero
intentado atraer nuevos clientes
sin cuidar a los que ya los
compran.

7. Enfoque en el “después de la
venta”
Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la
venta, pero luego no hacen contacto
con el cliente hasta que necesitan
hacer negocios de nuevo. Esto sólo
muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito
de su cliente.

8. Establece las expectativas.
Lo mejor es decirle al cliente lo que
puede esperar de nosotros para evitar
decepciones. Se debe ser específico
sobre los aspectos a los que se les
dará seguimiento y cuándo se
atenderán. Además se debe establecer
la comunicación con el cliente en el
tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.

9. Las ventajas de hacer un correcto
seguimiento a los clientes son claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se
puede indagar por qué