Este documento proporciona consejos sobre cómo las empresas pueden interactuar con los clientes a través de las redes sociales y sitios web. Recomienda que las empresas deben ofrecer información interesante y creativa de manera constante para fidelizar a los clientes, y dar a conocer sus productos y servicios. También sugiere que las empresas deben interactuar de manera amable con los clientes y reforzar la información proporcionada.