1. UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERIA
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
TEMA:
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
INTEGRANTES:
INTRIAGO MANTUANO VERONICA
BENAVIDES DELGADO JOHANNA
CAREÑO PARRAGA ELIZABETH
CEBALLOS TOALA LORENA
DIAZ INTRIAGO RAQUEL
ALAVA FLORES MARIUXI
GILER ALVAREZ JULISSA
OCTAVO NIVEL “A”
DOCENTE
LCDA. NARCISA BRIONES
PORTOVIEJO - MANABI - ECUADOR
2013

2. MISIÓN
Formar académicos, científicos y profesionales responsables, humanistas, éticos y solidarios,
comprometidos con los objetivos del desarrollo nacional, que contribuyan a la solución de los
problemas del país como universidad de docencia con investigación, capaces de generar y
aplicar nuevos conocimientos, fomentando la promoción y difusión de los saberes y las
culturas, previstos en la Constitución de la República del Ecuador.
VISIÓN
Ser institución universitaria, líder y referente de la educación superior en el Ecuador,
promoviendo la creación, desarrollo, transmisión y difusión de la ciencia, la técnica y la
cultura, con reconocimiento social y proyección regional y mundial.

3. MISIÓN
Contribuir en la gestión, investigación, docencia, vinculación con liderazgo en la toma de
decisión para la formación de profesionales en salud.
VISIÓN
Contribuir en la gestión, investigación, docencia, vinculación con liderazgo en la toma de
decisión para la formación de profesionales en salud.

4. MISIÓN
Formar profesionales con excelencia que aportan a la solución de problemas de salud del
individuo y comunidad.
VISIÓN
Ser una Unidad Académica reconocida, con liderazgo y responsabilidad en la formación de
profesionales competitivos con excelencia.

5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Conocer y explicar a los estudiantes del octavo nivel “a” de la carrera de enfermería
sobre los principios de la administración y los principios básicos de mejoramiento de
calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar la definición de los principios aplicados a la administración.
 Detallar cada principio de la administración.
 Indicar los parámetros de los principios básicos de mejoramiento de calidad.

6. INTRODUCCIÓN
La administración la entenderemos como un proceso, ya que en ella se realizan funciones en
cierto orden y secuencia, por lo tanto la administración no es estática, debido a esto se hace
necesario que constantemente se esté replanteando. Este proceso será de carácter permanente,
interrumpido y sistemático, el cual tiende al logro de un objetivo por parte de personas que
aportan su esfuerzo y conocimiento de acuerdo a acciones interrelacionadas y coordinadas, es
decir acciones planificadas organizadas, dirigidas y controladas. La administración posee
características como universalidad, especificidad unidad temporal, valor instrumental,
amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que serán ampliadas en este contenido;
Además poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de
recursos, objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y
tiempo.
La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen su estudio
las cuales son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura.

7. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Los principios generales de la administración sugeridos por Fayol en 1916 son todavía
considerados por una gran mayoría de los administradores un aspecto de vital importancia
para el éxito de las organizaciones modernas.
Los principios administrativos son aplicables no sólo a la administración de una empresa sino
a la administración de la vida misma de cada persona, en el diario desarrollo personal, laboral
o profesional, debemos aplicar muchos de los principios considerados esenciales en la
administración.
Esta función sólo actuará en el personal y no afectar en otra parte de la empresa. Para lograr
se hace con la ayuda de principios esto es todo medio administrativo que fortifique el cuerpo
social o facilite el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia,
experiencia, decisión y mesura.
 La división del trabajo:se hace con el objeto de producir mas y mejor con el mismo
objeto y esfuerzo, nos trae como consecuencia, especialización de funciones y
separación de poderes.
 La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el poder de
hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o castigo conocida como
responsabilidad.
 Disciplina: Una organización exitosa requiere del esfuerzo común de los trabajadores.
Sin embargo, las sanciones deben aplicarse con mucho cuidado para fomentar este
esfuerzo común Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte
social y esta se da gracias a:
a) Buenos jefes en todos los grados.
b) Juntas más claras y equitativas

8. c) Sanciones correctamente aplicadas.
 Unidad de mando: Solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las
dualidades de mando crean conflictos.
 Unidad de dirección: La dirección de los programas solo debe estar a cargo y ser
implantadas por un solo jefe. La totalidad de la organización debe desplazarse hacia
un objetivo común, en una dirección común.
 Subordinación de los intereses particulares del interés general: Un interés de tipo
personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo social.
 Renumeración de personal: El pago a los empleados o parte social debe y será justa
para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la calidad del
empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto, el costo de
la vida, la oferta de personal calificado, las condiciones generales de los negocios y el
éxito del negocio deberán influir para determinar el salario del trabajador.
 Cadena escalar: La estructura jerárquica es una relación de autoridad. Cada
administrador desde el supervisor de primera línea hasta el presidente posee cierta
cantidad de autoridad, el presidente posee la mayor parte de autoridad y el supervisor
de primera línea posee la parte más pequeña de autoridad. La existencia de esta cadena
escalar y el apego a ella son aspectos necesarios para que las organizaciones tengan
éxito.
 Centralización: Fayol definió la centralización como el descenso en importancia de la
función de un subordinado. Aunque no se establece si es una buena o mala
administración se hace por efecto natural, su objetivo es para la utilización del 100 %
de las facultades de los empleados.

9.  Jerarquía: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y
responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.
 Orden:Con fines de eficiencia y para mantener los problemas de coordinación en un
mínimo, todos los materiales y los individuos relacionados con un tipo especifico de
trabajo deben ser asignados a la misma área de trabajo, el personal debe colocarse
donde mejor se pueda aprovechar sus facultades como tal.
 Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha
experiencia y se refiere a la igualdad del personal, todos los trabajadores deben ser
tratados por igual.
 Estabilidad del personal:La retención del personal productivo deberá ser prioritario
para el administrador. Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto nivel y
despues si asi se requiere mudarlo de ahí. Nunca antes.
 Iniciativa:La administración deberá emprender los pasos necesarios para fomentar la
iniciativa del trabajador y la facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención
de éxito.
 Unión de personal:La administración debe fomentar la armonía y los buenos
sentimientos entre los empleados. Entre mas armonía exista dentro del personal, mejor
serán los resultados para el organismo social.
PRINCIPIOS BASICOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing, ingeniería,

10. producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la satisfacción total del
consumidor.
 Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria
mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no
necesariamente al lujo. Más allá del nicho de una organización, la calidad con
minúscula debe ser mantenida y mejorada.
 Control. En el concepto "control de calidad", la palabra "control" representa una
herramienta de administración que incluye cuatro etapas:
1.
Establecer estándares de calidad.
2.
Evaluar la conformidad con dichos estándares.
3.
Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
4.
Planificar para el mejoramiento en los estándares.
 Integración. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo
no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debería asignar la responsabilidad
por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa.
 La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son sumamente
eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilización de los recursos y los
niveles de satisfacción del consumidor, reducen las pérdidas operativas y los costes
del servicio. Sin calidad, los consumidores no volverán. Sin clientes, ninguna empresa
puede sobrevivir mucho tiempo.

11.  Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se
oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de responder a superar este
nuevo estándar.
 Los seres humanos influyen en la calidad. Los más grandes progresos en la calidad
suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas.
 El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni
departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.
 La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad
incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la especificación
del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación,
además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto.
 El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de
los nuevos diseños, control del material que ingresa, control del producto y estudios de
procesos especiales.
 Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo
acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de
técnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del
personal, las máquinas y la información, de la compañía y la planta de una manera

12. eficaz. El sistema de GCT proporciona un control permanente e integrado de todas las
actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organización.
 Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los
programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto,
la reducción de los costes operativos y de las pérdidas, el incremento en la moral del
personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción.
 El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar
las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos de la calidad se
clasifican en tres diferentes categorías: costes de prevención, costes de evaluación,
costes por fallas internas y costes por fallas externas.
 Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una
tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relación a
la calidad: por ejemplo, el sector de marketing debe determinar las preferencias del
consumidor, el área de ingeniería debe definir las especificaciones de calidad del
producto, y la supervisión de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Procure
que esta responsabilidad ser explícita y tangible.
 Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de
la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la
organización, suministrando nuevas técnicas. Procede como un mediador, y en general
se asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de
calidad.

13.  Compromiso permanente. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reducción de los costes de la
misma.
 Use herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de
control de calidad, cuando y dondequiera que resulten útiles, pero las estadísticas
constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el
modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha
producido mejoras de magnitud en esta tarea.
 La automatización no es una panacea. La automatización es compleja, y su
implementación puede resultar una pesadilla. Asegúrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos
antes de considerar que la automatización es la respuesta.
 El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del
servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La
autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.

14. BIBLIOGRAFIA:
 Www.gerencie.com › administración
 Nefijacob.itgo.com/.../principios
 http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallinfeigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum2.shtml#ixzz2hekcvbmv