ANÁLISIS DE LAS GREEN STRATEGIES EN USA, UINIÓN EUROPEA Y MEXICO. UN PUNTO DE VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DEL CIUDADANO COMUN

1. Doctorado en Alta Dirección En lugar de ser un hombre de éxito, busca ser un hombre valioso. Lo demás llegará naturalmente. Albert Einstein

2. Materia: Globalización e Internacionalización de la Gestión Administrativa Tema: Globalización, alianzas y greeningstrategies. Presentado por: M. A. Ángel Sánchez Mejorada Zapata

4. Atención al cliente 58

5. La calidad total 68

6. Integración estrategia – estructura 76 - cultura

7. Greeningstrategies

8. ¿Qué son las Greeningstrategies? ¿Cómo se han manifestado en el siglo XXI? ¿Qué temas son los que comprende? ¿Qué se visualiza hacia el futuro? Greeningstrategies

10. Regulaciones gubernamentales y empresas también han estado involucradas en buscar alternativas de solución, integrando a sus estrategias corporativas elementos que buscan la sustentabilidad.

11. El reto: desarrollar una economía global sustentable, que pueda ser soportada a nivel planetario.Greeningstrategies Fuente: BeyondGreeningStrategiesfor a SustainebleWorld. Suart L. Hart. Harvard Business Review. Reprint 97105. 1996.

12. ¿Qué significa sustentabilidad? «…se funda en el reconocimiento de los límites y de las potencialidades de la naturaleza, así como en la complejidad ambiental, inspirando una nueva comprensión del mundo para enfrentar los desafíos de la humanidad en el tercer milenio... promueve una nueva alianza naturaleza-cultura fundando una nueva economía, reorientando los potenciales de la ciencia y de la tecnología, y construyendo una nueva cultura política fundada en una ética de la sustentabilidad —en valores, en creencias, en sentimientos y en saberes— que renueva los sentidos existenciales, los mundos de vida y las formas de habitar el planeta Tierra»*. * Manifiesto por la vida. Por una ética para la sustentabilidad, en Revista Iberoamericana de la Educación, no. 40, OIE, enero-abril 2006. http://www.rieoei.org Greeningstrategies

13. “La tierra no la heredamos de nuestros padres, la tomamos prestada de nuestros hijos”. Proverbio africano Greeningstrategies Fuente: mifrasedeldia.blogspot.com/2010/.../proverbio-africano.html

16. Todo Cambia… y Eso es la Única Constante ¿Qué tanto hemos estado involucrados en el tema? Simplemente estamos pagando la parte de vivir en el mundo presente… pero transitando hacia el futuro de la civilización *Fuente: www.TheVenusProject.com. Jacques Fresco. USA.

18. Economía basada en los recursos, no solo en el crecimiento, implica acceso de la población a los beneficios, de acuerdo a sus necesidades y deseos

19. La verdadera “riqueza” de una sociedad está en la adecuada explotación de sus recursos y la gente que los trabaja. La verdadera necesidad de la gente no es el dinero, sino el bienestar

20. Bajo este enfoque, es posible generar alternativas de mayor bienestar, con el uso adecuado de los recursos*Fuente: www.TheVenusProject.com. Jacques Fresco. USA.

21. La Transición

23. Conciencia Ecológica

24. Cuidado Ambiental

27. Vastas fuentes de energía son y seguirán siendo exploradas e incorporadas al diseño de casas, ciudades y edificios. *Fuente: www.TheVenusProject.com. Jacques Fresco. USA.

29. Efecto del calentamiento urbano

30. Generación de deshechos contaminantes dentro y fuera de las edificaciones (casas, oficinas y sitios públicos)

31. Contaminación del aire por gases tóxicos resultantes del consumo de energía fósil

32. Construcción de edificios y casas que requieren grandes cantidades de energía para climatizarlos y poca sanidad.http://www.who.org.jp/2009/reports/Megacities_Report_DEC09.pdf

33. OMS / Expo Universal Shanghai 2010 Declaración de Expo-Shanghaipor desarrollo urbano sostenible. 31 de octubre de 2010. «Mejor ciudad, mejor vida" Declaración emitida en la Expo (Mayo 4-Octubre 31, 2010), que reunió a más de 190 países y unas 50 organizaciones internacionales, la cual fue seguida por más de 70 millones de personas de diferentes nacionalidades http://en.expo2010.cn/a/20101101/000001.htm

34. OMS / Expo Universal Shanghai 2010 «Las ciudades deben promover el uso de fuentes renovables de energía y una economía de bajo carbono, así como trabajar por un crecimiento equilibrado» http://en.expo2010.cn/a/20101101/000001.htm

36. Propietarios de esosedificioslleven a cabomedidasefectivas de bajocosto

38. Revestimiento y fachada del edificio

39. Calidad de datos calculados

40. Sistemas de energíarenovable

41. Número de medidasaplicadas

42. Medidaspara control

43. Planta de calor

44. Confort sustentado para el verano

46. Servicios del edificio

47. Uso de recursos de energíarenovableparacalefacción/enfriamiento

48. Uso de equipo de altaeficiencia de energíaparacalefacción/enfriamiento

49. Reducción de demanda de calefacción y poveer de airefríopara el confort en verano

50. Servicios de control para el monitoreo y control de servicios

52. Conceptosqueinvolucren a los usuarios

53. Proceso integrado de planeación

54. Integración de políticasgeneralesacerca de energía y medioambiente

55. Integración del concepto en los alrrededores del edificio

57. Espracticable en otraslocalidades

58. De uso de manera general

59. Realizable bajolascondicionesfinancieras y legalescomunes

61. Medidaspara la mejoría de los servicios del edificio (calefacción, enfriamiento, ventilación, iluminación, etc.)

62. Medidas Para la integración de fuentes de energíarenovable

63. Medidasqueinvolucren a los usuarios

64. Ordenación correcta de las medidas

66. Presentación del concepto en conferencias y eventos

67. Intercambio de las experiencias ganadas

70. Además del espacio de aire intermedio, Duovent® TERMIK cuenta con una capa reflejante (metálica) interior en una de las superficies de los cristales, esto da como resultado un máximo control térmico, además permite una mayor entrada de luz natural, si así se requiere.

72. El 95 % de las oficinas tiene vista al exterior y luz natural, y el 100% de quienes ocupan el edificio posee control individual de iluminación.http://www.webzines.es

74. Durante los dos primeros años de operación, señalaron los funcionarios, la Línea 1 del Metrobús, cuyo vehículos cuentan con tecnología denominada Euro 3, permitió reducir en 67,387 toneladas la emisión de dióxido de carbono, uno de los causantes del calentamiento global del planeta.

75. … el Metrobús ha sido un éxito y que, por ejemplo, en 2007 tuvo un aumento de 6% en el número de pasajeros transportados respecto al año previo.México: Nota periodística

76. México: Nota periodística CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — En México, 69% de las empresas consideran que es importante adoptar tecnologías verdes para reducir costos, según el estudio ‘Green IT’ de la consultora IDC. Solo el 25% de ellas están dispuestas a comprar tecnologías verdes que ahorran más energía pero también cuestan más.

77. México: Nota periodística El estudio que encuestó a 157 empresas mexicanas y 176 brasileñas, por ser los mercados más importantes de América Latina, descubrió que el 70% de estas firmas considera a la ecología como una prioridad.

80. Algunas opiniones: «gran parte de estos gastos deberían transformarse en inversiones en un futuro más verde, que combatan contra el cambio climático y creen puestos de trabajo ecológicos». BanKi-moon. Secretario General de la ONU. Conferencia en Poznan (Polonia). Greeningstrategies

82. Para el francés del grupo del Partido Popular Europeo Joseph Daul, "combatir el cambio climático y promover las innovaciones ecológicas nos permitirá relanzar la economía europea y la industria a medio plazo»

83. El diputado holandés del grupo Independencia-Democracia Johannes Blokland, y el socialista sueco JanAndersson: "Debemos actuar al contrario: invertir en investigación, desarrollo, tecnología medioambiental y una nueva infraestructura más respetuosa con el medio ambiente que la que tenemos actualmente"Greeningstrategies

85. El eurodiputado liberal inglés Graham Watson consideró que no hay contradicción entre las teorías económicas propuestas por Keynes ante la crisis de 1929 y la lucha contra el cambio climático. "Un Keynes de nuestra época recolocaría a los trabajadores en instalación de paneles solares y eólicos en cada casa europea, favoreciendo la innovación y creando nuevos empleos al mismo tiempo".

86. La diputada popular irlandesa AvrilDoyle subrayó que «inversión, trabajo, salario, consumo y salvar nuestro planeta son sinónimos»Greeningstrategies

88. La industria del automóvil, en el punto de mira

89. La diputada italiana del grupo de los Verdes MonicaFrassoni precisó que «no debería haber fondos públicos para la industria automovilística».

90. La socialista holandesa DoretteCorbey: "Durante años la industria se ha resistido a las reglas que hacían coches más limpios y eficientes, a pesar de existir la tecnología adecuada… ahora, en los malos momentos, piden ayuda"Greeningstrategies

92. Por otra parte… «las inversiones verdes no lograrán los resultados esperados hasta dentro de muchos años».

93. Eurodiputado polaco del grupo por la Europa de las Naciones RyszardCzarneckiopinó: «el crecimiento económico y la lucha contra la subida del paro son problemas mucho más importantes que el cambio climático».Greeningstrategies

96. En los últimos diez años han surgido en España algunas empresas dedicadas a la producción de madera. A cambio de comprar un determinado número de árboles, ofrecen a sus clientes los beneficios que genere la madera que produzcan a lo largo de su ciclo de vida los árboles que hayan adquirido. Greeningstrategies

98. Es el caso de las plantaciones, sobre todo de nogales y cerezos, de Bosques Naturales. La empresa, ha obtenido la certificación FSC (ForestStewardship Council, por sus siglas en inglés)* en dos de sus plantaciones.*El FSC es un certificado internacional de referencia que garantiza que la madera ha sido gestionada desde el inicio con criterios de sostenibilidad medioambiental, social y económica. Greeningstrategies

100. La madera, el suelo y la materia orgánica muerta de plantas, animales, hongos y microorganismos forestales de los bosques templadas constituyen el sumidero de carbono más importante de las tierras emergidasGreeningstrategies

103. La energía solar fotovoltaica es ilimitada, no produce emisiones de CO2 ni de otros gases contaminantes y no genera residuos. Se trata de una energía limpia que además evita la dependencia del exterior.Greeningstrategies

105. Ejemplos de aplicación: “De lo que se trata, en cualquier caso, es de convertirse en productor/consumidor de energía, agregando valor a superficies soleadas que no tenían otro uso”. José Luis García. Greenpeace. Greeningstrategies

107. La empresa Bosques Naturales*ofrece una rentabilidad anual de alrededor del 10,5%, aunque el porcentaje puede variar según el momento en que se venda el árbol, cuyo ciclo de vida ronda los 20 años. Se recomienda hacerlo a partir del tercer año. La inversión mínima en Bosques Naturales es de 5.540 euros o 10 árboles.

108. Inversión a medio y largo plazo. Rentabilidad basada en: la cantidad de madera que se puede obtener y el precio de esta materia prima (deficitaria en Europa), que tiende a subir. En los últimos 30 años, su valor se incrementó a un ritmo superior al 8% anual*www.eleconomista.es/.../Economia-Empresas-Bosques-Naturales- Greeningstrategies

110. Ejemplos de aplicación: Greeningstrategies COP 16. Cancún, Q. Roo Noviembre 29 a Diciembre 10

113. Cancún, Q. Roo | Miércoles 08 de diciembre de 2010 Jorge Ramos y Silvia Otero / Enviados | El Universal13:39

114. Rubeniusinstalará y operará un sistema de almacenamiento y regulación de energía producida por fuentes eólica y solar, para posteriormente abastecerla cuando, por ejemplo, no haya aire o no haya sol.

115. Esta tecnología es equivalente a un regulador de voltaje tipo no break, pero de gran tamaño, propio para ciudades enterasGreeningstrategies

117. Cancún, Q. Roo | Miércoles 08 de diciembre de 2010 Jorge Ramos y Silvia Otero / Enviados | El Universal13:39

118. Por otra parte, el Ejecutivo adelantó que hay otras empresas - como Peñoles, NGK, Iberdrola, Acciona, Safran, Ericsson, Chrysler, Nissan y Grupo Bimbo, entre otras- que han anunciado su intención de realizar inversiones «verdes» en el país, las cuales sumarían dos mil 200 millones de dólares adicionales.Greeningstrategies

120. Apoya proyectos en la República Mexicana. Algunos de ellos: Parque Nacional de Arrecifes en Cozumel, Q. Roo, Reserva de la Biósfera Alto Golfo de California, B. C. S. y Parque Nacional Sistema Arrecifal Veracruzano en Veracruz. Greeningstrategies

122. BM para incrementar la oferta de la energía renovable, promover el manejo forestal sustentable, las inversiones en vivienda sustentable, apoyar el programa de reemplazo de focos incandescentes en vía pública por focos ahorradores de energía, y el programa de sustitución de electrodomésticos, así como la adaptación al cambio climático en los humedales del Golfo de México.Greeningstrategies

124. Estos financiamientos se encuentran previstos en el techo de endeudamiento autorizado por el Congreso en el Presupuesto 2010. Greeningstrategies

125. «Asegurar el retorno de los clientes… compras sucesivas» «Mi nombre es… yo lo atenderé…» «Operación de mecanismos de seguimiento a clientes… medir nivel de satisfacción. (boletines, telemarketing, eventos, etc.)» ¿qué son estas frases? Estrategias de Atención a Clientes Atención al cliente

126. Acercamiento a los Clientes Atención al cliente ¿cómo se debe interpretar por la empresa u organismo Calidad en el Servicio

127. ENFOQUES DE MERCADOTECNIA

128. Conceptos de mercadotecnia: Marketing es todo Los tres conceptos Antiguo Nuevo Estratégico Época Enfoque Resultado Finalidad Marketing es... Pre-1960 Producto Información y venta Beneficio Venta 1960-1990 Cliente Márketing-Mix integrado Valor Una función 1990- Manera de hacer negocios Conocimiento y experiencia Relación de beneficio mutuo Todo (según Keegan)

129. Competitividad a través del Servicio Atención al cliente Ronald Zenke/Karl Albrecht (1998). -La Revolución del Servicio. Colombia. Editorial Mc Graw Hill. Editores Ltda. -Gerencia del Servicio. Fondo Editorial Legis, Bogotá.

130. TRIÁNGULO DE LA CALIDAD DE SERVICIO Estrategia de Servicio CLIENTE Sistemas Gente 63

132. El cliente responde a los llamados que cumplen sus deseos (ej. «Totalmente Palacio»)

133. El cliente no es cautivo, es fiel. ¿hasta cuando?

134. El cliente requiere asesoría para comprar

135. El cliente requiere elementos para «justificar» su compra

136. El cliente (no es) el rey… pero hay que hacerlo sentir como tal64

138. Control de calidad y proveedores (Back yard)

139. Aseguramiento de calidad en el proceso de fabricación de productos (tangibles e intangibles)

140. Aseguramiento de calidad en el proceso de distribución y abastecimiento (Front yard)

141. Aseguramiento de calidad en atención de reclamos del mercado. Investigación y modelado de la demanda65

143. Aplicar en los productos/servicios ofrecidos al mercado las opiniones de clientes y prospectos. Proceso de Innovación (QFD)

144. Atender compromisos con la sociedad

145. Mantenimiento de una buena imagen66

146. Competitividad a través del Servicio* *Thomas-J-Peters-Robert-H-Waterman-Jr-In-Search-of-Excellence. http://astore.amazon.co.uk 67

147. «just in time» «kanban» «calidad total» «control de calidad» ¿qué son estas frases? ¿Insumo o Producto? Calidad total

149. 1942 y 1945. Mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. Japón ( comando militar de ocupación de Estados Unidos).

150. 1947. Primeros contactos con ingenieros japoneses

151. 1950. Deming el «padre de la calidad japonesa». Cursos sobre su modelo administrativo para el manejo de la calidad, la cual era muy deficiente en Japón a esa fecha.

152. 1954. Joseph Juran en Japón. Era de la información enfocada al cliente, la era de la calidad, el inicio de la nueva competitividad, el nacimiento de Asia como nuevo poder global, Japón. 69

154. 1950 antecedente de la ISO. 60´s la calidad se convirtió en una mega tendencia en el mundo entero.

155. Alemania inició un impulso nunca antes visto

156. por elevar la calidad y convertirla en algo fundamental

157. Estados Unidos. Joseph Juran fue un detonador esencial para este desarrollo. PhillipCrosby (años 60), inicia la revolución de la calidad en Estados Unidos70

159. 1. Los sistemas de calidad estadísticos y de control de inspección por muestreo

160. 2. Se logro demostrar que el control de la calidad era posible.

161. 3. Los dispositivos de medición de control para recopilar datos

162. 4. Los métodos se emplearon correctamente al involucrar a la gente. (cambio cultural)

163. 5. Los trabajadores descubrieron que haciendo su trabajo con calidad tendrían todo tipo de beneficios.

164. 6. En síntesis: el control de calidad estaba siendo rechazada por los trabajadores en un principio. Los líderes de Alta Dirección si se involucraban. Al ser capacitados los trabajadores, las cosas cambiaron dramáticamente los resultados fueron extraordinarios.71

166. Kaoru lshikawa. Lo que permitió elevar la calidad en Japón se debió a:

167. 7. Modelo de mejora continua (Deming). Al principio los líderes no comprendieron lo que él pretendía hacer con la. Los ingenieros y directores generales de todos los departamentos comprendieron el esfuerzo que tenía que hacerse y que el papel principal de protagonismo para mejorar la calidad lo tenían directores o los grandes líderes. Resultado: la legendaria calidad de los japoneses.72

168. Modelo integrado «Calidad – Servicio»* Impulsores: Soft PREDISPOSICIÓN ACERCAMIENTO AL CLIENTE Niveles selectivos INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA CAPACITACIÓN Impulsores: Soft y Hard Niveles masivos Impulsores: Hard Calidad total *E. Kastika y Pablo Esses. Propuesta planteada en el 2º. Encuentro Latinoamericano de Estrategia. Argentina. http://www.kastika.com CALIDAD PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN Impulsores: Soft y Hard

169. «Calidad – Servicio»* 74

170. PILARES PARA GENERAR ESTRATEGIAS EFECTIVAS ESTRATEGIA La Integración Estrategia -Estructura - Cultura ESTRUCTURA CULTURA

172. Que acciones se realizarán

173. Como se reflejan en los productos y servicios los atributos de valor

174. Como la empresa obtiene la ventaja competitiva

175. Como la empresa aprovecha sus fortalezas

177. Estudio del ambiente interno y externo

178. Varios productos

179. Un solo producto

180. Segmentosenunciado DOFA

181. y… FINALMENTE… La calidad… ¡Eres TÚ!