1. Funciones de la comunicación interna.
Función interna de la comunicación:
Información: crear motivación al realizar el trabajo y el desarrollo correcto y
eficiente.
Explicación: conocer y comprender el funcionamiento de la empresa para
la identificación.
Interrogación: crear el hábito de resolver dudas y preguntas
descendente Horizontal ascendente
formal Con los Con los colegas Con los jefes
subordinados
informal Con los Con los amigos Con los lideres
seguidores
Canales y tipos de comunicación interna:
La principal función de los canales de comunicación interna es permitir un
desarrollo, coordinación y cumplimientos formales de las tareas, transmitiendo
mensajes que informen y ayuden a los miembros de la organización a
comprender el estado actual de la organización y sus roles de la misma.
Dos realidades forman la comunicación interna, la comunicación formal y
comunicación informal por un lado y el otro la información ascendente y
descendente.
Comunicación formal: es la Información explicita y oficial de la organización y se
fundamenta en los siguientes aspectos de la organización.
Organización Funcional: necesidades técnicas, diferenciación de tareas y
aéreas - división del trabajo.
Organización Jerárquica: líneas de autoridad, organización de las tareas y
la dirección del organigrama.
Comunicación informal: la comunicación informal no está planificada, surge de las
relaciones sociales y se desarrolla entre los miembros de la organización , es
funcional y contribuye con la eficacia de la organización y busca alcanzar sus
objetivos.

2. La principal forma de comunicación informal es el RUMOR, este aparece cuando
los canales de comunicación formal no proporcionan información a los miembros
de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras
fuentes para obtenerla.
Comunicación descendente: forma natural o espontanea de transmitir información
en las organizaciones, surge de la alta dirección y descendiente de forma vertical
hacia los niveles inferiores
Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han
de contener información necesaria e interesante para el público o ha los que está
dirigida
4 responsabilidades de la alta dirección para crear una buena comunicación
descendente:
1.-linea ejecutiva en el proceso de comunicación: busca que la plantilla este
informada, no se pierdan las formas y se mantenga la organización de la línea
ejecutiva.
2.-definir los contenidos de la información interna y concretar: lo que se va y lo que
no se va a informar: conformar la personalidad de la empresa diferenciándola de
las demás y generando en el empleado orgullo de pertenencia.
3.-coordinar y distribuir las responsabilidades de comunicación entre la línea
ejecutiva y la unidad de comunicación interna dentro de los comités directivos
adecuados: ver de quien es responsabilidad cada cosa, distribuir y cordinar las
tareas en dos líneas
a).-responsabilidad emocional
b).-responsabilidad racional
4.-dar ejemplo en el proceso de comunicación: la alta dirección debe predicar con
el ejemplo.
Comunicación ascendente, (flujo de comunicación hacia arriba): surge de los
niveles más debajo de la empresa o instituciones y su recorrido es totalmente
contrario al del descendente, nace en la colaboración y sigue hasta la dirección, la
comunicación ascendente permite:
Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado.
Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización

3. Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe
retroalimentación.
Comunicación horizontal: es aquella que se produce entre personas y
departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, por lo tanto se desplaza
siguiendo líneas horizontales del organigrama en sus diferentes niveles,
produciendo un intercambio de información entre compañeros o iguales.
Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza coordinadora. Para
que sean efectivos es impredecible que exista relaciones interpersonales agiles y
cooperativas entre los miembros de la organización que le permite desarrollar
confianza entre ellos.