La comunicación interna en una organización tiene varias funciones: informar, explicar y resolver dudas. Existen diferentes tipos de comunicación como la formal, informal, descendente, ascendente y horizontal. La comunicación formal se basa en la estructura organizativa mientras que la informal surge de las relaciones sociales. La comunicación descendente transmite información de la alta dirección hacia abajo mientras que la ascendente es de abajo hacia arriba y permite retroalimentación.

1. Funciones de la comunicación interna.
Función interna de la comunicación:
Información: crear motivación al realizar el trabajo y el desarrollo correcto y
eficiente.
Explicación: conocer y comprender el funcionamiento de la empresa para
la identificación.
Interrogación: crear el hábito de resolver dudas y preguntas
descendente Horizontal ascendente
formal Con los Con los colegas Con los jefes
subordinados
informal Con los Con los amigos Con los lideres
seguidores
Canales y tipos de comunicación interna:
La principal función de los canales de comunicación interna es permitir un
desarrollo, coordinación y cumplimientos formales de las tareas, transmitiendo
mensajes que informen y ayuden a los miembros de la organización a
comprender el estado actual de la organización y sus roles de la misma.
Dos realidades forman la comunicación interna, la comunicación formal y
comunicación informal por un lado y el otro la información ascendente y
descendente.
Comunicación formal: es la Información explicita y oficial de la organización y se
fundamenta en los siguientes aspectos de la organización.
Organización Funcional: necesidades técnicas, diferenciación de tareas y
aéreas - división del trabajo.
Organización Jerárquica: líneas de autoridad, organización de las tareas y
la dirección del organigrama.
Comunicación informal: la comunicación informal no está planificada, surge de las
relaciones sociales y se desarrolla entre los miembros de la organización , es
funcional y contribuye con la eficacia de la organización y busca alcanzar sus
objetivos.

2. La principal forma de comunicación informal es el RUMOR, este aparece cuando
los canales de comunicación formal no proporcionan información a los miembros
de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras
fuentes para obtenerla.
Comunicación descendente: forma natural o espontanea de transmitir información
en las organizaciones, surge de la alta dirección y descendiente de forma vertical
hacia los niveles inferiores
Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han
de contener información necesaria e interesante para el público o ha los que está
dirigida
4 responsabilidades de la alta dirección para crear una buena comunicación
descendente:
1.-linea ejecutiva en el proceso de comunicación: busca que la plantilla este
informada, no se pierdan las formas y se mantenga la organización de la línea
ejecutiva.
2.-definir los contenidos de la información interna y concretar: lo que se va y lo que
no se va a informar: conformar la personalidad de la empresa diferenciándola de
las demás y generando en el empleado orgullo de pertenencia.
3.-coordinar y distribuir las responsabilidades de comunicación entre la línea
ejecutiva y la unidad de comunicación interna dentro de los comités directivos
adecuados: ver de quien es responsabilidad cada cosa, distribuir y cordinar las
tareas en dos líneas
a).-responsabilidad emocional
b).-responsabilidad racional
4.-dar ejemplo en el proceso de comunicación: la alta dirección debe predicar con
el ejemplo.
Comunicación ascendente, (flujo de comunicación hacia arriba): surge de los
niveles más debajo de la empresa o instituciones y su recorrido es totalmente
contrario al del descendente, nace en la colaboración y sigue hasta la dirección, la
comunicación ascendente permite:
Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado.
Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización

3. Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe
retroalimentación.
Comunicación horizontal: es aquella que se produce entre personas y
departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, por lo tanto se desplaza
siguiendo líneas horizontales del organigrama en sus diferentes niveles,
produciendo un intercambio de información entre compañeros o iguales.
Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza coordinadora. Para
que sean efectivos es impredecible que exista relaciones interpersonales agiles y
cooperativas entre los miembros de la organización que le permite desarrollar
confianza entre ellos.