Kimberly Clark México.pptx

Avellaneda Agüero Alejandro
Barrales Torres Erick Adrian
Cruz Zavala Jacqueline
Peña Ramírez Gustavo
Yescas Palacios Josué Sebastián
4RM2
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA
MECÁNICA Y ELÉCTRICA
UNIDAD AZCAPOTZALCO
INGENIERÍA DE CALIDAD

Lideramos el mundo en productos
esenciales para una vida mejor
Miles de millones de personas eligen nuestros productos diariamente para marcar una diferencia positiva en
sus vidas. Esa es una gran responsabilidad y la tomamos seriamente.

Nos inspiramos en lo que está más allá de lo esencial
Nuestra reconocidas marcas a nivel mundial,
incluidas Andrex, Cottonelle, Depend, Huggies,
Kleenex, Plenitude, Poise, Scott y U by Kotex, son
una parte indispensable en la vida de personas de
más de 175 países, y poseemos la participación de
la marca N.º 1 o N.º 2 en 80 países.
Motivados por el ingenio, la creatividad y el conocimiento de las necesidades más esenciales de las personas, los
40,000 empleados de Kimberly-Clark de todo el mundo crean productos que ayudan a las personas a
experimentar más de lo que les resulta importante.

Líneas de negocio
ecológicas
Las organizaciones sin fines de lucro de
Virginia occidental y su asociación con el
programa RightCycle ayudan a las
personas con discapacidades a encontrar
un trabajo que les brinde sustento y
apoye al medioambiente.

Abordamos la
necesidad de pañales
Un nuevo informe brinda un retrato
actualizado y exhaustivo de las familias en
cuanto a la necesidad de usar pañales y su
efecto sobre el bienestar de niños y
familias.

Experimentar la vida
sin un baño
Esta inimaginable idea es una realidad
para 2.5 mil millones de personas en todo
el mundo: 1 de cada 3 personas vive sin
acceso a un baño. Estamos tomando
medidas para ayudar a proporcionar los
elementos de higiene indispensables.
El programa Toilets Change Lives
celebra cinco años
El programa se ha expandido a 16 países y ha afectado a 1.5 millones
de personas al brindar un mejor acceso a instalaciones sanitarias.

Kimberly-clark. La empresa estuvo dirigida por Thomas J. Falk desde
2002, en 2019 fue sucedido por Michael Hsu.
Kimberly-Clark fue fundada en 1872 de la mano de John Kimberly, Havilah
Babcock, Charles Clark y Frank Shattuck en Neenah, Wisconsin (Estados Unidos)
como fabricante de papel.

En 1914 la empresa desarrolló un algodón de pulpa de celulosa, que fue utilizado
por el ejército estadounidense durante la Primera Guerra Mundial como material
para el vendado. Este producto fue la base para la toalla sanitaria para las mujeres
Kotex, que se lanzaría al mercado en 1920, a la que seguiría en 1924 el Kleenex,
los primeros pañuelos desechables de papel. Desde el 8 de mayo de 1929
Kimberly-Clark cotiza en la Bolsa de Nueva York.

En los años 1950 la empresa creó nuevas plantas en México, Alemania y Reino
Unido. En los años 1960 se crearon 17 filiales más en el extranjero. En la década
de los años 1970 Kimberly-Clark comenzó con la producción de los pañales
desechables. En 1991 Kimberly-Clark y el New York Times vendieron su fábrica de
papel, que habían compartido desde 1926. En 1994 Kimberly-Clark adquirió de VP
Schickedanz la marca Camelia. En 1995 Kimberly-Clark compró Scott Paper por 9,4
miles de millones de dólares. Entonces se sumaron las adquisiciones:

• En el año de 2009 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Artículos Higiénicos
S.A. de C.V. una planta para la producción de pañal de adulto ubicada en Cuautitlán Izcalli.
• En el año de 2011 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Georgia Pacific una
planta de conversión de higiénicos, servilletas, toallas de cocina ubicada en Toluca, Edo. de
México.
• El año de 2012 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Evenflo la planta de
producción de baberos, biberones y chupones, ubicada en Cuautitlán Izcalli.

• En el año 2014, 2 de las máquinas de Planta Izcalli se incorporaron a Planta PROSEDE,
dejando de operar en la primera localidad, por lo que se consolidan en diez las Plantas
actuales.
• En el año 2016 se adquiere la marca Escudo siendo líder en el segmento de jabones
antibacteriales. En el mismo año se adquiere el 55% de la empresa reconocida en el mercado
por su dinamismo y por ser líder del segmento de jabón líquido con marcas como Blumen®.

Actualmente, tiene el liderazgo en la fabricación y venta de pañales, toallas
femeninas, toallitas húmedas, papel higiénico, servilletas, pañuelos
desechables, toallas de cocina, productos institucionales, jabones, e
incursiona en el mercado de productos mueble enfocado al mercado
infantil con la adquisición de Evenflo Feeding Inc.

UBICACIONES
Kimberly-Clark tiene tres centros de innovación en Estados Unidos (Wisconsin y
Georgia), Colombia (Medellín) y Corea del Sur.
En la actualidad, somos cerca de 43,000 empleados alrededor del mundo,
contamos con operaciones en 36 países y nuestros productos son distribuidos
en más de 175 países.
• Planta Bajío en San Juan del Río, Qro.: Mantiene operaciones para el
Reciclado de Fibra, la Fabricación de Papel Tissue, y Conversión Productos del
Hogar y Professional.

• Planta Ecatepec en el Estado de México: Mantiene operaciones para el Reciclado de Fibra,
Fabricación de Tissue y Conversión de Productos para el Hogar y Professional.
• Planta Morelia en el Estado de Michoacán: Mantiene operaciones para la Fabricación de
Papel Tissue y conversión de Productos del Hogar.
• Planta Orizaba en Escamela, Estado de Veracruz: Mantiene operaciones de Fabricación de
Papel Tissue y Conversión de Productos Hogar.
• Planta Texmelucan en el Estado de Puebla: Mantiene operaciones de Conversión de
Productos Professional y Envasado de Jabones. MANUAL CORPORATIVO DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
• Planta Toluca en el Estado de México: Mantiene operaciones para la Conversión de
productos Professional y conversión de Productos Hogar.

• Planta PROSEDE en Cuautitlán, Estado de México: Mantiene operaciones para la
Fabricación de Pañales Desechables, Pañal y Ropa Interior para Adulto, Calzones
Entrenadores, Toallas para Protección Femenina, Panti-protectores, Protectores de Lactancia
y Telas No Tejidas.
• Planta Ramos Arizpe en el Estado de Coahuila: Mantiene operaciones para el Reciclado de
Fibra, Fabricación de Tissue, la Conversión de Productos Professional y del Hogar y Pañales
Desechables.
• Planta Tlaxcala en Tlaxco, Estado de Tlaxcala: Mantiene operaciones para la Fabricación de
Pañales Desechables, Telas no Tejidas y Toallitas húmedas.
• Planta Evenflo en Cuautitlán, Estado de México: Mantiene operaciones para la fabricación
de biberones, mamilas, baberos, chupones, canguros y RFT’s para los empaques de Toallitas
Húmedas (Rigid Flip Top).

Centro de Distribución Metropolitano: almacena productos
provenientes de las plantas productivas de KCM y de los
tampones importados por Kimberly-Clark de México.

Mejorar sustancialmente la calidad de vida de los mexicanos, mediante la
fabricación, distribución y comercialización de productos indispensables para la
higiene y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar.

Desde 1872, hemos tenido la visión a futuro de encontrar nuevas formas de mejorar las vidas. De la
creación de nuevas categorías al inicio de nuevas conversaciones, innovamos constantemente nuestros
productos y nuestras prácticas para atender y satisfacer las necesidades en cambio constante de las
personas con las que nos involucramos en todas las etapas.
Cada día, en todo el mundo, nos dedicamos a motivarnos mutuamente y ayudar a las personas a
experimentar más de lo que les resulta importante. Es por esa razón que reunimos a personas que
piensan diferente para liderar el mundo en lo esencial para una vida mejor.
“Lideramos el mundo en productos esenciales para una vida mejor”

Motivados por el ingenio, la creatividad y el conocimiento de las necesidades más esenciales de las personas, en
Kimberly-Clark contamos con estos valores éticos que nos representan.
 Autenticidad: Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y valentía haciendo las cosas
correctamente.
 Responsabilidad: Nos adueñamos de nuestro negocio y nuestro futuro.
 Innovación: Estamos comprometidos con las nuevas ideas que generan valor.
 Dedicación: Nos respetamos y cuidamos de las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

 PROCESO: Un conjunto de actividades interrelacionadas o interconectadas las cuales
transforman entradas en salidas.
 DIAGRAMA DE PROCESO: representación gráfica de una secuencia de actividades,
dentro de un proceso, identificándose mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza.
 INDICADOR: es un dato que pretende reflejar el estado de una situación, o de algún
aspecto particular, en un momento y espacio determinado.
 ESTUDIO DE TIEMPOS: ésta técnica se basa en la medición del contenido del trabajo,
incluyendo los complementos por fatiga y retraso inevitables.

 SUPLEMENTO: tiempo que se agreda al tiempo normal con el objeto de compensar las
demoras personales, inevitables y por fatiga.
 CALIDAD: El grado al que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
 PRODUCTO: Todo lo que se obtiene como resultado o salida de un proceso, en el que
interactúa maquinaria, equipo, procedimientos de trabajo, habilidades humanas y políticas
administrativas para transformar los insumos en producto.
 PULPEO: Mezcla con agua de las diferentes fibras que se utilizarán para el producto en
cuestión, el acondicionamiento de las fibras y la mezcla de fibras de acuerdo con la
proporción predeterminada.

 PRENSADO: Desarrollar resistencia aumentando la adherencia entre la hoja.
 SECADO: Un proceso que consiste en la remoción de humedad de una sustancia,
involucrando los fenómenos de transferencia de calor y masa, en forma simultánea.
 REBOBINADO: Hacer que un hilo o cinta se desenrolla de un carrete para enrollarse en otro.
 GRABADO O GOFRADO: Es un proceso que consiste en producir un relieve en el papel por
el efecto de la presión. En la actualidad, la mayoría de los papeles higiénicos, las servilletas y
las toallas de cocina, así como algunos de los pañuelos faciales incorporan algún grabado.
 PAPEL TISÚ: Es un papel fino absorbente hecho de pulpa de celulosa. Se suele fabricar con
varias capas como papel higiénico, papel para la cocina, servilletas o pañuelos de papel.

 BASTONES: Se denomina bastón al rollo de papel tisú antes de pasar por el proceso de corte.
 BOBINAS: Se denomina bobina al papel tisú que es enrollado en el core de cartón al terminar
el proceso en la máquina de papel.
 COCHADA: Preparación de pasta de celulosa para la producción del papel tisú.
 COLAS: Sobrante de los bastones que son cortados en el área.
 CORE: Es la pieza interior del rollo de papel tisú, elaborada a base de cartón compactado de
alta resistencia donde se rebobina el papel.
 SABANAS: Se denomina sabana al papel que no es bobinado debido a reventones en la
máquina.

CON ¿QUE?
¿CÓMO?
ENTRADA
CON ¿QUIEN?
SALIDA
CUÁNTO,
¿CUALES?
● LA CELULOSA
● LA MÁQUINA DE HACER
PAPEL
 Selección de las Fibras.
 Preparación de la Pasta.
 Formación de la Hoja.
 Prensado.
 Secado.
 Rebobinado

Comprensión de las partes
involucradas
Se han identificado los grupos de
interés relacionados con la
organización y se tienen definidos los
mecanismos y personas responsables
de la comunicación con ellos para
atender sus necesidades y
expectativas. Un listado de las partes
interesadas y de los riesgos asociados
con ellas se incluye cada año en el
reporte de sustentabilidad, el cual es
emitido y difundido a través de la
página de internet.

Los productos al consumidor que produce y vende la Compañía incluyen una amplia
diversidad de artículos de uso tanto en el hogar, como en los sitios de trabajo, descanso,
recreo, etc. y productos para el cuidado personal. Entre los primeros, la Compañía
comercializa papel higiénico, servilletas, pañuelos faciales, toallas de papel para la
cocina,. En cuanto a productos de cuidado personal. KCM vende pañales desechables
para bebes y adultos, toallitas húmedas, etc.

Con respecto a los productos basados en
Papel Tissue (papel higiénico, servilletas,
pañuelos faciales, toallas de papel para
cocina), los que han demostrado mayor
crecimiento en México son el papel higiénico
y las servilletas de papel, categorías cuyos
mercados han tenido durante los últimos diez
años, conforme a las estimaciones de la
Compañía, crecimientos anuales promedio
de 8% y 4% respectivamente.

Planificación y control operacional
Se cuenta con la planeación, implementación y control de los procesos necesarios para cumplir los
requisitos definidos para el producto. La documentación para autorizar la producción está identificada y
completada antes de que se inicie la producción. Esto se demuestra efectivamente mediante:
● Especificaciones de producto incluyendo su empaque y embalaje,
● Acuerdos de Calidad (cuando se requiere)
● Cronogramas de producción
● Listado de proveedores autorizados
● Control de recursos provistos externamente
● Medición y control del producto en línea y por el área técnica
● Manejo efectivo de inventario de materiales
● Entrega del producto a tiempo al cliente
● Corridas Especiales de Investigación y de Manufactura.
Estos controles aplican de igual forma a los procesos contratados externamente.

Requisitos para los productos y servicios
1.- Comunicación con el cliente.
La comunicación con el cliente es continua en relación a la información del producto, y puede darse en
alguna de las siguientes formas: La impresión del empaque de los productos
❖ Folletos y artículos informativos
❖ En medios de comunicación (por ejemplo pero no solamente anuncios
❖ en televisión, radio, revistas, periódicos, carteles, páginas de internet
❖ y redes sociales)
❖ Llamadas personales a consumidores por representantes entrenados.
❖ Visitas regulares al mercado.
❖ Notificación de eventos adversos a las autoridades sanitarias sobre
❖ dispositivos médicos.

Existe una línea de atención a consumidores. Cualquier consumidor puede contactar a la
empresa por medio de la línea de atención o los medios electrónicos, que incluyen pero no
se limitan a correos electrónicos y cuentas corporativas de redes sociales.
2.- Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
Cada negocio ha determinado y documentado los requisitos de producto y/o servicio
considerando cualquier requisito legal y reglamentario aplicable, y los adicionales
determinados por KCM.

3.- Revisión de los requisitos para los productos y servicios
KCM se ha asegurado de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los
productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. Se lleva a cabo una revisión
antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente.
4.- Cambios en los requisitos para los productos y servicios
Cuando cambien los requisitos para los productos y servicios, la información
documentada pertinente es modificada y las personas requeridas son notificadas.

PARA EL PAPEL HIGIÉNICO.
¿QUE SE REQUIERE?
• LA CELULOSA
Partiendo de la madera, primero se separan las fibras
(unidas por una especie de pegamento denominado
lignina) “moliendo” la madera o disolviendo el pegamento
con calor y productos químicos. Algo parecido a lo que
hacen las avispas, que mastican la madera y hacen una
pasta con la que construyen sus nidos de papel.

PARA EL PAPEL HIGIÉNICO.
• LA MÁQUINA DE HACER PAPEL
Para fabricar el papel, las fibras de celulosa -vírgenes o
recicladas- se mezclan con agua en un gran recipiente
llamado pulper, y esa mezcla pasa a la máquina
papelera. En la máquina, la mezcla de agua y fibras se
coloca sobre una larga banda conducida por rodillos. A
continuación se va retirando el agua por varios
procedimientos: gravedad, vacío, presión y secado. Y
finalmente obtenemos una enorme hoja de papel, que
se enrolla para formar una bobina.

¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA?
El papel higiénico (denominado también rollo higiénico, papel de baño, papel sanitario, papel
toilette, papel íntimo o papel confort, según sea el país) es un tipo de papel delgado, que se
utiliza para el aseo íntimo, tras el acto de la defecación o de micción. Puede estar
perfumado, texturado, coloreado, impreso o sin ninguna de estas características. Su formato
más común es el de un rollo, pero también es posible encontrarlo en paquetes formados por
hojas rectangulares de un tamaño preestablecido. Se suele comercializar en mercados,
supermercados, farmacias, locales de venta de artículos de limpieza, y gran variedad de
comercios. Puede encontrarse disponible individualmente o en paquetes de varias unidades.

En muchos casos, este papel está elaborado con papel reciclado y está diseñado
para que posea una resistencia tal que pueda ser utilizado pero que la pierda en
contacto con el agua (al contrario de las toallas de papel utilizadas para secarse
las manos), para que no dañe ni produzca obturaciones en los sistemas cloacales,
y se descomponga rápidamente en los pozos sépticos.
El papel se fabrica con las fibras de celulosa que hay en la madera. Cuando esa
fibra se utiliza por primera vez se llama fibra virgen y cuando a través del reciclaje
la recuperamos y la volvemos a utilizar como materia prima para fabricación de
papel la llamamos fibra reciclada. Pero en realidad se trata de la misma fibra en
momentos diferentes de su ciclo de vid

¿QUE REQUISITOS?
La mayoría del papel higiénico en la actualidad (2019) se fabrica con fibra virgen, es
decir celulosa proveniente de árboles que se talan para este objetivo exclusivamente, de
estos aproximadamente un 20% proviene de plantaciones de reforestación, el precio lo
pagan los bosques milenarios de Canadá, Finlandia, Rusia, Indonesia, Centroamérica y
Sudamérica, pero que en esencia lo paga el planeta, donde se talan cerca de 270.000
árboles diarios para este objetivo, en una industria que mueve alrededor de 340.000
millones de euros al año y que crece a razón del 5,6% y creciendo.

NORMALIZACIÓN.
NOM-Q-23-C-1982, Productos
para uso doméstico - Industria del
Papel, papel Sanitario o Higiénico
- especificaciones - (Esta norma
cancela a la Q-23-1956).
Norma Oficial Mexicana

La organización de Kimberly Clark se distribuye de manera general en área de
producción o conversión y el área administrativa.
En el área administrativa el personal de este departamento es el que se
encarga de dirigir, controlar y revisar todas las actividades y lo que se refiere
única y exclusivamente al aspecto financiero.
En cambio en el área de producción la operación de todas las maquinarias y el
proceso para la elaboración de un producto.

RESUMEN
EJECUTIVO DE
RESULTADOS

En 2019 se implementaron diversas iniciativas para lograr ventajas competitivas en
costo, mismas que generaron $1,600 millones de pesos de ahorros. En cuanto a los
inventarios, se redujeron en aproximadamente 500 millones de pesos.
COMERCIO EXTERIOR

Durante 2019 KCM realizó las siguientes transacciones con partes relacionadas:
A partir del 1 de enero de 2019 entraron en vigor las siguientes IFRS, emitidas por el Consejo de Normas
Internacionales de Contabilidad (IASB).
- IFRS 16 Arrendamientos
- IFRIC 23 Incertidumbre frente a los tratamientos en la determinación del impuesto a las ganancias

La materia prima es transportada por el
montacargas al área de la hidropulper,
esta se acomoda donde el operario lo
vea conveniente.
Los operarios seleccionan el material
duro (bond color), ya que éste debe
permanecer más tiempo en el
proceso.

Se transporta el material hacia la
báscula y se ajusta la cantidad
necesaria para lograr el peso
indicado en la receta.
Una vez realizado el pesaje, se
transporta el bond color hacia la zona
de alimentación del hidropulper.

Los operarios seleccionan el material
duro (bond blanco) para realizar el
pesaje.
Con la grúa bandera se transporta el
material hacia la báscula y se ajusta
la cantidad necesaria para lograr el
peso indicado en la receta.

Una vez realizado el pesaje, haciendo
uso de la grúa bandera se transporta el
papel bond hacia la zona de alimentación
y se carga el hidropulper.
Haciendo uso de un beaker se
miden 400 ml de blanqueador
y se agrega al hidropulper.

Haciendo uso de la grúa bandera
se toman las fibras (corta y larga)
y son transportadas a la báscula.
La fibra corta proviene de eucalipto y la
fibra larga de pino, otra forma de
diferenciar las fibras, es rasgando una de
las láminas, de esta manera podemos
notar fácilmente sus diferencias.

Se realiza el pesaje según la
receta (los bloques de fibra pesas
aproximadamente 240 kg)
Se transportan las fibras (material
blando) usando la grúa bandera hacia la
zona de alimentación de la hidropulper.

Con la cizalla se cortan los
alambres que sujetan la fibra y
se integran al papel bond que
está en el hidropulper.
Se adiciona otros 400 ml
de blanqueador medidos
en el beaker

Se mide en otro beaker 400 ml de
bactericida se agrega a la pulpa y se
deja mezclar antes de ser bombeado
hacia el tanque de almacenamiento.
Se toman los alambres con
el que se sujetan las fibras,
se enrollan y se ubican en
el lugar designado.

Se apoya el eje sobre el
recibidor, se toma un core
(tubo donde se bobina el
papel), para cubrir el eje.
Se ubica un pedazo de tubo de
PVC donde se sujetara por medio
de los ganchos (esto permite que
el eje pueda seguir girando
libremente) y se asegura la posición
del core con el seguro del eje.

Se ubican los ganchos en los tubos de PVC y se levanta el eje para ubicarlo por detrás del pope reel.
Se eleva la bobina con ayuda de la grúa y se toma el tubo preparado previamente y se ubica
sobre el pope reel rompiendo el papel de la bobina y envolviendose en el.

Se lleva la bobina hasta la báscula para
realizar el pesaje. Para esto se retira el
seguro eje, a la medida registrada se le
restan 60kg que es el peso del conjunto
eje y seguro.
Se ubica la bobina sobre un
carrito transportador para
despejar el área de la báscula.

Se quita el eje de la bobina y
se prepara con un nuevo core
(puntos a-c).
Se quitan algunas capas de papel las cuales no están tensionadas, se realiza dos cortes
horizontales para tomar una muestra del papel

Una vez se tiene la muestra
de papel se lleva a la oficina
y se corta en diez (10) partes
de 20x25 cm.
Una vez realizado los cortes, se realiza el pesaje
una a una de las muestras en la gramera para la
verificación de gramaje (Señorial 15gr o Mega
rollo 17gr) y se registran los datos en el formato
correspondiente.

Se realiza el etiquetado de la bobina
donde se registra número de la bobina,
peso, gramaje y el tipo de papel que se
formara con ella.
Finalmente la bobina transporta a la
zona de almacenamiento donde se
ubica en estiba hasta su uso en la
siguiente etapa de rebobinado.

Normativa general Sistema
Evaluación de Impacto Ambiental
5. D.S.Nº95, de 2001, de MINSEGPRES, Reglamento del Sistema de Evaluación
de Impacto Ambiental 6.D.S.Nº40, de 2012, del Ministerio del Medio Ambiente,
Reglamento del Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental.
1. Ley N°19.300, Sobre Bases Generales del Medio Ambiente
2. Ley N°20.417, que Crea el Ministerio, el Servicio de Evaluación y la Super intendencia del Medio Ambiente.
3. Ley N°19.880, sobre Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la
Administración del Estado.
4. DFL N°1-19.653,Fija Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley N°18.575, Orgánica
Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Lista de todos los
productos que produce
Kimberly Clark

KCM retiene la información documentada de la
liberación del producto. Esta documentación
incluye:
➢ Evidencia de la conformidad con los
requisitos de aceptación.
➢ Trazabilidad a la persona autorizando la
liberación del producto.
La liberación del producto al cliente no está autorizada hasta que los arreglos planificados están completos, a
menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y cuando se requiera por el cliente.

Los principales canales a través de los cuales la Compañías lleva estos productos al mercado
incluyen principalmente las cadenas de autoservicio tanto de iniciativa privada como de gobierno,
los clubes de precio, los mayoristas, medio-mayoristas y las farmacias. La importancia relativa de
un canal contra los otros varía dependiendo de la categoría de producto específica. Sin embargo, la
Compañía se esfuerza por lograr la mejor presencia posible en cada canal y de esta manera llegar a
los consumidores potenciales de todo el país

En el proceso de comercialización de estos
productos, KCM utiliza una estrategia de
multimarcas para cada categoría dirigidas
hacia diferentes segmentos de cada mercado,
con el objeto de ofrecer a cada consumidor el
producto con la mejor relación de
costo/beneficio de acuerdo a sus necesidades
específicas. Con el fin de satisfacer dichas
necesidades de mejor manera y consolidar la
aceptación de los consumidores de sus
marcas, la Compañía mantiene un programa
permanente de mejoras e innovaciones a
todos sus productos.

Una de las medidas del sistema de gestión es la satisfacción del cliente por medio
de su retroalimentación; cuyo análisis permite identificar problemas de calidad en
una fase temprana los cuales pueden atacarse apropiadamente. KCM cuenta con
procedimientos documentados para obtener la retroalimentación que incluye
pero no se limita a quejas del consumidor, encuestas a clientes, reuniones con
clientes, las garantías utilizadas y los informes de agentes comerciales.

➔ La conformidad de los productos y servicios medidos en estudios de capacidad,
➔ El grado de satisfacción del cliente mediante las quejas y reclamaciones,
➔ El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad conforme se documenta en la revisión por la
dirección,
➔ Si las acciones planificadas se han implementado y su resultado ha sido conforme a lo esperado,
➔ La eficacia de las acciones tomadas para mitigar los riesgos identificados y explotar efectivamente las
oportunidades,
➔ Seguimiento al desempeño de los proveedores externos y solicitud de acciones correctivas,
➔ La necesidad de mejoras en el sistema de gestión, conforme se documentan en la revisión por la dirección,
➔ La conformidad con los requisitos legales y regulatorios, por medio del seguimiento a las normas oficiales
mexicanas o internacionales,
➔ La capacidad, las características y las tendencias de los procesos, reflejados en planes de mantenimiento y
acciones de optimización.
KCM analiza y evalúa adecuadamente los datos e
información que proviene de la medición y monitoreo del
producto, basándose en:

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