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1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Maestra:
María Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Philip Bayard Crosby
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez Casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015

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Nació el 18 de Julio de
1926 en Weehlin Virginia.
Falleció el 18 de Agosto del
2001
Nacionalidad
Norteamericano.
Ocupación,
Consultor y
empresario
Filosofía: Cero defectos

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Como filósofo de los negocios, Philip B.
Crosby traza ya 40 años de experiencia en la
Administración.

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Aportaciones
o
s
14
principios
de cero
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6 “ C ”
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Crosby
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Crosby
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os de
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Las 6
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Crosby
Las 3
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Crosby
Calidad es "ajustarse a
las especificaciones".
CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal está dada por
cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a
los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando
también que el enojo, la angustia, el estrés y el
tiempo, son los cuatro factores que desgastan la
calidad de vida de las personas”.

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4 Pilares
Plena Participación
de la dirección
Administración
profesional de la calidad
Programas
originales
Reconocimiento
5 principios de
la dirección por
calidad
 Calidad significa cumplir los
requisitos del funcionamiento del
produto, no es elegancia, no es
belleza, no es lujo, o un precio alto.
 No existen problemas de calidad.
 No existen ahorros al sacrificar la
calidad.
 El único estándar de desempeño es
el de cero de defectos.

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1.
Comprención
2.
Competencia
3.
Compromiso
4.
Comunicació
n
5. Correción
6.
Continuidad

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El Tiempo que
invierte el líder para
aplicar programas
de calidad en la
empresa.
El líder debe compartir las
capacidades y habilidades
que posee, para ayudar a
sus empleados.
Son todos los
recursos, humanos o
materiales que posee
una empresa.

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10. Establecimiento de Metas
11. Eliminación de la causa de errores.
13. Reconocimiento a empleados.
14. Repetir el proceso de mejoramiento
de la calidad.
Bibliografía