Este documento describe tres problemas que la imagen pública puede solucionar para las empresas. Estos problemas son: 1) no saber con certeza las necesidades y opiniones de los clientes, 2) que los planes de mercadeo no rindan los frutos esperados debido a un enfoque en ventas en lugar de estimular a los clientes, y 3) que los vendedores no estén vendiendo efectivamente. La imagen pública puede ayudar a solucionar estos problemas mediante auditorías de imagen, planes estratégicos de imagen que influyen en las actitudes de los clientes, y estrateg

1. FERNANDA IXQUIAC SERRANO
19/06/2017, 5:15 pm
Tres problemas que soluciona la Imagen Pública
Por Alex Castillo
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2. ¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador
que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con
empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de
proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen
ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una
buena fuerza y capacidad de ventas.
Y la verdad es que esto puede ser suficiente, pero se atienen a que su negocio esté sujeto a
los vaivenes del mercado.
En concreto ¿qué le ofrece la IMAGEN PÚBLICA? Que usted controle a ciencia cierta cómo
quiere que lo piensen y sientan sus clientes.
¿Cómo es esto? Sí, usted, su producto o servicio, su negocio en general está sujeto a la
demanda con base en que tenga un producto atractivo y que satisfaga necesidades.
Sobre lo primero usted hace toda la mercadotecnia de su producto, estructura los procesos
de su empresa, hace un poco en las redes sociales y ya está.
Pero sobre la satisfacción de las necesidades de sus clientes ¿qué hace usted?
Usted me dirá:
– Mi producto/servicio satisface necesidades básicas por sí solo, NO NECESITO HACER
MÁS PORQUE SE VENDE SOLO.
Déjeme decirle que sobre las necesidades de los clientes usted puede incidir un poco más
gracias al trabajo que desempeña la IMAGEN PÚBLICA.
Le aclaro, no es trabajar sobre su producto sino cómo la gente ve, piensa y principalmente
siente el mismo.
Por eso aquí le presento 3 PROBLEMAS QUE RESUELVE LA IMAGEN PÚBLICA:
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3. 1. Usted no sabe con certeza qué es lo que quiere el cliente de usted, su empresa y su
producto.
Solución: Realizar una auditoría de imagen pública (OJO: no es ni una investigación de
mercado, ni un sondeo de opinión).
2. Su plan de mercadeo no rindió los frutos que esperaba. Esto es porque usted se
dedicó a vender y no estimuló correctamente a su clientes. El cliente ya no quiere
comprar, quiere realizarse con lo que compra.
Solución: Plan Estratégico de Imagen Pública que contiene las ideas, opiniones y actitudes
que usted quiere que sus clientes piensen de su empresa (OJO: es un plan más integral que
el plan de mercadeo y no es una campaña de publicidad)
3. ¡Mis vendedores no están vendiendo! Necesito cambiarlos.
Solución: Estrategia de Imagen Vendedora.
(OJO: No es SOLO una capacitación sobre ventas ni un plan de ventas)
Todas estas soluciones se las comparto pues considero que son los pasos mínimos que su
empresa o institución tienen que dar para sobrevivir en el mercado del siglo XXI.
Lo que de fondo resuelve la Imagen Pública es que usted diseñe estratégicamente cómo lo
ven, lo piensan, lo sienten, para que pueda controlar un poco más cómo lo interpretan sus
clientes directos, indirectos y la sociedad en su conjunto; en una palabra: que usted controle
cómo lo PERCIBEN.
Es decir, que sus públicos entiendan a cabalidad qué vende, cómo lo vende, qué beneficio
proporciona, qué problema resuelve y que cambio usted quiere provocar en la vida de la
gente que le compra.
Yo mismo he sido víctima de vendedores y empresas que ofrecen y no cumplen, de
vendedores insatisfechos que por no explicarse o no m saber influir no cierran la venta, de
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empresas a las que nunca regresaría a comprar ni aunque me pagaran.
Hoy es más importante cómo hacen las cosas que qué es lo que hace.
Hoy es más importante despertar emociones y usted puede hacerlo con la ayuda de la
Imagen Pública.
Atrévase, le aseguro que se enamorará y dirá ¿CÓMO ESTUVE TANTO TIEMPO SIN
HACER IMAGEN PÚBLICA?
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