Informe de capacitación examen final

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ZACAPA –CUNZAC
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN SABATINO
CAPACITACIÓN Y DESAROLLO
1. “INFORME FINAL”
Batres Franco Gabriela Andrea 201747371
Cordón y Cordón Alma Karina 201747397
Torres Cordón Omar Steven 201747384
Jiménez Cerna Diego Armando 201747621
LICDA. SINDI JUDITH GUZMÁN ANAVISCA
ZACAPA, 16 DE NOVIEMBRE DEL 2,021

ÍNDICE
TABLA DE CONTENIDO
1. “INFORME FINAL” ................................................................................................. i
2. Introducción ............................................................................................................... i
3. Justificación de la selección de la empresa............................................................... 1
4. Marco Institucional ................................................................................................... 2
5. Marco Teórico........................................................................................................... 4
6. Trabajo en equipo ..................................................................................................... 4
7. Técnicas de trabajo en equipo................................................................................... 5
8. Habilidades para trabajar en equipo.......................................................................... 7
9. Los cinco conceptos del trabajo en equipo ............................................................... 7
10. Alcance del plan de capacitación.............................................................................. 9
11. Objetivos del plan de capacitación ......................................................................... 10
Elaboración de diagnóstico de necesidades de capacitación ............................................ 13
12. Formato para elaborar el plan de acción para la capacitación ................................ 14
13. Programa de capacitación ....................................................................................... 15
14. Encuesta de la capacitación .................................................................................... 16
15. Costos de la capacitación........................................................................................ 17
16. Evaluación de la capacitación................................................................................. 18
17. Conclusiones........................................................................................................... 19

i
2. Introducción
En la actualidad debido al crecimiento acelerado de la tecnología que incluye desarrollo de
una gran variedad de plataformas que facilitan los diferentes tipos de comunicación entre clientes
internos y externos, en el que la virtualidad viene cobrando un mayor auge al que se le suma la
innovación constante de servicios de telefonía móvil, las empresas u organizaciones se ven en la
necesidad de tener al personal capacitado en temas de técnicas de comunicación que logre una
ventaja competitiva y en el que no se asume que se cuenta con excelente comunicación con
únicamente el desarrollo de tecnología.
Por lo anterior, el objetivo de esta investigación es realizar un plan de capacitación en el
área de Izabal y en el que se incluye al personal administrativo y personal técnico. El personal
administrativo se dedica al apoyo a la operación y el personal técnico que se dedica a la instalación
de servicios a nuevos clientes que adquieren diferentes tipos de tecnología, esto contribuirá a
optimizar el tiempo desde su inicio de sus labores con atención de citas a clientes sin retrasos e
instalaciones realizadas en tiempo normado.
El trabajo incluye una encuesta en el que de acuerdo al diagnóstico se determinó que se les
dará una capacitación por estudiantes de la carrera del décimo semestre de la Licenciatura en
Administración de Empresas de CUNZAC, y lograr que los colaboradores conozcan las técnicas
de dinámicas de equipos. Para aplicar el buen manejo que debe dar en grupos de alto desempeño
de trabajo en equipos y hacer la diferencia entre un grupo y un equipo de trabajo, y las habilidades
que los llevara a poder trabajar con varios conceptos de como poder lograrlo, esto con la finalidad
para que los lleve a realizar de una manera sus actividades diarias y que sean más participativa,
eficiente, fácil y motivadoras.

1
3. Justificación de la selección de la empresa
Debido a que esta empresa presta servicios de comunicación, servicios de telefonía
fija, telefonía móvil, internet, televisión por cable y satelital entre otros servicios, donde no
solo implica contar con estrategias de ventas, capacidad de efectuar instalaciones de alta
calidad bajo norma y ofrecer atención personalizada a los clientes, es imprescindible que el
recurso humano esté capacitado para manejar los diferentes procesos de ventas y
habilitaciones así como: ofrecer una experiencia personal en el trato y atención al cliente al
momento de la venta como en la visita a su hogar para hacer efectiva la instalación del servicio
contratado.
Debido al crecimiento acelerado de las telecomunicaciones y la innovación constante
de servicio se hace necesario que en el lanzamiento de nuevos productos todas las diferentes
direcciones tengan claro su rol, y conozcan los procesos para alcanzar las metas y los objetivos
de la organización que incluye el crecimiento en el mercado con altos niveles de satisfacción a
los clientes para posicionarse como empresa líder en el mercado, lo cual no podrá lograrse sin
tener personal capacitado en todos los niveles de la organización.

2
4. Marco Institucional
La empresa de servicios de telecomunicaciones tiene su sede principal en la Ciudad de
Guatemala, actualmente es una de las compañías más grande del país que provee servicios de
telefonía fija, telefonía móvil, internet, televisión por cable y satelital entre otros servicios.
Nació en Guatemala el 01 de septiembre de 1997 fundada por el Sr. Carlos Estuardo
Hernández Rodriguez, quien laboró durante 20 años en la empresa de telecomunicaciones del
gobierno de Guatemala. Basado en la experiencia adquirida y aprovechar la apertura del
gobierno en 1997 para la eliminación de monopolios, promover la competitividad y darle la
oportunidad al país de acelerar su desarrollo para mejorar las comunicaciones en todos los
estratos del país, decide iniciar operaciones en diferentes zonas de la capital, donde empieza a
crecer en tal magnitud que se extiende a la zona geográfica de la Región Oriente, en el año
2006 donde también logra posicionarse como una empresa que ofrece sus servicios con alto
nivel de calidad debido a los principios y valores de su fundador.
2.1 Visión
Mejorar la vida de los clientes, ayudando a las personas, negocios y comunidades a
estar mejor conectados con el mundo.
2.2 Misión
Ser líder en telecomunicaciones en toda la Región Centroamericana
2.3 Valores
 Disciplina
Es la manera de actuar de manera ordenada, perseverante y firme, comprometiéndose
a cumplir con las responsabilidades laborales de manera eficaz, para poder poner este
valor se debe de poner en práctica la auto exigencia, es decir, la capacidad de exigirse
un esfuerzo extra para hacer las cosas de la mejor manera.

3
 Responsabilidad
Consiste en asumir las consecuencias de los actos realizados y se concretiza cuando se
ejecuta de manera eficaz y eficiente y con una actitud correcta las tareas que han sido
asignadas o que le corresponde a cada colaborador por razón de su puesto.
 Respeto
Es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética y la moral; es la consideración de
que alguien o incluso algo tienen un valor por sí mismo y se establece con reciprocidad.
Es reconocer, apreciar y valorar las cualidades y derechos propios y la de los demás, lo
cual nos permite una sana convivencia en base a normas e instituciones.
 Honestidad
Es el comportamiento y actitudes diarias que se deben de proceder con rectitud he
integridad, coherencia y sinceridad; respeto y cuidando el patrimonio de la empresa.
 Austeridad
Conducirse de manera sobria y sin alardes. Cuidar los recursos financieros y materiales
de la empresa como si fueran propios, debido a que es producto del trabajo de cada uno
de los colaboradores de la empresa.

4
5. Marco Teórico
6. Trabajo en equipo
Es el trabajo realizado por un grupo de personas, donde todos tienen un objetivo en
común. Para que se considere trabajo en equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una
estructura organizativa que favorezca la elaboración conjunta del trabajo y la solución conjunta
de problemas.
Para construir un equipo de trabajo, es importante distinguirlo de un grupo, ya que los
dos pueden compartir similitudes al perseguir una meta común, pero en la forma de trabajar su
organización es diferente, por lo que los resultados no serán los mismos.
3.1 Las principales diferencias entre un grupo y un equipo de trabajo son:
3.1.1 Grupo de trabajo
● Las tareas se distribuyen por igual entre los miembros.
● Los resultados se generan con el trabajo individual.
● Los miembros trabajan por su cuenta y muchas veces no es por el mismo objetivo.
● La confianza entre los miembros no es absoluta, ya que no identifican exactamente qué
papel desempeñan los demás.
● Las habilidades, conocimientos y experiencias de cada integrante se toman en cuenta
muy pocas veces al no ser consideradas fundamentales para el trabajo.
● El liderazgo no es notorio, ya que no existe un coordinador de un grupo definido.
● Las conclusiones son de carácter individual, por lo que no permiten obtener una
evaluación del grupo.
● Los integrantes pueden tener suficiente conocimiento y habilidad para aportar al grupo,
pero se ven limitados a hacerlo por la relación individualizada de cada miembro.
3.1.2 Equipo de trabajo
● Se reparten de acuerdo con los conocimientos y capacidades de los miembros.
● Los resultados se generan con base en el trabajo conjunto de los integrantes.
● Los miembros trabajan por sus objetivos personales y compartidos.
● Los integrantes promueven la confianza ya que deben aportar sus ideas y escuchar las
de los demás.

5
● La distinción de habilidades, conocimientos y experiencias de cada miembro se toma
en cuenta como parte de la fuerza de trabajo en pro de los resultados.
● El liderazgo es una actividad fundamental por parte del responsable de coordinar con
el equipo.
● Las conclusiones son de carácter colectivo, permitiendo obtener una evaluación íntegra.
● Los integrantes siempre son animados a aportar sus conocimientos y habilidades para
contribuir al éxito del equipo.
7. Técnicas de trabajo en equipo
Las técnicas de trabajo en equipo son estrategias o instrumentos que se aplican a un
grupo de trabajo laboral. Su propósito es la creación de un ambiente de trabajo agradable donde
se puedan mejorar las habilidades de cada persona. Su objetivo principal es la productividad y
gratificación grupal para llegar a una meta concreta.
3.2.1 Técnicas de dinámicas de equipos: Se basa en técnicas de trabajo de discusión verbal.
Esta técnica se centra básicamente en estas categorías: generar ideas, alcanzar
aprobación y organizar las ideas.
1.1 Generar Ideas: Esta técnica de trabajo en equipo busca desarrollar y
ejercitar la imaginación creadora, el cual ayude en el grupo a establecer conceptos y
definiciones de común acuerdo. La forma en que esta dinámica se lleva a cabo es buscar
mecanismos que faciliten el proceso, debido a que el propósito de esta técnica es
facilitar la generación de nuevas formas y estimular la creatividad.
1.2 Alcanzar un consenso: Esta técnica funciona como el consentimiento total
de los miembros del equipo, esto quiere decir, llegar a un acuerdo en el que todos los
participantes del grupo acepten. En el caso de no estar en total acuerdo, se busca una
solución diferente a las propuestas. O bien, una votación por mayoría. Sin embargo, lo
ideal es el común acuerdo.
1.3 Las ideas: En esta técnica ya recopiladas las ideas para trabajar, es necesario
analizarlas e interpretarlas. De esta forma se podrán dividir de mejor manera y facilitar
la función de la información, para poder organizar mejor las ideas obtenidas es
necesario primeramente ordenar, estructurar y categorizar la información, con esto se
busca la participación y la contribución de cada persona.

6
3.2.2 Técnica de solución de problemas en grupo: Se refiere a la manera de abordar un
problema, se trabaja a partir de un diseño y una aplicación de solución.
2.1 Elaboración de un plan de acción: Es donde se incluyen objetivos a corto,
mediano y largo plazo, además de las estrategias que se usarán y los recursos que se
necesitan.
2.2 Esquema Gantt: Este esquema se aplica para el proceso de soluciones de
problemas, que permite registrar, la programación, actividades y acciones para cumplir
las tareas propuestas en el marco de las soluciones.
3.2.3 Técnica de experimentación: Esta técnica se basa en la construcción de un marco
apropiado para trabajar en equipo. Más que una técnica de trabajo en equipo es un estilo
de pensamiento. Sin embargo, es importante recurrir a él para mejorar la calidad en las
empresas.
Aplicar esta técnica es una forma de estimular al personal a una búsqueda
constante de mejores formas de hacer las cosas. Experimentar en este ámbito genera
conocimientos que, a su vez, son la probabilidad de ganar calidad.
3.2.4 Técnica para informarse y aprender: Esta técnica es de las más importantes, es el
mecanismo para que la empresa funcione. Por lo tanto, el personal debe estar bien
informado y encontrarse en constante aprendizaje para mejorar la calidad.
Para asegurarse de que el equipo está informado y en constante aprendizaje, se
pueden implementar diversas estrategias:
● Chat de empresa
● Boletines
● Periódicos murales
● Conferencias
● Talleres
● Visitas técnicas

7
8.
9. Habilidades para trabajar en equipo
La habilidad se conoce como una aptitud innata, talento o capacidad que una persona
posee para llevar a cabo una tarea determinada con éxito. Por tal razón, se hace mención de
algunas habilidades que los colaboradores deben tener en cuenta al momento de realizar sus
actividades dentro de una organización.
 Adaptabilidad al cambio: Es necesario saber adaptarse a los circuitos de trabajo y al
resto del equipo, aceptando incluso que, en ciertos aspectos, el propio equipo modifique
nuestra forma de trabajar.
 La empatía: Es también muy importante que los distintos componentes de un equipo
sepan ponerse en el lugar de sus compañeros y comprender sus problemas e
inquietudes.
 El liderazgo: Tener las características de un líder es necesario en todo trabajo en
equipo. Saber tomar decisiones, y guiar a nuestro equipo es fundamental dentro de la
organización.
 Habilidades comunicativas: Dentro de las habilidades de trabajo en equipo está la
buena comunicación. Un profesional que se esfuerza por el trabajo en equipo siempre
ordena bien sus ideas y se comunica con palabras precisas.
 Creatividad: La creatividad o innovación es una habilidad blanda de trabajo en equipo.
Cuando se crean nuevas soluciones a los problemas de la organización se contribuye
con la eficiencia de la empresa. Para emplear la creatividad se necesita tener
pensamiento crítico y dispuesto a la innovación sin tener limitaciones.
 Capacidad de organización: esta habilidad requiere que seas organizado en el
desarrollo de tareas o actividades a realizar. Esto se debe a la organización de todos los
colaboradores para lograr un objetivo común.
10. Los cinco conceptos del trabajo en equipo
Los cinco conceptos del trabajo en equipo son parte fundamental para toda empresa ya
que permite poner en práctica técnicas como el liderazgo y otras que favorecen el buen
ambiente en el trabajo. Esto permite de igual manera que en conjunto realicen los objetivos
comunes y que responda a las necesidades de la organización. Así mismo, destacan la mejora

8
significativa de la calidad del trabajo y del servicio brindado a los clientes, al poner en práctica
los cinco conceptos la empresa llega a obtener mejores resultados tanto en trabajo como en
equipo y el objetivo común es más fácil de conseguir. Otros factores que se puede mencionar
y es beneficioso para la organización se destaca en la reducción de los conflictos, favorece el
aprendizaje y llegan a tener un intercambio de información adecuada.
3.4.1 Comunicación: Es uno de los pilares más importantes del trabajo en equipo. Debido a
que los grupos pueden realizar sus actividades de manera correcta, eficiente y con un
buen ambiente laboral. La comunicación debe de ser dinámica, concreta y la
importancia que tiene el lenguaje que utilizaremos al comunicar, para que la
comunicación tenga éxito es importante la percepción que tengan ambos públicos, ya
que de ello depende la comprensión que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta del
mensaje emitido.
3.4.2 Coordinación: Es importante que en todo equipo de trabajo debe de estar presente la
figura de un líder, y es quien se encarga de coordinar las tareas y los miembros,
conociendo a fondo a cada uno de ellos para asignar los trabajos a las personas que
mejor preparadas están para cada actividad, de manera que se obtendrán los mejores
resultados de cada individuo, esto con el fin de alcanzar eficientemente las metas
establecidas de la Organización.
3.4.3 Complementariedad: Es contar en el equipo de trabajo con personas con
conocimientos y habilidades particulares para ser capaz de dar respuestas a las
necesidades de los clientes de manera global. Es importante formar equipos en los que
sus miembros se complementen.
3.4.4 Confianza: La confianza en un equipo de trabajo es necesaria para facilitar la agilidad
en el trabajo, se debe generar una confianza transparente para que los miembros del
equipo tengan un ambiente de confianza todo el tiempo y que de esa manera puedan
realizar todas las actividades y puedan alcanzar los objetivos que se quiere conseguir
dentro de la empresa.
3.4.5 Compromiso: El compromiso en el trabajo debe ser equitativo, el principal beneficio
del compromiso del equipo es la mejora de los resultados finales, los colaboradores
comprometidos toman buenas decisiones que beneficien a los miembros del equipo y a
la organización.

9
11. Alcance del plan de capacitación
Esta capacitación va dirigida al personal del área técnica específicamente al personal
que se dedica a la instalación de Nuevos servicios de clientes de tecnología variada y al personal
administrativo que da soporte al área técnica de la Región Oriente Zacapa.
4.1 Cadena de valor de la empresa
Las necesidades de tener procesos logísticos adecuados son más frecuentes debido al
aumento del consumo, por lo que las tecnologías deben apoyar la transformación de la industria
con nuevas herramientas tecnológicas que estén a la vanguardia de las industrias y la
distribución.
Por eso los servicios de telecomunicaciones cuentan con soluciones que integran la
automatización de los procesos en la cadena de valor para optimización de recursos humanos
y físicos, maximizando el desempeño operacional y las interacciones de cada industria,
facilitando la toma de decisiones en tiempo real.
● La comunicación: Líneas telefónicas, PBX distribuidos, audio conferencias, larga
distancia, larga distancia, planes de voz y datos móviles.
● Customer Experience: Conectividad, colaboración, movilidad, seguridad, Data center
y servicios especializados.
● Conectividad: SD-WAN, internet, internet dedicado, conectividad entre sedes,
conectividad punto a punto, LAN/WLAN administrada.
● Productividad: Servicios virtuales, data center virtual, Office 365, conferencias, gestión
de actividades.
La empresa de telecomunicaciones también se dedica a las siguientes actividades:
● Instalaciones y reparaciones de servicios de líneas de abonado Cobre
● Turbonett
● Claro Tv
● Servicio Gpon por medio de Fibra Óptica
● Servicios de Datos a empresas corporativas

10
12. Objetivos del plan de capacitación
El objetivo del plan de capacitación es imprescindible en el manejo de nuevas
herramientas, y el principal objetivo es la transmisión de aprendizajes, el desarrollo de
destrezas en el manejo de nuevas herramientas para luego ser puestas en práctica, la formación
de la capacitación garantiza el desempeño de las labores necesarias generalmente están
orientadas hacia la satisfacción de las metas y objetivos de la Organización.
5.1 Objetivo general
Capacitar a los colaboradores de la empresa de telecomunicaciones sobre la temática
Técnicas aplicadas para el buen manejo de trabajo en equipo para que se desarrollen de manera
correcta en sus actividades conociendo de tal manera cuáles son sus habilidades y capacidades.
5.2 Objetivos específicos
● Dar a conocer de manera clara las diferentes técnicas para aplicar un buen manejo en el
trabajo en equipo.
● Desarrollar las habilidades de trabajo en equipo y cooperación mutua con el fin de
lograr que la suma de los esfuerzos individuales se convierta en una fuerza
multiplicadora que logre los objetivos propuestos por la Organización.
● Lograr que los colaboradores del área técnica conozcan los cinco conceptos
fundamentales del trabajo en equipo, que los lleve a realizar su trabajo de manera más
participativa, eficiente, fácil y motivada, por el logro de mejores resultados.
5.3 Metas
● Capacitar a 15 trabajadores del área técnica de operaciones de la empresa de
telecomunicaciones sobre la temática Técnica aplicadas para el buen manejo de trabajo
en equipo.
● Explicar las 4 técnicas para lograr el buen desempeño del trabajo en equipo.
● Enumerar 6 habilidades imprescindibles para el trabajo en equipo.
● Describir los 5 conceptos que permitirán a los colaboradores desarrollarse de una mejor
manera trabajando en equipo.

11
5.4 Estrategias
● La Capacitación será en forma virtual utilizando la herramienta ZOOM impartida por
los estudiantes de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas.
● El desarrollo de las técnicas aplicadas para el buen manejo de trabajo en equipo será
impartido por diferentes expositores, por medio de videos interactivos y herramientas
que puedan ampliar y facilitar el proceso de aprendizaje.
5.5 Esquemas de las áreas/departamentos
Metodología y/o enfoque pedagógico a utilizar
Con base a problemas
Este método se tomó en cuenta para el área técnica del departamento de Izabal al
realizar un análisis de la problemática trabajo en equipo donde los colaboradores tienen
dificultades en desarrollarse con los demás miembros del equipo, siendo el área técnica
afectada dentro de la empresa y al cumplimiento de los objetivos grupales.
Al desarrollar un programa de capacitación en la empresa va a generar beneficios donde
se aumenta la productividad y la calidad del trabajo desarrollado por los miembros de la
empresa en cada área técnica, así mismo se incrementa la rentabilidad y se disminuye la
rotación del personal, ya que el objetivo principal al brindar la capacitación en la empresa de
telecomunicaciones es mejorar la eficiencia de los colaboradores para que aporten el
incremento necesario y de esa manera alcancen índices altos de productividad.

12
Por lo tanto, la formación continua tiene como misión mantener a los colaboradores en
la evolución de la organización, siendo una base para tener mayor responsabilidad en su trabajo,
están actualizados en las funciones técnicas de la empresa y de esta manera los colaboradores
se vuelven más competentes, con mayor riqueza de conocimiento, capacidades y con
motivación logrando de esa manera que se sientan identificados con la empresa.
6.1 Fines del plan de Capacitación
Un plan de capacitación se convierte en satisfacer más fácilmente los requerimientos
futuros de la Empresa u Organización en materia de personal, sobre la base de la planeación de
Recursos Humanos en determinar las necesidades de capacitación que requieren los
colaboradores. Por lo que se contribuye a elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores
y con ello al incremento de la productividad de la empresa u Organización, y mejora la
interacción entre los colaboradores, y con ello, a elevar el interés por el aseguramiento de la
calidad en el servicio al cliente.

13
Departamento:
Nombre del Jefe a cargo:
Observaciones:
Alta Media Baja
Avanzado Medio Básico - - -
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
Nivel de profundidad
Importancia de la necesidad
Marcar con una "X" lo que
corresponde.
Síntesis de necesidad de capacitación
Área Técnica de Operaciones Región Oriente
Gabriela Batres, Karina Cordón, Diego Jimenez, Omar Torres.
-Este formulario debe entregarse a las jefatura de cada departamento de la organización con la indicación de necesidad de capacitación identificadas, con especificación de nivel de profundidad que
corresponde según el caso y en el número de colaboradores que se detecto esta debilidad.
- La jefatura directa solo debe marcar con "X" el nivel de importancia que él asigna a cada brecha, debe estar alineado a los objetivos estrategicos de la organización y del depto. Para ello debe cuidar que
no se registre más de un tercio de las necesidades con importancia alta. Hecho lo anterior se debe devolver el documento al depto. de Capacitación.
-La jefatura tiene la opción de incluir algunas necesidades que considere emergentes y que se hayan omitido, manteniendo la proporción indicada en el punto anterior respecto al total que tenga una alta
organización.
No. Función con esta necesidad
Necesidades de capacitación
Competencias Personales
Inteligencia emocional
Ahorro en la economía
Motivación
Competencias Genéricas
Competencias Funcionales
Servicio de datos a empresas corporativa
Por las diversas técnologias que se atienden es necesario que
el colaborador sea capacitado en multi habilidad esto es decir
no solamente en una técnologia, esta capacitación es categoria
alta. Se identificaron 7 colaboradores.
Esta capacitación se hace necesaria, por ser una técnologia
nueva de punta, que ofrece servicios de alta calidad para el
cliente, y se debe contar con suficiente recurso técnico para
atender todas las solicitudes de nuevos clientes que adquirieron
este servicio. esta capacitación esta clasificada como categoría
media.
Debido a que los clientes están cada vez más actualizados en
técnologia, se hace necesaria la capacitación, que le dará
seguridad al colaborador en la asistencia técnica personalizada
al cliente, para resolverle y aclararle dudas. Esto lo hace
prioridad alta. Se identificaron 9 colaboradores.
Técnico multi-habilidades
Instalación y reparación de redes GPON
Se establece esta capacitación en prioriodad alta, debido a que
10 colaboradores se identifican con el tema por el continuo
desarrollo de diferentes plataformas y programas que facilitan el
manejo de grandes volumenes de información que eficientan la
consolidación de datos para toma de decisiones se hace
necesario que el colaborador tenga la habilidad del uso de la
tecnologí y de la información.
Esta capacitación es categia alta, 9 colaboradores se
identificaron con ella, para desarrollar equipos de alto
rendialtamiento se hace necesario, sumar y aprovechar las
capacidades individuales de cada colaborador, de una manera
bien contatenada para lograr resultados optimos en la
Organización.
Debido a la adquisición de equipos y herramientas etc. es
necesario sumar capacitación practica al conocimiento teórico,
esto en el manejo y aprovechamiento de todas las
funcionalidades del equipo y herramienta adquirida para realizar
diagnosticos acertados que lleven a intervenciones y soluciones
efectivas de problemas. Esta capactación es categoria media
Habilidad del uso de la tecnología y de la información
Trabajo en equipo
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
Esta capacitación es categoria media, debido a que se
identifica que 5 colaboradores necesitan desarrollarse y
ejercitarse en la motivación para alcanzar los KPI´S, Objetivos,
metas de la Organización.
Se establece que esta capacitación es prioridad alta debido a
que 9 colaboradores se identifican con la necesidad de esta
capacitación, para fortalecer sus relaciones interpersonales
para contribuir constructivamente con aportaciones de
iniciativas que requieren planteamientos con un buen manejo
emocional y construir relaciones con otras personas.
Esta capacitación se establece la prioridad alta debido a 7
colaboradores se identifican con la empresa debido a que
impulsa el manejo de todos sus recursos principalmente
financieros bajo el concepto de una eficiente austeridad es decir
gastar en lo realmente necesario, esto contribuira en la
optimización del manejo de recursos de la empresa y en la vida
personal del colaborador.
Elaboración de diagnóstico de necesidades de capacitación
(DNC)
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SIbwePxIOw7ClDAaImkPN-
JhbaxFykBY/edit?usp=sharing&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true

14
13. Formato para elaborar el plan de acción para la capacitación
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oW9szz3rFU2O3VvNjAklcZTC-
jQkDY9A/edit?usp=sharing&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true
Prioridad Alcance
Finesdelplande
capacitación
ObjetivoGeneral ObjetivoEspecífico Metas Estrategias Temas
Recursos
Humanos
Recursos
Materiales
Financiamiento Presupuesto
Estacapacitaciónva
dirigidaapersonal
deláreatécnica
especificamenteal
personalquese
dedicaala
instalaciónde
Nuevosserviciosde
clientesde
tecnologíavariaday
alpersonal
administrativoque
dasoportealárea
técnicadelaRegión
Oriente Zacapa
Unplandecapacitaciónse
convierteensatisfacermás
facilmentelosrequerimientos
futurosdelaEmpresau
Organizaciónenmateriade
persoanal,sobrelabasedela
planeacióndeRecursosHumanos
endeterminarlasnecesidades de
capacitaciónquerequierenlos
colaboradores.Porloquese
contribuyeaelelvarelnivelde
rendimientodeloscolaboradoresy
conelloalincrementodela
productividad delaempresau
Organización,ymejorala
interacciónentrelos
colaboradores,yconello,aelevar
elinterésporelaseguramientode
lacalidadenelservicioalcliete.
Capacitaralos
colaboradoresdela
empresade
Telecomunicaciones
sobrelatemática
Técnicasaplicadaspara
elbuenmanejode
trabajoenequipopara
quesedesarrollende
maneracorrectaensus
actividadesconociendo
detalmaneracuales
sonsushabilidadesy
capacidades.
*Daraconocerdemaneraclaralas
diferentes técnicasparaaplicarunbuen
manejoeneltrabajoenequipo.
* Desarrollarlashabilidadesdetrabajoen
equipoycooperaciónmutuaconelfinde
lograrquelasumadelosesfuerzos
individualesseconviertaenunafuerza
multiplicadoraquelogrelosobjetivos
propuestos porlaOrganización.
*Lograrqueloscolaboradoresdelárea
técnicaconozcanlosprincipios
fundamentalesdeltrabajoenequipo,que
losllevearealizarsutrabajodemanera
másparticipativa,eficiente,fácily
motivada,porellogrodemejores
resultados.
*Capacitar15trabajadoresdelárea
técnicadeoperacionesdela
empresadeTelecomunicaciones
sobrelatematicaTécnicaaplicadas
paraelbuenmanejodetrabajoen
equipo.
*Explicarlas4técnicasparalograr
elbuenodesempeñodeltrabajoen
equipo.
*Enumerar6habilidades
indispresindiblesparaeltrabajoen
equipo.
*Describirlos5conceptosbasicos
deltrabajoenequipo
1
GASTOSDIRECTOSDECAPACITACIÓN Energía
eléctrica Q500,InternetQ224,Trifoliarde
invitación
Q75, GrabaciónyedicióndevideoQ100,
DiseñodediplomasparalosparticipantesQ
150,Capacitadores Q1,000
NombredelaCapacitación:
TipodeCapacitación:Formación
laboral
ModalidaddelaCapacitación:
Virtual,Classroom
CantidaddeParticipantes:15
colaboradores
CostodelaCapacitación:
Q.2,049.00
Horadeinicioyfinalización:
13:00a14:30
1erPaso 2doPaso 3erPaso 4toPaso 5toPaso
Temas
LaCapacitaciónseráenforma
virtualutilizandolaherramienta
"ZOOM"impartidaporlos
estudiantesdelacarrera
LicenciaturaenAdministración
deEmpresas.
Eltemasquese
llevaráacaboenla
capacitaciónes
Técnicaspara
aplicarelbuen
manejoentrabajo
enequipo.
1.Técnicasparaaplicarelbuen
manejoentrabajoenequipo.
Personaldelárea
técnica personaly
administrativoque
dasoporteala
operación,
empresade
Telecomunicaciones
,de laRegión
OrienteZacapa.
Integrantesdel
grupoNo.3
Infraestructura:
Equipodecomputo,
Internet,Dispositivos
móviles.Mobiliarioy
equipoautilizar:
Cámaraprofesional,
Lucesespeialespara
lagrabación,Sillas,
Equipodecompúto,
Micrófono.
Documentoy
material
informativo:
Diapósitivas,Videos

15
14. Programa de capacitación
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1HrwbIOlqEydv2j5PIDg62C8-Q2QvkkKo/edit?usp=sharing&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true
Nombre del Departamento:
Nombre del área:
Fecha de la capacitación: 12 de noviembre
Hora: 17:00 - 19:00 Horas
Modalidad:
NO.
Tema de la
Capacitación
Temas Subtemas Capacitadores Actividades del Capacitador
Cordón y Cordón Alma Karina: Tema a impartir:
Técnicas de dinámicas de equipos
Batres Franco, Gabriela Andrea: Tema a impartir:
Diferencias entre un grupo y un equipo de
trabajo
Jiménez Cerna, Diego Armando: Tema a impartir:
Habilidades para trabajar en equipo
Torres Cordón, Omar Steven: Tema a impartir:
Los cinco conceptos del trabajo en equipo
Estructura del Plan de Capacitación- año 2021
Región Oriente Zacapa
Área Técnica de Operaciones, Empresa de Telecomunicaciones
Virtual por medio de la plataforma "ZOOM"
*Batres Franco, Gabriela Andrea
*Cordón y Cordón Alma Karina,
*Jiménez Cerna, Diego Armando,
*Torres Cordón, Omar Steven
*Diferencias entre
un grupo y un
equipo de trabajo
*Habilidades *Los
cinco conceptos del
trabajo en equipo
1
Técnicas aplicadas
para el buen manejo de
trabajo en equipo
1. Técnicas de dinámicas de
equipos

16
15. Encuesta de la capacitación
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Rc3reKIrD-tpmHZDVO2i7wI4WH-
YETO4/edit?usp=sharing&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true
EVENTO
FECHA
LUGAR
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
11
Confort (iluminación, sonido, comodidad)
Atención durante el servicio
ENCUESTA DE CAPACITACIÓN
Los resultado de esta evaluación son importantes para tomar acciones en la mejora del servicio al cliente.
Por favor asigne una calificación a cada uno de los siguientes aspectos de acuerdo a la escala de valores del
1 al 5 donde 1 es deficiente y 5 es excelente.
Disposición para responder inquietudes
Metodología de enseñanza
Gestión del tiempo dentro de la capacitación
Puntualidad en el inicio de la capacitación
IV INSTALACIONES
Contenido
II EVENTO
Importancia de los temas
Recursos usados en la exposición
III OPINIÓN RESPECTO AL EXPOSITOR
Claridad en la exposición y dominio del tema
ASPECTOS CALIFICACÓN
I GUIAS Y MATERIAL
Presentación y legibilidad
Capacidad para explicar conceptos

17
16. Costos de la capacitación
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YPhewi2M35azPhmFb8_jdyzA93SfVQUN/edit?usp=sharin
g&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true
15
Q/hora No.de horas
Q 14.58 2 Q437.50
Q0,00 2 Q0,00
Q437.50
Q/hora No.de horas
Q0,00 Q0,00
Q0,00
Q0,00
Q/hora No.de horas
Q1,024.50 2 Q2,049.00
Tipo de
cambio $ $ Q
Q0,00 $0,00 Q0,00
Q/día No. días
Hospedaje y alimentación del capacitador (no aplica) Q0,00 Q0,00 Q0,00
Viáticos No. de participantes
Q0,00 15 2486.5
Gastos totales directos de capacitación
Q744.85
Gasto total de la capacitación Q3,231
Q0,00
Viáticos de los participantes (Bus, Almuerzo, entrada al lugar, bebidas intermedias) no
aplica porque la capacitación es virtual
Observaciones: Se tomo como salario estandar, el salario mínimo estipulado por el Código de Trabajo Guatemalteco, los empleados
cierran labores un día antes por lo que se les generará esta actividad como cierre de labores.
Otros gastos directos de capacitación (p.e., 15 % pérdida de productividad x Total gastos salariales)
Boleto aéreo (no aplica)
Alquiler de local (Parque Naciones Unidas área de Trabajo en equipo) (Nota: En este caso
no aplica, ya que es en el extranjero)
Facilitador Interno
Material de apoyo (fotocopias, folder, lapiceros, lápices, masking tape)
Equipo y soporte técnico (Costo de energía, Moderadores, Capacitadores, Internett,)
Costos directos de la capacitación
Area/Departamento para el que se ofrece la Capacitación: Departamento de ventas
Gastos Totales de cursos para Capacitación/ Entrenamiento/ Formación
Especificaciones: la capacitacion se llevara a cabo a travez de la herramienta Google Meet donde se
podran compartir diversos temas y evaluaciones de aprendizaje
Especificaciones: la capacitacion se llevara a cabo a
travez de la herramienta Google Meet donde se
podran compartir diversos temas y evaluaciones de
aprendizaje
Nombre de curso oferente de Entrenamiento
Técnicas para aplicar el buen manejo del trabajo en
equipo
No. de participantes por curso
Costos ocultos
Salario de participantes (Q 3,500.00)
Salario del reemplazo (si fuera necesario) Nota: se cierran actividades de ambos
departamentos por cierre de labores anual
Total

18
17. Evaluación de la capacitación
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FI47Yo42OdSfFq7lLvnuZYobSL5nPRdP/edit?usp=sharing
&ouid=118044309501362985314&rtpof=true&sd=true
Instrucciones:
Fecha:
Curso o actividad:
Dictado por:
Empresa:
Lugar:
Excelente Bueno Regular Deficiente
Cuanto aprendio
Que les parecieron las tematicas
como se califica
AUTO EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE
Programación y convocatoria a la actividad
Calidad del material entregado
Aspectos logisticos: Lugar, alimentación, equipo, etc
Sugerencias para el mantenimiento de posteriores actividades:
EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
El obejtivo de este cuestionario es conocer su opinión respecto a la actividad de capacitación
en que usted ha participado. La información que proporcione servirá para mejorar futuras actividades.
Se le agradecerá que conteste con objetividad y franqueza.
GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD
Relación y trato con los participantes
Puntualidad y manejo de tiempo durante la presentación
Importancia del tema
FACILITADOR
Dominio del tema
Claridad y coherencia para comunicar de manera didáctica al tema
Disposición para responder preguntas
Adecuación de la metodología para presentar el tema

19
18. Conclusiones
La tendencia de trabajar en equipo en las organizaciones ha influido en los distintos puestos
de trabajo ya que requiere que los colaboradores se ayuden entre sí, enfrenten las diferencias y
compartan sus intereses por el bien del equipo para cumplir con el objetivo común de la
organización. Los conceptos de grupos y equipos de trabajo se han utilizado como sinónimos lo
cual no es así, un equipo es un grupo de personas que trabajan de manera coordinada para lograr
una meta en común.
Cuando las personas trabajan en equipo, cada una obtiene sus beneficios en conocimiento,
trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual crea una mayor productividad, porque cada
persona trabaja al máximo de su capacidad. Cuando estas habilidades se practican constantemente
se llega a formar el hábito de la interdependencia donde son aprovechadas las mejores aportaciones
de cada miembro y que genera resultados de equipos de alto desempeño.
Los equipos de trabajo juegan un papel fundamental en la organización, ya que apoyan a
que se logren las metas organizacionales mediante una mayor motivación de los colaboradores, se
logra niveles más elevados de productividad, mayor satisfacción del empleado, compromiso
común con las metas y objetivos, mejor comunicación, mayores habilidades para el puesto de
trabajo en que se desempeña y flexibilidad organizacional orientando los esfuerzos hacia los
procesos y no solo a las funciones.

Informe de capacitación examen final

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Informe de capacitación examen final

Similar a Informe de capacitación examen final (20)

Último

Último (20)

Informe de capacitación examen final